Cumul de surbooking et retard

j'étais en californie en août 2007, j'ai galéré pour le voyage. nous étions un groupe de 10 adultes à partir de biarritz via paris NY San Francisco arrivée prévue le 8.08 à 23H j'ai été victime du surbooking donc j'ai du repayer un billet d'avion pour mon mari qui a refuse l'embarquement donc nous démarrons tous les deux à 10H le 8 pb à paris retard départ prévu 13H30 décollage à 17H donc plus de correspondance pour SF nuit d'attente a l'aéroport décollage le 9 au matin à 8h pour SF arrivée 12H donc + de 13h de retard pr rapport au groupe qui nous attendez j'ai pu récupérer une partie du billet d'avion que j'ai du repayer mais à ce jour je n'ai encore rien reçu pour les frais engagés à NY la nuit d'hotel payée a SF mais non utilisée le dédommagemant que AF m'a donné pour mon surbooking a été de 500€ qui m'aidé a payer le 2° billet de mon mari alors que la régle est de 600€ (est ce exact) pensez vous que je peux réclamer cette différence et comment et quel dédommagement puis-je espérer? quelqu'n prut-il m'aider je suis novice sur les forum comme pour les voyages donc j'aiété passé par une agence et je ne pouvais meme pas imaginer que le surbooking existé merci pour vos reponses

Euh... Si vous pouviez faire des phrases de moins de 4 lignes ce serait plus facile à comprendre 😏

Effectivement, la prise en charge pour surbooking est de 600 euros par personne pour un vol de + de 3500 km, + la prise en charge des frais d'hôtel (en accord avec la classe de voyage : si tu voles en éco, tu ne te feras pas rembourser une nuit au Hilton), les transferts hotel/aéroport, les repas, et la communication de deux messages (appels, mail, fax...).

Concernant le refus d'embarquement de ton mari, là par contre tu ne peux rien obtenir puisqu'il était accepté sur le vol. Mais pour le retard, tu peux obtenir une prise en charge telle que j'ai cité précédemment pour toi et ton mari si le retard est supérieur à 4 heures (je n'ai pas très bien compris ton histoire comme je le disais...).

Garde une copie de tout le courrier que tu enverras au compagnie, et envoie de préférence des lettres recommandées avec A/R. En cas de refus de l'indemnisation minimale par la compagnie (ce que j'ai cité plus haut) ou de non-réponse, tu peux envoyer ton dossier (lettre explicative, photocopie de ce que tu as envoyé aux compagnies, leurs réponses, etc...) à : DGAC Direction de la régulation économique Bureau de la facilitation et des clients du transport aérien (DRE/C2) 50, rue Henry Farman FR - 75720 PARIS CEDEX 15

merci pour la reponse et les conseils résumé de mon histoire: je fais parti d'un groupe de 10 basques allant voir sa famille "aux amériques" GRANDE EXPEDITION POUR QUELQU'UN QUI N'A PAS VOYAGER DEPUIS 1983 départ prévu BTZ le 08/08 à 7h ma place en surbooking, refus de mari d'embarquer donc je paie une nelle place départ à 11h pour paris départ prévu de paris via NY 13h30 effectif 17h départ prévu de NY le 08 a 19h arrivee SF 22H30 EFFECTIF départ le 09 a 9h arrivee SF a 11h30 j'ai payé mon voyage initial (tout compris billet avion + hotel + location de voiture) a une agence de voyage; le second billet au guichet de air france a biarritz a qui dois je ecrire pour la réclamation pour le surbooking (reçu 500€ au lieu des 600€) l'agence de voyage aurait pu me conseiller? ne doit-elle pas m'aider dans mes démarches je pense qu'elle a l'habitude de ces situations. pour le retard puis je demander un dédommagement sous forme d'argent et non en bons de voyage si je menace l'agence de me rapprocher d'une association de défense des consommateurs ou engager une procédure judiciaire va-t-elle bouger plus?

est ce plus explicite? merci encore

Je suis pas sur de tout comprendre dans cette histoire.

Je suis déjà doublement étonné de ton surbooking. D'une part ça veut dire qu'il n'y avait qu'une personne de trop dans l'avion, bizarre que le personnel au sol est visé une personne voyageant en couple (était il bien au courant que c'était le cas d'ailleurs ?), bizarre que le personnel et visé quelqu'un en correspondance plutot qu'une personne ne voyageant pas au delà de Paris...Mais bon.

Côté indemnisation de surbooking, je ne pense pas qu'AF doivent te donner 600 Euros, ni 500 puisque que le fait de te faire changer de vol sur le Paris Biz ne te changeait absolument pas le vol Paris NY. Bref aucune incidence pour toi sur ton heure d'arrivée, donc pas de raisons d'indemniser.

Pour le retard Paris - NYC, il n'y aura pas forcément d'indemnité, ça dépend de la cause du retard.

Bon la partie surbooking à Biarritz est un peu incompréhensible, au pire le plus plus simple aurait été que tu partes et que ton mari te rejoigne sur le vol d'après. Dans tous les cas es tu sur que le personnel était au courant des détails de cette histoire 😇?

effectivement il manquait une seule place dans l'avion donc mon mari a refuse l'embarquement puisqu'il ne pouvait m'attendre a paris le vol initialement prévu pour NY decollé a 10h30 j'ai vraiment l'impression que je ne sais pas m'expliquer il manquait une seule place dans le premier avion, AF m'a donné 500€ que j'ai déduit de l'achat du nouveau billet de mon mari nous avions donc un départ le 08/08 a 10h de btz avec une arrivée a SF a 22h30, mais nous sommes arrivés a SF le 09/08 a 11h30

tu est arrivé tard à l'enregistrement ? car ce genre de galere est fort bizzarre. Pour avoir bosser un temps chez AF je peux te dire qu on débarquait pas une personne qui voyage en couple, à moins que vous soyez arriver en dernier au check in et qu il restait qu une place à bord. Surtout que l'appel au volontariat se pratique pas mal (+ aux states cependant), ca me parait une grosse erreur de gestion du vol.

Seul ton mari a été refusé sur le Biarritz-Paris, donc seul lui a droit à une indemnisation de 150E (tu as eu 500E, rien à redire).

Concernant le retard du second vol, effectivement cela dépend des causes. Peux tu nous expliquer quel était le Paris NYC que tu devais prendre, quel est celui que tu as pris si ce n'est pas le même, et qui a fait le changement de vol dans ce cas ?

nous avons décollé a 17h sur le même vol et avons patienté dans la salle d'embarquement le retard était dû à un problème technique nous étions à l'heure pour l'embarquement il n'a pas été fait d'annonce pour demander un volontaire alors que nous voyagions en couple et de plus en groupe j'ai payé mon voyage à une agence de voyage qui n'a pas apparement bien fait son travail : pour le retour à l'aéroport de SF ma place n'était pas enregistrée mais comme j'ai quand même pu embarquer je n'en parlais pas jusqu'à maintenant

ils vous ont reportés sur le Biarritz paris d apres et vous avez pris la corespondance prévu apres ?

Si oui ben pas de soucis, t a eu l indemnisation, le retard sur l autre vol n'a rien à voir.

oui c ça c'est la correspondance qui a eu du retard

Tant que tu as été prise en charge pendant le retard, pas d'indemnisation à prévoir selon la loi, après à toi de négocier avec ton agence de voyage.