Remboursement du billet d’avion en cas de modifications sur le plan de vol?

POUVEZ M INDIQUER SI JE SUIS EN DROIT de demander le remboursement integral de mon billet davion car 25 jours avant le depart l a compagnie air france dont les vols sont operes par royal air maroc ..ces billets ont ete achete via internet chez GO voyage dont voici le billet initial.. il sagit dun vol regulier au depart de casablanca pour nantes..ce billet ayant ete achete le 15 janvier dernier... l agence GO VOYAGE ME FAISANT SAVOIR ACE JOUR QUE LE TRANSPORTEUR AMODIFIE SON PLAN DE VOL..ATTENTION IL NE SAGIT PLUS ICI D HORAIRES....!!!! UN VERITABLE SCANDALE QUAND ON PENSE AU PRIX DU BILLET et qu il sagit ici d une personne agée.. voici le billet initial.... Vous voyagerez en classe économique sur un vol régulier.

Aller Compagnie Vol Aéroport de départ/arrivée Départ/arrivée 010508 Air France 3317 Casablanca/ Nantes 08h05/12h40 Retour Compagnie Vol Aéroport de départ/arrivée Départ/arrivée 040508 Air France 3316 Nantes/Casablanca 13h30/14h10 Informations importantes concernant vos vols ci-dessus : Le vol N° 3317 est opéré par ROYAL AIR MAROC en collaboration avec AIR FRANCE Le vol N° 3316 est opéré par ROYAL AIR MAROC en collaboration avec AIR FRANCE

et voici maitenant la nouvelle propossition... abien lire... MODIFICATION DE VOLS

BONJOUR, NOUS TENONS � VOUS INFORMER QUE LA COMPAGNIE A�RIENNE A MODIFI� SES VOLS MERCI DE VOUS PR�SENTER AU COMPTOIR DE LA COMPAGNIE 2H AVANT LE D�PART MUNIS DE VOS ANCIENS BILLETS POUR REVALIDATION (BILLETS ELECTRONIQUES OU PAPIERS)

Afin d'assurer un bon suivi de votre dossier, il est IMPERATIF de nous ACCUSER RECEPTION de ce message. MERCI de vous renseigner AUPRES DES AUTORITES COMPETENTES concernant les �ventuelles formalit�s de votre voyage. CORDIALEMENT SERVICE TECHNIQUE (Pour tout renseignement compl�mentaire, voici le contact:) E.Mail : technique@voyage-internet.com Fax : 01 53 40 44 01 VOICI LE NOUVEAU PLAN DE VOL CORRIGE : Le 09.04.2008 � 13.28.19 :--: ! ANNULE ET REMPLACE LA PRECEDENTE INFORMATION ! ! ENVOI NUMERO : 0011678718 du 16.01.2008 � 09.38.26 ! ! SUITE MODIFICATION(S): HORAIRES DE VOL modifi�s par la compagnie ! :--: INFORMATION PLAN DE VOL DOSSIER NUMERO :3547748 002 / RESAWEB

ATTENTION : Ceci n'est pas VOTRE billet �lectronique

CASABLANCA (MAROC) - NANTES (FRANCE) Classe Economique Bagages autoris�s en soute :020 K

DEPART : 01/05/2008 CASABLANCA MOHAMED V Terminal :2 14H55 ARRIVEE : 01/05/2008 PARIS ROISSY CDG Terminal :2F 20H00 Dur�e du vol : 3H05 N� de vol : AF 02497 Compagnie : AIR FRANCE

DEPART : 01/05/2008 PARIS ROISSY CDG Terminal :2D 21H55 ARRIVEE : 01/05/2008 NANTES 23H00 Dur�e du vol : 1H05 N� de vol : AF 07728 Compagnie : AIR FRANCE

NANTES (FRANCE) - CASABLANCA (MAROC) Classe Economique Bagages autoris�s en soute Non communiqu�s

DEPART : 04/05/2008 NANTES 14H35 ARRIVEE : 04/05/2008 PARIS ROISSY CDG Terminal :2D 15H40 Dur�e du vol : 1H05 N� de vol : AF 07727 Compagnie : AIR FRANCE

DEPART : 04/05/2008 PARIS ROISSY CDG Terminal :2F 21H05 ARRIVEE : 04/05/2008 CASABLANCA MOHAMED V Terminal :2 22H10 Dur�e du vol : 3H05 N� de vol : AF 01696 Compagnie : AIR FRANCE comme vou pouvez le constater le depart alieu desormais a 14h55 de casa et arrivée a nantes 23h eures en passant par paris, , , , , ????? ET NON PAS INITIALEMENT PREVU EN VOL DIRECT DEPART CASA A 8H 05 ET ARRIVEE NANTES A 12H40

merci de votre collaboration je suis biensur intervenu aupres de Go voyage qui me dise que cela arrive et qu ils sont tributaire des compagnies!!!!!!!!!! alors qu il faut savoir qua ce jour il existe toujours le vol par royal air maroc au ho raires initiaux et qu ilya encore de la place!!!!!!!!!! scandaleux.......... encore merci de votre aide

Suite à de profonds désaccords entre Royal Air Maroc et Air France, les accords de "code-share" ont été suspendus... d'où le changement d'itinéraire, les vols AF3316 et AF3317 n'existant plus (même si les vols de Royal Air Maroc eux existent toujours).

Dans le nouveau règlement européen ceci est considéré comme une annulation. Le règlement précise que "aucune indemnisation ne sera due si les passagers sont informés deux semaines avant l'heure de départ ou, en cas de délai inférieur, si une place leur est offerte sur un autre vol à une heure proche de l'horaire initialement prévu tant au départ qu’à l’arrivée." Pour le reste ce cas de figure est considéré comme un refus d'embarquement et le passager "bénéficie du choix entre le placement sur un autre vol ou le remboursement de son billet d'avion seulement s'il renonce à son voyage."

AF te propose la première solution ("placement sur un autre vol"), mais tu as le droit d'exiger l'annulation du billet et son remboursement intégral si la solution proposée ne te convient pas.

Texte complet du règlement ici: http://www.dgac.fr/html/oservice/regl_europe.htm

Je m'alligne à la reponse de Mottoh....lagence ne fait rien de plus que de transmettre l information transmise par la compagnie aerienne sur la quelle les vols ont été choiss, ou peut etre tu penses ils ont fait express de changer tes vols pour que tu viennes ici ecrire sur forumvoyage et mal d'eux?

No, a part les blagues, si les vols n'existent plus pas d'autre choix que de proposer un itineraire different et dansles meilleurs delais pour le passeger, ce qui me parait etre le cas.

Ciao ciao Fab

Salut,

je remet en route cette discussion car il m'arrive à peu près la même chose. J'avais initialement pris un billet chez OPODO: Bordeaux/ Sanaa via Frankfort avec Lufthansa, ils ont modifié légèrement plusieurs fois les horaires ( normal) mais hier je reçois carrément une modification de la ville de départ: Toulouse au lieu de Bordeaux!! (j'habite à côté de La Rochelle)

En résumé, pour bien expliquer, au lieu d'un Bordeaux/Frankfort/Sanaa A/R initial, j'ai maintenant un Toulouse/Frankfort/Riyad/Sanaa Aller et Sanaa/Riyad/Frankfort/Paris CDG/Bordeaux retour!!!!!!Est-ce normal?? des recours possible?? Merci d'avance pour vos réponses,

Cédric

... En résumé, pour bien expliquer, au lieu d'un Bordeaux/Frankfort/Sanaa A/R initial, j'ai maintenant un Toulouse/Frankfort/Riyad/Sanaa Aller et Sanaa/Riyad/Frankfort/Paris CDG/Bordeaux retour!!!!!!Est-ce normal?? des recours possible??

Il n'y a plus de Bordeaux /Francfort direct par LH cet hiver donc la Cie ta proposé le plus "proche" enfin presque ! bien sur tu as la possibilité refusé ce routing ou demander un depart/via Paris ou autre solution

OK, merci pour la réponse, je vais appeler Lufthansa pour trouver une solution

Cédric