Mes galères avec Royal Air Maroc
Bonjour,
Alors je vais expliquer brievement mes galeres avec cette compagnie aerienne. Pour commencer, je tiens a dire que jusqu a aujourd hui, j ai toujours respecte cette compagnie. Sur ce forum, les avis ont ete pour la plupart tres positifs (a part quelques soucis dus aux changements d avions, en transit) et cest pour cette raison, ainsi que ses offres tres competitives que je suis allee vers elle.
Ce mois dernier, j ai fait une reservation Londres/Abidjan (cote divoire) du 16 au 24 juin... j habite en Angleterre et les departs londonniers vers les grandes villes ouest africaines des ex colonies francaises sont durs a trouver... d ou mon interet pour la RAM.
Bref, je reserve en ligne. Pas de probleme. je recois confirmation mais suis en attente de mon e-ticket final.. j attends une semaine environ... pas de news.. rien.. je decide de les appeler. la on me dit que la reservation a ete annulee... super !! je demande ce que je dois faire. le plus simple est de refaire une reservation. ok pas de probleme, donc nouvelle reservation par telephone... suite a cela, je suis mes mouvements bancaires... la ca devient le bazar total. la premiere reservation qui a ete normalement annulee a ete ok... disons qu on m a pris le montant du billet. et en lespace de 2/3 jours, on me prends la thune de la deuxieme reservation. Bossant du lundi au vendredi en plein dans les heures d ouvertures de ma banque, je n ai rien pu faire. En parallele, mon cheque que j ai donne a ma proprietaire pour mon loyer, a ete renvoye a ma banque pour 'non provision'. du fait que la RAM a pris le double de mon ticket. Donc frais bancaire pour ce cheque sans provision de 35 pounds... Contact avec la RAM. ils s excusent de leur erreur et font le remboursement de la deuxieme reservation. Mais le montant n est pas le meme ! ils m ont pris £538 et me rendent £490 !! super ! alors maintenant, je leur demande de payer la difference plus les frais bancaires qui sont de leur faute. mais bien sur, aucune nouvelle de leur part a ce jour. Tout cela a commence avec une simple erreur de reservation de leur part. Pourquoi ma premiere reservation a ete annulee ? j en sais rien...
PS : mon sejour en cote d ivoire sest bien passe !! et le service a bord a ete nickel ! la RAM est ok a ce niveau... et de mon cote, pas de probleme pour le changement d avion a Casablanca (mais d autres ont ete vraiment emmerdes, retard du premier avion, ce qui fait qu ils ont rate le deuxieme ! )
bref, tout ca pour dire que j ai besoin d infos, de conseils pour men sortir... je voudrais mes 80 pounds. soit presque 100 euros. je bosse avec une paie au minimum, et je dois economiser pour mon prochain sejouren Cote d Ivoire en octobre car je me marie la bas le 22 octobre ! et j ai donc aussi les frais de mariage et j en passe (pourtant je cherche pas une robe a 1000 euros ni grands repas... ) bref, 100 euros cest important pour moi...
le probleme est que cette compagnie est marocaine et peut etre que les lois commerciales sont pas les memes avec les lois europeennes. En angleterre, il y a une emission de tele qui met en avant les arnaques commerciales. je compte les contacter...
bye merci par avance pour vos infos et conseils.
Alors je vais expliquer brievement mes galeres avec cette compagnie aerienne. Pour commencer, je tiens a dire que jusqu a aujourd hui, j ai toujours respecte cette compagnie. Sur ce forum, les avis ont ete pour la plupart tres positifs (a part quelques soucis dus aux changements d avions, en transit) et cest pour cette raison, ainsi que ses offres tres competitives que je suis allee vers elle.
Ce mois dernier, j ai fait une reservation Londres/Abidjan (cote divoire) du 16 au 24 juin... j habite en Angleterre et les departs londonniers vers les grandes villes ouest africaines des ex colonies francaises sont durs a trouver... d ou mon interet pour la RAM.
Bref, je reserve en ligne. Pas de probleme. je recois confirmation mais suis en attente de mon e-ticket final.. j attends une semaine environ... pas de news.. rien.. je decide de les appeler. la on me dit que la reservation a ete annulee... super !! je demande ce que je dois faire. le plus simple est de refaire une reservation. ok pas de probleme, donc nouvelle reservation par telephone... suite a cela, je suis mes mouvements bancaires... la ca devient le bazar total. la premiere reservation qui a ete normalement annulee a ete ok... disons qu on m a pris le montant du billet. et en lespace de 2/3 jours, on me prends la thune de la deuxieme reservation. Bossant du lundi au vendredi en plein dans les heures d ouvertures de ma banque, je n ai rien pu faire. En parallele, mon cheque que j ai donne a ma proprietaire pour mon loyer, a ete renvoye a ma banque pour 'non provision'. du fait que la RAM a pris le double de mon ticket. Donc frais bancaire pour ce cheque sans provision de 35 pounds... Contact avec la RAM. ils s excusent de leur erreur et font le remboursement de la deuxieme reservation. Mais le montant n est pas le meme ! ils m ont pris £538 et me rendent £490 !! super ! alors maintenant, je leur demande de payer la difference plus les frais bancaires qui sont de leur faute. mais bien sur, aucune nouvelle de leur part a ce jour. Tout cela a commence avec une simple erreur de reservation de leur part. Pourquoi ma premiere reservation a ete annulee ? j en sais rien...
PS : mon sejour en cote d ivoire sest bien passe !! et le service a bord a ete nickel ! la RAM est ok a ce niveau... et de mon cote, pas de probleme pour le changement d avion a Casablanca (mais d autres ont ete vraiment emmerdes, retard du premier avion, ce qui fait qu ils ont rate le deuxieme ! )
bref, tout ca pour dire que j ai besoin d infos, de conseils pour men sortir... je voudrais mes 80 pounds. soit presque 100 euros. je bosse avec une paie au minimum, et je dois economiser pour mon prochain sejouren Cote d Ivoire en octobre car je me marie la bas le 22 octobre ! et j ai donc aussi les frais de mariage et j en passe (pourtant je cherche pas une robe a 1000 euros ni grands repas... ) bref, 100 euros cest important pour moi...
le probleme est que cette compagnie est marocaine et peut etre que les lois commerciales sont pas les memes avec les lois europeennes. En angleterre, il y a une emission de tele qui met en avant les arnaques commerciales. je compte les contacter...
bye merci par avance pour vos infos et conseils.