Santo Domingo en tout-inclus: mauvaise expérience avec un tour opérateur
Bonjour,
Je reviens d'un séjour de 1 semaine au Barcelo Cappela Santo Domingo. L'hôtel est très bien, on y mange bien. Les chambres sont propres quoique les salles de bain défraichies.
Le service à l'hôtel est médiocre mais séjour tout de même agréable.
Par contre, nous n'avions aucun représentant à destination. En fait nous en avions un mais il n'était jamais là. Il a même fait faire la séance d'information par une dominicaine d'une autre compagnie qui parlait à peine français et qui était juste intéressée à booker des excursions. Comme nous étions les 2 seuls ayant fait affaire avec TMR ils ont dû se dire qu'on valait pas la peine! On a attendu 1 heure devant l'hôtel le jour prévu de notre excursion à Saona. L'autobus est jamais passé. Nous avons téléphoné à notre supposé représentant qui s'excusait mais on comprenait rien de ce qu'il disait. On a finalement téléphoné au numéro d'urgence de TMR et une fille nous a répondu et nous a réservé l'excursion pour le lendemain. Le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas. Nous avons dû avertir 3 fois la réception et c'est finalement mon conjoint qui l'a changé. Même chose pour la télé. Toujours aucune nouvelle de notre représentant, nous l'avons téléphoné. Il nous disait qu'il serait là à 3:30, c'était jamais vrai. Pour le départ, nous voulions confirmer avec TMR que tout était beau...toujours sans nouvelles de notre représentant, nous avons téléphoné quelques fois au numéro d'urgence de TMR.. Et évidemment tous les appels nous ont été chargés. J'ai porté plainte à Tours Mont-Royal. Aussi, ils disent dans leur brochure que Capella offre le service Internet. Ce n'est pas vrai: non seulement il n'y a aucun service Internet mais ça fait plus de 1 an que le service est cessé d'après les employés. Il serait temps de mettre la brochure à jour.
Pensez-y 2 fois avant de réserver avec TMR
Par contre, nous n'avions aucun représentant à destination. En fait nous en avions un mais il n'était jamais là. Il a même fait faire la séance d'information par une dominicaine d'une autre compagnie qui parlait à peine français et qui était juste intéressée à booker des excursions. Comme nous étions les 2 seuls ayant fait affaire avec TMR ils ont dû se dire qu'on valait pas la peine! On a attendu 1 heure devant l'hôtel le jour prévu de notre excursion à Saona. L'autobus est jamais passé. Nous avons téléphoné à notre supposé représentant qui s'excusait mais on comprenait rien de ce qu'il disait. On a finalement téléphoné au numéro d'urgence de TMR et une fille nous a répondu et nous a réservé l'excursion pour le lendemain. Le téléphone dans la chambre ne fonctionnait pas. Nous avons dû avertir 3 fois la réception et c'est finalement mon conjoint qui l'a changé. Même chose pour la télé. Toujours aucune nouvelle de notre représentant, nous l'avons téléphoné. Il nous disait qu'il serait là à 3:30, c'était jamais vrai. Pour le départ, nous voulions confirmer avec TMR que tout était beau...toujours sans nouvelles de notre représentant, nous avons téléphoné quelques fois au numéro d'urgence de TMR.. Et évidemment tous les appels nous ont été chargés. J'ai porté plainte à Tours Mont-Royal. Aussi, ils disent dans leur brochure que Capella offre le service Internet. Ce n'est pas vrai: non seulement il n'y a aucun service Internet mais ça fait plus de 1 an que le service est cessé d'après les employés. Il serait temps de mettre la brochure à jour.
Pensez-y 2 fois avant de réserver avec TMR