Chambre d’hôte Le Guetali / chez Liliane Bonald
Décevante expérience face à une situation d’urgence (août 2025) :
Lors de notre descente du Piton des Neiges, mon compagnon s’est malheureusement blessé, ce qui a nécessité une prise en charge médicale et l’a rendu incapable de poursuivre le voyage, notamment de conduire jusqu’à l’hébergement (situé à plus de 3h du lieu de l’accident).
Nous avons immédiatement contacté les hôtes pour expliquer la situation exceptionnelle et demander, à titre de geste commercial, un remboursement total ou partiel des 3 nuits réservées. Malheureusement, nous avons été confrontés à un manque total d’écoute, d’empathie et de professionnalisme. •Temps de réponse extrêmement long : 7 à 8 heures de délai alors que nous devions arriver le soir même. Nos messages WhatsApp n’ont jamais été ouverts malgré les relances via Booking et par téléphone. •Refus de remboursement injustifié : les hôtes ont d’abord affirmé avoir refusé d’autres réservations pour ces dates. Or, des disponibilités étaient toujours visibles en ligne pendant et après notre demande (captures d’écran à l’appui). •Deuxième justification tout aussi discutable : selon eux, ayant eux-mêmes vécu un refus d’annulation par le passé en tant que clients, ils estiment “normal” d’appliquer cette politique à leurs propres clients.
Heureusement, d’autres hébergements que nous avions réservés dans la région ont fait preuve de compréhension et ont accepté notre demande sans hésiter.
Nous sommes sincèrement déçus par cette attitude. Dans des situations imprévues et médicalement justifiées, un minimum d’humanité et de flexibilité est attendu. Si vous cherchez un hébergement avec des hôtes à l’écoute, bienveillants et professionnels, nous vous conseillons vivement de chercher ailleurs.
Lors de notre descente du Piton des Neiges, mon compagnon s’est malheureusement blessé, ce qui a nécessité une prise en charge médicale et l’a rendu incapable de poursuivre le voyage, notamment de conduire jusqu’à l’hébergement (situé à plus de 3h du lieu de l’accident).
Nous avons immédiatement contacté les hôtes pour expliquer la situation exceptionnelle et demander, à titre de geste commercial, un remboursement total ou partiel des 3 nuits réservées. Malheureusement, nous avons été confrontés à un manque total d’écoute, d’empathie et de professionnalisme. •Temps de réponse extrêmement long : 7 à 8 heures de délai alors que nous devions arriver le soir même. Nos messages WhatsApp n’ont jamais été ouverts malgré les relances via Booking et par téléphone. •Refus de remboursement injustifié : les hôtes ont d’abord affirmé avoir refusé d’autres réservations pour ces dates. Or, des disponibilités étaient toujours visibles en ligne pendant et après notre demande (captures d’écran à l’appui). •Deuxième justification tout aussi discutable : selon eux, ayant eux-mêmes vécu un refus d’annulation par le passé en tant que clients, ils estiment “normal” d’appliquer cette politique à leurs propres clients.
Heureusement, d’autres hébergements que nous avions réservés dans la région ont fait preuve de compréhension et ont accepté notre demande sans hésiter.
Nous sommes sincèrement déçus par cette attitude. Dans des situations imprévues et médicalement justifiées, un minimum d’humanité et de flexibilité est attendu. Si vous cherchez un hébergement avec des hôtes à l’écoute, bienveillants et professionnels, nous vous conseillons vivement de chercher ailleurs.