Bagages perdus? qui et pourquoi?

Bagages perdus de plus en plus nombreux (bien sur, il y a plus de vols et de passagers, mais ce n'est pas suffisant comme explication) Certains retrouvés, plus ou moins complets ou en bon état, délais tres variables, quasiment pas de communication, d'autre jamais retrouvés (il y a des ventes aux encheres!!!) Responsabilité partagée certes, entre les Cies, les aéroports et les sous-traitants, mais en ce qui concerne les passagers, eux n'ont affaire qu'aux Cies avec lesquels ils ont contracté, c'est évident. Pour ma part, je pense que si on mettait en place une reglementation du genre: pour tout bagage non livré à l'aéroport (perdu ou non), une indemnité forfaitaire et IMMEDIATE de 500 Euros par bagage, il y aurait tres vite une tres forte diminution des pertes. Les Cies mettraient immédiatement une tres forte pression sur tous les intervenants, et s'occuperaient de façon tres sérieuse de ce probleme, qui gache les vacances de beaucoup, sans compter les pertes professionnelles pour certains. Je suis assez choqué par la banalisation de ce phénomène, et le fait que les victimes finissent par se dire: finalement, j'ai de la chance de l'avoir récupéré apres seulement 10 Jours. Il ne s'agit plus d'incidents, acceptables, mais d'un probleme récurrent et permanent, innacceptable.

Je ne suis pas d'accord. Ce n'est pas un phénomène banalisé, mais un phénomène de mieux en mieux géré. L'immense et écrasante majorité des baggages perdus sont retrouvés, souvent dans la première semaine. Tout récemment (le 6 août), je revenais de Téhéran via Amsterdam, et un baggage (sur 4 au total) n'est pas arrivé. En moins de 48h, il nous a été livré à la maison. Bien évidemment, il y en a qui ne retrouvent absolument pas leurs baggages, ou dans un état délabré. Mais il faut savoir que ce cas-ci est très rare...

Je parle de bagages non livrés et pas forcément perdus. A titre indicatif: arrivées à Heathrow à 15 h, pas de bagages, départ en croisieres pour 15 jours de Southampton le meme jour à 19 H: croisiere annulée., non remboursée. Un retard peut avoir des conséquences tres importantes pour celui qui le subit tu sembles trouver presque normal qu'un bagage sur 4 ne soit pas arrivé lors de ton vol, et remarquable qu'ils aient été retrouvés dans les 48 H??? Je ne suis pas d'accord, ça prouve que l'on s'habitue et que l'on s'adapte à un disfonctionnement. pour ma part, je trouverai remarquable que les bagages soient bien livrés à l'arrivée!!!!

Moi je reviens du bénin et pas de bagages depuis 7 jours ! et c'est le cas de la quasi totalité du vol. personne à l'aéroport pour s'excuser, personne ne nous informe. On nous prend pour des cons. On paye pour une service qui ne nous est pas délivré en temps et en heure, c'est pas normal. Les compagnies doivent respecter leurs engagements comme n'importe quelle autre entreprise. Si personne ne gueule et que les compagnies ne sont pas assez sanctionnées, effectivement le phénomène risque de se banaliser.

En plus des indemnisations pour pertes de bagages (qui sont faibles), Je suis pour un système d'indemnisation automatique pour le préjudice moral subit ( X euros par bagage et par jour de retard).

La compagnie c'est AFRIQIYAH, c'était la première et la dernière fois pour moi, j'espère que vous ne serez jamais leur client, si les lois ne les sanctionnent pas, les voyageurs doivent le faire.

MERCI

si tu repart a cotonou prend air burkina via ouaga ou la ram via casa;o moin tu es sur 2 recupérer t baggages et de partir et arriver a l heur!

Merci du conseil. j'ai eu 1 heure de retard à l'aller comme au retour effectivement.

En plus à Cotonou on te fait chier pour équilibrer le poids de tes bagages à 24 kg chacun et ils n'arrivent pas c'est rageant !

Merci du conseil.

Pas sur qu'il soit si bon que ça ce conseil ! ... le meilleur conseil sur ces pbl de bagages, et dans tous les cas, c'est le vol direct sans transit ! regarde les divers posts sur le sujet ils sont tres majoritairement sur vol avec un transit !

ah non, il faut éviter RAM ça fait un mois que je suis rentrée du bénin et toujours pas de bagage, et plus de 5 heures de retard à cotonou, on a loupé la correspondance à casa et celle de perpignan et comme pour rentrer à perpignan y a qu'air france on a du se racheter des billets à nos frais car on a loupé le vol et se loger à roissy pour attendre le lendemain, on attend encore le dédommagement et le sac, je ne sais pas si je le retrouverai un jour...

Je ne conseille pas la RAM non plus, c'est vraiment pas terrible niveau bagages "retardés" (j'ai travaillé cet été au service bagage qui assiste RAM à Lyon): ils essayent de faire de l'exploitation "hub" sans en avoir les moyens à casablanca... bref ils ont les yeux plus gros que le ventre, résultats: retards fréquents, bagages pas à l'arrivée. Enfin malgré tout ils arrivent le lendemain en général, c'est mieux qu'une semaine voire jamais...

Bonjour,

Facile à dire d'éviter les correspondances : comment fait-on pour aller de Nice à Miami, par exemple, ou ailleurs ? On doit bien en passer par là. A 3 reprises une valise n'est pas arrivée en même temps que moi à Nice : la 1ère fois, elle m'a été livrée le lendemain à midi. La 2è fois je suis passée à l'aéroport, où il m'a été répondu que ma valise n'était pas arrivée qu'on ne savait pas quand elle arriverait, si elle arrivait, en quittant le guichet j'ai machinalement tourné la tête vers un couloir et ma valise était là, pourquoi ? aucune explication. La 3è fois, c'était à Miami en arrivant avec le vol AF, on nous a appelés au micro, nous avons trouvé le comptoir AF (où personne ne parle français), une hôtesse nous a alors dit qu'une valise était perdue, c'était un peu gênant pour mon mari qui se retrouvait sans un seul vêtement avant de partir en croisière le lendemain. Nous avons eu alors la surprise de voir arriver notre valise sur le bateau le lendemain. Une erreur d'étiquetage peut arriver. Ce sont les risques.... Bonne soirée.