Déçu de l'hôtel Occidental Grand Playa Turquesa

bonjour a vous....je sais pas si J'ai droit a un recours...je vous explique je 24 fevrier 2008 je suis partie pour holguin (cuba) J'ai acheté mon voyages sur ( achat voyage.com J'Avais demandé a L'Agence le lendemain de faire une demande pour avoir une chambre communiquante car nous sommes partie avec nos enfants....l'Agence m'a répondue que oui elle ferais la demande mais me garantisais pas. a mon arrivé a cuba la demande avais même pas été faite....il me donnais 2 chambre une au premiere étage et L'Autre au deuxieme....J'Ai refusé...J'ai attendu 3 heures pour avoir 2 chambre une a côté de L'Autre mais pas communiquante. a notre arrivé dans les chambre une des chambre sentais beaucoup la moissisure. je me suis plaint de cela et personne N'a rien faite....dans le milieu de la semaine nous avons eu une grosse orage l'eau rentrais par les mur des deux chambre au moins 1 demi pouces d'eau a la grandeur des deux chambre. quand ma fille sais lévé elle M'A demandé si C'estais normal, je me suis levé et appelé la reception 2 heures et demi plus tard il étais pas venu je me suis donc rendu a la réception pour me faire dire qu'il vont venir ramassé... je leurs ai dit que L'eau rentrais par les murs et que J'avais pris des photos des deux chambres et que notre linge étais toute mouillé....sur les photos que J'ai prise on vont que l'eau avais deja rentré par la....moissisure sur les murs et au planfond.......il M'on alors changé de chambre 5 heures plus tard.....J'ai payé pour deux chambre et durant 5 jours je me suis servie que de une a cause de l'odeur forte qui avais dans L'Autre chambre....quand il m'on changé de chambre il m'on donné 2 chambre a côté de L'autre ben oui 2 chambre communiquante mais qui communiquais avec des voisin...obligé de faire couché les enfants encore avec nous je me dis que quand tu pars en vacances....sais pour se reposé et non pas pour se cassé la tête en plus la nourriture étais froide et les travailleurs bête......sais la 3 ieme fois que je vais a holguin et je peux vous dire que sais la dernière fois J'Ai appelé l'agence pendant une semaine il retourne pas mes message. J'ai envoyé un courriel(sans réponse) J'ai envoyé un fax(sans réponse J'ai envoyé une lettre par la poste(sans réponse) J'Aimerais juste que quelqu'un me disse si oui il y a quelque chose a faire avec mon voyages merci de M'Avoir lu hotel occidentale grand playa turquesa 4 étoile et demi voyagé avec caribsol achat voyages.com(voyage constellation) kitana32@msn.com

J'aimerais savoir dans quel module ou quelle numéro de chambre vous étiez lorsque vous avez eu votre problème d'eau dans la chambre???

bonjour a toi chambre numero 774-773 pourquoi

Mes sympathies pour votre voyage... J'espère qu'il y a tout de même eut quelques beaux moments quand même.

Pour les recours, il y a l'office de la protection des consommateurs : http://www.opc.gouv.qc.ca/publications/dep_Fond_Indem.asp

Mais, ce n'est vraiment pas évident

Bonne chance !

Je suis comme lui, moi aussi je vais dans cette hotel en même temps et j'étais un peu inquiète lorsque j'ai lu votre histoire, mais un ami ma ressuré il est aller début mars et tout a bien été. Possiblement que vous avez mal tombé. Mais merci pour les numéro des chambres .

J'espère ne pas le regrèté...😕

hello a toi.....ben J'espere que sa vas mieux se passé que moi loll !!!! l'An passé je suis allé a la même place je suis revenu épaté de mon voyages et cette année tres deçu et J, estais pas la seul plusieurs voyageur se parlais sur la plage et il étais deçu bref bonne voyages a toi !! kitana😛

bonjour...En date du 07 avril je m'y rendrai à cet hotel et ça m'interessais de savoir...Merci...

Je ne veux pas vous décourager mais vous risquez d'attendre longtemps pour être dédommagé pour votre voyage. Le prix est peut-être plus bas que lorsqu'on passe par une agence de voyages mais lorsqu'un problème survient on est seul à se débattre avec. Mais continuez ne lâchez pas.

Slt

Je trouve cela bien décevant surtout que, comme le disait Azalée2, si tu avais acheté avec un agent et bien ce serait lui qui ferait toutes les démarches et tu aurais eu droit à un crédit voyage comme dédomagement, j'en suis certain à 95% car tu as des preuves à l'appui.

Je ne veux pas avoir l'air de prêcher pour ma paroisse mais mes clients sont revenus satisfaient du turquesa. J'organise même un groupe pour cet hôtel pour la mi-mai.

Dis toi que c'est pas nos erreurs que nous apprenons et que si tu achètes sur internet et bien tu achètes seulement un prix au diable le service. Quelques fois pour $50 / 60$ p/p avec un agent ca vaut vraiment le coup.

Bonne chance avec l'opc.

au plaisir Ben66

Bonjour,

tu as vraiment été malchanceuse car je suis allé l an `passé et ce fut un tres beau voyage. il y a eu quelques averses mais aucun probleme d eau ou de moissisure. je pensais meme y retourner le 5 mai prochai. Bon je vais y penser.

Si tu as payé ton voyage avec une carte de crédit tu peux avoir un recours avec le fonds d indemnisation des voyageurs.

Bonne chance