Hôtel Hacienda Maya H10 Thomas Cook
🙁Je décide de me rendre dans une agence de voyage, dans le but d’obtenir un certain nombre de renseignements afin de partir l’esprit tranquille.
Je reconnais bien volontiers que tous les séjours avec hôtel proposés sur catalogue n’ont pas été visités par le vendeur ou alors celui-ci passerait son temps à voyager au lieu de servir ses clients. Seulement, si l’agent de voyage n’a pas suffisamment d’éléments susceptibles d’orienter le consommateur, il doit alors demander conseil au service relations clients le SRC afin de ne pas tromper le client sur la qualité du produit.
Lisez votre contrat, même quand ce dernier ne présente pas de conditions générales de vente au verso, soyez attentif à la moindre phrase en petit caractère et n’hésitez pas à demander conseil à l’enseigne si vous constater que le vendeur peine à vous envoyer les conditions de vente.
Cinq mois après avoir signé un document, pour la destination PLAYA DEL CARMEN au Mexique nous recevons un email du forum le Routard dans lequel des clients font état d’une plage impraticable, eau brune, algues, pas de plage, ou presque pour l’hôtel HACIENDA MAYA H10.
Nous décidons de prendre contact avec notre vendeur afin d’avoir une explication, mais celui-ci n’a rien à proposé, alors nous tentons de nous rapprocher de l’enseigne qui a une toute autre approche commerciale face aux indépendants, et nous fait parvenir de nouvelles photos de plage beaucoup plus rassurantes. Il semble que Thomas Cook est pris conscience tardivement des critiques de consommateurs mais semble de bonne fois puisque des travaux ont été entrepris dernièrement sur la plage. Dommage pour ceux qui ont du subir ces désagréments après 11 h de vol !
Nous décidons de ne pas résilier notre contrat à 1 mois du départ car des frais de résiliation de plus de 300€ nous sont imputable et à cette période de l’année, il ne reste plus que des chambres double pour entasser une famille de 4 personnes.
Toutefois, nous décidons de nous consoler avec ces nouvelles photos et attendons le départ, seulement notre cauchemar n’est pas tout a fait terminé puisque nous venons de recevoir de la part de notre agent de voyage une nouvelle facture d’un montant de 360€ correspondant à des hausses de carburant. Ajouter à celles que nous avons déjà réglées d’un montant de 160 et celle que notre agent de voyage a eu la bonté de nous offrir de 120€, ce qui nous fait un total de 640€.
Sommes nous des pigeons voyageurs ?