Changements de date=perte d'argent!

J'avais acheté mon billet AR Paris-Cochabamba en Bolivie par l'intermédiaire de Terminal A. Voici le mail qu'ils m'ont envoyé 2 semaines avant le retour: "Nous vous informons que suite à changement d'horaire sur le trajet VVI MAD, vous n'avez pas ou plus le temps de connection à Madrid , détail ci-dessous:

5L 111 26AUG CBBVVI 0815 0900 5L 543 26AUG VVIMAD 2130 1400+1 changement d'horaire AF1001 27AUG MADCDG 1015 1220 ne connecte plus Veuillez contacter la compagnie aérienne afin de réger votre connection."

La jeune fille de AEROSURa trouvé non sans mal des avions pour mon retour, j'en ai informé Terminal A tout en leur demandant si de leur côté ils pouvaient me chercher un Madrid-Paris un peu plus tôt car mon escale madrilène était exagérément longue. Voici la réponse " Bonjour Ce n'est pas à Air France de régler la connection mais à aerosur. Moi je ne peux rien faire, il va falloir régler cela avec la compagnie aerienne. Cordialement "

Et voici ce que j'ai découvert une fois arrivée à Madrid: - Air France considérant que le changement de dates ne venant pas de leur fait ils n'étaient pas concernés - Que ce que je croyais être un changement de dates de billet n'était pour eux qu'une réservation et que comme je n'avais pas payé (!!!) ils avaient revendu la place. Résultat des courses: - j'avais perdu mon billet de retour Paris-Lorient bien sûr - j'étais coincée à Madrid sans billet et avec visiblement peu de places existantes ce jour là pour rentrer en france >> J'ai du payer 637 euros pour rentrer en Bretagne (en faisant un crochet par Lyon, c'est tout ce qu'air france pouvait me proposer . . . )

Qui dit mieux?

"Qui dit mieux? "

Une petite lettre à la DGCCRF avec l'ensemble des pièces, avec copie à Terminal A et Air France ... et Beaucoup, mais alors beaucoup de patience ...

Et avec un peut de chance, patience + encre + papier + timbre = un petit remboursement de Terminal A.

Bon courage !

Philo

Contacter AF serait une perte de temps. Ils ne sont effectivement en rien responsables de votre mesaventure et vous redirigerons vers l'émetteur du billet (l'agence de voyage) ou, en vertu d'une resolution IATA (International Air Transport Association), vers la compagnie dont le changement d'horaire de vol a engendree cette situation. Il semble que votre agence de voyage se soit lavee les mains un peu rapidement. Si le changement d'horraire etait connu avant le depart, il leur incombait en effet de prendre les dispositions qui s'imposaient afin de vous epargner les ennuis que vous avez subis.

Hello

Je suis entièrement d'accors avec vous, cependant les mettre en copie de la lettre à la DGCCRF est uniquement une forme de politesse dans la mesure ou ils seront cité dans la dite lettre !

Philo

PS: (il vaut mieux répondre à la personne qui à posé la question, car si elle ne vient que pour ce poste il se peut qu'elle ne soit pas avertis qu'une réponse lui à été faite 🙂)

Encore plus fort. je fais la semaine prochaine un AR CDG / ATL sur AF/DL. je devais rentrer dimanche et j'ai préféré rentrer samedi vu qu'Atlanta le WE, bon bref. DL m'informe des pénalités de 150€ de modif de billet, normal, je paye. Le lendemain, mail de DL me demandant de les rappeler d'urgence, ce que je fait. Là, on m'annonce tranquille qu'on avait "oublié" de me facturer en plus la retarification du billet soit la modique somme de 1300€ sur un billet à .....700€. Je savais que rentrer le samedi risquait de coincer mais comme la gentille opératrice ne m'avait rien demandé, j'avais signé banco. Au delà des secondes ou je me suis dis "tiens, ça y est je passe à Surprises sur prise ou bien Arrètes tes conneries Cauet on t'a reconnu, je me suis rendu compte qu'ils étaient sérieux. Au bout de 4 opérateurs, le N+1 puis N+2 puis N+4 de la fille on me passe un superviseur américain (tiens, lui il parle américain , demerdes toi avec....) Pas de bol je parles aussi la langue de Schwartzy (pas l'autrichien, l'autre langue) et au bout de 10 minutes, ils ont finis par lâcher l'affaire en me laissant rentrer le samedi au prix de mon billet original avec toutes leurs excuses pour l'erreur de l'opératrice qui avait "oublié" ce détail. De cela, je tire 2 conclusions: 1) ne jamais lâcher l'affaire même en face d'un interlocuteur borné 2) Bravo à DL pour leur Fair play final

Hello

DL ?

Ecoute, moi je vient de lacher l'affaire pour avoir mon plateau végétérarien et non végétalien sur mon vol retour avec AF après 10 minutes d'attente à l'accueil téléphonique !

Philo

Encore plus fort. je fais la semaine prochaine un AR CDG / ATL sur AF/DL. je devais rentrer dimanche et j'ai préféré rentrer samedi vu qu'Atlanta le WE, bon bref. DL m'informe des pénalités de 150€ de modif de billet, normal, je paye. Le lendemain, mail de DL me demandant de les rappeler d'urgence, ce que je fait. Là, on m'annonce tranquille qu'on avait "oublié" de me facturer en plus la retarification du billet soit la modique somme de 1300€ sur un billet à .....700€. Je savais que rentrer le samedi risquait de coincer mais comme la gentille opératrice ne m'avait rien demandé, j'avais signé banco. Au delà des secondes ou je me suis dis "tiens, ça y est je passe à Surprises sur prise ou bien Arrètes tes conneries Cauet on t'a reconnu, je me suis rendu compte qu'ils étaient sérieux. Au bout de 4 opérateurs, le N+1 puis N+2 puis N+4 de la fille on me passe un superviseur américain (tiens, lui il parle américain , demerdes toi avec....) Pas de bol je parles aussi la langue de Schwartzy (pas l'autrichien, l'autre langue) et au bout de 10 minutes, ils ont finis par lâcher l'affaire en me laissant rentrer le samedi au prix de mon billet original avec toutes leurs excuses pour l'erreur de l'opératrice qui avait "oublié" ce détail. De cela, je tire 2 conclusions: 1) ne jamais lâcher l'affaire même en face d'un interlocuteur borné 2) Bravo à DL pour leur Fair play final

Je reconnais, ça a failli être "mieux" ...

Vous avez ete chanceux. Il y a fort a parier qu'ils ont annule la reservation du dimanche suite a votre demande initiale et que les sieges n'etaient plus disponibles une fois qu'ils se sont rendus compte qu'ils avaient oublie de vous facturer le reajustement tarifaire en plus de la penalite... Quant a la nationalite du superviseur DL, rien de surprenant puisque le service de reservations europeen (si c'est bien a eux que vous avez eu affaire) est base a Londres. Ceci dit, la responsable du marche francais (que je connais personnellement), si elle est bien anglophone de naissance, maitrise egalement parfaitement la langue de Voltaire. Elle supervise egalement les relations clienteles et a certainement voulu s'epargner une plainte a traiter a posterio.😉

Tu vois: maintenant je repond plutot que de citer. 😉 Merci pour le conseil.

DL = Delta. (Si c'etait ca la question...)