Vol dans un hôtel à Los Angeles: responsabilité de l'hôtel?

Bonsoir à tous,

Je rentre ce soir d'un séjour de 15 jours SF-LAX. J'ai eu un souci dans un hotel où on m'a volé TOUS mes bagages laissés dans la chambre. Les bagages ont été retrouvés (...) le lendemain, mais délestés de tout ce qui avait de la valeur. Papiers, bijoux étaient dans le coffre, mais Ipod, lecteur CD, montre, etc... tout a disparu. Le manager de l'hotel est resté vague sur ce qui se passe au niveau de la responsabilité de l'établissement. Après nous avoir dit que si les sommes ne sont pas importantes (genre 300-400$) l'assurance ne joue pas, il nous dit le lendemain que la responsabilité se monte au maximum à 500$.

Je suis certain que parmi tous les forumeurs, il y en a certains qui pourront me renseigner.

Merci à vous !

Euh... sinon, le séjour a été F-A-B-U-L-E-U-X !

Quel hotel etait ce et ou ?

Il s'agit d'un hôtel situé au sud de L.A., par ailleurs assez bien noté sur Tripadvisor. Lorsque j'aurai toutes les réponses à mes questions, je donnerai les coordonnées exactes.

Salut, Avant toute je suis content que malgré tes déboires ton séjour fut fabuleux. N'ayant jamais eu ce type de problème, je e te serais d'aucun recours. Néanmoins lorsque je prépare un séjour à l'étranger je vérifie que j'ai un maximum d'assurance et avec l'AMEX je suis couvert en cas de vol, dès lors ou j'ai réglé avec ma carte. Cordialement.

Salut Leserge,

Je dois dire que c'est aussi la première fois que ça m'arrive... J'e vérifie également à chaque voyage l'étendue de mes garanties, mais dans ce cas précis, il s'agit de déterminer la responsabilité de l'hôtel. En France par exemple, l'hotel est responsable en cas de vol et la responsabilité n'est pas limitée en montant. Mais qu'en est-il dans les établissements à l'étranger ? C'est ça ma question.

A+

Re –Salut, J’ai bien compris mais il me semble que l’important soit que tu rentres dans tes frais. Si tu as une assurance ton seul soucis est d’être en rapport avec elle, charge ensuite à cette compagnie d’assurance de mettre en route les démarches pour ton indemnisation. (Lorsque tu as un accident de voiture tu t’adresses bien à ta compagnie d’assurance et non à celle du tiers).

Bonjour,

La plupart des assurances persos ( CB, assurance habitation etc... ) ne couvrent pas les bagages PENDANT le séjour et c est la le "gros" défaut de certaines assurances CB, elles ne couvrent généralement ( et pour certaines uniquement) les bagages que pendant le trajet aérien ... Un vol au sein meme de l hotel, meme s il n est pas du fait des employés, est de la responabilité de l'hotelier meme a l etranger .. tu dois donc lui demander dedommagement . As tu souscrit par ailleurs a une assurance voyage ? si oui, demande leur conseil meme si normalement ils te diront que dans le cadre d un vol au sein de l hotel il faut engager la responsabilite de l hotelier, ils pourront t aider dans les démarches à effectuer . Car en effet meme la plupart des assurances voyages (qui couvrent aussi les bagages pendant le séjour) assureront principalement pour les vols a l arrachée par exemple ou dans le cadre d' une effraction avérée dans le coffre de ta voiture de location, mais là dans ton cas va falloir voir ça avec l hotelier ....en esperant que ton problème s'arrange vite !!

bon courage pour tes démarches !

alex

Merci Alexvanille.

J'ai pu constater que les assurances ne couvraient effectivement que les vols durant le vol ou le trajet (et à ce moment là, c'est la compagnie qui indemnise...). Donc toutes ces assurances, c'est de la foutaise. Je me demande d'ailleurs si je ne vais pas résilier toutes ces cartes Premier qu'on m'a vendues...

Je sais qu'il va falloir me battre avec l'hotelier, mais si je pouvais avoir des infos sur les montants ou sur les indemnités, ça me serait d'une grande aide.

Merci encore pour tes précisions ; je reporte sur le forum dès que j'ai des infos.

Bonjour,

Vous n'avez pas de temps à perdre avec l'hôtelier.

Vous devriez faire rapport à votre assurance-responsabilité-habitation qui protège vos biens chez-vous et ces mêmes biens quand vous êtes à l'étranger.

Du moins c'est ce qui en est pour ceux d'ici qui ont évidemment une assurance-responsabilité-habitation.

Bonne chance.

Re-salut à nouveau. J’interviens pour la dernière fois sur ce sujet, mais je te recommande de t’adresser à ton assureur. Ci-joint un extrait concernant les assurances des bagages. L’assurance bagages couvre tous les bagages, objets et effets personnels emportés par l’assuré au cours du trajet aller et retour, contre les risques de : perte, vol, destruction (explosion, incendie, dégâts des eaux).

Sont garantis les bagages enregistrés ou accompagnés, ainsi que les vêtements et effets personnels, les caméras, appareils photographiques, jumelles, matériels HI-FI et informatiques de toute sorte, appartenant, loués ou confiés à l’assuré pendant son séjour.

Toutefois, s'il s'agit de bagages enregistrés par un transporteur, nous n'interviendrons qu'après déclaration en bonne et due forme effectuée auprès du transporteur et sous déduction de l'indemnité que celui-ci versera au titre de sa responsabilité.

En ce qui concerne la disparition des bagages et de leur contenu laissés sous la responsabilité d'un hôtelier, nous interviendrons sous déduction de l'indemnité versée par le dépositaire ou son assureur au titre de sa responsabilité civile.

Merci à toi Leserge.

Bonjour, Peux-tu nous faire savoir ce que donnent tes démarches au niveau de tes tracas avec l'hôtelier et ton assureur suite au vol de tes biens (histoire de prendre éventuellement des dispositions complémentaires cet été). Merci. Cordialement.

Donc, pour les cartes bancaires, il n'y a AUCUNE indemnisation. Le seul moment où ils interviennent c'est si le vol de bagages se produit entre le dépot à la compagnie aérienne et le pick up sur le tapis à l'aéroport. Je leur ai signalé que dans ce cas c'était la Cie Aérienne qui était responsable... Pour les achats réglés avec la carte bancaire, je pensais etre indemnisé pour le vol. Or, mon banquier me dit que cette assurance n'est pas dans les garanties de la carte Premier, mais incluse dans un "pack" proposé par la banque. Quelle arnaque !

Donc cette semaine, j'ai envoyé tous les justificatifs à mon assureur, et demain partent tous les documents pour l'hotel.

Pas de problème, je posterai ici dès que j'ai du neuf.

😕

De toute façon, faut pas se leurrer, la plupart des assurances, c'est de l'arnaque... Il t'arrive un truc, ça ne fait jamais partie des conditions pour te rembourser... 😕

Bon courage

C'est que j'ai dû malheureusement constater. On paye pour des tas de trucs, et le jour où on en a besoin, ben y a plus personne...

Bonjour,

Mais quel pessimisme, messieurs Philou et Itat!

Doit-on tirer la conclusion qu'il est inutile de prendre des assurances?

Qu'à l'avenir vous n'en prendrez plus?

Personnellement j'en ai, peu, mais j'ai tout ce qu'il faut et surtout j'en connais la couverture.

Pour la location de voiture à l'étranger.... je les refuse à chaque fois.

M'est arrivé deux pépins...

M'en suis sorti de la façon suivante: un bris de glace; ai payé de ma poche (200$) pour ne pas entacher mon dossier et ma réputation de bon conducteur chez l'assureur.

La fois précédente (1 000$), mon assureur s'est occupé de tout avec les conséquences fâcheuses ( dossier entaché pour 5 ans et augmentation de la prime pour trois ans) et pour la partie à ma charge (le déductible), ben ma Master Card me l'a remboursé, même si le délai pour leur acheminer la demande était largement dépassé.

Si ce qui est arrivé à Philou m'était tombé dessus, mon assurance responsabilité - biens aurait remboursé...en tenant compte du déductible.

Alors quand le bris /vol est minime vaut mieux payer de sa poche.

Les assurances... sûrement intéressantes/indispensables pour en cas de perte/désastre majeurs.... à ne souhaiter à personne.

Salut Nefer,

Je crois pas être pessimiste, puisque tout ce que je raconte m'est arrivé, et j'en suis ici aujourd'hui. Des faits, uniquement des faits. Ensuite, tu nous parle de tes soucis avec un véhicule de location. Tu peux ouvrir une discussion, c'est avec plaisir que je posterai, mais ce n'est pas le sujet de cette discussion ; on parle peut etre d'assurance, mais surtout de vol de bagages. Enfin, je ne dis pas que je voyagerai dorénavant sans assurance, ce qui serait complètement débile, mais qu'à l'avenir, je ferai encore plus attention aux couvertures proposées - en particulier sur les couvertures des cartes bancaires. Quant à conseiller d'en être de sa poche pour les sommes minimes, encore faut-il savoir ce qu'on considère comme minime.

Salut,

"Pessimiste" dans le sens de voir que les mauvais côtés des assurances. Aucun rapport avec les faits que tu as rapportés.

Ici faire à ses assurances une réclamation de moins de 1 000$, ça ne vaut pas le coup et surtout pas le coût d'augmentation des primes pour les années à venir.

Les couvertures proposées par les cartes.... leur protection (qui n'est pas donnée soit dit en passant) n'entre en vigueur qu'après celle l' assurance-vol (puisque c'est de ça dont il s'agit) qu'un particulier détient.

On ne peut réclamer qu'à un seul endroit et, pour ce qui n'aurait pas été couvert comme les déductibles, on réclame à son assurance carte bancaire.

Et finalement seras-tu remboursé?

Voici la conclusion de 3 mois de tractations avec une multitude d'intervenants : Assurances cartes bancaires Assurances personnelles Banque Siège Europe de la chaine d'hotel Siège US de la chaine d'hotel

Tout le monde se dégage !

Ni la visa Premier/master Gold Ni l'assurance spécifique Vol de bagages souscrite auprès de mon assurance.

Réponse de VISA/MASTER : Le vol de bagages ne concerne QUE le vol lors du transport (avion/train/bus). Vol dans la voiture, dans la chambre, à l'arrachée, etc... ne sont pas garantis.

Ce qui est important de savoir pour ceux qui se rendent aux US, c'est que les hotels ne sont pas responsables en cas de vol dans les chambres. Donc il faut bourrer les coffres-forts (quand il y en a..).

Philou67

Et ce qui confirme que ça ne sert à rien de se bourrer d'assurances puisque ce sont des... voleurs! 😎

C'est désolant... C'est la première fois que j'entends parler d'un tel vol dans une chambre d'hôtel. 😮

Merci de le partager, ça vous nous inciter à être plus prudent.

Dire qu'on laisse depuis toujours toutes nos choses en camping, dans la tente, alors qu'on part pour des visites durant de grandes journées. Et on ne s'est jamais rien fait voler.

Par contre, on s'est déjà fait voler dans le stationnement extérieur d'un hôtel à Vancouver. Ils sont partis avec des jumelles (et ce n'était pas une grosse perte, on était dû pour les changer), et un lecteur de dvd.

Ils ont laissé ce qui avec plus de valeurs : tout notre matériel de camping.

Bonjour, Tout le monde se dégage !

Serait-ce à dire qu'en France les assurances sont inutiles? Les trois mois de tractation n'ont pas dû être de tout repos non plus. 😕

Pour les Canadiens qui nous lisent...

Une assurance-habitation, couvre les biens meubles se trouvant temporairement hors des lieux assurés partout dans le monde jusqu'à une certaine limite.

L'assurance associée à une carte de crédit (peu importe la carte): cette assurance sur les effets personnels couvre la perte, le vol ou l'endommagement de nos effets personnels au moment ou ceux-ci sont en transit ou dans un hôtel ou autre bâtiment, dans le cadre d'un voyage effectué avec un véhicule de location, pour la durée d'une période de location admissible. Indemnité maximale: 1 000$ / personne assurée/par sinistre. Et on parle d'une simple carte de crédit, bien ordinaire et évidemment sans frais annuel.

Pour tous ceux qui auraient un doute, je les invite à simplement appeler leur assistance carte bancaire et à poser une question simple : "mon bagage volé dans une chambre d'hotel est il assuré ?" la réponse sera : "oui bien sûr" et à ce moment là, il faut demander "en êtes vous sûr(e), pouvez vous me confirmer ?" et là il y aura un blanc, et la réponse suivante : "les bagages ne sont assurés que durant le voyage (transport)".

J'ai essayé Visa et Mastercard.

Je pense qu'il n'y a pas matière à polémiquer Nefer.

Bonjour,

L'expérience semble vous avoir secoué, au point que vous peinez à me lire et en êtes rendu à penser qu'il y a matière à la polémique là où il y avait compassion de ma part suite à toutes ces démarches entreprises auprès de vos représentants en assurance.

Ben ça m'apprendra😠

Vous ne m'empêcherez tout de même pas de dire ce qui en est à propos des assurances à mes compatriotes canadiens.🤪

Au Canada on ne perd pas son temps en appelant "l'assistance carte bancaire" pour prendre de l'information.

On se fie aux contrats écrits qui lient les deux parties et surtout on conserve en lieu sûr ces papiers pour le cas où le malheur frapperait.

On appelle "l'assistance carte bancaire" qu' au moment de présenter une réclamation, d'abord verbale, puis par la suite écrite; après, ben on attend le chèque de remboursement.😉😉

Bonsoir Néfer,

L'an dernier j'ai eu un problème non de vol idans un hôtel mais de vol aérien. Air Aloha a fait faillite alors que nos billets étaient réservés et payés. J'ai appelé Visa, ils m'ont demandé des confirmations, heureusement j'avais tout gardé comme renseignements reçus sur la faillite, le refus de Priceline de s'impliquer ne serait-ce qu'au niveau de nous replacer sur un autre vol . Je leur ai fait un dossier en béton et Visa m'a remboursé intégralement.

Un correspondant français du forum a essayé de réclamer chez Visa France et on a refusé la réclamation. Deux poids, deux mesures selon les pays?

Bonjour,

je viens vers vous, car je me retrouve dans une situation similaire à la votre.

En effet, j'ai passé la nuit précédente dans un hotel près de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle ayant un vol tôt ce matin, mais à mon réveil il n'y avait plus de valise et de bagage à main dans ma chambre.

N'ayant pas fermée la porte de ma chambre avec le verrou, une personne s'est alors introduite dans ma chambre pendant mon sommeil et a pris l'ensemble de mes affaires (vêtements, chaussures, Appareil photo reflex Canon NEUF, lunettes... et passeport).

Il y a des caméras dans le couloir mais celle face à ma porte était légèrement tournée vers le mur si bien que je ne suis pas sure que l'on puisse voir quoi que ce soit. De plus, la réceptionniste pas pu nous montrer les vidéos, disant, que seule la police y était autorisée. je suis dailleurs inquiète à ce sujet dans le sens où si la police ne fait pas l'enquête rapidement, les vidéos pourraient être effecées...

J'ai donc porté plainte contre X en expliquant ma situation et suis rentrée chez moi, seule, ne pouvant plus partir sans papiers d'identité...

J'aimerais savoir comment vous vous y êtes pris par rapport aux assurances...

ai-je des chances d'être remboursée d'une certaine somme ?

l'hôtel a-t-il une responsabilité vis-à-vis de moi ?

Merci d'avance pour votre réponse

Avoir un remboursement ici aux USA ca va etre dur. il faudra batailler dur et ca risque de te couter plus que la valeur de ce que tu as perdu. as tu signaler a la reception ces objets avant leur vol? y a t il eu effraction? ici rien n'est facil et il ne faut pas s'attendre a ce que les gens coopere. la maniere la plus facile etait de faire de l'agitation juste apres le vol. a cause de leur image je suis sur qu'ils t'auraitent rembourser avec les excuses en plus. mais actuellement ca va etre dur. tres dur. ici aux USA quand vous avez un probleme tout de suite saisissez le manager. comme il ne veut pas que les autres clients soient au courant il vous trouvera un arrangement vite fait