British Airways: perte des bagages?

je viens de lire beaucoup de mots sur la compagnie British Airways et beaucoup de personnes parlent de bagages frequement perdue ceci m'inquiete un peu je dois en effet partir sur un vol BA dans 3jours . certains disent qu'avec le nouveau terminal 5 ces pertes de bagages s'arrange...est ce que quelqu'un peut me rassurer et me dire si il a constater du " mieux" depuis que le terminal 5 est en marche...par ailleur pouvez vous me renseigner sur le confort a bord, taille siege, ecran TV film en français ou non etc...merci de vos réponses

Ah non depuis le terminal 5 c'est catastrophique... M'enfin on n'en reste quand même qu'à 27 valises égarées temporairement pour 1000 valises transportées (dont 80% sont retrouvées et réacheminées dans les 48h). Pour comparaison, Air France est à 19.

Pour l'équipement de l'avion, ça dépend tu vas où ? 😄

😠 bonjour

Mes parents (76 ans) sont partis vendredi 11 avril pour faire une croisière de 14 jours en Chine. RDV à l'aéroport de Roissy en direction de Londres. L'avion avait 2 heures de retard. Donc ils ont loupé le 2 eme avion : Londres --> Hong Kong. Ils téléphonent à Costa croisière pour qu'il fasse le nécessaire pour changer leurs billets. Ils prennent l'avion suivant. A l'arrivée à Hong Kong, la personne, qui devait les attendre pour les emmener au bateau, était déjà partie. Ils re-téléphonent. Ils doivent prendre vite un taxi ( avec remboursement du taxi). Ils embarquent donc sur le bateau. Et là, les bagages n' ont pas suivi. Personne ne sait où ils sont. Depuis vendredi. ils ne peuvent se changer. En France, j 'ai appelé Costa Croisière pour trouver une solution. Ils se sont démenés mais à la finalité rien. Ils m'ont donné le numéro de la BA pour exposer le problème. La réponse a été : "Ils auraient du faire une déclaration de perte à Hong kong, nous ne pouvons rien faire". Je demande donc la démarche à suivre et les recours ? merci

et oui gros problème avec BA pour ça...

en tous les cas il faut absolument prendre de la marge pour le vol en correspondance au départ de londres ... souvent BA à de gros retard sur le paris londres.... il faut prendre un minimum de 4h de battement pour s'assurer de ne pas rater le vol à londres .... quel gachis pour vos parents qui doivent être très embêtés

pour les bagages c'est récurrent il ya énormément de pertes ... moi en tout cas j'ai trouvé la combine et des amis aussi : étant donné qu'ils tolèrent un bagage cabine de 23 kg comme en soute et bien je prend une valise cabine aux dimensions autorisées (grande en tous les cas c'est pas mal) et je ne mets plus de valise en soute....hélas apperemment ce n'est pas prêt de s'arranger leur défiscience même avec le T5 qui m'a tout l'air d'après les premiers échos une cata... bon courage à vos parents

😕 MERCI DE VOTRE SOUTIEN

EN PRINCIPE ILS AVAIENT 2 HEURES D ATTENTE A LONDRES POUR LE VOL DE HONG KONG.

oui les 2h d'attente c'est trop juste SI paris londres au départ de cdg est en retard comme bien souvent... il faut passer la sécurité qui peut être très très longue à certaines heures (à londres).... donc l'idéal pour ceux qui sont amenés bientot à partir par londre avec BA SURTOUT prévoir 4h minimum (étant donné que les retards accusent souvent plus de 30 mn pratiquement tous les jours sur certains horaires)... nous le vérifions maintenant tous les jours à l'agence sur le site d'ADP... nos clients comme celà nous les prévenons après ils font un choix

pour les arrivées terminal 4 et départ du même terminal un délai pour le transfert est d'une heure 30 ... donc c'est "normal" que vos parents ont raté leur correspondance... heureusement BA reprotège sur les vols suivants mais bon là il yavait la croisière....

et pour les bagages de toutes les façons même si il n'y avait pas de retard il y avait un pourcentage de risques qu'ils égarent les bagages... alors vous imaginez .... les post ici sur les forums sur BA pour les bagages sont exacts hélas ....

Pire ... le MCT (minimum connection time) sur BA entre deux terminaux différents (BA utilise le T3, le T4 et le T5) est de 2h, ce qui peut être bien insuffisant ... Comme dit précédemment, 4h permet de limiter les dégats, c'est en tout état de cause ce que je m'impose.

"Heathrow is one of the world's busiest airports—and possibly the worst."

"The airport operates at 99 percent capacity, and with only two runways, 65 percent of its flights are more than 15 minutes late."

Un article sur l'aéroport de Londres Heathrow paru dans le magazine américain Newsweek il y a deux semaines : http://www.newsweek.com/id/129620

Pour connaitre un peu le produit Costa Croisière, il me semble que c'est au représentant de Costa à l'arrivée (en l'occurance à HKG) de récupérer les bagages ou de faire la déclaration de bagages manquants le cas échéant. Or il n'était pas présent à l'arrivée donc Costa est fautif au même titre que BA. C'est à Costa de faire la déclaration de bagage manquant auprès de BA, c'est toujours possible quoiqu'en dise BA.

bonjour tout le monde,

moi on a perdu mon bagage a l'aller entre londre et delhi (je me rendais a kathmandou), j'ai passé un mois surplace sans nouvelles de mon bagage😐 et là je suis rentrée depuis 12 jours qu'il me font toujours tourner en bourrique!😠 que puis je faire pour les faire bouger? ne puis je pas déjà avoir un dédommagement? aidez moi!!!! merci d'avance!

normalement, tu as droit a un dedommagement lorsque la valise est consideré comme definitivement perdu en fonction de son poids

tu devrais te renseigner si tu as payé par carte bancaire peut-etre que ce genre de situation est couverte comme en france avec une carte de credit "gold"

merci! mais donc meme si il me laisse poireauter 2 mois puis qu il me la rendent je touche rien ? (car je n avais pas de carte de credit)

si au bout de 2 mois, ils ne trouvent pas la valise, je vois mal comment ils peuvent la retrouver maintenant!

votre valise a bien disparu, et on vous remboursera sur le poids de votre valise.

triste nouvelle mais merci beaucoup!