Arnaque: modification de billet d'avion avec Last Minute

Bonjour , je viens signaler ce qui est pour moi une arnaque limite escroquerie sur un billet d'avion auquel j'ai demandé une modification de la date de retour 3 jours aprés l'avoir commandé sur le net ... cette modif m'a coutée ...244 € hé non vous ne révez pas ...(merci Lastminute) soit la moitié du prix d'avion .. alors méfie ... ils n'ont perdu qu'un client a vie ....et vu les coups de la publicité...certainement plus que le montant de cette arnaque avec ma contre publcité .... Bien sur tout est couvert par leur réglement fleuve pour juriste confirmé que tout le monde lit avec plaisir ... j'ai modifié des dates avec d'autres sites et cela m'a couté que 8€ cherchez l'erreur ...

bonjour,

je crois vraiment que tu ne connais pas bien le sujet car lastminute n'ont rien a avoir dans l'histoire mais depend de ton type de billet et de la cie aerienne

que tu as voulu modifier meme un mois apres ca ne change rien au probleme

Jusqu'a preuve du contraire je suis client de celui que je paie c'est a dire de lastminute....d'ailleurs dans leur courrier il ne parle que du cout de la modif de date et de rien d'autres ....iden pour la personne au téléphone d'ailleurs un peu génée ... je pense connaitre assez bien le sujet car j'ai quand méme quelques dizaines de billets a mon actif dont une bonne dizaine avec des modifs et jamais au grand jamais je n'ai payé autant de frais que ce soit en direct ou par un intermèdiaire ... d'ailleurs on vient de me redemander 10 € correspondant au frais de la compagnie aérienne( bizarre que cela corresponde au prix normal que les autres prestataires m'ont fait payer pour les memes modifs ... ) donc le total passe maintenant 255 € juste de quoi plomber un voyage ....

tu pourrais mieux expliquer ton probleme: type de billet, cie aerienne...

lastminute n'est qu'un intermediaire et ce n'est pas lui qui fixe les frais sauf pour le traitement de dossier.

dont voici les tarifs (trouvé sur le site de lastminute):39 € par personne pour les vols domestiques 49 € par personne pour les Moyens courriers 119 € par personne pour les Longs courriers Je trouve que les frais, en plus de la cie, sont excessifs pour un long courrier.

Bonjour,

Je pense comme Nemo que l'on ne peut voir les choses clairement si on ne sait pas de quelle compagnie il s'agit et quelles étaient les conditions du billet.

Michel

Salut JPIERRE,

Je me permets de vous répondre, pour vous faire part de mon expérience dans le domaine. Non pas que j'ai subis cela, mais dans une agence de voyage, le commercial m'a répété une bonne dizaine de fois, pour être absolument clair, qu'après booking, toute modification est sujette a des frais. Et cela ne dépends aucunement de l'organisme de réservation, mais de la compagnie aérienne. Au pire, comme c'est à chaque fois une entreprise qui est derrière, l'agence ou l'intermédiaire se prendra une petite commission, mais ce n'est aucunement l'instigateur du prélèvement. C'est un des gros soucis avec les voyages sur le web: si on n'est pas attentif, on peut se retrouver avec des surprises !

Pour conclure, je dirai que passer dans une agence de voyage, ça a encore du bon: on vous rappelle avec sérieux tous les points, et -- honnêtement -- on peut trouver des billets aussi peu cher que sur le net. Mon expérience vaut ce qu'elle vaut, je vous l'accorde.

Salutations

Il est évident que lorsque l'on achète les billets les moins chers tous les changements sont payants, perso je préfère acheter mes billets directement sur le site des compagnies. (ne pas acheter les billets les moins chers si vous n'êtes pas absolument certain de vos dates de départ !)

Pour conclure, je dirai que passer dans une agence de voyage, ça a encore du bon: on vous rappelle avec sérieux tous les points, et -- honnêtement -- on peut trouver des billets aussi peu cher que sur le net.

Genève-Istanbul aller retour avec Turkish Airlines hôtel 3* (3 nuits + petit-déj.) en avril 2009 CHF. 380.-

Genève-Delhi avec Austrian Airlines en mai 2009 CHF. 576.-

Genève-Bombay avec Lufthansa en octobre 2009 CHF. 580.-

Voilà les prix que j'ai payé sur le net (pour info), pouvez vous me donner le nom de votre agence ? Si les prix sont effectivement les même cela pourrait fortement m'intéresser, mais je doute.

Merci 😉

bonjour,

le fait de prendre par exemple des vols secs long courier en agence coute en france autour de 75/100 euros supplementaires

Le plus important c'est de savoir les conditions du billet d'avion (remboursement/modification ou non et leur cout)

Car il ne faut pas oublier que la majorité des billets d'avion "pas cher" sont ni modifiables ni echangeables

badmarsh>

J'ai été chez l'tur, petit-chêne à Lausanne, ainsi que tui, à Yverdon. C'est dans ce dernier que l'on m'a sorti un billet correspondant à mes attentes (pour le Mexique), et complètement en dessous de ce que j'avais trouvé. ET je ne pense pas être un manche, niveau recherches. Après, cela dépends du circuit, et des outils utilisés.

C'est juste pour des vols secs long courrier, pas de circuits, jamais de circuits.

J'ai été chez l'tur, petit-chêne à Lausanne

Merci pour le tuyau 😉, j'y passerai la prochaine fois c'est à 5 minutes de chez moi, je reste quand même sceptique.

Pour conclure, je dirai que passer dans une agence de voyage, ça a encore du bon: on vous rappelle avec sérieux tous les points, et -- honnêtement -- on peut trouver des billets aussi peu cher que sur le net.

je suis tout à fait d'accord avec toi ! 🙂 en tous cas par ici, ça se passe encore comme cela.

ma dernière expérience en agence : Hotelplan Crissier, plus de 2h passées à l'agence avec un employée super sympa, pro & consciencieuse.

Hello

on vous rappelle avec sérieux tous les points

C'est peut être ca le problème, les gens ne sont plus capable de s'assumé tous seul et quand il font des erreurs qui sont entièrement de leurs faute, il faut qu'il reporte la faute sur le dos des autres et cris à l'escrocrie ! Il est écris noir sur blan lors des réservations les conditions de modification, les frais et les CDG !

Philo

c'est une façon de voir les choses.

depuis qu'on a inventé le voyage, les gens passent par des agences de voyage pour acheter leurs billets et organiser leurs vacances. y'a bien une raison, non ? ou tout à coup ça devient ringard & has been...

le problème c'est qu'aujourd'hui les gens veulent tout faire par internet, jusqu'aux amis, les vrais en chair et en os, ils ont été remplacés par ceux par "correspondance" sur internet. si c'est pas malheureux.

ça serait bien que de temps en temps on sorte le nez de son écran virtuel et qu'on aille voir dehors à quoi ressemble vraiment le monde... 🙂

"depuis qu'on a inventé le voyage, les gens passent par des agences de voyage pour acheter leurs billets et organiser leurs vacances"

Je ne suis pas aussi catégorique ...

"y'a bien une raison, non ? ou tout à coup ça devient ringard & has been..."

Dans les temps ancien (pré 2000/2001) internet étais encore l'exception, il était difficile d'acheter des billets d'avion autrement que par des agences de voyages. Télephoné aux compagnie &rienne etait fastidieux et ne permettais pas de comparer ...

Maintenant avec internet tu peut comparer et tu peut économiser de l'argent, car les agences ne bosse pas gratis et n'ont pas de prix préférencielle, elle saisissent des codes trouvé via SABRE ou AMADEUS ..., ce que tout à chaqu'un peut faire maintenant avec internet ! Les agences de voyage reste un relais important pour les personnes qui n'on pas l'habitude de voyager et ont besoin de conseils. Les autres peuvent s'en passé aisement (a l'execption des entreprises pour des raisons évidente de logistique, et encore, certaine internalise le process)

Le fait que maintenant on dématérialise les contacts physique, n'engage que toi, et concerne je pense qu'une extrème minorité de personnes ...

Philo

le problème c'est qu'aujourd'hui les gens veulent tout faire par internet, jusqu'aux amis, les vrais en chair et en os, ils ont été remplacés par ceux par "correspondance" sur internet. si c'est pas malheureux

Internet n'est qu'un nouveau moyen de communication. Comme tel, il permet de faire des connaissances, qui ne peuvent devenir des amis qu'après rencontre en chair et en os. Avant internet, il y avait le courrier postal qui permettait de se faire des correspondants dans le monde entier, certains pouvant devenir des amis. Internet peut être utilisé de la même façon, à la différence près de l'immédiateté.

Et des WEBCAM !!!! 😛😎

Philo

avec les agences aussi tu peux comparer les prix et si c'est vrai qu'elles ne bossent pas gratuitement (personne ne le fait !) elles prodigent aussi de précieux conseils, chose qu'internet ne fait pas, et qui servent aussi aux voyageurs expérimentés, puisque le monde du voyage change au quotidien.

NB: ceci ne veut pas dire que je sois contre internet, entendons nous bien, je dis juste que c'est pas bon pour tout...

bonjourJP. Désolée de ce qui t'arrive. J'ai lu toutes les réponses, il y en a une qui a retenu toute mon attention. Celle de CHROMATIK. Pour ma part, depuis 2001, je pars tous les ans en Asie, et je prends mes billets à l'Agence de CARREFOUR voyages, des agents très compétents et sans surprises!!!! pas plus cher que sur internet, et je suis plus en confiance, et je peux leur poser pleins de questions, concernant leurs différentes prestations annulation, assurances ETC.... en bon entendeur A+ CHRISTIANE33😊

bonjour !!! Recemment j'ai aussi essayer Carrrefour (Montpellier ) qui m'a donner un prix de fou pour un A/R Delhi soit 750€ alors que sur le net j'ai trouvé a 484 € et meme avec cette histoire de modif de date je suis encore en dessous soit 737 €.... par contre Carrefour est trés fort sur les promos derniéres minutes en 2004 j'ai dégoté chez eux une croisiére de 10 j pour 340€ chambre double ...j'ai pris car je n'en avais jamais faite , sur le Bateau j'ai remarqué que des voisins de cabines avaient payé 850€....

Bonjour.

depuis qu'on a inventé le voyage, les gens passent par des agences de voyage pour acheter leurs billets et organiser leurs vacances. y'a bien une raison, non ? ou tout à coup ça devient ringard & has been...

C'est surtout que, jusqu'à ce que l'on puisse acheter des billets d'avions/trains/bus/etc...sur internet, on avait pas le choix. Maintenant si.

le problème c'est qu'aujourd'hui les gens veulent tout faire par internet, ...

Il faut dire que pour bon nombre d'entre nous, ça aura permis de simplifier certaines démarches. Et, oui, c'est bien pratique pour trouver des infos sur les endroits où l'on veut aller, faire des réservations, etc...

ça serait bien que de temps en temps on sorte le nez de son écran virtuel et qu'on aille voir dehors à quoi ressemble vraiment le monde... 🙂

Comme il serait bien que de temps en temps, on ouvre les yeux sur ce même monde et que l'on arrête de croire que tout le monde vit en ville et à une agence de voyage sous la main.

J'habite dans un petit village. Ici, pas d'agences de voyage. La plus proche est à 45 minutes de voiture...et je n'ai pas de voiture. Lorsque la saison d'hiver est lancée, on a pas non plus le temps et l'envie d'aller perdre une journée à descendre à Grenoble pour organiser ses billets d'avions.

Voila une autre façon de voir les choses.

"Maintenant avec internet tu peut comparer et tu peut économiser de l'argent, car les agences ne bosse pas gratis et n'ont pas de prix préférencielle, elle saisissent des codes trouvé via SABRE ou AMADEUS ..., ce que tout à chaqu'un peut faire maintenant avec internet !"

un peu .... mais pas tout à fait...🙂 sur internet tu ne rentres que la ville de départ, la ville d'arrivée et la date.... et zou tu as la réponse....

pas de pb pour qnn de débrouillard ou qui sait bien manier l'internet mais bcp de clients préfèrent les agences (personnes âgées, familles, etc....)

Il y a également GALILEO / WORLDSPAN comme systèmes 🙂

ou alors tu ne connais pas les pavés de codes qu'on doit ingugiter sur Amadeus.... (le bouquin aide mémoire est assez conséquent entre la partie aérienne, ferrovoaire, location de voiture, traversées maritimes et chambres d'hôtels....😏)

(entre les codes de résas, de tarification, pour les divers repas et régimes spéciaux nécessaires pour certains pax, pour les âges, pour les enfants, pour les bébés, pour les enfants non accompagnés....). Sans compter les codes IATAS de toutes les villes du monde 🙂 que l'on peut décoder comme suit sur Amadeus (Sabre je ne connais pas). DANPARIS et zou tu as ORY, CDG, et même les codes IATAS des gares ferroviaires....

on rentre la date, la ville de départ et d'arrivée, exemple AN15sepPARNYC (AN pour recherche, 15sep pour 15 septembre, PARNYC pour une "relation" paris new York) cela te donne les différents vols des différentes compagnies et tu dois chercher le meilleur tarif, avec un code du style FXB, FQBB.... et là tu as tous les résultats en anglais qui s'affichent sous forme de merveilleux codes sur un écran qui ressemble aux vieux écrans MINITEL 😏 et tu dois trouver le meilleur tarif pour le client. Par meilleur tarif je n'entends pas forcément le moins cher mais le meilleur en rapport qualité/prix - compagnie - vol direct ou avec une ou plusieurs escales (parce que si ya 50€ d'écart mais 3 escales, ben ça vaut pas le coup ) - horaires etc....

Sinon certes les agences ne bossent pas gratis, car elles ne sont pas des assoces à but non lucratif 🙂 elles ont du personnel à payer (au Smic malgré minimum un BTS Tourisme soit bac+2 et XXXXX compétences demandées) des charges, et des prestataires à payer derrière (hôtels, etc....). C'est une entreprise comme une autre, qui doit donc fonctionner avec une trésorerie minimale pour assurer les frais, d'où le fait que les voyages organisés doivent être soldés 30 jours avant le départ (les fournisseurs devant être payés également...)...

En fait ce qu'il faut savoir c'est que les compagnies aériennes ne versent plus de commission pour la vente de vols secs depuis qqs années, si un billet d'avion coûte 200€, ben l'agence doit prendre des frais de dossier (chaque agence fixe le montant des frais) pour le travail effectué (quelle que soit la prestation et le billet) elle ne va pas vendre le billet "gratuitement" (les 200€ étant payés à la compagnie) au client....😉 sans prendre qq chose pour elle 😉

tout dépend donc sur qui tombe le client, en général les agences sont sérieuses mais qui lis les 3 pages de conditions de vente....? moi la première je ne les lis pas, que ce soit pour des vacances, un billet de train sur sncf.fr ou pour mon forfait téléphonique (et bien mal m'en a pris....🙂).

Hello

Merci pour ce long plédoyé pour la péréniter de ton travail !

Philo

J'habite dans un petit village. Ici, pas d'agences de voyage. La plus proche est à 45 minutes de voiture...et je n'ai pas de voiture. Lorsque la saison d'hiver est lancée, on a pas non plus le temps et l'envie d'aller perdre une journée à descendre à Grenoble pour organiser ses billets d'avions. Voila une autre façon de voir les choses.

en effet, c'en est une, mais après faut juste pas se plaindre des désagréments d'internet. C'est tout.

et pour info, une seule visite à l'agence de voyage est suffisante pour acheter tes billets ou ton voyage. Et comme je ne pense pas que tu vives reclus dans ta campagne 365 jours par année.... Quand on veut, y'a tjrs une solution pour tout. Après chacun opte pour celle qui lui convient le mieux.

Bonjour,

Merci de toutes vos compétences. Néanmoins... Non, merci. Je préfère me débrouiller moi-même. 🙂

Michel

c'est bien de defendre son bifteck mais comment tu arrivesd a justifier que la com des agences pour un billet long courier soit bcp bcp plus cher qu'un autre vol (court ou moyen courrier)?

pourtant le travail est le meme! 😏

Et de plus, une agence de voyage n'a pas accès a l'ensemble des offres du marché. C'est a dire que tu peux trouver des offres qui n'existeront pas pour toi! 😏

Et pour finir, il existe des sites qui te fournissent une matrice de vol avec des dates d'arrivée et de depart different 😏

c'est bien de defendre son bifteck mais comment tu arrivesd a justifier que la com des agences pour un billet long courier soit bcp bcp plus cher qu'un autre vol (court ou moyen courrier)?

pourtant le travail est le meme

je ne connais pas la politique de chaque agence, le mieux est de lui demander pour ses frais de dossier (la comm n'existe plus pour les vols secs) 🙂 néanmoions auparavant la comm était en % du prix du billet, généralement plus cher sur long courrier 🙂

je suis pour ma part en tour opérateur, pas en agence physique et pas en contact frontal avec le client. Jsuis trop mal lunée pour ça, je ne le veux pas ! 🙂

Pour tatra: pas de problème, certains clients se débrouillent très bien tous seuls, d'autres non 🙂

"Et de plus, une agence de voyage n'a pas accès a l'ensemble des offres du marché. C'est a dire que tu peux trouver des offres qui n'existeront pas pour toi! " en effet, tout dépend de ses contrats avec les prestataires 🙂 un prestataire qu'elle vend deux fois tous les 5 ans, inutile de le garder 🙂

"Et pour finir, il existe des sites qui te fournissent une matrice de vol avec des dates d'arrivée et de depart differentes" ok autant pour moi, je ne les connais pas 🙂

c'est bien de defendre son bifteck mais comment tu arrivesd a justifier que la com des agences pour un billet long courier soit bcp bcp plus cher qu'un autre vol (court ou moyen courrier)?

pourtant le travail est le meme! 😏

t'as raison, je trouve pas ça correct non plus, toutefois les agences de voyages ne sont pas les seules à fonctionner ainsi, un exemple (le 1er qui me vient à l'esprit) : le notaire, souvent payé en % de la valeur du bien que tu achètes (et le travail est le même aussi).

- -- je ne connais pas la politique de chaque agence, le mieux est de lui demander pour ses frais de dossier (la comm n'existe plus pour les vols secs) - --

Biensur que cela existe que tu appelles frais de dossier, frais de reservation, frais d'emission ou autres nom c'est de la com.

Et si tu travailles en TO, je ne vois pas pkoi tu viens defendre les agences de voyage dont il semble que tu ne connais pas vraiment le fonctionnement! 😏

disons que ma formation à la base c'était plutôt pour bosser en agence, et je connais plein de gens qui bossent en agence 🙂; j'y ai fait des stages aussi 🙂 quant au TO où je bosse, il possède un réseau d'agences implantés sur tout le territoire, le fonctionnement est donc similaire, que ce soit la centrale de résa du TO où en agence, ou bien mon service, les dossiers arrivent chez nous après (bien que vendus commercialement en agence) et c'est nous qui traitons les réservations auprès des prestataires, les sièges d'avion, l'après vente, etc etc....

par commission j'entendais un % que la cie aérienne reverse elle même à l'agence (l'agence ne décide donc pas du montant), pas les frais de dossier que l'agence met elle même en place et décide donc du montant 🙂 réactualisé xhaque année; chez nous ça s'appelle la marge. Après ce ne sont que des mots lol 😏

allez appelons marge comme tu veux. si tu lis bien mon message, je parle de la com des agences qui sont facturés aux clients et non la com que ces agences touchent avec leur resarvations.

tu peux me dire pourquoi ta marge sur un vol long courrier est plus elevé qu'un court?

ou plus simplement pourquoi appliquer une difference de marge?

la marge n'est pas décidée par les agents de comptoirs, ou les agents de résas... tous les prix de vente (donc prix d'achat + marge) sont calculés et décidés par les boss, les chefs de service, etc... bref ceux qui calculent les prix des voyages et achètent les stocks aux fournisseurs 1 an ou 2 ans avant la sortie de la brochure de l'année N...

donc le ptit employé ben quand tu fais ton taff, que tu réserves telle prestation pour le client, tu as une grille tarifaire à appliquer, ben tu prends ta calculette et tu l'appliques 🙂, si tu fais pas ton taff c'est une faute, et si ça arrive trop souvent ya une pile de CV sur le bureau de la RH en haut 🙂

En bref, de ce que j'ai appris en formation, pi sur le tas (bcp plus formateur 🙂):

- disons qu'en général ben + le voyage est cher, plus la marge est élevée 😉, en général la marge c'est 10 à 15% dans le tourisme.

- donc forcément sur un long courrier Lyon-Bangkok via Francfort, la marge sera plus élevée que sur un Marseille-Paris 🙂.

- Idem sur du charter Un TO X, a, mettons, un stock de 50 sièges sur un Lyon-Djerba avec la compagnie charter Y à la date du 1er juin. Ces 50 sièges ont été achetés plus d'un an à l'avance auprès de la compagnie, donc le TO doit les vendre, sinon les places sont perdues.

Peut être prendra t-il par sécurité une marge plus importante sur un stock de 110 sièges sur Bordeaux-Djerba, car plus de sièges = risque de + d'invendus, donc de sièges achetés pour rien (d'où une marge nécessaire pour pouvoir vendre en promo les invendus, pour ne pas les vendre à perte....).

Si tous les 50 sièges Lyon-Djera sont vendus, et que le TO a d'autres demandes de réservation, il peut racheter auprès de ses concurrents leurs sièges invendus (sur la compagnie Y, le TO X a 50 sièges, le TO Y en a 60, etc....) mais évidemment en les vendant un peu plus cher derrière, il ne peut pas le vendre au même prix qu'il l'a acheté, sinon ça ne sert à rien. 🙂

C'est comme au supermarché je pense, la marge sur du fois gras de grande marque en haut du rayon, elle sera plus élevée que sur du jambon premier prix du rayon discount d'en bas....

Si le client veut à tout prix passer par une agence, et qu'il signe son contrat, c'est que ça lui convient non ? Il est libre de ne pas le faire et de réserver directement auprès de la compagnie. Les voyageurs du forum comme Tatra, expérimentés, rodés et aguerris, n'ont pas besoin d'agences, ils en savent et en connaissent bcp plus qu'un agent débutant tout juste sorti de BTS 😏.

On est en fait assez formatés dans notre taff 🙂, t'as vu j'ai réponse à tout 😄

bon allez la pause déj est finie (dans mon service en ce moment c'est la baisse saison de chez baisse saison, vivement septembre!!!!)

Hello

Sauf que la y'as une incompéhension ... On imagine bien que c'est pas toi qui décide des marges on est daccord.

On te parle pas des TO, mais des agence. On te parle pas de vol charter (avec un forfait) mais de vol sec (enfin c'est ce que je comprend).

Dans beaucoup d'agence, quand tu prend un Paris Marseille via AirFrance (donc sans côtat de ton agence) tu facture 20€ par réservation (frais de dossier ect ... (c'est uniquement un exemple), par contre pour un Paris Shanghai les frais pourront être de 35€ (même caractéristique), hors le travail aura été le même (temps passé à la recherche du billet, remplire le formulaire et édition du billet). Il nous parrait donc incohérent de payer plus chère pour une prestation identique ...

"C'est comme au supermarché je pense, la marge sur du fois gras de grande marque en haut du rayon, elle sera plus élevée que sur du jambon premier prix du rayon discount d'en bas...."

Malheureusement pour la qualité, non pas forcement !

Philo

donc le ptit employé ben quand tu fais ton taff, que tu réserves telle prestation pour le client, tu as une grille tarifaire à appliquer, ben tu prends ta calculette et tu l'appliques 🙂, si tu fais pas ton taff c'est une faute, et si ça arrive trop souvent ya une pile de CV sur le bureau de la RH en haut 🙂

mdrrrrrrrrrrrrr

on te parle pas si tu fais le travail qu'on te demande! 😏

La marge qui est facturée ne depend pas du prix du billet mais c'est un montant fixe! 😏

Et en plus, je ne parle pas d'un TO qui achete des lots de siege mais juste de reserver un billet bien defini sur vol regulier (où l'agence/TO n'a pas acheté de siege par lots) 😏

Si tu continues tes "explications" qui n'en sont pas, je ne risque pas d'aller "te voir" pour une prestation car tu me sors des blaballalallaaa et non la realité.

Si il y a un probleme, tu vas dire "blalvalallaalalala" et la chimilblic n'aura pas avancer d'un iota.

- -- On est en fait assez formatés dans notre taff 🙂, t'as vu j'ai réponse à tout 😄 - --

Je te trouve au contraire tres formaté en ressortant sans analyse ce qu'on t'a mis dans le cerveau Qu'est-ce que ca doit etre les autres personnes que tu consideres formatés! Au secours.

Cela fait de nombreux messages que tu n'arrives pas a repondre a une question basique: "pourquoi fais-t-on payer plus cher un service qu'une autre pour un travail identique à savoir une resa d'un vol regulier" 😉

Donc raison de plus a eviter les agences sauf contraints

Et dire que la réforme des BTS tourismes devait éviter ca ... 😊😏

Philo

"Si tu continues tes "explications" qui n'en sont pas, je ne risque pas d'aller "te voir" pour une prestation car tu me sors des blaballalallaaa et non la realité. "

je suis en TO en back-office, en relation client uniquement mail et téléphone

Si il y a un probleme, tu vas dire "blalvalallaalalala" et la chimilblic n'aura pas avancer d'un iota.

certes je dirai ce qu'on m'a dit de dire et ce qu'il y a marqué sur le contrat

- -- On est en fait assez formatés dans notre taff 🙂, t'as vu j'ai réponse à tout 😄 - --

"Je te trouve au contraire tres formaté en ressortant sans analyse ce qu'on t'a mis dans le cerveau "

oui c'est ce que je dis au dessus, on est formatés;;;;; par contre ne dis pas que ya pas d'analyse, tu crois que ça nous plait de dire à un client qu'il a tant de frais, qu'il doit payer tant alors qu'il doit annuler etc ?? on se mets à sa place c'est facile pour personne....

"Qu'est-ce que ca doit etre les autres personnes que tu consideres formatés! Au secours. " moi ou un autre, j'ai bien dis ON, non ? sinon oui il y a bien pire

"Cela fait de nombreux messages que tu n'arrives pas a repondre a une question basique: "pourquoi fais-t-on payer plus cher un service qu'une autre pour un travail identique à savoir une resa d'un vol regulier" 😉"

ta question n'était absolument pas formulée comme ça, tu parlais de comm et de marge, pas de frais de dossier !! donc là si c'est indiqué noir sur blanc frais de dossier, et que la somme diffère d'une résa à l'autre, ya une c**** qq part

en tous les cas ça n'est pas le cas partout là où j'ai travaillé Donc le plus simple est que tu demandes à l'agence en question et que tu viennes ici apporter la réponse. "Les agences".... ça me fait toujours bien rire !!!! Il y a 5000 agences en France: indépendantes, franchisées (rattachées à un TO), réseaux (intégré, volontaire....), location gérance... généralistes, spécialistes (d'une desti, d'un type de voyage....). Distributives exclusivement ou ayant leur propre production.....

Dans la plupart des TO et agences les frais de dossier sont fixes!! (15€, 20€, n'importe quelle somme mais fixe et indiquée dans leurs conditions!! s'ils ne le font pas, ben là je suis d'acciord avec toi, c'est que tu t'es planté d'agence et qu'ils font des frais à la tête du client, point barre !! Quelle que soit la somme ils doivent pouvoir la justifier, "frais de dossier" c'est pas un truc qui se calcule au jour le jour...

Donc merci de ne pas généraliser et d'étendre à l'ensemble de la profession, une pratique douteuse.

On arrête là je ne reviendrai pas sur ce topic on va s'enliser et c'est inutile allez sans rancune et parlons voyages!!!! quelles sont tes destinations favorites ? ou ton type de voyage favori ?

"Si il y a un probleme, tu vas dire "blalvalallaalalala" et la chimilblic n'aura pas avancer d'un iota.

certes je dirai ce qu'on m'a dit de dire et ce qu'il y a marqué sur le contrat

Merci d'avoir confirmé que tu n'es pas la pour rendre service a tes clients mais de bien gagner sur le dos sans apporter une quelconque plus value qu'une agence en ligne.

"Cela fait de nombreux messages que tu n'arrives pas a repondre a une question basique: "pourquoi fais-t-on payer plus cher un service qu'une autre pour un travail identique à savoir une resa d'un vol regulier" 😉"

ta question n'était absolument pas formulée comme ça, tu parlais de comm et de marge, pas de frais de dossier !! donc là si c'est indiqué noir sur blanc frais de dossier, et que la somme diffère d'une résa à l'autre, ya une c**** qq part

Tu devrais relire de nouveau car c'etait tres clair et que j'ai reexpliqué 2 autres fois sans que tu me demandes une partie que tu n'avais pas compris

Dans la plupart des TO et agences les frais de dossier sont fixes!! (15€, 20€, n'importe quelle somme mais fixe et indiquée dans leurs conditions!! s'ils ne le font pas, ben là je suis d'acciord avec toi, c'est que tu t'es planté d'agence et qu'ils font des frais à la tête du client, point barre !!

Je t'ai demandé pourquoi les frais pour une reservation etait plus cher pour un resa d'un vol long courrier comparé a un court. Si c'etait un %, cela va de soit que le montant sera elevé. On ne parle pas de ca mais bien de frais fixe!

"Je t'ai demandé pourquoi les frais pour une reservation etait plus cher pour un resa d'un vol long courrier comparé a un court. Si c'etait un %, cela va de soit que le montant sera elevé. On ne parle pas de ca mais bien de frais fixe!"

faut que j'arrête de tout lire en diagonale.....😉 là je suis bien d'accord avec toi 🙂et même en travaillant dans le domaine, je reste aussi une cliente (je passe pas forcément en "interne" pour mes vacances, des fois c'est avantageux, des fois non 🙂) que ce soit en tourisme, ou chez un vendeur d'électroménager et hi-fi , ou chez mon opérateur téléphonique (j'ai décidément une dent contre eux, pourquoi jme suis réengagée pour 24 mois......??) (je ne cite pas de noms ou de marques en messages publics)

je serais curieuse de connaître la réponse de l'agence;😮 j'ai travaillé dans une autre agence en ligne juste pour un taff saisonnier (pas plus, ça m'a suffi.....), il me semble que les "frais de dossiers" étaient fixes sur chaque dossier.... un stage dans un TO spécialisé, les frais de dossier c'était 15€/personne pour l'année N, que le voyage coûte 600€ ou avec un zéro de plus

bon ouike!!!! et j'espère que tu tomberas mieux la prochaine fois

je crois vraiment que tu ne connais pas bien le sujet car lastminute n'ont rien a avoir dans l'histoire mais depend de ton type de billet et de la cie aerienne

que tu as voulu modifier meme un mois apres ca ne change rien au probleme

NON!

Quand tu modifies une date de retour pour un billet d'avion, si tu as acheté ce billet par un prestataire, en l'occurrence Lastminute, si tu contactes Lastminute ils vont te facturer les frais que prend la compagnie aérienne pour cette modification ET Lastminute peut au passage encaisser un supplément pour service rendu.

Et çà j'en suis sur parce que çà m'est arrivé! En Islande j'ai contacté Opodo pour modifier ma date de retour, j'ai payé un supplément de mettons 50 euros (je ne me souviens plus de la somme exact). Par la suite, j'ai su que si j'avais contacté directement la compagnie aérienne j'aurais payé un peu moins cher, et j'ai su aussi que Opodo prenait des frais au passage. Donc cela ne dépend pas uniquement du type de billet et de la cie aérienne comme tu l'expliques avec un ton un peu prétentieux je trouve..........

si le billet est ni modfiable ni remboursable, tu fais quoi?

si ton billet est modifiable tu peux soit t'arranger avec la cie aerienne sinon passer par n'importe quelle agence par necessairement celle qui t'a vendu le billet. Si tu passes par une agence, ils ne vont pas le faire gratuitement (ils ne travaillent pas pour tes beaux yeux) 😏

je pense que c'est ton message qui est pretentieux pour qqun qui ne connait pas la chose (cf. ton exemple)

si le billet est ni modfiable ni remboursable, tu fais quoi?

en l'occurrence c'est pas la question....

si ton billet est modifiable tu peux soit t'arranger avec la cie aerienne sinon passer par n'importe quelle agence par necessairement celle qui t'a vendu le billet. Si tu passes par une agence, ils ne vont pas le faire gratuitement (ils ne travaillent pas pour tes beaux yeux)

petit 1) : tout le monde n'est pas censé savoir que l'on peut passer directement par la compagnie aérienne.....

petit 2) : dans le cas de Jpierre, il explique que les frais de modification qu'il a eu en passant par Lastminute sont "anormalement" élevés. Ce à quoi tu ne trouves rien de mieux que de lui répondre :

je crois vraiment que tu ne connais pas bien le sujet car lastminute n'ont rien a avoir dans l'histoire mais depend de ton type de billet et de la cie aerienne

ce que je trouve prétentieux et hors sujet.

Le fait est que Lastminute a peut être facturé le service une fortune, et çà tu n'en sais strictement rien! C'est le sujet de ce post, mais apparemment tu ne l'as pas encore remarqué.........

Bonjour,

Le fait est que Lastminute a peut être facturé le service une fortune, et çà tu n'en sais strictement rien! C'est le sujet de ce post, mais apparemment tu ne l'as pas encore remarqué......

On parle dans le vide depuis le début ; tant qu'on ne sait pas clairement de quel type de billet il s'agissait et en quoi il était ou non modifiable, on ne sait rien de ce que l'agence à réellement pris comme frais, et cela peut aller de rien du tout à 244 euros. Pour un tel montant il me semble certain qu'il a fallu modifier le billet auprès de la compagnie, et c'est cher ces choses-là pour les billets à bas prix ; voire impossible. Je ne suis pas du tout étonné du montant de 255 euros : Nemo nous a donné les tarifs de Lastminutes pour ce genre de chose, et changer pour une autre date coûte souvent cher. En ce qui me concerne, si cela m'arrive avec des billets non modifiables, ou modifiables pour très cher, je ne prends pas le vol retour et le rachète un autre billet retour : c'est souvent moins cher qu'une modification.

Michel

- -- tout le monde n'est pas censé savoir que l'on peut passer directement par la compagnie aérienne..... - --

et alors pkoi viennes tu mettre ta "connaissance" sans repondre a la question initiale?

- -- Le fait est que Lastminute a peut être facturé le service une fortune, et çà tu n'en sais strictement rien! - --

ben si il te suffit de lire mes autres messages, pauvre qui ne sait pas grand chose 😏

mdrrrrrrrrrrrrrrrr

on va dire que c'est l'heure tardive qui te fait dire ces anneries

🙁bonjour le message est adressé a tous ceux qui ont participé à la discution ( ARNAQUE MODIFICATIONS DE BILLET D'AVION) va t-on en parler encore longtemps.... vous allez finir par vous détester.... qui a raison qui a tort?????? le mieux est de poser la question à l'agence où à la compagnie de transport!!!! celui qui détiendra la BONNE-REPONSE, aura droit de lancer une nouvelle discution. je vous salue tous. CHRISTIANE33😏

pourquoi parler d'arnaque puisque les tarifs etaient annoncés lors de l'achat! 😏

les frais sont elevé ca c'est certain mais ca ne fait pas une arnaque puisque le monsieur a accepté lors de son achat et que les tarifs etaient annoncés

- -- le mieux est de poser la question à l'agence où à la compagnie de transport! - --

mdrrrrrrrr c'est a eux que t'adresses pour savoir si c'est une arnaque ou pas? 😎

Euhhh...

Ça n'a rien a voir avec le sujet mais quelle est la différence entre une agence et un TO ? Ou plutôt, c'est quoi un TO ?

Sinon pour répondre a la question, se faire plumer arrive même directement avec une compagnie aérienne. Un jour j'ai réservé un TLS -> NSI sur le web. Quand je recois le Memo voyage je m'apercois que je me suis trompé d'une semaine :( Je file a l'aéroport de blagnac pour aller voir AF. Bon ils m'ont pris 80 euros pour le changer. Et ce n'était pas 3 jours apres mais 2h apres...

Le prix des modifications est donné avec le billet. Et il faut faire attention car le prix de la modification s'ajoute au prix du changement de classe. Ainsi si tu as une classe Q et que tu modifies en restant en Q, ça te coute le prix de la modif juste. Par contre si il n'y a plus de Q et qu'il ne reste que du Y, ça te coutera le prix de la modif plus le prix de la modif Q->Y et la ça peut chiffrer pas mal...

Laurent

Hello

Ce que tu explique c'est exactement ce qu'explique NEMO, en sachant que dans le cas de JP il y'as les frais d'agence en pluce ... Il me parrrait improbable que LM facture 250€ de frais de changement de billet. Je pense qu'il y'as un changement de classe + des frais de dossiers. Dans tous les cas c'est écris dans les CDG; donc ce n'est pas une arnac !

Concernant la différence entre TO et agence de voyage:

Les TO sont des tour opérateurs ils organise des séjours tous compris (vols+circuits+transfert+hotels) par exemple. L'agence de voyage pourrat vendre les produits des TO (le package), des morceaux (le tour par exemple sans les vols), des vols sec, des réservations d'hôtels ..

Bonne journée

Philo

Je n'ai pas le temps de lire la totalité du fil maintenant, mais je viens témoigner moi aussi d'une mauvaise expérience avec Last Minute, concernant une annulation de vols sec. J'avais acheté un vol coutant dans les 800€, et pris l'assurance annulation qu'ils proposaient. L'assurance annulation couvre "les frais d'annulation" J'ai du annuler mon vol, environ 15 jours avant le départ. Sur les 800€, la moitié a été remboursé par la compagnie aérienne automatiquement. Restaient donc 400€.. Il faut savoir que lorsqu'on prend une assurance annulation, il reste des "frais de dossier d'annulation", qui eux, ne sont remboursés par personne. Les "frais de dossier d'annulation" de Last Minute se sont élevés à 200€... rigolo non ? donc 200€ non remboursés par l'assurance...annulation ! 800-400-200= 200€ pour ma pomme merci Last Minute, j'espère que les employés sont bien payés, car quand ils "bossent" sur une annulation, çà coute cher au client !

Le piége est que l'on a pas le temps de lire les kms du réglement ....et on pense qu'avec une assurance on est couvert ... presque normal aux yeux de certaines personnes qui trouve cela logique puisque C'EST LE REGLEMENT .... comme si toutes les réglements et autres lois étaient justes .....hé bien sur c'est nous qui sommes les fautifs car telle est la loi .... il faudrait avoir une formation de juristes ( et du temps) pour superviser des réglements concoctés par des spécialistes qui savent trés bien se couvir .... Sans avoir l'esprit coco ont est les poules aux oeufs D'or ...il faut apprendre a ce méfier de tout ... Vu l'esprit "arnaque" je pense que le salaire des employés doit etre en conséquence ... et les pauvres ... ils leurs resterait moins de sous (c'est vrai quoi !!!! au prix que coute un yatch....) en tous cas pour ma part " ils" ont perdus un client de plus ...sans compter la " publicité " qu'on leur fera a vie ...

Hello

Sauf que la y'as une incompéhension ... On imagine bien que c'est pas toi qui décide des marges on est daccord.

On te parle pas des TO, mais des agence. On te parle pas de vol charter (avec un forfait) mais de vol sec (enfin c'est ce que je comprend).

Dans beaucoup d'agence, quand tu prend un Paris Marseille via AirFrance (donc sans côtat de ton agence) tu facture 20€ par réservation (frais de dossier ect ... (c'est uniquement un exemple), par contre pour un Paris Shanghai les frais pourront être de 35€ (même caractéristique), hors le travail aura été le même (temps passé à la recherche du billet, remplire le formulaire et édition du billet). Il nous parrait donc incohérent de payer plus chère pour une prestation identique ...

"C'est comme au supermarché je pense, la marge sur du fois gras de grande marque en haut du rayon, elle sera plus élevée que sur du jambon premier prix du rayon discount d'en bas...."

Malheureusement pour la qualité, non pas forcement !

Philo

Ici, il est de bon ton de se prendre pour des grands capables de faire le métier des autres. De remettre aussi en cause le métier des autres. Il est donc de bon ton de tailler les agents de voyages et de les faire passer pour des voleurs, des incompétents et que sais je encore... (j'aimerai bien connaitre vos métiers pour voir...)

Pour en revenir à la remarque de Mr Philo d'Issy les MLX concernant les frais differents suivant la distance, AF applique des frais qui varient aussi suivant la distance. C'est curieux non ? Non, c'est logique. si tu paies en Amex un billet à 2000 euros en tarif négo, (les comagnies ne prennent généralement pas les cartes sur ces tarifs), l'agence aura 1.95% de frais de carte, à savoir 39.50. Reste plus grand chose pour payer le personnel, quant au Yacht on l'oublie carrement.

Type de voyage* Type de tarif** Agence Air France ville ou aéroport Vente par téléphone Air France 3654 Site internet airfrance.fr*** Court-Courrier "loisirs" "affaires" 20 20 10 15 3 6 Moyen-Courrier "loisirs" "affaires" 30 30 15 20 3 6 Long-Courrier "loisirs" "affaires" 35 70

20 40 5 10

Quant à JPierre, je ne vois pas l'arnaque de Lastminute. Certains ici ont bien expliqué pourquoi il pouvait y avoir 244 euros de...pénalité.

Quant à notre acheteur de billet TLS - YAO, en agence, il aurait eu 0 euro de frais car on a le pouvoir d'annuler un billet fait le jour meme. Avec Internet ou la Cie en direct, nada.

Edit : le copier coller étant deguelasse, voici le lien pour mieux voir le tableau: http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/resainfovol/achat/frais_service.htm?BV_SessionID=gKo1gEKbXLuQNVqSGk07AxG&BV_EngineID=140ufobr6

j'en connais plus d'un qui criait qu'il n'utiliserait plus les services de x ou de y, et finalement, au vu des prix, ils font comme tout le monde, ils achètent là où ils y trouvent leur compte.