Hôtel Four Queens (Las Vegas) payé en double

Me voici de retour ! Mon séjour aux Etats Unis s'est super bien passé, j'ai prévu de faire un carnet de voyage, mais j'aime prendre mon temps ... et je dois faire le tri dans plus de 1000 photos.

A mon retour, j'ai regardé mes comptes grâce à Internet et là horreur, je viens de constater que le Four Queens a débité ma carte bleue (j'avais donné le n° par téléphone pour réserver la chambre, le 12 août) alors que le lendemain matin, lors du check out, j'ai payé la même somme en liquide !

J'ai donc payé 2 fois, une fois par CB (alors qu'à la réception de l'hôtel on m'a assuré que ma carte bleue n'avait pas été débitée) et une fois cash ! L'arnaque ! Je ne sais pas quoi faire : sur le site du Four Queens, il n'y a pas d'adresse mail, je ne peux donc pas leur envoyer un message. Quels sont les recours possibles ? Dois je aller voir ma banque ?

C'est la 1ère fois qu'une telle chose m'arrive. Partout ailleurs aux Etats Unis, lorsque j'ai dû donner mon n° de CB pour faire une résa, je n'ai jamais été débité lorsque j'ai souhaité payer en liquide le lendemain matin.

Je suis dégoutée : on avait dégoté une super affaire grâce au visitor center de Boulder City alors qu'on a payé la chambre le double de son prix !

Que puis je faire ?

Merci d'avance pour vos réponses !

Bonjour,

Je ne pense pas que ce soit une arnaque, mais plutôt une erreur. Ca m'est arrivé une fois avec un autre hôtel et j'avais réglé ça facilement par téléphone. Pour trouver l'adresse email de Four Queens, il faut, sur la page d'ouverture du site, cliquer sur "About Us" et puis sur "Contact Us". Agir en parallèle avec votre banque n'est pas non plus une mauvaise idée.

Bonne chance

Bonjour et welcome back !!

Mon ancien post doit être dans les 4emes dessous, mais j'avais ici même dit que TOUS les hotels de Vegas débite la carte au stade de réservation....et en cela sont l'exception US !!

Bref, comme dit précédemment : cherche leur N° sur le site (pas le 1.800 !) et appelle les ! Essaie d'avoir le "guest relations manager" . Ils vont te créditer ta carte.

A part ça, c'était bien White Sands ? as tu vu un Pueblo ??

Comme ont dit les autres, tu ne devrais pas avoir trop de soucis pour te faire rembourser. Dans l'idéal, si tu as la facture acquitée, tu dois voir que c'est payé en cash. Au besoin, tu pourras la faxer.

Je pense également que c'est une erreur, sauf à tomber sur un employé mal honnete. D'ou l'interet quand meme de garder ton recu de facture si tu payes cash!

Euh... moi j'ai pas de souci !!

bonjour, Je te conseille de contacter de banque et de faire opposition au paiement, surtout si tu as un justificatif de ton paiement cash

Avant de faire opposition, il vaut mieux les appeler. N'opposer qu'en cas de désaccord. Pourquoi ? parce qu'il y a de fortes chances que la banque te prélève des frais d'opposition conséquents... Tu pourras toujours le faire si le 4Q ne te donne pas satisfaction, ce qui m'étonnerait vivement, connaissant un peu les services clientèles aux US et dont les notres devraient s'inspirer !

J'ai trouvé l'adresse email du Four Queens ! Merci Broze, je vais les contacter par mail.

Salut Jadorry,

Je vais en premier leur envoyer un mail, et si je n'ai pas de réponse dans les jours qui suivent, je leur passerai un coup de fil (mais je bafouille en anglais, donc le mail avant devrait être plus efficace) !

White Sands : notre coup de coeur au Nouveau Mexique. C'était magique, nous avions le parc pour nous, pas âme qui vive sur l'Akali Trail. On a aimé l'architecture de Santa Fe mais pas du tout l'ambiance de la ville. J'ai largement préféré Albuquerque, plus intismiste que Santa Fe. Nous ne sommes pas allées visiter de Pueblo, ce qu'on m'a dit ici m'avait un peu refroidi et ce qu'on a ressenti à Santa Fe nous en fait passer l'envie. Voilà voilà, bon, je vais m'occuper du Four Queens !

Merci pour ta réponse. Je vais en premier contacter le Four Queens et régler ça avec eux. Bon WE

Bonjour, J'ai eu exactement le même cas en février 2006 à New York. Il faut que tu saches qu'avec ta carte bleue visa tu as une assurance ! Moi, j'ai signalé l'incident et l'assurance de la carte bleue m'a remis l'argent sur mon compte puis elle a réglé le problème directement avec l'hotel par l'intermédiaire de leurs correspondants aux USA. J'ai connu le même courant glacial dans la colonne vertébrale en me rendant compte du même genre de situation avec mon compte débité d'une somme réglée en espéces sur place !... N'hésites pas à contacter ta banque de suite !!! Même si tu n'agis que plus tard au moins il y a une trace de suite de réaction de ta part !!! Meilleurs sentiments. Didier www.Dromadaire59.com