Vol au sein d'un hôtel à Eilat (Israël): quel recours?
Bonjour,
J'ai payé mon séjour auprès d'une agence de voyage pour une semaine dans un hôtel 5 étoiles à Eilat (Israel). Au milieu de mon séjour, le 10 aout dernier, je me suis fait volé mon sac avec mon appareil reflex Canon tout neuf, un appareil photo Canon compact, mes lunettes, mes deux cartes de crédit (visa premier et Amex), 1000 euros en cash, mon permis de conduire, ma carte d'identité, mon iphone, et mon ipod. J'étais dans la piscine de l'hôtel. Ma femme a vu le voleur puisqu'il se trouvait juste derrière notre transat. En effet, elle a remarqué qu'il nous regardais bizarrement mais cette personne était habillé comme quelqu'un travaillant dans l'hôtel (tout vêtu de blanc). Après avoir donné une cigarette à une personne, ma femme revient sur le transat et notre sac s'est envolé et cette personne n'était plus la. En questionnant le personnel de l'hôtel, ils nous ont confirmé qu'ils avaient remarqué cette homme bizarre mais ils n'ont rien fait. Il faut dire que les entrées de l'hôtel sont surveillé....
bref, nous nous sommes fait volé toutes nos affaires et l'hôtel ne nous a rien fait comme dédommagement. l'hotel m'a simplement donné les contacts de leur assurance et m'ont demandé de voir avec eux directement. ce que j'ai fait mais je suis persuadé qu'il vont me dire que ce n'est pas couvert par leur assurance puisque le vol n'a pas eu lieu dans la chambre.
Comment puis-je obtenir de l'hotel ? de ma carte visa premier ? de mon Amex ? de mon assurance habitation ???
merci de vos retour.
jerome
J'ai payé mon séjour auprès d'une agence de voyage pour une semaine dans un hôtel 5 étoiles à Eilat (Israel). Au milieu de mon séjour, le 10 aout dernier, je me suis fait volé mon sac avec mon appareil reflex Canon tout neuf, un appareil photo Canon compact, mes lunettes, mes deux cartes de crédit (visa premier et Amex), 1000 euros en cash, mon permis de conduire, ma carte d'identité, mon iphone, et mon ipod. J'étais dans la piscine de l'hôtel. Ma femme a vu le voleur puisqu'il se trouvait juste derrière notre transat. En effet, elle a remarqué qu'il nous regardais bizarrement mais cette personne était habillé comme quelqu'un travaillant dans l'hôtel (tout vêtu de blanc). Après avoir donné une cigarette à une personne, ma femme revient sur le transat et notre sac s'est envolé et cette personne n'était plus la. En questionnant le personnel de l'hôtel, ils nous ont confirmé qu'ils avaient remarqué cette homme bizarre mais ils n'ont rien fait. Il faut dire que les entrées de l'hôtel sont surveillé....
bref, nous nous sommes fait volé toutes nos affaires et l'hôtel ne nous a rien fait comme dédommagement. l'hotel m'a simplement donné les contacts de leur assurance et m'ont demandé de voir avec eux directement. ce que j'ai fait mais je suis persuadé qu'il vont me dire que ce n'est pas couvert par leur assurance puisque le vol n'a pas eu lieu dans la chambre.
Comment puis-je obtenir de l'hotel ? de ma carte visa premier ? de mon Amex ? de mon assurance habitation ???
merci de vos retour.
jerome