Merci Singapour Airlines
Bonjour.
Le 14/02, vol PARIS/SINGAPOUR/MANILLE par la compagnie Singapour Airlines. Départ prévu à 11h00, à 11h30 toujours pas d'embarquement !!!! Un membre de la compagnie vient nous annoncer qu'il y a un probléme technique. Le personnel au sol nous distribut sandwich et boisson. Au bout d'une heure, le même nous annonce que le probléme est sérieux, que les ingénieurs sont au travail pour résoudre celui ci, il nous indique que nous allons être ammenés en bus dans un hôtel (Pullman)prés de l'aéroport ou nous sera offert un repas et mis à dispo une chambre jusqu'à de nouvelles infos. Pendant le repas les commentaires ont été nombreux sur la situation à venir. Le même nous a tenu réguliérement tenu au courant de la situation, le personnel au sol nous a suivi, écouté, répondu aux nombreuses questions, totalement disponibles. A 17h00, enfin il nous est annoncé que le probléme a été résolu et que nous repartons pour l'aéroport. Et nous revoila à refaire le chemin de l'enregistrement, passage sécurité pour la 2éme fois. Embarquement à 19h00, 8h00 de retard, inutile de vous écrire que ce retard à provoqué des perturbations de transfert pour la plupart des passagers. Nous tenons à remercier, à mettre en avant le professionnalisme, la disponibilité du personnel au sol de cette compagnie qui est resté présent jusqu'à l'embarquement et surement aprés. Personnellement, ce retard nous a fait rater notre correspondance SINGAPOUR/MANILLE et un vol MANILLE/CEBU. Une des responsable, nous a assurer qu'elle ferait le necessaire pour essayer de nous trouver une solution. Nous avions du mal à y croire, vu l'heure tardive, le nombre de réclamation... Arrivé à SINGAPOUR, chacun des passagers a été dirigé vers des stands préparés suivant les pays ou chacun se dirigé. Nous étions les seuls à nous diriger sur MANILLE, au stand 2 billets nous ont été remis pour un vol vers MANILLE 2h00 aprés. Arrivé à MANILLE, une personne nous attendait avec un panneau sur lequel été noté notre nom. Cette personne nous rassure et nous explique qu'un taxi nous attend pour nous ammener dans un hôtel ou une chambre est mis à notre disposition avec ptit déj. et le lendemain retaxi pour l'aéroport et tout ça réglé par SINGAPOUR AIRLINES. La responsable à PARIS a fait un travail super et a tenu son engagement. Un grand merci à tout ce personnel dévoué et à leur professionnalisme. Dans les jours prochains, nous ferons un courrier à la compagnie pour féliciter ces personnes présente ce 14/02.
Le 14/02, vol PARIS/SINGAPOUR/MANILLE par la compagnie Singapour Airlines. Départ prévu à 11h00, à 11h30 toujours pas d'embarquement !!!! Un membre de la compagnie vient nous annoncer qu'il y a un probléme technique. Le personnel au sol nous distribut sandwich et boisson. Au bout d'une heure, le même nous annonce que le probléme est sérieux, que les ingénieurs sont au travail pour résoudre celui ci, il nous indique que nous allons être ammenés en bus dans un hôtel (Pullman)prés de l'aéroport ou nous sera offert un repas et mis à dispo une chambre jusqu'à de nouvelles infos. Pendant le repas les commentaires ont été nombreux sur la situation à venir. Le même nous a tenu réguliérement tenu au courant de la situation, le personnel au sol nous a suivi, écouté, répondu aux nombreuses questions, totalement disponibles. A 17h00, enfin il nous est annoncé que le probléme a été résolu et que nous repartons pour l'aéroport. Et nous revoila à refaire le chemin de l'enregistrement, passage sécurité pour la 2éme fois. Embarquement à 19h00, 8h00 de retard, inutile de vous écrire que ce retard à provoqué des perturbations de transfert pour la plupart des passagers. Nous tenons à remercier, à mettre en avant le professionnalisme, la disponibilité du personnel au sol de cette compagnie qui est resté présent jusqu'à l'embarquement et surement aprés. Personnellement, ce retard nous a fait rater notre correspondance SINGAPOUR/MANILLE et un vol MANILLE/CEBU. Une des responsable, nous a assurer qu'elle ferait le necessaire pour essayer de nous trouver une solution. Nous avions du mal à y croire, vu l'heure tardive, le nombre de réclamation... Arrivé à SINGAPOUR, chacun des passagers a été dirigé vers des stands préparés suivant les pays ou chacun se dirigé. Nous étions les seuls à nous diriger sur MANILLE, au stand 2 billets nous ont été remis pour un vol vers MANILLE 2h00 aprés. Arrivé à MANILLE, une personne nous attendait avec un panneau sur lequel été noté notre nom. Cette personne nous rassure et nous explique qu'un taxi nous attend pour nous ammener dans un hôtel ou une chambre est mis à notre disposition avec ptit déj. et le lendemain retaxi pour l'aéroport et tout ça réglé par SINGAPOUR AIRLINES. La responsable à PARIS a fait un travail super et a tenu son engagement. Un grand merci à tout ce personnel dévoué et à leur professionnalisme. Dans les jours prochains, nous ferons un courrier à la compagnie pour féliciter ces personnes présente ce 14/02.