Mise en garde: comptoir d'enregistrement de Johannesburg

Bonjour à tous,

Des collégues revenant d'un voyage de notre CE en Namibie m'ont raconté les faits suivants.

Vol Windhoek-Johannesburg assuré par British Airways .Pas besoin de recuperer les bagages qui sont transférés sur le Johannesburg-Paris assuré par Air France. Mais obligation de repasser par le comptoir AFà Johannesburg pour dedouanement des bagages. Leurs bagages pesant 28 kgs au lieu des 20 octroyés par AF, il leur a été demandé par l'employée Sudaf de regler l'excedent bagages .( 35 Euros par Kg en exces) Apres discussion ( en Namibie il n'y avait pas eu de Pb à l'enregistrement )l'employée a proposé de ne payer que 4 kgs mais ….non pas par carte de credit comme ils le souhaitaient, mais ....il fallait regler en espéces à la fille !!!!!!. Soupçonneux, l'un d'eux a exigé un reçu, chose apparemment impossible à obtenir, sinon il fallait dans ce cas régler l'integralité des 8 kgs.

Etant pressés ils n'ont pu s'adresser au chef d'escale, ont payé pour 4 kgs en liquide mais un courrier de notre CE va parvenir au service commercial d'AF pour signaler ces faits inadmissibles.

Un deuxiéme groupe vient de partir pour ce meme voyage : ce coup-ci vol British airways Johannesburg-Windhoek surbooké et n'ont pu embarqué . Ils ont eu droit à une visite de "Joburg/Pretoria" non prévue au programme.

bye Jean

JEANSELLIER salut priere noter ce qui suit en matière de franchise de bagages : poids des bagages 28 kgs parccours WINDHOEK JOHANNESBURG PARIS transporteurs BA /AF AF comme vous l'avez mentionné octroie 20 kgs de franchise de bagage. si tout le parcours du voyage se faisait avec BA, BA aurait la latitude d'accepter ces bagages sans payer d'excedent... comme JNB PAR sur AF, la procedure ne permet pas une complaisance de BA ...à WINDHOEK et devrait veiller au respect des 20 kgs admis par AF . d'habitude les bagages de transit sont recuperés à l'arrivée de leur destination finale PARIS. comme il y avait obligation de repasser par le comptoir AF de JNB pour dedouanement de bagages l'agent d'enregistrement AF était en droit d'exiger le paiement des 8 kgs d'excedent de bagages...par carte de credit ou en espèces, cette modalité de paiement revient à la cie ...bon en fin de compte on a payé pour 4 kgs au lieu de 8 ....il n'y aurait pas à priori de presomption particuliere sur l'integrité de l'agent!!

Je ne connais pas le traitement des excédents de bagages dans des escales "exotiques" comme JNB mais ça sent l'argent mis dans la poche de l'agent à plein nez, car un reçu est toujours donné quelque soit le mode de paiement. Après je te conseille de faire une réclamation pour le principe, mais je pense que tu ne reverras pas ton argent vu que tu étais en excédent.

JEANSELLIER certes le passager avait un excédent de bagages de 8 kgs, mais dans ce cas c'est à l'agent d'enregistrement BA à WINDHOEK en infraction de justifier cette complaisance deliberée de non perception en bout de ligne du montant objet de l'excedent.. aussi le passager sur sa carte d'embarquement peut en plus de la sequence et du numero de son siege verifier le poids bags mentionné sur son billet...

Ce n'est pas à moi qu'est arrivé cette histoire mais aux collégues. Ce n'est pas l'histoire de l'excedent de kgs à payer qui nous choque mais bien la façon malhonnete dont cette employée du comptoir de la Cie essaie de se remplir les poches .

cdlt Jean

Deja, il faudrait ne pas oublier que les personnes travaillant en Afrique n'ont pas vraiment le meme salaire qu'en France, ce qui explique que certaines soient tentees de faire des extras.

Ensuite... bienvenue en Afrique, miss un peu naive. C'est plutot habituel de se voir proposer soit de payer l'integralite de la surcharge avec facture, soit la moitie en liquide. Vos amis ont paye la moitie de ce qu'ils devaient, ils devraient etre bien contents. Si l'on tient a obtenir un recu par refus (tout a fait louable) de la corruption, et bien on paye le double.

Quant a la plainte transmise au CE... je doute qu'elle arrive un jour jusqu'en Afrique du Sud.

1° La plainte du CE est adressée à la Cie Air france car il s'agit de son personnel local

2° Il n'est pas normal de rencontrer une telle situation car meme si on est en Afrique, ces pratiques sont theoriquement inconnues en Afrique du sud meme si elles ressemblent à certaines pratiquées et repandues au Nigeria, Zaire ou Zimbabwe entre autres.

Quand je suis allé autrefois en Afsud pendant quelques semaines, je n'ai jamais connu de telles arnaques venant de quelconque local, qu'il soit noir ou blanc. cdlt Jean

Je ne me permettrai pas de prendre parti ou de juger qui que ce soit mais comme catw je trouve juste dommage que tes amis se soient mis en défaut en acceptant l'offre de cet agent. Leur plainte a posteriori s'en trouve fragilisée.

meme si elles ressemblent à certaines pratiquées et repandues au Nigeria, Zaire ou Zimbabwe entre autres.

Au Nigeria, ça aurait été carrément plus musclé...

Quand je suis allé autrefois en Afsud pendant quelques semaines

Il y a combien d'années? J'ai vécu durant 8 mois en Afrique du Sud, et y retourne tous les 2 mois, certes ces pratiques sont moins répandues qu'ailleurs sur le continent, elles n'en restent pas moins courantes!