Voyage au Mexique avec une agence

Trés mauvaise première expérience avec Voyageurs de Monde au Mexique, séjour + circuit pourtant organisés avec leur spécialiste de Grenoble. Tout faux : bagages (8 jours de retard par leur faute), voiture déclassée de 3 catégories pour le même prix, transfert aéroport 8 jours trop tôt, avion retour Paris-province pas réservé (pas payé dixit Air France). Quant au support local, totalement absent et non responsabilisé. La totale ! C'était la première et la dernière fois. Dommage pour le Mexique, vu dans de mauvaises conditions.🙁

Bonjour, Nous partons avec mon mari à la fin de la semaine pour 2 semaines au Mexique, justement avec voyageurs du monde ( agence de Paris ) . Par contre nous avons pris nous mêmes nos billets d'avion. Nous avons réservé une voiture avec Hertz par le biai de vdm sur différents sites ( en moyenne 3 jours de location ) et nous prenons 2 vols internes ( vols interieurs par vdm ). Peux tu m'expliquer tes déboires afin que je veille à ces détails avant notre départ ou bien sur place ? Sinon côté hotel c'etait bien ? Merci

Bonjour, Nous étions à côté de Cancun à Playa de Carmen. Hotel bien sans plus (1 semaine); ensuite nous avons tourné dans la presqu'ile avec une voiture et les hotels loués par VDM. Voiture : Hertz, il ne leur restait le jour de la location que des catégories B au lieu de E ; à prendre ou à laisser pour le même prix. Heureusement nous n'avions qu'une valise sur 2 sinon on ne pouvait pas y rentrer les bagages. En fait les agences Hertz au Mexique n'ont que l'étiquette et sont indépendantes. Quoi faire ? Les hotels : moyens. Dans le dernier, il fallait dévisser l'ampoule pour éteindre la lampe de chevet : pas d'interrupteur !!! Jamais vu !!! Les correspondants locaux de VDM : jamais vus. Appelé une fois pour le pb de bagages : c'était pas leur affaire, il fallait voir avec l'aéroport. Le problème des bagages a été réglé directement avec VDM en France et encore pas à la première intervention. Ma valise est quand même arrivée avec 8 jours de retard et celle de ma femme 2 jours. Raison : un mauvais numéro de vol sur le billet electronique emis par VDM. Nous revenons d'Egypte avec STI : c'est autre chose : ils étaient aux petits soins. Jamais vu aussi mais dans le bon sens. Trés bon voyage quand même. Cordialement. Philippe

Bonjour Philippe, Merci bcp de votre réponse et de ces informations. "J'imagine" bien la situation sans vos bagages : c'est très inconfortable et bcp de stress. Et j'imagines aussi la note de téléphone pour les nbreux appels que vous avez dû effectuer pour obtenir une personne au téléphone, expliquer vos pbms etc...salée ! Avez vous demandé une compensation ou un geste de la part de vdm ? En tout cas votre témoignage prouve qu'on est jamais sûr de rien finalement. Pour le confort à l'hôtel nous attendons de voir cela pendant notre séjour. Il débute dimanche soir à Mexico à l'hôtel Condesa Df, puis nous allons respectivement à Oaxaca, St Christobal del casas, puis Palenque, Mérida, Chichen Itza puis nous terminons à Tulum. A prori les hôtels que nous avons ciblé sont plutôt "haut de gamme" pour s'assurer du meilleur confort et prestations car on se déplace finalement pas mal. Puis, ns avons réservé une voiture à 3 endroits différents : on veillera à avoir la catégorie retenue : je croise les doigts à l'avance -), de plus nous efffecturons 2 vols intérieurs. Je penserais à vous tenir informé à notre retour des prestations sur place. Merci encore pour votre réponse. Cordialement, Aurélie

Bonjour Philippe, Je vous avais promis de vous ecrire pour vous donner notre ressenti. Nous sommes rentrés dimanche dernier. Nous avons été enchanté par le pays et par tout notre parcours. Avec voyageurs du monde : tout etait bien organisé : les hotels TB sauf celui de Mexico ( hotel plutôt pour Hommes d'affaires et loin du centre ville ) Nos réservations de billets d'avion en interne : sans probleme . Les réservations de voiture avec Hertz : sans pbm non plus. Sauf que là il faut avouer que les Mexicains se pressent lentement...et à l'aeroport de Tuxla on a battu tous les records alors qu'il n'y avait que nous au comtoir : 1h15 pour repartir avec une voiture dont le pare brise arrière etait tenu par du mastic et scoch. Mais bon, sinon on avait des Lodges neuves. Après avoir lu vos critiques j'apprehendais tout de même...mais là : rien à redire. Il est vrai que ns avions été assez exigents sur les critères des hotels car vraiment on voulait du "haut de gamme" pratiquement dès lors que c'etait possible car on voulait se séjour inoubliable pour notre voyages de noces. Cdt.