Problème Paris/Bangkok avec Sri Lanka Airlines

Lors de notre voyage Paris/Bangkok le 15/10 avec 2 escales prévues (Franckort et Colombo) avec la compagnie Srilanka airlines, nous sommes arrivés avec 7h et 20 mn de retard à Bangkok suite notament à un problème (reconnu par écrit par la compagnie) de temps trop élevé de travail de l'équipage et un détour, pour changer celui-ci, par Koweit City. De ce fait, nous avons ratés notre correpondance pour Phuket et avons dû aller à l'hôtel à Bangkok et racheter des billets pour Phuket le lendemain. Quelqu'un sait-il quel recours peut être fait contre cette compagnie pour nous dédommager de leurs erreurs. Merci

Le premier recours, est d'envoyer un courrier de mécontentement, en recommandé avec AR à cette compagnie, expliquant au mieux les gênes occasionnés par ce retard. Bill,

Avant de sacoir que reclamer etait ce un billet Paris / Phuket avec le vol sur Bangkok par Srilankan (avec escales) et continuation sur Phuket par xyz ou avais tu acheté un Paris / Bangkok totalement séparé de ton vol Bangkok / Phuket Les obligations et donc la responsabilité de Srilankan etant tres differente selon le cas