Problème de réservations avec une agence de voyages

J'ai pris depuis octobre, 4 billets pour tahiti via Londres et L.A. par internet chez lastminute.com .

POur réserver sur internet, il a fallu faire 2 commandes pour 2 personnes à chaque fois.

Il y a un mois, je vais à l'aeroport, au guichet de la British, pour poser des questions à quelqu'un de vivant (pas par mail) au sujet des bagages. La personne m'apprend que les vols ont été modifiés et qu'on dort une nuit à L.A.

Bon, je suis quelque peu surpris que l'agence ne m'ai pas contacté. Je les appelle, ils m'envoient le nouveau plan de vol que j'ai le tort de ne pas regarder en détail immédiatement. Hier, je relis le document : ils ne m'ont envoyé le plan de vol que pour 2 personnes ! Je les rappelle, ils me renvoient le tout :

ILS NOUS ONT MIS SUR DES VOLS DIFFERENTS !!!!!!!

Et ils disent que ce n'est pas sur de pouvoir changer !!!!!

J'ai payé 8000 euros, je VEUX voyager en famille !

Quels sont mes recours ?

Merci

Bonjour,

Ah..... Alors ça ça arrive ; et il n'y a rien à faire. A part les tanner, comme recours, je ne vois pas.

Michel

j'avoue de ne aps tout comprndre et surtout cette phrase m'intrigue : "POur réserver sur internet, il a fallu faire 2 commandes pour 2 personnes à chaque fois. "

celà signifie-t-il que tu as 2 billets distincts ? dans ce cas, si il y a une modif d'hoaire sur l'un des vols et que ca pose pb vis à vis du second, l'agence ne peut être tenue resposnable car il s'agit de 2 achats différents...

Maintenant c'est réglé mais ça aurait été de leur faute sinon ! Je réexplique :

Vu les sommes en jeu (2 000 € par billet X 4) il est impossible des payer la totalité par carte en une fois (c'est pas ma faute). Donc, on a fait en même temps deux commandes de deux billets en précisant bien qu'il s'agit d'une famille de 4 personnes et qu'ils se débrouillent pour qu'on soit liés.

ça c'était en novembre.

En mai, on apprend par hazard que les vols ont changé (l'agence ne nous a pas contacté = pas normal). On les contacte, ils nous renvoient un plan de vol mais seulement pour 2 billets. On les recontacte, ils nous envoient l'autre plan de vol mais pas aux mêmes horaires.

On téléphone, ils nous disent que c'est peut être impossible de changer maintenant !

Donc pas d'accord, on s'y est pris en novembre pour juillet, on a bien tout dit, on a laché 8000€, je pense qu'on a le droit d'être sur le même vol.

Pour finir, on a réglé le problème en téléphonant directement aux compagnies aériennes qui nous ont confirmés qu'on est bien dans le même avion. Le problème c'est que les papiers envoyés par l'agence ne correspondent à rien.

Bonsoir,

Pour finir, on a réglé le problème en téléphonant directement aux compagnies aériennes qui nous ont confirmés qu'on est bien dans le même avion. Le problème c'est que les papiers envoyés par l'agence ne correspondent à rien.

Tirez donc cela au clair sur Checkmytrip.

Michel

Vu les sommes en jeu (2 000 € par billet X 4) il est impossible des payer la totalité par carte en une fois (c'est pas ma faute)

Bonjour,

Il est tout à fait possible de modifier le plafond de paiement de ta carte en contactant ta banque.

bonjour quand t il s'agit de modiffier le plafond d utilisation de ta carte visa cela est possible je suis a la banque postale et a deux reprises 2007 et 2008 je voulais faire des achats superieur a mon plafond en envoyant un faxe plus une photocopie de ma carte et en expliquant la situation il on augmenter il on autoriser une utilisation jusqu'a 6000 euro pour 30 jours ( avec bien sur des garantie sur le compte banquaire) si tu as des sous ou pas

maintenant voila plus d un an que j ai la carte premier visa qui autorise un montant ( 8000 euro ) et qui en plus possede une assurance voyage et rapatriment et certainement plus si je les conctat pour le plafond

il suffit de prevenir la banque que vous devez faire un débit de 8000 Euros et si vous avez le montant disponible, ils feront le necessaire. ensuite, c'est l'éternel probleme quand on veut économiser 4 sous en passant par des societes virtuelles, si qq chose arrive on pleure, il vaut mieux payer un peu plus cher avec les assurances qui vont avec et on est tranquille.

Bonjour,

ensuite, c'est l'éternel probleme quand on veut économiser 4 sous en passant par des societes virtuelles, si qq chose arrive on pleure, il vaut mieux payer un peu plus cher avec les assurances qui vont avec et on est tranquille.

Ce postulat, celui de l'adéquation entre le prix payé et la qualité du service qui se traduit par l'adage "on en a pour son argent" me semble bien mis à mal dans la société de consommation actuelle ; bien souvent, payant cher, on paie des intermédiaires qui ne font pas pour autant un meilleur service. Pour le reste, régler séparément les billets d'avion, c'est une chose que je fais souvent, d'une part parce que le plafond de ma carte est bas - je te rassure, il me suffit - d'autre part parce que si un des passagers doit annuler, modifier son vol, c'est beaucoup moins embêtant. Reste le risque de ne pas être ensemble sur le vol et qu'aucun arrangement ne soit possible une fois à bord... C'est bien rare.

Michel

Ben là, le problème, c'est que les 4 sous en question, ça fait 500 € par billet, soit 2000 € de moins pour nous..... C'est à dire que ça paye la moitié de la location du catamaran sur place.... C'est 4 gros sous quoi.

Ceci dit, même si l'agence est un peu bordélique, en voyant directement avec les compagnies aeriennes, le probléme s'est assez vite réglé. Au tarif horaire, on a gagné 2000€ de l'heure de négociation. Bon salaire.