Trajet incomplet = rachat de billet plein pot

J'ai un ami qui est reparti dimanche pour SIN ( sur AF en éco ) avec son épouse, et qui a été obligé de racheter deux billets au dernier moment car il n'avait pas effectué un vol intermédiaire: son billet était SIN-CDG-BOD-CDG-SIN

Après son séjour à Bordeaux il a préféré prendre le TGV pour revenir à Paris ... et comptait donc terminer son CDG-SIN sans histoire...

Je connais certes la règle "THE TICKET/ OR ELECTRONIC TICKET / IS NOT VALID IF THE FIRST COUPON HAS NOT BEEN USED AND WILL NOT BE HONORED IF ALL THE COUPONS ARE NOT USED IN THE SEQUENCE PROVIDED IN THE TICKET / OR ELECTRONIC TICKET " mais aucun agent AF n'a pu (ou voulu ) trouver une solution, c'était en plus un dimanche...

Il a donc été obligé de racheter deux billets simples (3000€) le jour du départ, dimanche dernier.

Y-a-t-il une solution après coup, genre geste commercial, avoir, ou je ne sais quoi?

Merci pour vos lumières.

et bien non hélas il a fait en somme un no show pour un "volet" du billet d'avion ce qui équivaut à une annulation il ne faut JAMAIS agir comme celà. comme vous l'avez rappelé avec votre texte en anglais, il est tout à fait explicite clair et net ça veut tout dire...

sa résa a été automatiquement annulée d'où l'explication qu'il faille racheter un billet une catastrophe pour lui étant donné le montant .... je me doute bien que c'est un gros gros souci pour lui mais hélas il est quasiment impossible d'obtenir un geste commercial de la compagnie, il ya eu une forme de "rupture de contrat"... le système informatique annulant automatiquement la résa....

il ya pas mal de personnes hélas qui idem se laissent prendre au piège quand ils ont un billet TGV/ air, ils entendent parler d'une grève de train ils préfèrent prendre un train plus tôt voir la veille ce qu'il ne faut SURTOUT PAS FAIRE, la résa est automatiquement annulée (étant donné que le segment "préacheminement" n'a pas été respecté)

il peut toujours essayer en écrivant à la compagnie mais c'est peine perdue...ç'est un sacré trou pour les finances de votre ami....

Donc malheureusement rien à espérer de la part d'Air France...

c'est bien ce que je craignais, mais ce n'est indiqué nulle part lorsque l'on achète un billet, car le texte que je cite n'est accessible qu'aux anglophones et en plus avec un logiciel spécialisé, ce qui doit être discutable quelque part, non? Quand on regarde les conditions, sur AF, on ne parle pas de cela.

3. Ordre d´utilisation des Coupons

(a) Un Billet n´est valable que pour le transport indiqué sur celui-ci, du point de départ au point de destination, via toute Escale intermédiaire prévue lors de l´achat du Billet. Le tarif que le Passager a payé correspond au parcours indiqué sur le Billet et fait partie intégrante du Contrat de Transport passé entre le Transporteur et le Passager. Le Billet ne sera pas accepté et perdra toute validité si les Coupons n´ont pas été utilisés dans leur ordre d´émission.

Article 3 des conditions générales de transport, que tu as cochées ("j'ai pris connaissances des informations légales et conditions tarifaires", le lien sur "informations légales" mène vers les conditions générales de transport) pour dire que tu les acceptais juste avant le paiement (étape choix des places et acceptation ou non de l'assurance facultative)

Rien à discuter donc, les informations sont bien affichées clairement, et tu as bien coché la case disant que tu les acceptais.

en fait, ce ne me serait pas arrivé à moi car je connaissais cette règle, mais mon ami a acheté son billet à Air france, directement, pas sur le web, et personne ne l'a mis au courant de cet impératif absolu! Il ne s'agit pas de polémiquer ( c'est toujours stérile, comme disait Flaubert )mais de renseigner les voyageurs (et les membres de ce forum) simplement et concrètement, pour que d'autres ne s'y laissent pas prendre, car à bien te lire, c'est quand même du style : écrit en tout petit caractère page 4 du contrat...😉

Effectivement, un no-show sur un des segments entraîne l'annulation automatique par le système informatique de la compagnie.

Cela est précisé noir sur blanc dans les conditions de transport des compagnies (et dans celles d'Air France qu'a cité slasherfun). Malheureusement, et moi le premier, personne ne prend la peine de lire ces conditions (présentes sur le site Internet, dans toutes les agences AF et comptoirs en aéroport et théoriquement dans toutes les agences de voyages vendant du AF).

Par contre, même si le billet retour CDG-SIN ne lui sera pas remboursé, vraiment aucune chance, il peut quand même demander à se faire rembourser les taxes, idem pour le BOD-CDG.

BOD-CDG-SIN = remboursement des taxes. Ca ne compensera jamais les 3000€ hein, mais c'est mieux que rien !

Dans tous les cas, toujours se rappeler : "Le Billet ne sera pas accepté et perdra toute validité si les Coupons n´ont pas été utilisés dans leur ordre d´émission."

question:

avant de faire cela est ce possible d'acheter un business en payant la différence et demandant un rerouting ?