Numéro de passeport erroné sur le billet d avion électronique pour le Maroc

Bonsoir, En réservant mon billet d'avion Marseille-Marrakech sur Internet, je me suis trompée de n° de passeport et de date de naissance (j'ai mis ceux de mon mari). Ces 2 renseignements n'apparaissent pas sur le billet d'avion électronique, ils figurent seulement sur la réservation, (le code de la réservation figure sue ce billet d'avion), j'ai contacté Atlas-Blue mais je n'arrive pas à savoir si je risque d'avoir des soucis, de plus, mon mari part avec moi et pourra éventuellement justifier ces références. Avez-vous déjà eu ce problème? et que me conseillé vous de faire? Merci pour votre réponse.

Bonsoir,

Mais vous avez une réservation pour tous les deux ou deux résa séparées?

Bonsoir, 2 résa séparées

Je ne suis pas spécialiste alors j'espère pour vous que je me trompe mais je pense qu'il va y avoir un pb car ils vérifient scrupuleusement le No de passeport à l'embarquement...Avant, les cie ne le demandaient pas, mais depuis qu'elles le font elles vérifient systématiquement le No de passeport déclaré et celui que vous présentez...Avez vous essayé de trouver un renseignement la dessus sur des sites d'autres cies?

Non, je n'arrive pas à avoir de réponses, ni en regardant sur les sites d'autres compagnies, ni en téléphonant à Atlas Blue....mais il y a peut-être moyen de changer ces numéros? mais comment? Atlas Blue ne me répond pas (je pars le 3 Avril)

Quand vous appelez Atlas Blue, insistez pour avoir le superviseur du plateau téléphone (suis dans le métier) c la personne responsable des gens qui répondent et exigez une réponse...Sinon, essayez sur le site de la RAM atlas est une filiale

ok, je vais essayer merci beaucoup pour votre réponse

😉

Mais je vous en prie...Tenez moi au courant de la suite en mp si vous voulez

ok, en fait j'ai réservé sur le site TerminalA sur internet, et c'est un vol Atlas Blue, donc ils se renvoient la balle, quand j'appelle TerminalA ils me disent qu'il faut appeler Atlas Blue et inversement.............

C'est la cie du site où a été faite la réservation qui doit vous répondre....

Bonjour,

Je ne suis pas spécialiste alors j'espère pour vous que je me trompe mais je pense qu'il va y avoir un pb car ils vérifient scrupuleusement le No de passeport à l'embarquement...Avant, les cie ne le demandaient pas, mais depuis qu'elles le font elles vérifient systématiquement le No de passeport déclaré et celui que vous présentez...Avez vous essayé de trouver un renseignement la dessus sur des sites d'autres cies?

Le Maroc ne fait pas partie que je sache des pays qui exigent que la compagnie fournisse une fiche d'identité pour les passagers - procédure APIS. Si problème il y a ce sera seulement une affaire de pièce d'identité fournie pour authentifier le billet électronique, et ça peut très bien être aussi la carte de paiement.

Michel

Les deux derniers voyages que j ai faits, le dernier début décembre on m'a demandé mon No de passeport pour vérifier la résa et ensuite que le nom de la résa était bien le même que celui du passeport Pour vérifier que j avais bien une résa on ne m a pas demandé la résa elle même mais mon passeport

Re...

On ne demande jamais la resa, comme vous dites, mais juste la poèce qui sert à identifier le billet électronique ; ça peut être passeport, CNi, carte de paiement.

Michel

Quand je réserve sur internet, habituellement vu que c'était nécessaire, j imprimais la réservation avec dessus en gros et gras le No de la résa, avant quand j'allais au Maroc on me demandait ce document, néanmoins les deux dernières fois ils ont procédé autrement. Pour quelles raisons mettez vous en doute ce que je dis?! 😠😠😠 Je ne vois pas l'intérêt que je pourrais éventuellement avoir de raconter des "crak" Cordialement tout de même, of course!!!🙂

Re...

Depuis qu'il y a des billets électroniques il n'est pas, et n'a jamais été nécessaire d'imprimer le email de confirmation ; c'est inutile, mais bien sûr vous pouvez le faire si vous voulez en assumer le coût. Vous pouvez alors le présenter à l'enregistrement, mais cela ne sert à rien.

Michel

GGGGRRRRR!!!!! 🏴‍☠️ Jet4you et atlas blue, pour ma part, exigeaient que l'on soit en possession de ce document, que voulez-vous que je vous dise, c'est ainsi...

Quand les agents d'enregistrement ne sont pas trop au point il leur arrive de demander ce papier, il convient alors de dire que c'est un billet électronique, donc virtuel, donc qu'il n'y a pas de papier imprimé... C'est même le principe ! 😏

Michel

Oui, papa!😎 (expression un peu ironique)

Parfois il faut savoir s'imposer et ne pas se laisser contraindre par des règles qui n'existent pas.

Michel

Ne vous inquiétez pas pour cela, j'ai parfois du mal à appliquer certaines règles qui existent! 😎 Néanmoins, je ne serais pas aller jusqu'à batailler pendant des heures dans un aéroport pour cela🙂

Le problème est que cette personne a réservé sur le net, donc aura un billet électronique à son nom avec un No de passeport qui n'est pas le sien....

On ne bataille pas des heures ; si on vous demande de présenter une feuille imprimée vous dites fermement que c'est un billet électronique, cela suffit. Les compagnies ont voulu ne plus assumer le coût des éditions de billets et passer au virtuel, c'est un peu malhonnête maintenant de demander aux passagers d'assumer ce coût - car imprimer une ou deux feuilles, ce n'est pas gratuit...

Michel

Re.....

"Le problème est que cette personne a réservé sur le net, donc aura un billet électronique à son nom avec un No de passeport qui n'est pas le sien.... "

Ca dépend de la compagnie et de la procédure exacte lors de la réservation... Parfois on peut choisir quelle pièce permet d'identifier le billet électronique. Souvent la carte de paiement. Là on ne sait pas ce qu'elle a fait...

Michel

Oui, écologiquement et pour mon boss ce n est pas gratuit. Cette fois, votre raisonnement est logique, et j'y adhère, comme la plupart du temps...Néanmoins, à l'époque je ne savais pas qu'ils n avaient pas à exiger ce papier et pour les deux dernières résa que j'ai faites avec jet ils exigeaient sur le site que ce document soit fourni à l enregistrement...?!

Il faut être ferme et refuser si on vous la demande.

Pour revenir à Atlas Blue, sur leur site il y a cela : On-line (sur Internet), utilisant le système sécurisé de réservation. Le client sélectionne les dates et le trajet qu’il souhaite effectuer sur notre moteur de recherche;Il clique ensuite sur l’icône «recherche»;Le moteur lui affiche les différentes possibilités et les tarifs correspondants;Il n’a ensuite qu’à sélectionner le trajet qu’il souhaite effectuer;Il doit alors fournir les informations personnelles nécessaires le concernant et son numéro de carte bancaire;La confirmation de son vol est réalisée et un numéro de réservation lui est communiqué;Le client pourra alors se présenter à nos guichets de l’aéroport, muni de ce numéro et de son passeport;Si le client le désire, il pourra imprimer la page ou le mail de confirmation de son vol. Il ne lui restera plus qu’à embarquer et faire un très bon voyage au sein de notre compagnie.Notre compagnie est une compagnie Ticketless: Aucune version papier, ni collecte du billet n’est nécessaire, rendant moins contraignant le voyage. Seul le numéro de réservation et la pièce d’identité du voyageur (passeport en cours de validité) sont nécessaires à l’embarquement. Cependant, il est recommandé d’imprimer la confirmation du dossier de vol reçue par courrier électronique (Email).

Michel

"Elle" dit qu'elle a inscrit la date de naissance et No de passeport sur le "billet" virtuel qui sera à son nom...Donc rien ne correspond, à mon avis elle va devoir tout de même contacter la cie et insister pour qu ils lui répondent ce qu'ils, apparemment, refusent de faire.

Ben....

Les noms correspondent; c'est l'essentiel, mais il faudrait effectivement les contacter pour savoir si ça suffit.

Michel

Vous êtes sûr? Parceque, en résumant, Mme a fourni date de naissance et No de passeport de Mr a lieu des siens...

Je en suis sûr de rien.... Il est bien possible que ça se règle en présentant la carte de paiement qui a été utilisée. En tous cas cela concerne la compagnie, ce n'est pas une règle officielle ou administrative à mon avis.

Mais............... Je viens de regarder sur le site de cette compagnie, ils ne demandent pas de numéro de passeport de toutes façons. Parfois des sites comme TerminalA demandent par défaut ces renseignements qui la plupart du temps ne servent à rien. Donc je pense qu'en fait il n'y a pas de problème !

Michel

Bonjour, Merci pour vos infos, mais justement le n° de passeport apparaît sur la réservation (donc avec le code mentionné sur le billet d'avion électronique, ils peuvent voir qu'il est différent de mon passeport), sinon pas de pb sur le billet: juste le nom et prénom. J'ai peur de rester à l'aéroport, mais si j'en recommende un, j'imagine que ce sera tout pour ma pomme....

Bonjour,

Quelle réservation ? Avec le billet électronique, il n'y a pas de réservation éditée.

Michel

Sur mon billet électronique Atlas >Blue, il y a un code réservation mentionné, qui ressort aussi sur la facture TerminalA avec tous les renseignements: n° passeport, date de naissance.....

Mais comment vous pouvez le connaître votre billet électronique puisqu'il est, justement, électronique ? 🙂

Michel

Des fois, tu crois aider... Mais en fait tu embrouilles... Des fois tu sembles le faire exprès... Mais en fait, non... 🙂

Bonsoir,

Où est le problème ?

Michel

Mais, aucun problème... (...et la parenthèse est refermée...)

Nous avons achevé la discussion en MP, d'où le manque de clarté de ce qui reste en messages public.

Michel