Re: Un très grand merci! [10362169]

Bonjour,

Pourriez-vous me dire pourquoi mon compte bancaire a été débité de 27,00 pour un don de 25,00 ?

Merci et bonne journée.

Patrick GREGOIREDe : "VoyageForum.com"
A : "Patrick GREGOIRE"
Envoyé: dimanche 8 novembre 2020 09:54
Objet : Un très grand merci!
 Bonjour Patrick, Nous vous remercions infiniment de votre contribution pour sauver VoyageForum! :-) C'est vraiment très apprécié! Soyez assuré(e) que nous ferons tout notre possible pour maintenir VoyageForum en ligne jusqu'à la reprise de l'industrie du voyage. Chaque don fait une différence. Vous trouverez ci-dessous le reçu de votre don fait à VoyageForum. Organisation: VoyageForum.com
Campagne: Sauvons VoyageForum!
Nom du donateur: Patrick GREGOIRE
Montant: 25
Intervalle de donation: Ponctuel
Reçu #: 9444467
Donné À: 08/11/2020 03:54:16 EST
Mode de paiement: Visa 0450
Votre nom de membre sur VoyageForum: patrick04 À noter que ce reçu ne peut être utilisé dans votre déclaration d'impôts, car VoyageForum n'est pas enregistré en tant qu'organisme de charité à but non lucratif. Un très grand merci encore une fois! Bien cordialement, L'équipe VoyageForumwww.VoyageForum.com  

Bonjour Monsieur Grégoire,D'abord, nous vous remercions grandement de votre don. Merci!Concernant le débit de votre compte de 27 euros plutôt que 25, cela est très étrange et vous êtes le premier à nous écrire pour cela. Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre relevé bancaire (seulement la ligne du paiement du don)? Si ce n'est pas possible, pouvez-vous nous donner les informations exactes que vous avez concernant votre don sur votre relevé (par exemple, le nom exact du marchant)?Dès la réception de votre réponse, nous contacterons Stripe (https://stripe.com, compagnie qui procède à la transaction des dons par l'intermédiaire de Donorbox.org) immédiatement pour leur demander des explications.Merci encore et désolé de ce contretemps.Bien cordialement,L'équipe VoyageForum

Bonjour,

En réponse à votre message, je vous prie de bien vouloir trouver ci-dessous le scan de mon relevé CB faisant mention du règlement contesté (la première ligne du tableau).

Avec mes remerciements pour le suivi de cette affaire,

Et bien cordialement,

Patrick GREGOIREDe : "VoyageForum.com"
A : patrick.gregoire@sfr.fr
Envoyé: mercredi 11 novembre 2020 17:44
Objet : Re: Un très grand merci! [10362169]
         Bonjour Monsieur Grégoire, D'abord, nous vous remercions grandement de votre don. Merci! Concernant le débit de votre compte de 27 euros plutôt que 25, cela est très étrange et vous êtes le premier à nous écrire pour cela. Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran de votre relevé bancaire (seulement la ligne du paiement du don)? Si ce n'est pas possible, pouvez-vous nous donner les informations exactes que vous avez concernant votre don sur votre relevé (par exemple, le nom exact du marchant)? Dès la réception de votre réponse, nous contacterons Stripe (https://stripe.com, compagnie qui procède à la transaction des dons par l'intermédiaire de Donorbox.org) immédiatement pour leur demander des explications. Merci encore et désolé de ce contretemps. Bien cordialement, L'équipe VoyageForum   

Bonjour Monsieur Grégoire,Un très grand merci. Nous avons envoyé les informations à Stripe afin qu'ils puissent vérifier ce qui s'est passé et corriger la situation. Ils devraient nous répondre d'ici 24 heures. Nous vous écrirons dès que nous aurons leur réponse.Désolé encore et merci de votre signalement.Bien cordialement,L'équipe VoyageForum

OK. Merci !

J'attends.

Bonne journée !



PGDe : "VoyageForum.com"
A : patrick.gregoire@sfr.fr
Envoyé: mercredi 11 novembre 2020 22:01
Objet : Re: Un très grand merci! [10362169]
         Bonjour Monsieur Grégoire, Un très grand merci. Nous avons envoyé les informations à Stripe afin qu'ils puissent vérifier ce qui s'est passé et corriger la situation. Ils devraient nous répondre d'ici 24 heures. Nous vous écrirons dès que nous aurons leur réponse. Désolé encore et merci de votre signalement. Bien cordialement, L'équipe VoyageForum   

Bonjour,

J'interroge la banque et vous ferai part de sa réponse éventuelle.

Bien cordialement,

Patrick GREGOIREDe : "VoyageForum.com"
A : patrick.gregoire@sfr.fr
Envoyé: jeudi 12 novembre 2020 20:16
Objet : Re: Un très grand merci! [10362169]
 Bonjour Monsieur Grégoire,

Vous trouverez ci-dessous la réponse de Stripe (la compagnie qui fait le processus de paiement sur le site Donorbox). En gros, ça serait votre banque qui aurait ajouté des frais pour transaction à l'étranger. Mais le seul moyen de connaître exactement l'origine du 2 euros supplémentaire est de contacter votre banque. Stripe confirme toutefois que ce 2 euros ne vient pas d'eux. La transaction de leur côté est bien de 25 euros.

Merci de nous prévenir si vous avez plus de précisions de votre banque. Jusqu'à maintenant, vous êtes le seul à nous avoir signalé une différence dans le montant du don.

Merci encore de votre soutien.

Bien cordialement,

L'équipe VoyageForum
-------- Forwarded Message --------Subject:Re: Complain from one of our donatorsDate:Thu, 12 Nov 2020 16:35:07 +0000From:Stripe Support Reply-To:Stripe Support To:<@voyageforum.com>

<!-- ##- Please type your reply above this line -## --> Hi François,

Cece here again! We truly appreciate your patience in the matter. 

After reviewing, occasionally banks will charge their customers a fee for making a payment in a different currency, or to a business in another country. It looks like this is what's happened here. This fee is not something that Stripe applies, and instead it is completely down to the customer's bank. If your customer would like to learn more about why they were charged this extra fee, they will need to reach out to their bank directly to ask them about it.

I hope this helps! Let me know if you have any other questions.

Warmly,
Cece
 
On Nov 11, 9:46 PM, Stripe Support wrote:Hello François,

Thanks so much for writing in today! 

I agree, this is an odd one. I'm going to grab a second pair of eyes on this for you right now. You will hear back from either myself or a fellow colleague as soon as possible. 

With warm regards,
Cece


On Nov 11, 8:59 PM, francois wrote:Hi,We're using those days Stripe throw Donorbox.org: https://donorbox.org/voyageforum . Everything is looking good, except we received today a complain of one of our donators. He told us that he paid for 25 euros, but it was charged on his card 27 euros, which is weird.You can find here the transaction details of the donator: https://dashboard.stripe.com/payments/pi_1Hl9fBKvHtlJWhBmjdXKUL7c . The amount charged to the donator is really 25 euros.The donator sent us a copy of his credit card transactions with the transaction at 27 euros for VoyageForum.com. I put it in attached file.Can you please check why this donator have been charged 2 euros more (27 euros instead of 25)?You can answer me in English or in French.Thank you very much.François Boucher
VoyageForum.com

Attachments:
1. Scan_20201111_202100.pdf (https://stripe.zendesk.com/attachments/token/QqMrn8IV5rOxppkoSEEZ4oQyV/?name=Scan_20201111_202100.pdf)[3Q84Q8-V509] ;

Faisant suite à mon message,  ma banque m'a confirmé être à l'origine du prélèvement en question.

Je vous remercie pour le suivi de ma question et souhaite à toute l'équipe de VoyageForum une prochaine reprise de l'ensemble de ses activités.


Bien cordialement,


Patrick GREGOIREDe : patrick.gregoire@sfr.fr
A : "VoyageForum.com"
Envoyé: vendredi 13 novembre 2020 10:56
Objet : Re: Un très grand merci! [10362169]
 Bonjour,

J'interroge la banque et vous ferai part de sa réponse éventuelle.

Bien cordialement,

Patrick GREGOIREDe : "VoyageForum.com"
A : patrick.gregoire@sfr.fr
Envoyé: jeudi 12 novembre 2020 20:16
Objet : Re: Un très grand merci! [10362169]
 Bonjour Monsieur Grégoire,

Vous trouverez ci-dessous la réponse de Stripe (la compagnie qui fait le processus de paiement sur le site Donorbox). En gros, ça serait votre banque qui aurait ajouté des frais pour transaction à l'étranger. Mais le seul moyen de connaître exactement l'origine du 2 euros supplémentaire est de contacter votre banque. Stripe confirme toutefois que ce 2 euros ne vient pas d'eux. La transaction de leur côté est bien de 25 euros.

Merci de nous prévenir si vous avez plus de précisions de votre banque. Jusqu'à maintenant, vous êtes le seul à nous avoir signalé une différence dans le montant du don.

Merci encore de votre soutien.

Bien cordialement,

L'équipe VoyageForum
-------- Forwarded Message --------Subject:Re: Complain from one of our donatorsDate:Thu, 12 Nov 2020 16:35:07 +0000From:Stripe Support Reply-To:Stripe Support To:<@voyageforum.com>

<!-- ##- Please type your reply above this line -## --> Hi François,

Cece here again! We truly appreciate your patience in the matter. 

After reviewing, occasionally banks will charge their customers a fee for making a payment in a different currency, or to a business in another country. It looks like this is what's happened here. This fee is not something that Stripe applies, and instead it is completely down to the customer's bank. If your customer would like to learn more about why they were charged this extra fee, they will need to reach out to their bank directly to ask them about it.

I hope this helps! Let me know if you have any other questions.

Warmly,
Cece
 
On Nov 11, 9:46 PM, Stripe Support wrote:Hello François,

Thanks so much for writing in today! 

I agree, this is an odd one. I'm going to grab a second pair of eyes on this for you right now. You will hear back from either myself or a fellow colleague as soon as possible. 

With warm regards,
Cece


On Nov 11, 8:59 PM, francois wrote:Hi,We're using those days Stripe throw Donorbox.org: https://donorbox.org/voyageforum . Everything is looking good, except we received today a complain of one of our donators. He told us that he paid for 25 euros, but it was charged on his card 27 euros, which is weird.You can find here the transaction details of the donator: https://dashboard.stripe.com/payments/pi_1Hl9fBKvHtlJWhBmjdXKUL7c . The amount charged to the donator is really 25 euros.The donator sent us a copy of his credit card transactions with the transaction at 27 euros for VoyageForum.com. I put it in attached file.Can you please check why this donator have been charged 2 euros more (27 euros instead of 25)?You can answer me in English or in French.Thank you very much.François Boucher
VoyageForum.com

Attachments:
1. Scan_20201111_202100.pdf (https://stripe.zendesk.com/attachments/token/QqMrn8IV5rOxppkoSEEZ4oQyV/?name=Scan_20201111_202100.pdf)[3Q84Q8-V509]  ;

Bonjour,Super, merci de nous avoir confirmé que cela venait de votre banque (plutôt curieux comme frais par contre).Merci encore!Bien cordialement,L'équipe VoyageForum
www.VoyageForum.com
Suivez-nous sur Facebook et Twitter