KLM: remboursement des taxes!

Bonsoir à tous,

Je voudrais témoigner du professionnalisme et la rapidité d'action de KLM:

Vol Toulouse-Washington (via AMS) du 25 Avril au 2 Mai Billets réservés (sur le site KLM) le 2 février: 896 euros pour 2, classe V (non modifiable, non remboursable).

Mercredi 22, obligation d'annuler le voyage...(ma faute à moi 😠)

A force de lire VF, je ne sais que trop bien que mon seul droit est le remboursement des taxes et surcharges!

Jeudi matin coup de fil à KLM, 5 min d'attente; j'explique la situation. Le chargé de clientèle m'informe que je vais recevoir un mail avec un lien spécial pour faire ma demande de remboursement.

10 minutes plus tard, mail reçu! Quelques clics plus tard, demande de remboursement effectuée !

Aujourd'hui (le 27 soit, 5 jours après ma demande de remboursement), je viens de recevoir 772 euros !!!😉

Donc je n'ai perdu que 120 euros dans l'histoire !!!

Parfois il vaut mieux payer des billets non flexible, que des billets semi flexible (genre 100 euros le changement ou l'annulation) - et prendre ces billets sur le site de la compgnie (cela aurait autrement plus compliqué d'aprés la personne que j'ai eu au téléphone !!)

Malgré la déception due à l'annulation, je ne peux que féliciter KLM pour son efficacité !!

Bonne soirée 🙂

Bonjour,

D'accord avec l'idée de surveiller la part des taxes ; parfois, le prix du billet en lui-même est tellement bas que ça vaut toutes les assurances annulations !

Ce n'est pas forcément plus long de se fair rembourser par une agence ; j'ai été remboursé via Expedia des taxes d'un vol LX en quatre jours.

Michel

...Si je comprends bien, le passager qui annule pour raison personnelle (non médicale) a le droit au remboursement des taxes??? Jusqu'à quel moment avant le vol ? Si c'est exact, c'est énorme.

"...Si je comprends bien, le passager qui annule pour raison personnelle (non médicale) a le droit au remboursement des taxes???"

Oui, tout à fait. 🙂

"Jusqu'à quel moment avant le vol ?"

Je ne sais pas trop ; la veille peut-être.

Michel

tu n'as pas perdu grand chose d'annuler ton vol car KLM n'est pas géniale en vol, mais le "SAV" est plutôt prompt et efficace (de mon côté cela ne concernait pas les taxes, mais des bagages endommagés et des retards importants)

Votre courrier est interessant, si c'etait possible, j'aimerais que vous donniez les détails du remboursement:est-ce que toute les taxes ont été remboursées?si oui, intégralement? Certaines cies (Swiss notamment) ne remboursent pas intégralement prétextant des "taxes gouvernementales non remboursables"!(???) Normalement, toutes les taxes sont remboursables quel que soit le moment où l'on annule le vol. Et même si on rate le vol!

J'aimerais obtenir d'autres témoignages afin de faire une étude complète.

Bonjour,

Les taxes doivent être remboursées, qu importe le motif de l'annulation et la règle tarifaire du billet (billet flexible, non flexible etc). Vous pouvez annuler votre billet jusqu'à quelques heures avant le vol en général. (A vérifier selon les compagnies aériennes). Tant que vous n'avez pas fait un "No Show" (non présentation à l enregistrement), les taxes sont remboursables.

Par contre, je n'ai jamais eu le cas avec une compagnie comme Easy Jet. Qqun s est déjà fait rembourser les taxes par eux?

Oui, toutes les taxes ont été remboursées: OA/OB/YR/YQ. Après je ne sais pas à quoi elles correspondent, et même si il en manque une ou deux, j'irais pas réclamer: récuperer quasiment 700 euros sur des billets à 900, c'était vraiment une bonne surprise.

Chose aussi suprenante, j'avais pu choisir mes places juste aprés la réservation (sur le site Air France et non KLM), je suis FB Ivory. Cela m'avait égelemnt surpris, je croaysi que l'on pouvais choisir ces places eulemnt 30h avant le départ.

Bonsoir,

C'est l'enregistrement en ligne qui ouvre 30 heures avant le départ. Rien à voir avec la pré-sélection des sièges qui peut effectivement être faite des mois à l'avance.

Chose aussi suprenante, j'avais pu choisir mes places juste aprés la réservation (sur le site Air France et non KLM), je suis FB Ivory. Cela m'avait égelemnt surpris, je croaysi que l'on pouvais choisir ces places eulemnt 30h avant le départ.

Tant mieux pour toi, j'en suis heureux mais ne généralisons pas. Avec KLM notre expérience est contraire!

J'ai demandé une dizaine de remboursements cette année car mes voyages du boulot interfèrent souvent avec mes vols de fin de semaine (billets éco non remboursables of course).

En gros, sur un billet de 250 euros AMS-TLS, tu peux espérer 33 euros de remboursement! Il y a un an c'était une centaine d'euros!!

Je vous explique le tour de passe-passe de cette merveilleuse compagnie (vous savez LYING BLUE): - 10 euros de frais de dossier lorsque vous achetez le billet - 15 euros de frais pour se faire rembourser le billet - 60 euros de surcharge carburant (YR) Eh oui, bien que vous n'ayez pas volé, donc pas consommé, la surcharge carburant inventée l'époque où le baril était au plus haut existe toujours et en PLUS, elle n'est pas remboursable.

Étonnant non? Cela vous paraît honnête? Moi pas, et je me demande ce qu'ils vont inventer pour arriver à nous faire payer pour ne pas voler! Last but not least, question rapidité, ils pourraient faire mieux car ça prend 3 semaines!

Et bien vous savez quoi? Depuis que j'ai essayé Easyjet TLS-MAD, j'en suis ravi!

Bonjour,

Dans ce cas n'annulez pas... Au moins ils ne revendront pas la place, et les taxes vous pouvez toujours en exiger le remboursement après.

Michel

Compte tenu du surbooking et de l'efficacité du yield, ils vendront quand même la place.

Compte tenu du surbooking et de l'efficacité du yield, ils vendront quand même la place.

Je ne crois pas. Ce sera toujours une place de moins vendue. Le surbooking ce n'est pas tous les jours, les taux de remplissage sont plutôt dans les 60%.

Michel

les taux de remplissage sont plutôt dans les 60%

Dans ce cas ça en change rien de se faire rembourser ou pas le billet, la place ne sera pas revendue. Je ne vous suis pas votre raisonnement là...

Dans ce cas ça en change rien de se faire rembourser ou pas le billet, la place ne sera pas revendue. Je ne vous suis pas votre raisonnement là...

Oui peut-être. En tous cas autant ne pas leur faciliter les choses.

Michel

En fait, je ne sais pas si le remboursement est supérieur si on annule le vol avant (pour les billets miles, c'est sûr, il vaut mieux annuler avant pour récupérer ses miles).

Je viens de faire la demande pour ce cas, je vous dirai dans 3 semaines.

S'ils ne font aucun effort, on peut même pousser le vice jusqu'à faire l'enregistrement électronique pour être sûr que la place ne sera pas revendue au dernier moment!

En fait, je ne sais pas si le remboursement est supérieur si on annule le vol avant (pour les billets miles, c'est sûr, il vaut mieux annuler avant pour récupérer ses miles).

Kif kif.

Michel