Remerciements à l'équipage d'Air France sur le vol Paris-Sofia le 3 juillet 2008

Bonjour, Il est habituel de se plaindre ici du comportement des compagnies aériennes et de leur personnel, et ces plaintes sont bien souvent méritées.

Mais pour une fois, je voudrais exprimer des remerciements envers l'équipage du vol Paris-Sofia le 03/07/2008. Ce jour-ci, l'aéroport de Sofia avait été fermé par les autorités bulgares pour cause d'une explosion d'un tout un dépôt de munitions en proximité, pour des raisons de sécurité. Nous avons atterri à Bucarest et nous avons dû passer la nuit à l'hôtel, nous avons été ensuite acheminés par le même avion, même équipage, le lendemain matin.

La situation était un peu énervante pour tout le monde mais le commandant de bord et le chef de cabine nous ont tenus constamment informés des raisons du retard, des possibilités envisagées, des informations officielles, officieuses, et même des rumeurs dont ils avaient connaissance.

J'aurais souhaité mettre un mot aux responsables hiérarchiques de l'équipage mais le service clients d'Air France ne propose que des téléphones surtaxés et des formulaires de demandes de compensation.

Salut,

sur le site www.airfrance.fr il est possible d'adresser des remerciements : rubrique aide et contact, puis "contacter le service client" et Formulaire en ligne. Une fois le formulaire affiché, possibilité de sélectionner entre une réclamation ou un compliment.

Ca les changera je pense...

En fait on peut aussi envoyer des compliments, je l’ai déjà fait (et c'est arrivé, on m'a répondu).

Sur le site AF cliquer en bas sur « Aide et Contacts ».

Dans la fenêtre qui s’ouvre cliquer sur « Faire une réclamation à propos d’un voyage ».

Cela renvoie un peu plus bas dans la fenêtre, cliquer sur « Contacter le service client ».

Une nouvelle fenêtre s’ouvre cliquer sur « Formulaire en ligne ».

Et là, miracle, on a le choix entre « Réclamation » et « Compliment » !

Je ne sais pas si vous êtes passé par les contacts du site Air-France, mais ayant de la famille à Air-France, j'ai fait suivre votre message, qui a été remis aux membres de cet équipage, via la voie hiérarchique. Une attitude qui mérite effectivement d'être notée, et professionnellement reconnue. Cordialement.

Mr Zukolov, je vous confirme que vos remerciements sont arrivés jusqu'à moi, j'étais le Commandant de bord du vol concernés. Merci donc à vous, cher client "Zukolov", cela fait toujours plaisir de voir ses efforts reconnus dans sa fonction. La nature humaine est plus souvent apte à la critique facile et souvent dénuée d'objectivité, ici, vos remerciements me vont droit au coeur, me motivant à continuer à pratiquer mon métier du mieux possible, dans le but unique de voir nos clients sortir de notre avion avec l'envie de revenir, en toute confiance et reconnaissance du devoir accompli. MERCI !!! et à bientôt. Pour info j'ai fait une lettre de félicitation à chaque membre de mon équipage, pour ces deux jours ....exceptionnels...si on peut dire. Marc Liégeois.