Tours Mont Royal

Je reviens de Cuba, d'un séjour de une semaine au Paradisus Varadero. Dans la brochure de Tours mont-Royal, il fesais mention de tout les repas du soir à la cartes. Lorsque nous sommes arrivé à l'hotel, ce n'etais pas le cas. Nous avons été limité par des coupons de reservation à 3 repas à la carte pous toute la semaine. Avez vous déja vécu ce problème... Je suis à la recherche de vos commentaires... j'aimerais les poursuivres !

Je n'ai pas la brochure de Tours Mont Royal mais sur leur site web, dans la description du Paradisus Varadero, il n'y a aucune mention que tous les repas du soir sont à la carte.

Maintenant est-ce que leur description dans la brochure est différente que celle sur leur page web?

Bonjour,

Moi aussi c'est la première fois que je vois ça "repas à la carte tous les soirs", habituellement c'est 2 par semaine, il y a sûrement un erreur quelque part.

allo, moi tour mont-royal, je l'ai bien loin dans l'c**. je ne réserverai plus jamais avec eux, ils l'ont pas pantoute... si ça continue, ils vont être boycottés... on s'en reparle!

Salut,

J'ai la brochure de l'an passé, et il n'y a aucune mention de repas à la carte pendant 7 jours !!

J'ai souvent voyagé avec TMR et je n'ai jamais eu de problèmes !

De toute façon, n'importe quel grossiste peut faire des erreurs, alors il faut vivre avec ça.

J'ai la revue 2004-2005 de TMR, page 29 et il n'est mentionné à aucun endroit que vous avez "tous les repas du soir à la carte"

Si vous lisez bien ce qu'il marque comme descritions dans la brochure... si vous savez lire vous verrez souper à la carte. Lorqu'il y a des restriction... il mentionne 1 souper à la carte par semaine ! Voila

Il ne faut pas oublier que les brochure sont imprimer au mois d'Aout et que s'il y a des changements ils ne vont pas réimprimer 2000 brochures pour des détails comme ça. C'est la job de ton agent de voyage de bien te renseigner car nous recevons régulièrement des emails nous mentionnant les changements à apporter à nos brochures. Et ce avec tout les grossistes...donc il faut être bien informer et bien renseigner d'ou l'importance d'avoir un bon agent !!!

Rubie

Aie-je droit à un dédomagement ???

Pour être franche avec toi ...non.Les grossistes sont très bien protèger. Vas lire les règlementations à la fin de ta brochure...tout y est. Vas voir la rubrique Hébergement.

Désolé mais tu ne peux rien faire, tout est bien indiqué noir sur blanc...

Et comme je t'ai mentionné c un peu la job de ton agent, il n'est pas responsable mais il doit bien t'informé car on a accès, habituellement, à certains des changements.

Mais ce sont des choses qui se produisent aux quelles on n'y peut rien...😕

Effectivement je sais lire et écrire, il est écrit pour le Pardisus Varadero:

TOUT COMPRIS: 3 repas par jour buffet et à la carte. Vin au repas. boiss....

Si vous regarder le Sol Sirenas Coral Resort, le Sol Pameras, le Mélias Varadero, le Breezes Varadero, le Princesa Del Mar et les autres, c'est toujours la même description et à aucun endroit c'est indiqué que TOUS les soupers sont à la carte.

Ils ont écrit la description floue et chacun peut l'interpréter à leurs façons. Vous l'adaptez à ce que vous vouliez mais eux vont l'adapter à ce qu'ils voulaient dire.

Est-ce que le buffet était si pitoyable pour demander une compensation?

Bonjour,

J'ai avec moi la brochure TMR 2004/2005. Au début de la brochure dans la section INFORMATIONS PRATIQUES vous pouvez lire ceci.

Formule tout Compris

Il est important de noter que les pourboires et les taxes sont compris. L'eau embouteillée peut, selon l'hotel, être au frais du client. Il est nécéssaire de réserver pour les restaurants à la carte (limite 1 à 2 fois par semaine)

Il est important de noter que ces informations sont claires et que TMR aurait une brochure de 6 pouces d'épais s'il fallait qu'ils réinscrivent ces informations sur chaques pages de leur brochure.

Peronnellement je suis déjà partie evec TMR et j'ai pu profiter tout les jours de Restos à la carte, mais cela lorsqu'il y avait disponibilité et au bon vouloir des dirigents de l'hotel.

Cubajo

Tu as bien raison cubajo, c'est 2 à 3 fois semaine, tout dépend de l'hôtel, et souvent tu peux manger à la carte plus que ça mais à la discrétion de l'hôtel et s'il y a disponibilité.

Je pense que dans les brochures, tout est clair ! en tout cas pour ma part.

J'ai été 7 fois à cuba et les 7 fois c'était avec tours mont royal. J'ai toujours eu un excellent service. Ils offrent souvent les meilleurs prix et un très bon service aux hôtels. Chacun a droit à ses rêves mais poursuivre pour moins de souper à la carte, je crois que certains voyageurs font faces à de pires problèmes que celà! 😉

Oui le buffet etait tres ordinaire... Se retouver le matin le midi et le soir au Memen buffet est tres désolant, surtout quand ont paye 5, 500 $ pour deux personnes pour une semaine. Ce qui etait le seul critere de notre choix d'hotel etait de manger à la carte tout les soirs ! Si tu payait ce prix la toi aussis, tu serais faché également d'etre limité au buffet

Bonjour,

Je veux juste porter à ton attention que tout ce que je t'ai cité dans mon message, c'est ce qui est écrit dans la brochure TMR, surement que ta réponse ne s'adresse pas à moi mais à quelqu'un d'autre.

Sans rancunes

Cubajo

Bonjour,

Moi je suis d'accord avec toi que quand tu payes cher pour un hôtel tu t'attends a avoir un peu plus. Moi je suis allé au nouveau Iberostar à Varadero au début février et ca m'a couté 2200, 00 par personne et j'étais décue d'avoir seulement 3 resto à la carte (pas mangeable ou presque) par contre le buffet était très bon mais j'avoue que de manger 3 fois par jour au même endroit et souvent les memes choses ca devient un peu plate et decevant surtout au prix que tu as payé.

Attention à Tours Mont-Royal? Nous avons voyagé à plusieurs reprises avec ce grossiste, les services offerts sur place sont habituellement biens, cependant lorsqu'il souvient un problème là c'est autre chose pour en discuté avec la direction de "TMR". En début janvier 2005, nous avons eu un problème avec ce grossiste et nous avons communiqué à plusieurs reprises avec ce dernier sans jamais recevoir une réponse. Donc, fin janvier nous avons utilisé les services de GO Travel Direct et là nous avons reçu du service nettement supérieur à celui de "TMR".

Pour moi Tours Mont-Royal c'est terminé !!!! Apparrament qu'à Cuba, tu ne peux pas souper a cartes tous les soirs dans aucun Hotel.

Bonjour Nornic,

Peux-tu me faire part de ton expérience avec Go Travel Direct ? Merci !

Annie

Salut Annie, après avoir connu un problème avec Tours Mont-Royal en début janvier 2005, nous avons décidé de prendre une chance avec Go Travel Direct pour aller au Gran Club de Santa Lucia du 22 au 29 janvier. Nous avons été agréablement surpris du service offert par "GTD" à l'arrivée à l'aéroport de Camaguey ils nous ont remis une enveloppe avec le bracelet et la clef de notre chambre, alors aucune attente à l'hôtel pour faire notre enregistrement. Sur place, il y avait deux représentants de "GTD" avec un bureau directement à la réception. Pour l'avion (Zoom) nous avons droit à un repas chaud, plus de place pour les jambes entre les sièges, les employés (es) de Zoom et "GTD " sont toujours joyeux et offrent un service impeccable. Au départ de Dorval, nous avons eu un peu de difficulté avec l'enregistrement au comptoir de Zoom (problème informatique), durant notre séjour à Santa Lucia, notre représentante Kate nous a remis une lettre de Zoom pour nous expliquer le problème de Dorval et de faire parvenir une lettre a Zoom pour les réclamations s'il y avait lieu de la faire.

Merci Nornic, c'est encourageant d'entendre des bons commentaires comme ça ! À bientôt !

Annie

Pour moi Tours Mont-Royal c'est terminé !!!! Apparrament qu'à Cuba, tu ne peux pas souper a cartes tous les soirs dans aucun Hotel.

Rien à voir avec Tours Mont-Royal...si tu veux t'énerver, énerve-toi après les hôtels...ce sont eux qui empêchent de pouvoir manger à la carte tous les soirs.

Y'a rien qui indiquait dans les brochures que c'était à la carte à tous les soirs alors c'est toi qui a mal lu et mal interpreté..

Faut arrêter de vouloir rendre la terre entière responsable de nos propres erreurs...

Prochaine fois, choisis un hôtel qui offre assez de restos à la carte pour que tu puisses y aller tous les soirs.

Je tiens à vous informer que Tours Mont-Royal, nous a accordé un crédit voyage de 1, 000 $ applicable sur notre prochain voyage avec eux, Ce crédit est valable pour deux ans…Alors même si leur s’il mentionnait sur leurs brochures dans info pratiques limite de 2 restaurants par semaine à la cartes…il n’en faisait pas mention sur la facture finale !

Salut, le crédit de Tours Mont-Royal est-il une compensation pour ton problème à Varadero.

Oui c'est une compasation pour mon problème !!!😉

Ca vaut la peine de porter plainte !!! Ca leur apprends à etre plus claire dans leurs description

Salut Stephen, as-tu porté plainte directement à Tours Mont-Royal où à ton agence de voyages. Présentement, nous avons une plainte auprès de "TMR" et incapable d'avoir une simple accusée de réception de ce grossiste.

directement à Toour Mont Royale, la lettre as ete ecrite par mon agence de voyage à leurs intention

1 000 $ de compensation!!!!!

Je suis vraiment surprise du montant et du fait que ça été aussi vite!

D'habitude, ça prend plusieurs semaines, voire des mois!!!!!

Je ne veux pas être sceptique mais, excuse-moi, j'ai des doutes!!!!!!!!

Il s'agit d'une mise en demeure, écrite par un avocat, (mon frere) leur donnant trente jours pour donné suite a cette letre envoyé par courrier recommenede ! Cette lettre as passé par les main de mon agence de voyage.

Stephen,

C'est correct pour la mise en demeure à un grossiste. Je l'ai déjà fait avec Vacances Air Transat et j'ai réglé hors cour, car j'avais apporté ma cause devant la Cour des petites créances.

Dans le cas de Jetsgo, j'ai réclamé au mois de mars 2004 et j'ai reçu une lettre de compensation en juillet!!!

Mais, que ce soit réglé aussi rapidement!!!! Et 1 000 $ en plus!!!!!

Les gens qui ont manqué d'eau plusieurs jours à Holguin ont eu 400 $ et, manquer d'eau, à mon avis, est pas mal plus dérangeant que de ne pas pouvoir manger dans un resto à la carte.

Donc, si je résume: vous avez déjà reçu votre 1 000 $ de compensation. Chacun ou pour les deux?

Merci des précisions.

Comme toi Lapuce, j'ai de gros gros gros doute face à son histoire.

Ils ne paieraient pas comme ca aussi rapidement et certainement pas un aussi gros montant, tout simplement parce que le client a dû manger 4 soirs au buffet...

Un ami a eu des gros problèmes avec vacances air transat l'été dernier..ils l'ont changé d'hôtel sans préavis au Costa Rica et il s'est retrouvé dans un hôtel de merde où ils ont eu un paquet de problèmes et de la bouffe infecte..ils ont été malades tous les deux..il a filmé la moisissure dans sa chambre et tout plein de choses dégueu..il avait donc des preuves tangibles..et après des mois et des mois, il a réussis à soutirer 400$ applicable à un futur voyage..

Alors son histoire à Stephen, elle n'a aucun sens...

Bonjour Tu as dit que tu as payer 5, 500 pour deux, a ce prix je comprend qu'il ton rembourser 1000

mais a quel hotel a tu ete ? surement si c'est un 5 etoiles c'est normal que tu as eue un service plus vite. je crois

Ho ok, Excuse j'ai vue que c'etait a l'Hotel Paradisus Varadero, 5500 c'est un 5 etoiles

Je tiens à vous informer que Tours Mont-Royal, nous a accordé un crédit voyage de 1, 000 $ applicable sur notre prochain voyage avec eux, Ce crédit est valable pour deux ans…Alors même si leur s’il mentionnait sur leurs brochures dans info pratiques limite de 2 restaurants par semaine à la cartes…il n’en faisait pas mention sur la facture finale !

Bonjour Stephen27

Je suis bien contente pour toi pour ce crédit mais je suis très surprise de la rapidité du règlement car tu as posé la question sur ce forum le 17 février à savoir si tu pouvais avoir un dédommagement et oup le 25 février tu as déjà un crédit voyage. Je trouve ça très rapide étant donné que normalement ça prend en moyenne 4 à 8 semaine avant d'avoir une réponse à une demande.

bon bien je terminerais en disant que même si tu voulais plus voyager avec TMR tu devras le faire une autre fois si tu veux profiter de ce crédit.

au plaisir,

Bonsoir,

Entre inscrire un montant pour une réclamation dans une mise en demeure et le recevoir, c'est deux!

J'ai travaillé très longtemps dans le domaine juridique et j'en sais quelque chose!

Je voyage depuis 1971, donc, des mésaventures, j'en ai déjà connu. Des règlements, j'en ai connus également!

Clency, ce n'est pas parce que nous sommes dans un hôtel plus luxueux que le grossiste est pressé de répondre.

Pensez-vous sincèrement qu'un grossiste va remettre 1 000 $ applicable à un prochain voyage, à un client, comme ça, en quelques jours, tout simplement à cause des restos à la carte???

Stephen27, ce serait plaisant que tu nous fasses part de ce qui a été écrit par TMR avec leur paiement.

Car, vois-tu, nous sommes très sceptiques...😛

Bonjour Tu as dit que tu as payer 5, 500 pour deux, a ce prix je comprend qu'il ton rembourser 1000

mais a quel hotel a tu ete ? surement si c'est un 5 etoiles c'est normal que tu as eue un service plus vite. je crois

Uh non...mon ami a payé plus cher que ca son voyage au Costa Rica..alors ca n'a rien à voir.;)

Une compensation de $1000 pour moins de repas à la carte! J'ai de gros doutes!!! Désolée, mais je suis d'accord avec les personnes qui sont d'avis que "ça s'est réglé pas mal vite". 🤪

la lettre a ete poster le 6 février 2005

Donc..lettre postée le 6 février..admettons ca prend 1 semaine pour se rendre à destination..on est rendu le 13 février...et moins de 2 semaines plus tard tu as eu leur réponse?

Nah...j'y crois vraiment pas...va me faloir plus que ta parole ;)

À ma connaissance c'est toujours comme ca dans tous les hotels du moins à Cuba, par contre je ne suis jamais allé au Paradisius mais environ 9 fois dans differents hotels

Nathalie

Bonjour MyDyingBride

Je suis bien d'accord avec toi, je suis vraiment septique et en passant le 6 c'est un dimanche alors la lettre est partie le 7 et je dis comme toi une semaine pourque TMR la reçoive donc le 14 février. Je rajoute que je suis bien contente de voir que TMR lis sont courrier rapidement !!! Et répond à cette vitesse car il a fallu aussi qu'il retourne le tout par écrit donc il reste qu'une semaine pour traiter la plainte ........

Moi non plus j'y crois pas...........

Dans mon coin, il n'y a pas de bureau de poste d'ouvert le dimanche.

Car, pour poster une lettre recommandée, il faut aller au bureau de poste....

Pour résumer, Stéphane, la lettre a été postée le 6 février (ou le 7).

Peux-tu nous écrire, pour le bénéfice de tout le monde ici, le contenu de la lettre de Tours Mont-Royal car ils ne vous ont certainement pas mis un chèque tout nu comme ça dans une enveloppe.

Ce serait beaucoup plus simple si tu nous écrivais le contenu de cette lettre en nous indiquant à quel moment tu l'as reçue...

De cette façon, ce serait beaucoup plus clair et crédible! Tant mieux, si ça se règle à ton entière satisfaction!

Merci!😉

Il y a un bureau de poste à la pharmacie jean coutu et il est ouvert le dimance, suffit de demander à un employer de plancher ! ca te convient tu comme réponse ! Ca dérange pas mal de monde que mon problème soit réglé si vite ! Franchement.

Stephen, avoue que c'est assez surprenant!

Qu'ont-ils écrit TMR dans leur lette d'explication car moi aussi ça m'intéresse. Je veux leur en envoyer une justement.

Tant mieux si c'est déjà réglé.

Pour le bureau de poste, d'habitude, ceux qui y travaillent sont assermentés. Donc, les employés de plancher n'ont pas le droit. Du moins, c'était comme ça dans mon temps. On n'avait même pas droit de chercher une lettre nous-mêmes.

Tu ne nous as pas dit si le $1, 000. c'est par personne ou pour les deux.

Merci.

Allô à tous,

Le 15 février dernier, j'ai reçu mon passeport. En réalité non, voici mon histoire -

Le 15 février étant un mardi et comme je travail tous les mardi en après-midi, soit de 12h à 20h, je n'étais pas à la maison lorsque le facteur est venu.

De retour à la maison à 20h20 tapant, j'ai remarqué que le gentil facteur m'avait laissé un papier m'indiquant que mon colis était au comptoir postal le plus proche. Dans mon cas c'est au Loblaw. J'y suis arrivé à 20h30, et la comis n'a JAMAIS voulu me remettre mon colis, prétextant que le comptoir postal ferme à 8h. Malgré mes simagrées, et mon pieu mensonge - que j'en avais besoin pour le landemain - rien à faire, elle m'a dit que TOUS les comptoir postal ont les même heures et son fermé les week-end.

Alors, Stephen, t'es vraimant chanceux d'avoir trouvé un comptoir postal le dimanche. Déménage pas t'es dans le bon coin.

ciao

Salut ouais nous on arrive du bleau colonial pas terrible.Tu me surprend j'avais toujour eu des bon commentaire sur le paradius, est-ce que c'est d'après toi un véritable 5 étoile? pour tour mont royal tu ne me surprend pas nous c'est ça qu'on avait. Sur 10 je leur donnerais un gros 4 et je suis généreux.L'assistance à notre arrivé était inexistante a fallu que je cherche la chambre à pied à 2 heures du matin. Y nous avait dit qu'on aurais une chambre rénové on en a eu une non rénové et dans le jour fallait être chançeux pour voir le représentant. En résumé c'était un petit voyage bon marché que j'avais acheté à la dernière minute. Je ne ferai plus jamais la même erreur. En passant pourais tu m'envoyer ton commentaire sur le paradius bon et mauvais. Je me suis laisser dire que le melia n'était pas terrible cette année, je vais vérifier cela. L'année passer j'y était aller et c'était excellent.

Je ne considère pas le Paradisus comme un 5 étoiles ! Nous somme arrivé à l'hotel à minuit 30. Un mauvais service à l'acceuil. Un mauvais choix de chambre, situé à l'extrimité Est en face du complexe, limitation a deux souper à la carte par séjours, et l'eau de la piscine étais froide...

Merçi pour les renseignements, ça va réglé le cas du paradisus.Serge🙂