Racketté par un agent Air France: que faire?

Bonjour à tous,

Voici l'histoire .

Je me rends dimanche dernier à l'aéroport de Shanghai Pudong pour prendre le vol AF111 à destination de Paris CDG . J'ai 2 valises, une de 24kg et une de 13kg je suis donc en surpoids valise .

Me présentant au comptoir un agent me dit que cela n'est pas possible et me demande donc de payer un supplément de 200 euros !!!! J'accepte et lui tends ma carte bleue visa pour effectuer le paiement et ainsi recevoir une facture .

C'est alors qu'il me dit que cela ne va pas être possible, je le sens géné mais il est 23h00 et je ne comprends pas trop ce qu'il se passe . Il me dit ensuite : " Je préfererai que vous payez 150euros en espèce ", je lui dis clairement que cela est impossible regardant dans mon portemonnaie et ne trouvant que 100 euros .

Il regarde autour de lui et me dis : "Bon c'est bon, ca passe pour cette fois" ..... peut etre naïf je le remercie de ne pas me faire payer de supplément .

10s aprés, il me tends une sorte d'enveloppe ( l'enveloppe destiné à mettre les carte d'embarquement ) et me dis : "Please put the money in that" ...

Je ne comprends pas son comportement et marque un temps d'arrêt de qq secondes jusqu'a ce que je me dise que c'est la seule solution pour rentrer chez moi aprés 6mois passés en Chine .

Il prends l'enveloppe et la garde sur lui .... puis imprime les reçus bagages avec marqué : 15kg et 5kg ( les poids limites théoriques !!! ), il vient donc de se prendre 100euros sur mon dos, tout en sachant que si mon bagage est perdu je ne serai jamais indémnisé au poids réel !!

Je décide donc de ne rien dire, afin de faire remonter l'information le plus rapidement possible à mon retour à Air France . J'ai donc noté son nom, prénom, numéro de comptoir et heure d'enregistrement .

Donc voila je suis un peu sur le cul d'avoir donné 100euros la veille de noel à un employé Air France, alors que j'étais prêt à payer les 200euros par carte bleue pour être dans les règles .

PS : Je sais que j'ai surement économisé 100 euros sur le coup, mais j'espère que certains comprendront pourquoi je viens poster ce message ici ; Je dénonce le comportement racketteur de l'agent AirFrance à Shanghai .

QUE PUIS-JE FAIRE POUR RECUPERER MON ARGENT ? A QUI PUIS-JE M ADRESSER ?

Merci à tous pour votre aide,

Benjamin F

Bonjour,

Je viens de lire ton histoire, a mon avis tu n'as aucun recours et aucune chance de récupérer ton argent . 🤪

Bonjour,

S'adresser au service clients Air France (bon courage) qui au mieux licenciera l'agent en question et ne fera rien pour toi (puisque tu n'as rien perdu dans l'histoire), au pire... ne fera rien.

Slt

Ecrire au service client, pourquoi pas, ils pourront enqueter et faire remonter sauf que ca ne changera pas grand chose. Le probleme, c'est que la majorité du personnel de cette escale n'a rien avoir avec Air France. L'enregistrement est sous traité par une société locale, avec les dérives qui vont avec. Dans ce cas il est judicieux de demander à voir le superviseur, si le temps le permet bien sur...

Pour tes sous, pas grand chose à esperer je pense

Nous avons eu la même mésaventure a l'aéroport de Punta Cana Rép Dom.😉

Courrier Service Client AF et surtout insisté, relancer si il le faut, mais nous avons été remboursé de la somme qui nous avais été demandé. on n'avais juste avertis AF de notre mécontentement, et le ressentiment d être pris dans un guet append, mais là je tire mon chapeau au Service Client AF.😎

De plus AF est au courant de certaine pratique de leur agent d'escale à l'étranger alors n'hésite pas

bonjour,

je trouve que tu es en contradiction.

si on veut etre juste alors tu dois payer 200 euros et l'employé sanctionné ! 😏

Aucun problème pour payer les 200euros mais avoir aussi une facture !

Car je viens d'effectuer un stage de 6mois, et le voyage est prit en charge par l'entreprise . Or la les 100euros sont en espèce sans facture . Comme je l'ai indiqué plus haut j'ai voulu payer 200euros avec ma carte bleue ce qui m'a été refusé ... je comprends mieux pourquoi maintenant .

purée, à qui t'adresser, ben au service clientele Air France évidemment. Va sur le site www.airfrance.fr cherche le service clientele, note les infos sur l employé et attends une réponse de leur part.

salut😉 c'est une problematique pour de nombreuses cies aériennes qui recourent aux services de societés de handling dans presque tous les aéroports du monde . comment eviter les dérives de certains agents d'enregistrement, menager la clientéle et preserver les recettes "excess bag" des cies ... inutile de reclamer au retour, il y aurait un chef d'escale "superviseur " censé veiller à une gestion de "proximité" de son vol, avoir le flair de ce qui se deroule et etre dissuasif!!! inutile aussi d'accepter en last minute de payer cash et d'encourager ces pratiques ou ce chantage, etre ainsi en infraction premeditée vis à vis du transporteur et de se plaindre par la suite des malversations de certains agents ... aussi c'est aux cies aériennes de generaliser sur les vols longs courriers le systeme des 2 "pc", surtout avec de gros appareils aux capacités soutes bagages importantes et de ne pas etablir une franchise de bagage de 20 kgs c'est absurde ....

Je trouve aussi.... Qu'il porte plainte, je peux comprendre mais qu'il veuille récupérer son argent, là je ne comprends pas... Surtout qu'en acceptant la transaction, il s'est rendu complice. C'est à ce moment là qu'il fallait demander un reçu pas maintenant.

bonjour,

je trouve que tu es en contradiction.

si on veut etre juste alors tu dois payer 200 euros et l'employé sanctionné ! 😏

Surtout qu'en acceptant la transaction, il s'est rendu complice. C'est à ce moment là qu'il fallait demander un reçu pas maintenant.

Et puis les agents d'aéroports savent que les français aiment payer moins cher "au black" alors pour un qui est mecontent enfin maintenant, au retour ...... combien en sont ravis !

PS plutot que d'accuser Air France de racket, sur un forum public, une lettre au service client aurait je pense règlé le problème.

Une lettre recommandée avec AR au service client, en demandant à être remboursé. Cette histoire est scandaleuse, c'est du racket pur et simple.

Ceux qui le critiquent n'ont pas compris que s'il avait eu une facture, ça ne lui aurait finalement rien coûté.

C'est un peu facile de dire que la compagnie n'y est pour rien : à eux de surveiller leur personnel. C'est comme les vols dans les bagages, c'est tellement courant que ça ne choque plus personne. Là aussi, un peu de surveillance pourrait assainir la situation.

Slt

Ecrire au service client, pourquoi pas, ils pourront enqueter et faire remonter sauf que ca ne changera pas grand chose. Le probleme, c'est que la majorité du personnel de cette escale n'a rien avoir avec Air France. L'enregistrement est sous traité par une société locale, avec les dérives qui vont avec. Dans ce cas il est judicieux de demander à voir le superviseur, si le temps le permet bien sur...

Pour tes sous, pas grand chose à esperer je pense

+1

Rien a faire, trop tard......

quand c'est comma ca je demande toujours un superieur hierarchique et cela marche a 99% .

quand c'est comma ca je demande toujours un superieur hierarchique et cela marche a 99% .

Peut être mais dans ce cas précis, il a aucune preuve lui meme pourrait être l'arnaqueur.........