Turkish Airlines: possesseur de la carte bancaire à l'enregistrement?

Bonjour à tous,

J'ai commandé il y a quelques jours un billet sur Turkish Airlines A/R Paris-Addi Ababa avec la carte bancaire de ma femme. mais une fois la transaction effectuée, le billet électronique émis stipule que si la CB utilisée n'appartient pas au voyageur, le possesseur de la carte doit se présenter au Check-in.

Dans mon cas ça n'est pas possible que ma femme soit présente car je pars seul avec une première correspondance easyjet Genève-Paris (puis Paris-Addi Ababa).

Est ce réellement un problème ? Comme il est indiqué explicitement sur le billet électronique l'accès au vol me sera refusé si je ne présente pas la CB😕

Qu'en pensez vous ?

Copie du texte : "../.. If the credit card holder is not the passenger, credit card holder must be present with the passenger at the check-in counter with his/her credit card used for the payment and his/her valid identification card. If you do not present the credit card you used for the payment, you will not be accepted to the flight. ../.."

merci de vos réponses. Fabien

up ! alors personne ne peut m'aider ? fabien

Tout est clair dans le message Cie que dire de plus ! Pour ton info c'est des plus en plus souvent demandé nottament en Asie !

Merci de me répondre,

effectivement c'est clair mais dommage que l'info arrive après avoir payé !

maintenant je cherche une solution, est ce que si je pars avec la CB de ma femme ça ira ? on est ce qu'on empeche vraiment quelqu'un de monter dans un avion pour un truc pareil ? j'ai déjà pris pas mal de fois l'avion et c'est la première fois que je vois ça...

et impossible de les joindre même sur genève 😄

fabien

Bonjour, j'ai rencontré le même pb pour mon vol IBERIA (ma maman a payé avec sa cb, et partira une semaine apres nous...donc ne sera pas là au moment de notre check-in), j'ai tel à la cie, rien à faire, ils nous auraient refusé l'embarquement ou alors il aurait fallu racheter d'autres billets .... comme solution on nous a proposé de nous rendre dans un de leurs guichets à l'aéroport avant le départ, accompagnés par maman et la cb en question... ça a été enregistré comme ok dans leur résa, on croise les doigts on part le mois prochain...

ps : la présentation de la cb au check-in ne leur suffisait pas...il a fallu CB et possesseur... moi non plus je n'ai jamais rencontré pareille pratique

... effectivement c'est clair mais dommage que l'info arrive après avoir payé !

ça n'est pas normal, touts les cas que j'ai vu, et comme evoqué c'est de + en + frequent, c'est clairement indiqué avant de valider le paiement

Comme ni la hotline france, ni les bureaux de paris ou lyon, ni même le comptoir l'aéroport de paris, ni même d'ailleurs le comptoir de l'aeroport de geneve ne répondaient !!! j'ai finalement appeler la hotline en suisse et suis enfin tombé sur quelqu'un.. en anglais. elle m'a dit qu'il n'y aurait pas de problème pour moi, qu'on ne me demanderait pas de présenter la CB, mais je peux pas vous expliquer la raison car j'ai pas vraiment tout bien compris 😕.

je rappelerai quand même dans quelques jours pour avoir confirmation. y'a deux mois la hotline d'Easyjet avait oublié de me préciser que SEUL les fromages à pate dure pouvaient prendre l'avion. bilan le beau Roblochon sous vide --> direction poubelle. CA n'a rien avoir mais ça fait du bien d'en parler 🙂

fab

ça n'est pas normal, touts les cas que j'ai vu, et comme evoqué c'est de + en + frequent, c'est clairement indiqué avant de valider le paiement

oups y'a eu un bug.

Dans le doute j'ai refait une simulation de réservation et effectivement c'est écrit avant de payer mais pour ça faut cliquer sur voir les conditions du contrat... et les lire !

pas très évident !

Bonjour,

Je vole souvent sur THY.

C'est effectivement exige a l'enregistrement si le billet est achete en ligne sur leur site - pas si c'est ailleurs.

Michel

Bonjour,

Je le fais assez souvent et il me semble bien que ca apparait sur deux ecrans successifs, dont un avant la validation du paiement.

Michel

Bonjour,

Appelez la reservation centrale a istanbul. +902124440849

Michel

Bonjour,

'je rappelerai quand même dans quelques jours pour avoir confirmation. y'a deux mois la hotline d'Easyjet avait oublié de me préciser que SEUL les fromages à pate dure pouvaient prendre l'avion. bilan le beau Roblochon sous vide --> direction poubelle. CA n'a rien avoir mais ça fait du bien d'en parler 🙂 '

Rien a voir avec la compagnie, mais avec l'aeroport de depart.

Michel

Tatra, tu veux dire qu'easyjet n'aurait pas pu avoir l'info ? (désolé c'est un peu HS)

Re...

'effectivement c'est écrit avant de payer mais pour ça faut cliquer sur voir les conditions du contrat... et les lire ! '

Non non... Meme sans lire les conditions, apres la page ou on indique son identite, il y a, avant de payer :

Credit card presentation is not obliged for Elite Plus, Elite ve Classic Plus Miles & Smiles card members and for Classic Miles & Smiles members who has already earned 10.000 miles or has flown at least 6 (six) flights.In order to be accepted to the flight, no credit card ( used for online payment ) presentation required in case the the credit card holder members have the circumstances given above.

Michel

'tu veux dire qu'easyjet n'aurait pas pu avoir l'info ? (désolé c'est un peu HS)'

ils pourraient, mais ce n'est pas tellement a eux de le dire. Et en general ils n'en savent rien.

Michel

...elle m'a dit qu'il n'y aurait pas de problème pour moi, qu'on ne me demanderait pas de présenter la CB, mais je peux pas vous expliquer la raison car j'ai pas vraiment tout bien compris 😕.

je rappelerai quand même dans quelques jours pour avoir confirmation.

Un conseil ne te limite pas a une conformation telephonique car comme déjà évoqué c'est de plus en plus souvent imposé par les Cies que le titulaire de la carte de paiement soit un des voyageurs !.. parfois les Cies precisent que la non presence peut etre remplacée par une attestaion du titulaire, a voir avec la Cie !

ok merci, je vais voir ce que je peux faire dans ce sens là...

Contacte-les à l'adresse e-mail : paris@turkishairlines.fr

Il y a quelques mois je voulais les joindre pour pré-réserver mon siège, j'ai essayé tous les numéros de téléphones possibles et à chaque fois impossible de les avoir. Mais par e-mail, j'ai toujours eu une réponse pertinente, en français, et sous moins de 24h.

En tout cas TK est une très bonne compagnie, avions confortables, repas très corrects, escale à IST très simple et rapide (aéroport agréable et "Transit Desk" efficace) et surtout personnel très sympa et pro. J'ai fait 4 vols avec eux (dont un où j'étais malade, on s'est bien occupé de moi ^^), rien à redire, tout était parfait. 😉

bonjour à tous,

finalement j'ai fini par recevoir un mail de thy.cdg@turkishairlines.fr après plusieurs jours pour m'informer que je devais me présenter avec le possesseur de la CB à n'importe quel comptoir Turkish Airlines pour faire valider son identité. donc je vais me rendre à l'aéroport de genève dans la semaine, reste juste à savoir quand le comptoir sera ouvert car personne ne répond au téléphone...

merci pour vos réponses et témoignages très cordialement fabien

bonjour

il vient de m arriver la meme mesaventure avec THY . J avais paye mes differents billets avec la CB de ma femme.

Dans le cas d un achat Internet, TURKISH exige de voir la CB , meme si le voyageur n est pas le porteur de la carte. Si vous ne voyagez pas avec le porteur de la carte, vous risquez des soucis. THY precise dans leur reglement des achats internet: "Lors d’un achat sur internet, le détenteur de la CB doit être le voyageur ou doit pouvoir faire une reconnaissance d’identité à un comptoir de la compagnie". Ma femme etant en iran, elle a du se presenter au comptoir THY a Tehran pour que j ai acces a mon dossier a Paris. La procedure s appelle "reconnaissance d identite" et transforme l achat internet en achat conventionnel, et le dossier peut ensuite etre reemis, modifie, valie, etc... Noter que sans reconnaissance, THY peut effectivement entraver l embarquement.

La manip ci dessus fonctionne bien et evite d avoir a annuler votre billet

Les contacts a jour pour votre dossier THY: CRM.PARIS(a)THY.COM; CUSTOMER.FR(a)THY.COM

Je me pose moi aussi des questions, nous avons réservé mon frère et moi nos billets pour cet été avec la carte de crédit de notre père, qui ne sera pas présent lors de l'enregistrement. Il a utilisé le système 3D secure avec réception d'un SMS lors du paiement et j'ai vu sur le site de la Turkish Airlines :

"Situations That Do Not Require Presentation of Credit Card: If you did not encounter any prompts regarding the presentation of your credit card during your transaction, you will not be requested to present your credit card. This procedure will also not be necessary for tickets purchased with 3D Secure approval."

D'après ce que je comprend cela ne devrait pas poser de problème, mais quelqu’un parmi vous à t'il tester ? Je ne voudrais pas avoir de souci le jour J !!

"Situations That Do Not Require Presentation of Credit Card: If you did not encounter any prompts regarding the presentation of your credit card during your transaction, you will not be requested to present your credit card. This procedure will also not be necessary for tickets purchased with 3D Secure approval."

D'après ce que je comprend cela ne devrait pas poser de problème, mais quelqu’un parmi vous à t'il tester ? Je ne voudrais pas avoir de souci le jour J !!

...alors juste un témoignage : j'ai pris Turkish au mois de février, j'avais payé pour les billets dont celui de ma cousine, qui n'a pas le même nom que moi. La réservation avait été faite directement sur le site de Turkish quelques mois avant, et donc encaissé. On m'a demandé ma carte à enregistrement à CDG. Je voyage pas mal et c'était la première fois que l'on me demandait de présenter ma carte de crédit. J'ai demandé la raison, et je n'ai pas eu de réponse....

Avec moi ils avaient ete plus bavares: "Lors d’un achat sur internet, le détenteur de la CB doit être le voyageur ou doit pouvoir faire une reconnaissance d’identité à un comptoir de la compagnie". Parce qu ils distinguent les achats "internet" et les achats "comptoirs", ou ils ont tout le loisir de verifier la CB et ta CI.

Pour d autre raisons, je passe par Austrian AL cette annee. A la meme question, les autrichiens me repondent : "a l aeroport CDG, nous procedons a environ une verification de ce type par jour pour des achats internet, mais en general: des le lendemain de la reservation internet." >> Je pense qu'ils verifient doublement quand les noms ne correspondent pas.

.alors juste un témoignage : j'ai pris Turkish au mois de février, j'avais payé pour les billets dont celui de ma cousine, qui n'a pas le même nom que moi. La réservation avait été faite directement sur le site de Turkish quelques mois avant, et donc encaissé. On m'a demandé ma carte à enregistrement à CDG. Je voyage pas mal et c'était la première fois que l'on me demandait de présenter ma carte de crédit. J'ai demandé la raison, et je n'ai pas eu de réponse....

As tu le utilisé le système 3D secure lors du paiement?

Pour d autre raisons, je passe par Austrian AL cette annee. A la meme question, les autrichiens me repondent : "a l aeroport CDG, nous procedons a environ une verification de ce type par jour pour des achats internet, mais en general: des le lendemain de la reservation internet." >> Je pense qu'ils verifient doublement quand les noms ne correspondent pas.

...il y a eu effectivement des cas ou des gens ont utilisés des n° de carte volés ou trouvés sur internet pour acheter des billets.....ok quand l'achat du billet a été fait la veille du vol, là je comprends parfaitement le contrôle.

Mais je n'arrive pas à saisir la logique quand, comme moi, j'ai acheté un billet des mois avant, encaissé depuis longtemps, et je faisais parti des voyageurs....

Bon, en même temps perso ça ne m'a pas scandalisé non plus, j'avais bien la même carte avec moi....mais j'en aurai changé entre temps, il y aurait eu explications, surement un peu stressantes dans le cas comme moi de départ en vacances en famille...

"Situations That Do Not Require Presentation of Credit Card: If you did not encounter any prompts regarding the presentation of your credit card during your transaction, you will not be requested to present your credit card. This procedure will also not be necessary for tickets purchased with 3D Secure approval.".alors juste un témoignage : j'ai pris Turkish au mois de février, j'avais payé pour les billets dont celui de ma cousine, qui n'a pas le même nom que moi. La réservation avait été faite directement sur le site de Turkish quelques mois avant, et donc encaissé. On m'a demandé ma carte à enregistrement à CDG. Je voyage pas mal et c'était la première fois que l'on me demandait de présenter ma carte de crédit. J'ai demandé la raison, et je n'ai pas eu de réponse....

....

Ok, mais dans ce cas vous devez avoir eu au moment de finaliser l'achat de vos billets sur le site de la compagnie un message de T.K précisant que vous auriez à présenter la CB à l'aéroport - Avez-vous eu ce message lors de l'achat de vos billets ? Vous en souvenez-vous ? ......

Avez-vous eu ce message lors de l'achat de vos billets ? Vous en souvenez-vous ? ....

comme bien souvent, c est explicite dans les conditions generales de vente, acceptees souvent rapidement { "acceptez vous les conditions generales de vente? oui/ non"}

Non je ne parle pas des CGV en général mais précisement de : Site Turkish Airlines : Terms & Conditions (Web): Paiement : Paiement par Crédit Card:Presentation of Credit Card: If our system detects risks regarding the transaction, you will need to present your credit card for the tickets purchased via our web site before the flight. The system asks for your approval concerning the presentation of your credit card if risks are detected regarding the transaction. (“You will be requested to present your credit card before the flight. Do you approve of this request?”).If you approve this prompt, you will be requested to present your credit card and a valid identification card (passport, personal identification card, driving license or marriage certificate) to Turkish Airlines Sales Offices or check-in counters, before the flight. You will also be requested to present your credit card if you want to modify, cancel or return your ticket.If you do not approve this prompt, your transaction will not be completed and you will be requested to use another credit card for your payment.Situations That Do Not Require Presentation of Credit Card: If you did not encounter any prompts regarding the presentation of your credit card during your transaction, you will not be requested to present your credit card. This procedure will also not be necessary for tickets purchased with 3D Secure approval.

....

Ok, mais dans ce cas vous devez avoir eu au moment de finaliser l'achat de vos billets sur le site de la compagnie un message de T.K précisant que vous auriez à présenter la CB à l'aéroport - Avez-vous eu ce message lors de l'achat de vos billets ? Vous en souvenez-vous ? ......

...et ben non justement....c'est pour cela que j'ai trouvé cela très surprenant.....