Zoom Airlines: retour Montréal-Paris le 29 août 2008 à 21h15

Bonjour,

Nous rentrons tout juste de Montréal (extraordinaire voyage soit dit en passant) et avons vécu à notre retour un petit désagrément en arrivant à l'aéroport !

La compagnie aérienne par laquelle nous devions rentrer, Zoom Airlines, a arrêté son activité depuis le 28 Août 2008. Nous avions notre billet retour en poche afin de rentrer à Paris le vendredi 29 août 2008 à 21h15 ! Résultat : nous avons dû racheter un billet à l'aéroport de Montréal via Air Transat ! (très bon vol, d'ailleurs ! ) Bref.

J'aimerai me mettre en contact avec des personnes qui avaient, comme nous, leur billet retour Zoom Airlines en poche ce fameux vendredi 29/08/08 et qui n'ont pu partir.

Que possible recours pour un remboursement avons-nous ?

Le hic pour nous est que nous n'avions pas pris d'assurance (Et oui ! ) et que nous avons acheté nos billets directement sur le site de Zoom. Que faire ?

Merci 1000 fois par avance pour votre aide et/ou vos compétences juridiques !! Stéphanie.

A ce jour, pour les passagers ayant acheté leur billet directement sur le site de zoom en France, il n'ya quasiment aucune possibilité d'être remboursé du billet acheté sur zoom et de l'autre achat fait obligatoirement sur air transat

si vous étiez passé par une agence il y avait une procédure à mettre en route, certains l'ont écrit sur d'autres post "zoom airlines"

Même ceux qui ont acheté leur billet avec une carte de crédit du style visa premier, master card gold ne peuvent prétendre à aucune indemnisation étant donné que c'est une faillite 😕 .

il va peut être y avoir d'autres informations à venir, il ya tellement de personnes lésées dans cette affaire pour le côté Français aussi bien que canadien que ça va peut être bouger..

Je ne veux pas être pessimiste, mais en cas de faillite, pas de remboursement possible de la part de la compagnie (assurance ou pas, d'ailleurs.) Vous pouvez toujours voir avec votre banque (remboursement par visa) mais j'ai lu sur un autre forum que même avec une Gold, ce n'était pas possible. Vous pouvez toujours aller jeter un oeil ici : http://forum.pvtistes.net/showthread.php?t=19964

Merci à Lili013 & Zootopia !

Je viens de raccrocher avec ma banque ; vous avez raison, aucun remboursement n'est envisageable que cela ait été payé par une master, une visa ou une gold.

Je crains effectivement qu'il n'y ait pas grand chose à faire ...

Cet argent pour ce second billet acheté aurait été beaucoup mieux sur notre compte en banque que sur celui de Zoom qui en doit déjà des tonnes et des tonnes .. !

Merci quand même de vos réponses. 😕 Stéphanie.

...Cet argent pour ce second billet acheté aurait été beaucoup mieux sur notre compte en banque que sur celui de Zoom qui en doit déjà des tonnes et des tonnes ....

Oh la !!! Si Zoom avait tant de $$$ que ça, la Cie aurait continué, ça marchait bien, un bon rapport qualité prix, le problème manque de finances

Tu as mal lu michel (comme moi à la première lecture) : qui en DOIT des tonnes et des tonnes, et non pas qui en A 😉

😏 dommmmmmmmmmmmmmmage j'aimais bien Zoom

Il est étrange de constater que les cartes de crédit basées en Europe ne rembourse pas. Lors de la faillite de Jetsgo et de Canada3000, les compagnies de crédit ont remboursées les clients pour la préstation de service manquante.

http://argent.canoe.com/lca/infos/canada/archives/2008/08/20080829-172832.html

danduc

Le souvenir de Jetsgo Il s'agit du plus récent épisode d'une longue période de turbulences qui affecte l'industrie depuis les 10 à 15 dernières années. En mars 2005, le transporteur montréalais Jetsgo avait mis un terme à ses opérations sans grand avertissement. Quelques années plus tôt, en novembre 2001, Canada 3000 avait brusquement cessé d'effectuer des vols. Les dirigeants de Zoom Airlines ont invoqué la flambée des prix du carburant et le ralentissement de l'économie pour justifier les déboires de leur entreprise. Mais l'analyste Jacques Kavafian, de la firme Research Capital, croit que la principale raison réside dans un modèle d'affaires faible qui reposait principalement sur les tarifs à rabais. Malgré les défis auxquels fait face l'industrie du transport aérien, les plus importants acteurs, dont Air Canada, WestJet et Transat, ont suffisamment de capitaux pour affronter les problèmes, estime M. Kavafian. Des remboursements Par ailleurs, la plupart des passagers qui ont acheté des billets d'avion de Zoom Airlines pourront vraisemblablement être remboursés. MasterCard, Visa et d'autres émetteurs de cartes de crédit ont indiqué que leurs clients qui ont acheté des billets avec leur carte sont en droit d'obtenir un remboursement. Les voyageurs qui ont obtenus leurs billets par le biais d'une agence de voyage ou d'un site internet pourraient aussi être assurés contre des problèmes semblables à celui qui touche Zoom.

Effectivement, à la lecture de plusieurs documents, mastercard Canada procéderait au remboursement des passagers Zoom lésés dans cette histoire .. pourquoi pas mastercard France ?? 😕

J'attends la réponse du service client de mastercard France ...

À suivre !

La reponse est déjà sur ce forum ! mais comme il y a 3 ou 4 sujets ouverts dont celui ci http://voyageforum.com/v.f?post=1971999;page=unread#unread "Les voyageurs qui ont réservé leurs vols directement auprès de Zoom ne seront pas remboursés, à moins d'avoir payé avec une carte de crédit comportant une assurance à cet effet." Et la position pour les passagers français ( source DGAC) http://www.dgac.fr/html/actu_gd/actu_2008/090101.html

Merci Michel !

Pour clôturer ce dossier, ci-dessous le retour que vient de me faire le service client mastercard france :

"Nous vous rappelons que, au titre de la garantie « Annulation de Voyages », est exclus toute annulation ou interruption du voyage du fait du transporteur ou de l’organisateur pour quelque motif que ce soit (grève, dépôt de bilan …).

Nous vous rappelons également que les garanties des cartes sont différentes entre les pays, de ce fait l'assurance de votre carte française ne fonctionne pas dans ce cas là.

Nous regrettons de ne pouvoir vous apporter une réponse favorable à votre demande.

Cordialement, Le Service de Gestion"

Bonne rentrée !! 😕

Nous regrettons de ne pouvoir vous apporter une réponse favorable à votre demande. Nous vous rappelons également que les garanties des cartes sont différentes entre les pays : ça c'est inadmissible cette différence...

Pffffffft : quelle bande de "racketteur" et de pauvres c...s. pour faire payer la cotisation mensuelle ah ça ils sont là après pour faire un geste envers leurs clients qui se sont fait spolier c'est une toute autre histoire.

Vous pensez que des autres passagers vont monter une association ?

Vraiment désolée pour vous et tous les autres.

Nous regrettons de ne pouvoir vous apporter une réponse favorable à votre demande. Nous vous rappelons également que les garanties des cartes sont différentes entre les pays : ça c'est inadmissible cette différence...

Non ça n'est pas inadmissible ce sont des assurances non adossées aux cartes françaises donc non payées par les porteurs de cartes français qui payent !en aucun cas ce sont les etablissement bancaires eux mêmes c'est lassurance ... donc si assurance il y a ...

Tu crois que toutes les assurances, auto par ex, sont les mêmes ?

De memoire ce pbl avait été evoqué apres la faillite d'Air Bourbon ou une difference de traitement avait été mise a jour entre les pax forfaits (via AGV donc avec une assurance) et vols secs sans assurance et "on" avait evoqué a cette époque la possibilité de "faire quelque chose" sut l'aspect legislatif mais on est en France donc peut etre en 2025 !

Je suis autant desolé que toi !

Je suis furieuse et vraiment déçue ! Payer pour ceci, payer pour cela ... On final on a tout plein d'assurances mais qui ne servent à rien ... comme d'habitude !

Merci Lili de votre sympathique message ! 😕

Tu as raison Michel ! 2025 c'est avec de la chance .. ! 😕

Bonjour,

Je sais bien que ça ne va consoler personne, mais :

En mars 2005, le transporteur montréalais Jetsgo avait mis un terme à ses opérations sans grand avertissement.

Aurais-je mal lu quelque part que les fondateurs de Zoom sont les ex dirigeants de Jetsgo ??

Non ça n'est pas inadmissible ce sont des assurances non adossées aux cartes françaises donc non payées par les porteurs de cartes français qui payent

bonsoir Michel

Oui au moins tu expliques bien tout ça, mais ça je n'ai jamais compris pourquoi ce n'est pas la même législation pour des grands organismes comme ça, tout le monde paierai la cotisation en conséquence et au moins il n'y aurai pas cette injustice pour les clients français pour cette nouvelle faillite, c'est tout de même fort ...

Je me doute bien que l'on peut pas faire bouger les choses comme ça rapidement mais tous les exemples de faillites et de clients spolier ça fait de l'eau au moulin et faudrait un peu remuer toute cette m...e et faire du bruit auprès des médias etc faire une mauvaise pub pour attirer l'attention sur les différences qu'il ya...

bon je sais j'exagère mais là pour une fois je suis remontée et me mets à la place des gens qui ont épargné pour se payer un voyage après des mois de boulot..et qui se retrouve sur le carreau et de l'argent épargné fichu en l'air

c'est totalement dégueulasse. m'en fiche pour les gros mots dsl....

Aurais-je mal lu quelque part que les fondateurs de Zoom sont les ex dirigeants de Jetsgo ??

Oui tu as mal lu, les dirigeants des deux compagnies n'ont rien à voir.

Difficile à comprendre pourquoi les protections sur les cartes de crédit varient d'un pays à l'autre. Nous avons obtenu un remboursement complet de Visa (carte de base) lors des faillites de Aloha et ATA en mars dernier.

Visa au Canada rembourse. C'est une politique de Visa. Si tu n'as pas reçu le service pour lequel tu as payé, Visa te rembourse. J'ai déja reçu mon remboursement de Visa (4 jours) et j'ai acheté mes billets de Corsair à peine plus cher que Zoom. Je prend l'avion de Montreal le 7 sept soit demain.

Sylvain

Et oui mais c'est 1 parmi 50 000 différences entre nos pays !!!!

Bonjour, stéphanie.

Je viens de poster un message pour le même motif que le votre.. Nous devons certainement trouver une solution à notre problème (remboursement de nos billets de zoom) Merci de me contacter afin que nous puissions éclaircir ce point. Cordialement Gladys.

Mon adresse msn.. bellagladys@hotmail.fr

Bonjour Gladys,

J'aimerai trouver une solution mais après avoir tapé un peu partout .. je n'en vois aucune si ce n'est de rentrer, peut-être et encore !!, dans des procédures juridiques qui prennent un temps fou & de l'argent supplémentaire ! Mais si vous avez une idée miraculeuse, je suis évidemment preneuse !

Rappel : > Pas de possibilité de se joindre au fond d'indemnisation des agents de voyage canadien > Pas de remboursement à ma banque. > Pas de remboursement chez Mastercard France

Bonne journée & à bientôt. Stéphanie.

EH oui .. je sors de la banque pas d'assurance sauf pour les cartes "premier", ce qui n'est pas notre cas. Je viens de poster un mail à "la relation clientèle de zoom" dans l'attente d une réponse.. Sinon, je vais déposer une plainte au tribunal de commerce puisque c'est du civil (mon job étant fonctionnaire de police la procédure ne me fera pas reculer.. ) Il doit bien y avoir d'autres victimes .. trouvons les !!! afin de monter un comité contre " zoom arnaque!!".

http://www.raymondchabot.com/zoom voici un lien d un comité de soutien pour les victimes de zoom airlines il faut imprimer l imprimé de réclamation et le remplir !! on peut toujours essayer on a rien... bon courage, on va trouver une solution stéphanie.

J'ai eu ces personnes au téléphone la semaine dernière et ils ne peuvent absolument rien pour nous à moins que vous soyez passé par un agent de voyage ! Car ce fond d'indemnisation est uniquement adressé aux clients de voyagistes .. Cette indemnisation est versées par les assurances des agents de voyage ..

Si vous avez pris vos billets directement sur le site de zoom (comme moi), vous n'aurez aucun retour !

Si vous avez d'autres idées ...

pas pour le moment nan... malheureusement...

.... 😕 À suivre ..

bonsoir,

Je lis sur votre message que le remboursement via la carte visa premier pourrait se faire, pourriez vous me faire connaitre la procedure d'avance merci

si vous decidez de creer une association de defense faites le moi savoir, je m'y joindrai merci

voici ce que j'ai trouve, une lueur d'espoir

Re: Zoom Airlines ne vole plus [ Photo/image personnelle du membre lili013.

Description de la photo/image: toutes mes excuses aux membres de VF pudiques pour la photo c'est un petit défi d'un membre que je relève. De plus en PACA nous sommes à la plage 8 mois sur 12 donc le maillot passe inapperçu chez nous. C'est simple et naturel. De de nos jours le maillot c'est tellement banal et l'accessoire indispensable pour un voyage au soleil, donc ça peut passer sur VF les modérateurs sont là pour la censure. Donc ceux qui ne sont pas contents ça ne me fait ni chaud ni froid ça ne peut être que des frustrés ou des vieux jeu. Et à chaque réflexion idiote je la changerai...les râleurs se lasseront bien avant moi...

12 septembre 2008 à 18:22

Message 36 de 38 Consulté 39 fois

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Copier l'adresse du message Répondre Cependant il a transmis mon dossier au Centre Carte Bleue dont dépend ma banque. Aujourd'hui j'ai découvert sur mon compte la régularisation de mon billet acheté sur le site de la Zoom airlines.

🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂et bien formidable ça laisse un espoir pour les autres spoliés français, une lueur pour eux espérons (des proches et moi, même si nous ne sommes pas concernés nous suivons cette triste situation) mais un jour ça pourrait nous arriver donc on se met à votre place et j'espère que d'autres nouvelles comme ça vont venir...

comme quoi il ne faut pas s'arrêter aux textes ou règles du droit canadien (pour cette affaire) différente de celle de la france, stipulées à plusieurs reprises Il faut employer les grands moyens et foncer dans le tas d'une manière ou d'une autre qui ne tente rien n'a rien... au moins là vous avez eu de la chance, les autres qui ont eu une réponse négative dans un premier temps doivent harceler et monter un dossier et INSISTER comme vous l'avez fait, tant que l'on reste dans la légalité évidemment comme le dit Michel446, bien assurer son coup c'est vrai ..

grâce à votre témoignage d'autres vont suivre votre chemin, en espérant qu'ils ne tombent pas sur des gens obtus...

ravie pour vous en tous les cas. très sincèrement

Bonjour, Vous pouvez remplir un formulaire de réclamation et l’envoyer par fax ou par la poste(proof of claim form) sur le site qui suit de Doyle Group http://www.doylegroup.ca/ qui est conseillers en crédit et syndic de faillite et cliquer sur Zoom en bas a droite, mais ne garantis pas le remboursement total, mais avant de vous rembourser il ont des priorité de remboursement Bonne Chance et ca peut être long

Bonjour, Vous pouvez remplir un formulaire de réclamation et l’envoyer par fax ou par la poste(proof of claim form) sur le site qui suit de Doyle Group http://www.doylegroup.ca/ qui est conseillers en crédit et syndic de faillite et cliquer sur Zoom en bas a droite, mais ne garantis pas le remboursement total, mais avant de vous rembourser il ont des priorité de remboursement Bonne Chance et ca peut être long

C'est la procédure normale d'inscription de tout créancier mais malheureusement dans la quasi totalité des cas ça ne sert a rien vu les créancier prioritaires ! J'avais dejà précisé cette procédure sur un autre sujet relatif a Zoom

J'avais déjà précisé cette procédure sur un autre sujet relatif a Zoom

Ha bon j'ai pas vue

peut être un petit remboursement de 10$ 😉

Si pas d'assurance difficile de ce faire rembourser mais si tu a l'carte or de Visa ou master card qui inclus l'assurance tu l'avait déjà précisé avant merci

C'est la procédure normale d'inscription de tout créancier mais malheureusement dans la quasi totalité des cas ça ne sert a rien vu les créancier prioritaires ! J'avais dejà précisé cette procédure sur un autre sujet relatif a Zoom

Ha je n’avais pas vue ta précision

Peut être un petit remboursement de 10 $ 😛 si tu as déjà une assurance ou une carte OR de visa et master card l’assurance est déjà compris avec cette carte dans la plupart . tu la déjà préciser avant je crois merci

Pardon j'ai envoyer deux fois le meme message je croyait qu'il avait pas été envoyer avant

C’est faux Le dirigeant de Zoom est Hugh Boyle et aussi le dirigeant de Gotravel Direct qui a commencer dans les débuts avec ce grossiste de voyage par Internet, et après suis la Cie d’aviation Zoom Airlines pour la facilité de procuration d'avion et de prix et le CEO est Kris Dolinki,

Pour toutes les personnes qui sont dans la même situation que moi, une autre personne a été remboursée par sa banque, personne qui a acheté un billet sur flyzom avec une carte de crédit classique. Des espoirs donc ! Avez-vous d'autres nouvelles ? wendake75 ou leray_agnes@yahoo.fr

Heureuse nouvelle !!!!!!🙂🙂🙂

Rappel de mon histoire : Billet A/R acheté en juin sur le site de Zoom par CB Mastercard classique Départ Paris/Montréal effectué début août mais un retour Montréal/Paris annulé le 29 08 (veille du dépôt de bilan Zoom !) Il a donc fallu que nous rachetions un retour sur place d'un montant de 1100 dollars.

Depuis 1 mois, je n'ai rien lâché !! J'ai été remboursé hier de la moitié de mon billet A/R acheté en juin !!!!!! Par virement bancaire !!!

Je suis au Crédit Agricole du Finistère Je n'ai qu'une simple carte mastercard.

Astuce : Votre banque peut se retourner vers leurs contacts Mastercard ou Visa et demander un remboursement car l'un ou l'autre n'a pas honoré ce pour quoi vous avez été débité !

COURAGE ! PERSÉVÉREZ ! CA FONCTIONNE EN REMUANT FORT CES ÉTABLISSEMENTS BANCAIRES !!!!

Si vous avez d'autres questions, je suis là ! Stéphanie.

Heureuse nouvelle !!!!!!🙂🙂🙂 Astuce : Votre banque peut se retourner vers leurs contacts Mastercard ou Visa et demander un remboursement car l'un ou l'autre n'a pas honoré ce pour quoi vous avez été débité !

Oui tant mieux pour toi, c'est même surprenant !!! ... pourrais tu confirmer dans 3 ou 4 mois si Mastercard Canada a bien entériné cette "astuce" car j'ai eu un pbl (different) avec Mastercar sur le Canada et j'ai du attendre l'accord de la banque canadienne pour etre credité !

Je ne comprends pas ta demande Michel !😕

Ma banque s'est retournée auprès de Mastercard France et non pas Mastercard Canada ! Je peux juste te dire que l'argent est bien sur mon compte ...et que je peux respirer à nouveau ....!

Ok Matercard France va se retourner vers MC Canada ... c'était juste la raison de mon commentaire !.. moi comme je l'ai mentionné je n'ai un un rmbt litigieux avec le Canada qu'après l'accord de la banque canadienne mais bon le Credit Agricole est peut etre plus fort ! je ne remet pas en cause tes propos rassure toi

Je n'en doutais pas Michel ! 😉

Sincèrement, nous sommes tellement nombreux à être restés sur le carreau que peu m'importe que MC France se retourne ultérieurement vers MC Canada ! C'est leur popote interne ! Le principal est de savoir que cela peut fonctionner ; Le remboursement est possible !

Mais au final je pense que c'est vraiment "à la tête du client", comme d'habitude ! J'ai la chance d'avoir garder ma banque en province qui me connaît depuis des années .. peut-être cela a t il joué ?

Bonne journée à toi !

Bonjour Stéphanie,

Tout comme toi, j'avais acheté mes billets directement sur le site de Zoom Airlines et tout ça sans assurance 😕 Après m'être renseigné auprès de mon organisme bancaire "Mastercard" (sans succès), on m'a conseigné de porter plainte. A ce jour ne n'est toujours aucun retour de cela.

Bonjour,

Porter plainte contre qui ? Une compagnie aérienne liquidiée ? Bon courage...

Bonjour Stéphanie,

J'aimerais savoir les démarches que tu as faites pour pour être remboursée. PS: As-tu été remboursé de la moitié ou de la totalité... Merci d'avance de ta réponse

Cordialement Sébastien

Bonjour,

Alors, oui j'ai été remboursée à hauteur de 50% de mon billet A/R (Paris Montréal Paris) Après avoir tapé partout, j'ai eu gain de cause auprès de ma banque.

Je ne peux que te dire, mais n'est-ce pas un peu tard, de pleurer auprès de ta banque C'est à elle de se retourner auprès de mastercard ou de visa !!

Bon courage Sébastien !

Ci-dessous le post que j'ai envoyé le jour j de mon remboursement sur ce forum !-- Re: Zoom Airlines: retour Montréal-Paris le 29 août 2008 à 21h15 Citer | Répondre

Heureuse nouvelle !!!!!!

Rappel de mon histoire : Billet A/R acheté en juin sur le site de Zoom par CB Mastercard classique Départ Paris/Montréal effectué début août mais un retour Montréal/Paris annulé le 29 08 (veille du dépôt de bilan Zoom !) Il a donc fallu que nous rachetions un retour sur place d'un montant de 1100 dollars.

Depuis 1 mois, je n'ai rien lâché !! J'ai été remboursé hier de la moitié de mon billet A/R acheté en juin !!!!!! Par virement bancaire !!!

Je suis au Crédit Agricole du Finistère Je n'ai qu'une simple carte mastercard.

Astuce : Votre banque peut se retourner vers leurs contacts Mastercard ou Visa et demander un remboursement car l'un ou l'autre n'a pas honoré ce pour quoi vous avez été débité !

COURAGE ! PERSÉVÉREZ ! CA FONCTIONNE EN REMUANT FORT CES ÉTABLISSEMENTS BANCAIRES !!!!

Si vous avez d'autres questions, je suis là ! Stéphanie.--

La semaine qui a suivi l'annonce de la faillite j'ai fait les démarches pour un hypothétique remboursement (j'ai appellé Mastercard, j'me suis déplacé à ma banque "Crédit Agricole Brie Picardie", j'ai envoyé une lettre au siège de la compagnie "Zoom Airline" et j'ai porté plainte), et tout ça sans succès... Après plusieurs mois, j'm'étais fait une raison; jusqu'à ce que je tombe sur ton message. En tout cas, j'te remercie pour ta réponse.

Je suis de tout coeur avec vous ! Retournez voir votre banque en citant mon exemple si vous le souhaitez : ma banque est le Crédit agricole du Finistère (ville : Coray). Il n'y a donc aucune raison pour que le Finsitère soit plus à l'écoute de ses clients que la Picardie !!!!!!!

Ne lâchez pas ! Bon courage et je vous souhaite de réussir !

Stéphanie.

D'autres personnes se font rembourser (allez sur le site du routard : http://www.routard.com/forum_message/1730328/zoom_remboursement_coordonnees.htm)

Donc, tout est possible !

Bonne chance !

Stéphanie.

🙂🙂🙂

Bonjour Stéphanie,

J'ai appellé aujourd'hui le service assurance de Mastercard France (Mlle Emanuelle ROCHE) pour pouvoir d'obtenir un remboursement, même partiel; mais cette dernière ne m'a pas cru quand j'ai raconté ton histoire. Elle était tellement présuadée de ses dires que notre conversation n'avançait pas. Pour cette raison, je reviens vers toi pour avoir de plus amples informations: il me faudrait ton nom de famille ainsi qu'une preuve du virement reçu (si tu ne veux pas faire ça via ce forum, je suis prêt à te donner mon adresse postale) Peux-tu me confirmer que tu as bien été remboursé par Mastercard France... Je te remercie par avance pour le temps que tu me consacres

Sébastien.