Mexique avec Kuoni: plus jamais

Nous rentrons du circuit Aztéques et Mayas avec Kuoni. Nous avions choisi Kuoni pour sa réputation de sérieux et plutot haut de gamme .

Eh bien c'est faux !!!

La succession de problèmes que nous avons connue est accablante.

Tout d'abord le bus avait un gros probléme car, à cause d'une fuite , une partie des gaz d'échappement se retrouvait dans le bus et incommodait fortement les passgers . Ce n'est que deux jours avant la fin du circuit , et devant la forte insistance du groupe , que le bus fut enfin changé.

Concernant les hotels si vous aimez les hotels style "usines à touristes "vous serez ravis !Imaginez chaque soir 6 à 8 bus alignés devant votre hotel débarquants en même temps (oui les circuits et leurs horaires sont les mêmes ) leur cargaison de voyageurs .Je n'insiste pas sur les files d'attente et les bousculades à la réception , aux ascenseurs, plus d'eau chaude dans les chambres .Tenter de retrouver ses bagages au milieu d'un amoncellement de valises . Les buffets pris d'assaut dans un vacarme épouvantable , la course pour trouver deux places libres ...Nous avons même eu , un jour , une chambre sans fenêtre (mais avec la clim )...

Cerise sur le gateau , les horaires d'avion pour le retour depuis Cancun avaient été calculés avec des temps de transit trop courts . Conclusion arrivés à New York nous avons raté l'avion pour Paris . On nous a mis quelques heures plus tard dans un avion pour ...Londres où nous sommes arrivés trop tard pour prendre l'avion sur lequel nous devions rallier Roissy . 8 heures de discussions de négociations et d'attente en transit à Londres ! Au total plus de 24 h pour faire Cancun à Paris !

Quelle fut la réaction de Kuoni?

- Nier toute responsabilité

- Affirmer que toutes les prestations prévues avaient été remplies

Pour nous c'est clair Kuoni.......non merci . PLUS JAMAIS

Salut, effectivement sale expérience mais ... puisque tu as atterri sur VF tu va voir qu'on peut très, très facilement se passer des TO, quels qu'ils soient ...

Jamais de TO ni au Mexique ni aux USA ni en Europe c'est toujours plus cher et on se fait souvent arnaquer

Bonjour, votre réaction ne m'étonne pas, j'ai eu l'occasion de voir les programmes des tours operateurs au Mexique, les horaires sont déments, et je suis sur qu' avec le prix que vous avez payé vous auriez pu vous organiser vous meme un très beau tour.Perso je m'organise toujours moi meme et cela me permet de profiter d'hotels haut de gamme (haciendas et autres) ou il n'y a aucun tour operateur, et de louer une voiture ce qui est quand meme l'ideal pour s'arreter quand on veut pour prendre des photos et passer sur les sites touristiques en dehors des cars de tour opérateurs.

Salut,

Tout à fait d'accord avec Letigre et Françoise: Les TO trop chers et trop d'emmerdes. Il y a tellement d'autres moyens pour voyager qu'on peut aisément se passer des services de ceux-ci. Il y a longtemps que beaucoup ne voyagent plus avec ces "bradeurs d'illusions". C'est le jour et la nuit entre un vol régulier et un charter par exemple...

"...Quelle fut la réaction de Kuoni? - Nier toute responsabilité - Affirmer que toutes les prestations prévues avaient été remplies..."

Si vous êtes nombreux vous pouvez toujours contacter LA CELLULE ARBITRAGE DANS LE MOIS qui suit votre retour afin de dénoncer les manquements et les abus de Kuoni.

Cette cellule a pour but de trancher les différends entre les voyageurs d'une part, et les intermédiaires de voyage (appelés communément "agents de voyages") et/ou les organisateurs de voyage ("tour-opérateurs") d'autre part. Les décisions rendues par la Commission de Litiges Voyages ont en principe la même valeur juridique que les jugements d'un tribunal ordinaire.

De toutes façons ton témoignage servira à beaucoup de voyageurs et j'espère qu'il portera un bon préjudice aux TO.

Cordialement. MEXIQUE2008

Merci bien pour tes conseils , mais finalelment je ne vais pas me lancer dans de la procédure contre Kuoni .

Mon seul objectif est d'éviter que d'autres personnes se fassent avoir comme nous.

Quand tu parles du prix c'est vrai que Kuoni est plus cher. Et nous avons pu constater que nous rencontrions des groupes de "nouvelles frontiéres " ou "fram" dans les mêmes hotels que nous . Ils avaient payé le même circuit que nous entre 20 et 30 % moins cher que nous.Cherchez l'erreur...

Bonjour Léon, tres désolant cette histoire et tu sais qu'il n'y a pas qu'au Mexique ou en France qu'il n'est pas recommandé de prendre des T.O.

Ici au Québec, les gens se sont aussi fait avoir car beaucoup trop de route et de KM pour visiter les endroits ARCHI TOURISTIQUES et qui ne sont pas nécessairement les plus beaux endroits a faire !!!! Montréal - Québec- Gaspé- Lac St-Jean - OUF !!! que de KM et combien de beaux endroits manqués car aucun temps pour visiter les VRAIES endroits. Ces régions sont toutes merveilleuses et il y a beaucoup a voir et à faire, mais malheureusement, le temps manque et les touristes ne voient que le superficiel des ces régions qui méritent chacune, au moins 5 jours de visites.

Bonjour

Bah voyez depuis que je suis sur ce forum je me rends compte que l'on peut facilement se passer des TO.

Mais je pensais que Kuoni( au vu des tarifs pratiqués...) était une agence sérieuse.. Bin au moins là on est fixé:on peut payer autant que l'on veut ça ne garantit pas toujours une prestation de qualité.

Merci pour cet avis :)

Bonjour Eltopo, bien d'accord avec vous; pour le prix d'un To de luxe, on peut s'organiser un voyage perso de tout confort ! Il se fait que je prépare un voyage au Mexique, que pensez-vous des haciendas San José ou Temozon ? ou votre avis sur d'autres haciendas ou hôtels de charme? Vos coups de coeur ? Merci et amicalement, Virginie

Bonjour Leon94, ce que vous décrivez est propre à la plupart des voyages en groupe, de luxe ou non: hôtels-usines, files à la réception et aux ascenseurs, buffets bruyants et encombrés etc etc. Vous pouvez vous reposer sur une organisation, mais vous êtes infantilisés et perdus dans la masse. Que dire des groupes sur les sites ou dans les musées ? C'est ma hantise, vous ne voyez plus rien et pas moyen de faire une photo...Je rejoins Eltopo, pour le prix d'un circuit Kuoni, vous pouvez vous organiser un voyage superbe, loin des sentiers battus, voyage avec chauffeur, hôtels de charme, restaurants tranquilles, sites de votre choix et gestion personnelle du temps !! Les mauvaises expériences poussent parfois à tenter de nouvelles expériences plus enrichissantes... Amicalement, Virginie

...et le souci quand la chambre est payé d'avance, on a jamais une belle chambre, puisque ils s'en foutent elle est payé donc si tu arrives et tu dis que ta chambre est sans fenêtre j'en veux une autre ils vont te dire que l'hôtel est complet, par contre si tu viens e la paye directement ils vont faire des efforts pour te garder plus longtemps. quand j'arrive dans un hôtel et que je demande s'il y a une chambre dispo, on pose la question pour combien de nuits? je réponds pour une nuit et après je verrai si je suis satisfaite, et en plus tu peux négocier le prix ce qui n'est pas le cas quand tu réserves et paie à l'avance.

dommage pour vous et voyager avec un groupe L'HORREUR!!!!

Tu as bien raison . Maintenant c'est sur , adieu les groupes ....

rien ne t'empêche de réserver un guide depuis ton hôtel si tu veux vraiment découvrir l'endroit accompagné, quand on est partie en Afrique du Sud, c'est ce que l'on a fait car on ne voulais pas visiter JNB seuls alors un guide est venue et on a découvert des endroits que l'on aurait jamais pû voir par nous même et en plus ce n'est pas cher...

voîlà allez maintenant il faut penser à vos prochaines vacances🙂🙂🙂🙂🙂

bonjour, il y a peut-etre 2ans que tu es parti avec kuoni au mexique mais nous sommes partis avec eux en avril 2011 circuit des aztèques et mayas, le pays est merveilleux mais dommage que le voyagiste et le guide ne soit pas à la hauteur .La restauration laissait à desirer comme tu le dis le soir nous avions l'impression d'etre dans un hall de gare à coté des ouvertures cuisine, et ne parlons pas des hotels minables, nous espérions que de jour en jour cela allait s'améliorer mais ce n'est pas le cas chambre sale; moquette sale , la salle de bain ancestrale moissi dans la douche et derrière la porte hotels très bruyants fenetres ne fermant pas bus sous les fenetres qui laissait tourner leur clims jusqu'à une heure avancée de la nuit , piscines sales , fenetre dans de nos chambre qui donnait sur un mur??rideaux déchirés, bruits toute laànuit des clients qui partaient et arrivaient.Si bien que pendant 12nuits nous n'avons pas dormi heureusement que nous avions^pris l'extention au tulum riviera maya rien à redire. en revenant j'ai ecris à kuoni , qui m'a répondu qu(il était désolé.Pour le prix que nous avons payés les chambres correspondaient à un 2étoiles . Kuoni est en baisse, ce n'est plus plus le meilleur voyagiste..