British Airways: nom et prénom inversés lors de l'achat d'un billet d'avion

Bonjour,

J'ai acheté il y a trois mois un billet AR entre Lyon et Boston via Londres par l'intermédiaire du site voyages-sncf.com. Je pars le 2 septembre avec la compagnie British Airways, donc dans une petite semaine. Lors de l'achat du billet, j'ai bien reçu mon billet électronique sur lequel j'ai vérifié mes informations : la référence du billet et mon PRENOM/NOM.

Hier j'ai voulu aller sur le site de BA pour vérifier mon plan de vol exact, le temps dont je dispose à Londres entre mes deux avions, tout ça tout ça et impossible de me connecter avec ma référence et mon nom.

Je fais donc un petit mail à l'agence voyages-sncf en leur demandant si cela était normal, si il y avait une explication logique à tout cela. Il me répondent rapidement en me disant qu'effectivement il y avait un problème, j'avais inversé mes NOM et PRENOM lors de l'achat des billets, et que pour arranger ça, il fallait que j'annule ma réservation et que j'en refasse une moyennant la coquette somme de 288€, soit le prix du billet moins les taxes aéroportuaires qui m'étaient gracieusement remboursées. Là je panique.

J'appelle donc BA, vers 11h ce matin. J'ai une charmante demoiselle au bout du fil qui me dit que non, il n'est pas nécessaire que je paie 288 € pour la réédition de billets électroniques, mais seulement 35€ mais qu'il faut que je fasse la démarche de modification auprès de voyages-sncf. Elle me donne un numéro de téléphone à communiquer à voyages-sncf afin qu'ils puissent régler le problème entre eux.

J'appelle donc voyages-sncf qui, jusqu'à ce que je leur dise que BA m'avaient donné un numéro de téléphone à leur communiquer, m'affirment que je n'avais pas d'autre choix que de repayer un billet. Une fois que je leur ai donné le numéro, ils me disent qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire et qu'ils me rappelleront ensuite.

Une petite heure après, une dame de voyages-sncf me rappelle, m'explique que je n'ai pas à repayer le billet dans son intégralité, que je n'avais que, non pas 35€, mais 40€ à payer. J'accepte donc en la remerciant chaleureusement et lui donne mes coordonnées bancaires. Elle m'explique ensuite que je vais recevoir un mail de BA contenant mon nouveau billet électronique puis raccroche.

Seulement voilà. 12 heures après ça je n'ai toujours pas reçu de billet électronique ni le numéro d'autorisation qui vient en général par mail lorsqu'on effectue un paiement en ligne.

Donc, j'angoisse. Ai-je tort de m'inquiéter ?

Est-ce que certains ont connu ce genre de déboires ?

Merci !

Julie.

Bonjour,

12 heures c'est peut-être un peu léger.... Ce matin, toujours rien ?

Michel

Toujours désespérément rien : pas de billet électronique, pas de débit des 40 € sur mon compte...

Je dois m'inquiéter raisonnablement au bout de combien de temps ?

Aujourd'hui. En appelant BA à mon avis.

Michel

J'ai donc recontacté BA qui m'ont redit qu'il fallait que je passe par voyages-sncf. Ce que je fais donc : j'appelle voyages-sncf et je tombe sur une dame qui, en observant mon dossier me dit que ma transaction bancaire n'est pas passée, que j'ai été appelée sur mon téléphone suite à cela mais que comme il n'y avait pas de répondeur, il n'ont pu m'en faire part (c'est un téléphone portable, j'ai une messagerie, j'ai dormi la tête dessus). Elle me dit qu'elle fait un mail à la collègue compétente pour régler le problème et que cette collègue me rappellera. Une heure plus tard je reçois un coup de téléphone de la collègue en question qui m'expose le problème. C'est elle qui doit faire le lien entre BA et moi, BA n'appelle pas les clients pour ce genre de problème. Je lui recommunique donc mon numéro de carte bancaire. Elle me dit qu'elle va appeller BA dans la foulée pour le leur transmettre et que c'est eux qui m'enverront le numéro de transaction par mail ainsi que le nouveau billet électronique. Elle me dit que normalement au bout d'une heure je devrais avoir des nouvelles par mail de BA. Elle m'assure qu'elle me rappellera si il y a le moindre problème. C'était il y a une heure et demie. Pas de coup de téléphone, pas de mail de BA.

Question subsidiaire, est-ce vraiment grave si mes noms et prénoms sont inversés sur le billet électronique ? Ils sont correctement orthographiés...

Et en plus maintenant...je ne peux plus aller consulter ma réservation sur le site de BA avec mon numéro de billet électronique initial et mon prénom...

A part continuer à les harceler je ne vois pas... Ne lâchez pas prise en tous cas.

Michel

C'est enfin bon...J'ai un nouveau billet électronique avec mon nom et mon prénom dans le bon sens, tout ça pour la modique somme de 40€ plus au moins 20€ de communications téléphoniques surtaxées.

Tout ça pour qu'au final, la dernière personne à laquelle j'ai parlé chez BA m'affirme que compte tenu de l'orthographe correcte de mes noms et prénoms, malgré leur inversion, mon billet électronique initial aurait été tout à fait valable et ne m'aurait pas empêché de prendre mon avion normalement, sans encombres et sans être inquiétée. Alors que voyages-sncf m'affirmait le contraire et voulait me faire payer 288€ pour avoir un billet électronique normal.

Où est l'arnaque ?

Bonsoir,

Vous êtes quand même plus tranquille comme ça que stressée avant de partir à vous imaginer laissée en plan.

Michel

mon billet électronique initial aurait été tout à fait valable et ne m'aurait pas empêché de prendre mon avion normalement

Il vaut mieux avoir un billet correspondant exactement à votre état civil, surtout pour un voyage aux Etats Unis.

mon billet électronique initial aurait été tout à fait valable et ne m'aurait pas empêché de prendre mon avion normalement

Il vaut mieux avoir un billet correspondant exactement à votre état civil, surtout pour un voyage aux Etats Unis.

+ 1........sur les USA, vaut mieux avoir tout dans l'ordre..........

Bonjour,

J'ai acheté il y a trois mois un billet AR entre Lyon et Boston via Londres par l'intermédiaire ......................

il faut savoir qu en anglais on ecrit le prenom et le nom. a mon humble avis cela ne doit pas porter prejudice car que lon s appelle " jean dupont ou dupont jean " du moment que cela correspond au passeport.......... les english savent bien que les grenouilles ecrivent d abord le nom avant le prenom. moi perso je naurais rien dit, cela aurait evité du bla bla pour rien et de la confusion chez les burocrates de B.A. et sncf.

Il m'est arrivé à peu près la même histoire ! Gênée par de multiples déconnexions de mon internet et le stress des billets qui changeaient tout le temps de prix sur Opodo comme Expedia, j'ai rempli plein de fois le dossier de réservation sans aboutir. Après plusieurs sur Opodo, j'ai fini par prendre Expedia qui à ce moment là était le plus économique. Je reçois E-mail de confirmation avec un n° de tél pour demande d'info. Je décide d'appeler pour une question anodine sur l'assurance et là, Expedia me dit que j'ai un gros problème, j'ai inversé les noms et prénoms de toute ma famille. Elle avise sa supérieure et ils décident d'appeler la compagnie aérienne qui CONFIRME que je pourrais bien ne pas pouvoir embarquer avec ce problème ! Il faut annuler la transaction ce qui semble possible car faite le jour même et de prendre d'autres billets : mais les prix ont augmenté (+200 € pour nous 4 !) ou de payer des frais d'annulation de 30 €. Je choisis la seconde option. La commerciale de dit de retourner voir les tarifs sur le site et que j'ai la journée pour reprendre des billets et éviter les frais si je trouve le même ancien prix. Ce qui arrive 1h00 plus tard. Je rappelle donc, mais le commercial n'arrive plus à avoir de place sur un des 5 vols de mon périple. Il finit par me proposer un autre vol avec 4 heures de décalage sur mon arrivé à Nice : mais ce n'est pas bien grave puisque tous mes autres critères (mêmes heures pour l'aller, heure fin de matinée pour le retour et tarif identique à celui du matin) sont remplies. Mais autre problème d'après le commercial, il se pourrait bien que ma banque refuse la demande de règlement (la 2ème de la journée malgré l'annulation de la 1ère et la réception d'un e-mail d'Expedia me confirmant le non débit de cette opération-là) Finalement la demande passe, et mon vol est ok pour 4h00 de pause en supp à Franckfurt et 14 € de plus sur les 4 billets ! Le lendemain matin, je reçois les billets électroniques (mais il n'y a pas mention des termes Noms Prénoms) et tout est en majuscule. Je n'ai pas encore été débitée sur mon compte mais je suppose que tout va bien sinon, j'aurais reçu un coup de fil de mon banquier...

Quel stress ! Mais l'inverstion des noms et prénoms semble bien poser problème : alors attention à votre saisie !!! (Je n'arrive pas à m'imaginer à l'aéroport avec tous mes bagages et encore plus de rêves plein la tête et refusée d'embarquement !!)

Et si vous préparez votre voyage, dépêchez-vous pour vos billets : les prix augmentent en ce moment énormément ! (confirmé par le commercial même après que j'ai eu réglé mes billets) J'ai apprécié le professionnalisme d'Expedia en tout cas !

J'ai eu récemment une inversion nom/prénom avec Austrain Airlines mais l'erreur ne venait pas de moi (formulaire correctement rempli). Toujours est-il que le vol a été booké sur mon prénom au lieu de mon nom. Léger stress au check-in quand j'ai appris ça mais on m'a rassuré tout de suite: "ce n'est pas grave monsieur". Encore heureux.... C'est fréquent paraît-il quand on a un nom de famille qui est également un prénom.