Entourloupe de Transavia

Bonsoir,

Tout d'abord ce site est magnifique, il m'a été vivement conseillé par des amis routards. Je viensvous expliquer un peu mon histoire en espérant que vous me rassurerez. Voilà, je crois que je suis fait arnaqué par transavia. Je vous explique : jeudi je vais sur leur site pour faire une réservation paris oujda ; tout marchait très bien jusqu'au paiement par CB. Le paiement a échoué veuillez recommençait ; c'est leur message. J'ai retenter et plusieurs fois la même réponse. Au bout de X fois j'abandonne et j'éteins mon ordinateur. Un ami me dit quelques minutes plus tard essaye sur un autre site. Ce que je fais Je m'adresse à Mar......a. Cela a marché j'ai acheté mon billet le paiement est passé tout va bien. Le samedi transavia m'envoie un émail me disant qu'une réservation a été faite que le paiement est passé 164 euros. Mais consternation me voilà avec deux billets. Je les appelle, il faut remplir un formulaire. Dimanche pas de réponse je retéléphone 34cts /mn ils me répondent qu'il faut attendre le service client va répondre. Lundi email me disant que la réservation est toujours confirmée. je retéléphone ils me disent de faire un fax et expliqué le cas. Ce que je fais et en plus j'envoie un recommandé. De plus c'est qu'aujourdhui qu'ils me dient dede faire une annulation. le samedi ils m'ont simplement dit de remplir le formulaire. A votre avis vont -ils me rembourser ce billet ou pas ? Merci et excuser moi si j'ai été longue. bonne soirée

Je ne sais pas si ça s'applique au transport aérien, mais dans le cas d'une vente en ligne, il me semble que tu as une semaine pour te rétracter.

Je ne veux pas te donner de faux espoirs, je suis peut être dans le faux. D'autres par ici confirmerons ou infirmerons.

Quoi qu'il en soit, tu pourras toujours récupérer les taxes du billet non utilisé.

Bonne chance,

Laurent

Non, le délai de rétractation ne s'applique pas aux vols secs.

Le délais de rétractation ne s'applique pas pas seulement aux vol secs, pas de délais de rétractation également pour l'achat de voyage (pack avion+hôtel).

A noter qu'en général, les compagnies aériennes sont très souples et compréhensives concernant les doubles réservations. Si deux réservations strictement identiques ont été passées, une lettre au service client avec les détails ou un coup de fil (quand ça fonctionne) permet toujours de s'en sortir. Il faut toutefois réagir au plus vite, et dans tous les cas avant le départ.

Bonsoir, En tous les cas je leur ai téléphoné le lendemain de l'erreur. Mais ce que je crains c'est qu'ils m'ont parlé de faire l'annulation que 4 jours plus tard. Je pensais que dès lors que j'ai remplis leur satané formulaire qu'ils allaient tout annuler mais non !!!! Je vous tiendrai au courant. Un conseil ne jamais refaire une validation de paiement qui a échouée la première fois!!! Bonne soirée !!!

Un conseil ne jamais refaire une validation de paiement qui a échouée la première fois!!!

Ceci est valable pour n'importe quel achat sur internet.

Je me suis fait avoir de la même façon en voulant réserver dans les auberges avec hostelword pour notre périple de 7 semaines en Irlande l'été dernier.

Mon petit doigt disait qu'il était possible que personne ne remarquerait les réservations en double (pour 5 personnes), et je me suis précipitée à envoyer des mails pour expliquer qu'il s'agissait d'une seule réservation (pour la même famille).

Rien à faire, les accomptes trop perçus n'ont jamais été remboursés par Hostelworld. Sur place les auberges de jeunesse feignaient ne pas être au courant des doubles réservations et nous ont fait régler la totalité. En leur montrant les copies de mails envoyés, avec accusée de lecture, la mauvaise foi continuait. Pour nous aucun geste; le pire était de constater que la plupart des routards n'avaient rien réservé d'avance, et que le tarif appliqué était inférieur à celui pratiqué par Hostelworld. Et encore, tous les dortoirs étaient loin d'être au complet.

Bonsoir,

Je comprend pas ce genre de sociétés au télaphone ils ont des messages super accueillants et tout mais si tu as un problème alors là plus personne . On dirait que pour eux le principal c'est de faire du chiffre, après le client en cas de problème il peut courir. Moi dans ma mésaventure, j'ai été tellement confiants que j'ai pas pensé aller faire opposition au retrait des 164 euros je me suis dit ils vont annuler la réservation et c'est tout !! eh bien non ils ont retirés alors que j'ai téléphoné plusieurs fois pour signaler l'erreur. Mais des fois, je vous dis pas de confiance dans aucune grande enseigne !!!! BOONE SOIREE!!!!

bonjour moi je viens demander conseil pour ma soeur qui devait me rejoindre aujourd'hui en tunisie mais elle a louper son avion aujourd'hui mardi 7 juillet elle arrive a l'aeroport retire son billet va enregistrer ses bagages mais elle a une tente de deca..... qui est trop emcombrante donc elle doit passer sur un autre tapis mais celui ci est en panne donc elle attend enfin sa marche elle va pour l'embarquement et la plein de monde a la douane et a la ^police donc elle attend et elle arrive a l'embarquement et son vol est parti sans elle et la compagnie transavia ne veut rien savoir et elle doit repayer un complement de billet de 200 euros pour avoir un vol demain a qui revient la faute? ma soeur ou bien la compagnie ou bien l'aeroport a t elle un recous pour se faire rembourser du prejudice en plus elle n'etait pas la seule 2 autres personnes etaient dans le meme cas et ils ont du payer 345 euros en plus en plus ils ont pris le temps de descendre les bagages de l'avion donc ils etaient au courrant que 3 personnes etaient en retard a cause de l'affluence donc je vous donnes un conseil si vous voyez que votre vol est bientot passer devant tout le monde sinon avec transavia vous resterez avec vos bagages a paris

Curieux car à Roissy (et je pense que c'est pareil à Orly), il y a un coupe fil pour la sécurité si le départ du vol est proche. En tout état de cause, quand on a des bagages encombrants, prévoir plus de temps pour s'enregistrer tot. Enfin, la compagnie procede à des appels passagers. mais au dela d'un certain temps (assez rapide) la décision est prise de débarquer les bagages afin de ne pas retarder trop le vol, ce qui coute cher à la compagnie.

Pour le vol raté à cause des services de sécurité, c'est vrai que les compagnies à bas prix n'attendent pas, que ce soit Ryanair, easyjet ou transavia, un retard d'avion leur coûte trop cher et tant pis pour le passager, il n'a qu'à arriver 3 heures avant !!! C'est leur politique, on paie le prix pour un service après vente zéro ...

Roissy est très mal organisé de toute façon même s'ils ont soit disant des files dédiés aux départs urgents, ces dernières sont parfois inutilisées.

Aucun recours j'ai bien peur si ce n'est de porter plainte en prenant bien soin de garder des preuves : attestation des agents de sécurité avec heures de passage, photos...heure d'enregistrement...

Idem pour l'auteur du message, faire un imprime ecran du message d'erreur de l'achat du billet.

C'est ça les risques d'acheter sur internet, pas toujours top. Ca m'est aussi arrivé plusieurs fois et ça a été presque toujours résolu.