Vol de retour avec Ryanair

Nous avons voulu tenter la compagnie Ryanair qui part de l’aéroport de Beauvais. L’aéroport n’est en fait qu’une sorte de hangar très petit et pas très accueillant mais bon quand on veut faire des économies on fait avec ! En fait c’est ce que l’on croyait….. Le vol est parti à l’heure et nous n’avons eu aucun souci lors de cet aller. Nous sommes arrivés comme prévu à l’aéroport de Trévise situé à 50 minutes de Venise. Par contre….., le retour…. à été très folklorique ! Notre vol a en fait été annulé 20 minutes avant le départ alors que nous avions déjà enregistré nos bagages et que nous attendions depuis plus d’1h30. Nous avons eu l’information en lisant l’écran situé à l’embarquement et personne n’est venu nous en informer. Vous ne pouvez pas imaginez l’angoisse lorsque vous êtes en famille avec votre femme, un enfant de 3 ans et un autre de 8 ans, qu’il est 20h20 et que vous lisez sur l’écran : « CANCELED » : annulé !!! Nous avons essayé d’avoir des informations : en fait l’avion que nous devions prendre s’était posé à Trieste à 150 kms de l’aéroport de Trévise et il ne pouvait atterrir à cause du brouillard présent sur Trévise ! Seules, 2 hôtesses travaillant pour le compte de Ryanair étaient présentes. Aucune information sur nos droits n’a été annoncée alors que cela est obligatoire, aucun document attestant cette annulation n’a été proposé. Aucun repas, aucune boisson, aucun hôtel, aucune solution n’ont été proposées à part de partir rapidement sur l’aéroport de Marco Polo de Venise et d’acheter un vol pour le lendemain à 7h15 pour une autre compagnie. Nous avons donc pris le taxi (coût = 70 euros !) pour nous rendre dans cet aéroport et lorsque nous sommes arrivés tout était fermé ! Heureusement, nous avons pu trouver un ordinateur pour acheter notre vol sur internet. Air France proposait pour nous 4 un vol à 2300 euros à 7h00 et un autre vers les 10h00 ! EasyJet un vol à 795 euros mais à 13h30 ! Et « MyAir », compagnie Lowcost italienne proposait un vol à 824 euros pour 7h15 ! Nous avons pris la dernière solution, pour le moment à nos frais ! En attendant, nous avons dormi avec ma famille dans l’aéroport, ma femme, mes deux filles et moi !!! Et nous sommes revenus le lendemain en France en atterrissant à Orly, ce qui nous a obligé à aller chercher notre voiture garée à l’aéroport de Beauvais ! Je vous informe de tout cela car je trouve l’attitude de Ryanair inadmissible. Nous allons dans un premier temps demander le remboursement de nos frais, ce qui sera parait-il refusé par la compagnie et nous porterons plainte ensuite ! Je vous conseille donc d’éviter à tout prix Ryanair car nous avons appris que cela arrivait très souvent avec eux. En fait, Ryanair dessert des petits aéroports non équipés en lumière en cas de brouillard ou neige… Donc, il arrive très fréquemment qu’ils annulent des vols. En fait, ils informent sur leur site que dans le cas d’annulation due à la météo, aucune indemnisation n’est proposée. En fait, ils vous proposent de prendre l’assurance vendue sur leur site !

Ce n'est pas un problème de lumière mais les petits aéroports sont souvent equipé en ILS cat 1 contre des CAT 3 dans les gros aeroports . Avec un CAT 1 qui est une approche aux instruments moins précise, il faut au pilote des minimas de visibilités plus haut que sur un gros aéroport bien équipé . Et en cas de brouillard où l'on voit rien c'est déroutement assuré !

C'est le soucis chez Ryanair, j'évite moi de prendre des lignes vers les petits aéroports car il y a souvent des déroutements, comme Beauvais, Charleroi, Pise, Trévise...

En effet, en cas de vol annulé pour raison météo, Ryanair comme les autres compagnies ne proposent pas de prise en charge car l'annulation n'est pas une "faute" de la compagnie . Ils doivent neamnoins vous proposer un reacheminement vers le ou les prochains vols Ryanair (qui sont souvent vite plein) ou alors un vol "via" un autre aéroport (trevise - dublin puis dublin - beauvais ) par exemple, ce qu'il font de plus en plus.

Donc Ryanair ne respecte pas la loi puisque tout cela n'a pas été fait !

Ryanair ou pas, Trévise ou pas, quand il y a trop de brouillard, un avion ne se pose pas.... idem à CDG ou à Heathrow.....c'est la même galère partout, chaque hiver.... Et la Vénétie est réputée pour son brouillard, et ses vents forts....

Après, pour le remboursement, la prise en charge des frais etc.... les low-costs ne sont pas des modèles du genre....faut le savoir à l'avance, et c'est peut-être pour ça (aussi) que ce sont des low-costs...

(PS : je n'ai pas d'action chez Ryanair😉 !)

Ils doivent neamnoins vous proposer un reacheminement vers le ou les prochains vols Ryanair (qui sont souvent vite plein) ou alors un vol "via" un autre aéroport (trevise - dublin puis dublin - beauvais )

C'est ce que ferait une compagnie régulière IATA. Or, Ryanair le dit très clairement : en cas de problème (de notre faute ou non), débrouillez-vous. Comme on le dit en anglais : you get what you pay for. Quand cela marche (ce qui arrive heureusement dans 90% des cas), le passager est gagnant. Quand cela ne marche pas, le passager est perdant.

Concernant bobob2, il peut introduire toutes les réclamations qu'il veut, Ryanair s'assiera dessus. Il n'est malheureusement pas le premier (et probablement pas le dernier) à qui ce genre de mésaventure arrive et introduire une plainte n'y changera rien.

Connaissez-vous un seul passager ayant eu gain de cause contre Ryanair dans un cas similaire après avoir déposé plainte ? Poser la question c'est y répondre.

Si un seul passager y était arrivé, le modèle low cost n'existerait tout simplement plus car le cas du passager en question ferait jurisprudence.

Bien entendu, qui n'essaye rien n'a rien.

Amicalement 🙂