Easyjet - vol annulé et remboursement

Bonjour,

Je devais prendre l'avion Toulouse - Paris cette fin de semaine avec Easyjet. Or, Easyjet m'a informé que le vol Aller est annulé à cause des grèves des personnels au sol d'Orly.

Ils me proposent le remboursement du billet.

Mon problème, c'est les frais déjà engagés pour mon WE à Paris : hôtel, disneyland, etc. En lisant les conditions de vente d'Easyjet, du fait qu'il s'agit d'une annulation qui n'est pas de leur fait, je ne peux pas me faire rembourser par Easyjet les dépenses que j'ai effectuées.

Me confirmez-vous que je n'ai aucun recours pour me faire rembourser ces frais ?

Merci d'avance

Bonjour,

C'est en effet le cas (Règlement européen 261/2004), et ceci quelle que soit la compagnie aérienne.

🙁🙁🙁 Merci pour la réponse !

Vive la France et la protection des consommateurs en cas de grève !!!

Vive la France et la protection des consommateurs en cas de grève !!!

Est-ce mieux ailleurs ?

Michel

Vive la France et la protection des consommateurs en cas de grève !!!

... sans commentaires... eux ne se battent pas pour aller a Disney pour pour avoir tout simplement un job!

Prenez un TGV ou AF...

Le trajet sera peut etre plus long, mais de Toulouse tu peux prendre le Teoz vers Paris, ce sera sans doute moins cher que le TGV. Il y a peut etre aussi des Lunea.

Si tu y vas en famille (avec enfants), tu as des tarifs SNCF tres attractifs (enfant +)

Ce n'est pas idéal, mais ca te permettra de "sauver les meubles" !

Bonjour,

Vous avez raison, restez au pays. Quand vous serez entre vous, vive le tiers monde.

? Je ne vois pas le rapport ??

Bonjour

Je fais partie des passagers d'un des vols annulés par EasyJet depuis le mercredi 14 octobre suite à la grève de Servisair à Orly.

Mon vol aller Paris-Rome EZY4245 le vendredi 16 octobre avait déjà annulé et remplacé par un vol samedi 17 à partir de Roissy. De fait, je n'avais pas pensé à regarder leur site avant de me rendre à Orly et j'ai donc payé taxi/RER pour rien vendredi 😠

Mon vol retour de Rome EZY4250 a été annulé et comme... 1. le site web d'EasyJet indiquait juste que tous les vols en partance/arrivée d'Orly du 20-23 octobre étaient annulés, sans aucune information quant à des vols alternatifs sur Roissy le même jour 2. l'unique moyen de communiquer avec EasyJet est via le numéro taxé 0.826.10.33.20, numéro qui ne répond plus suite à un trop grand nombre d'appel et que je ne pouvais de toute façon pas appeler d'Italie 3. je devais rentrer mardi

... j'ai dû acheter plein pot un aller-simple sur une autre compagnie (Vueling).

Pour ceux qui sont ou ont déjà été confrontés au problème, et puisqu'il est impossible de joindre EasyJet soit via un formulaire en ligne soit par le téléphone... que me conseillez-vous pour me faire rembourser ce vol retour que je n'ai pas utilisé?

J'ai juste trouvé cette adresse en Angleterre (EasyJet n'existe pas en France?):

Customer Services EasyJet Airline Company Ltd Hangar 89 London Luton Airport Luton Bedfordshire LU2 9PF

Merci pour toute information.

Au moins ils t'avertissent avant car pour ma part j'ai eu un pb avec EasyJet et j'ai été averti ... à l'aéroport ... à 20h30. Courir prendre la navette pour la gare Matabiau et prendre un train de nuit ... quel bonheur !😠 ATTENTION TON RETOUR A DE FORTES CHANCES D'ETRE AUSSI ANNULE CAR LA SOCIETE QUI ASSISTE EASYJET SUR ORLY, SERVISAIR, FAIT UNE GREVE QUI RISQUE DE DURER. En effet la société SERVISAIR perd son agrément, pour pouvoir exercer sur Orly, le 31 octobre. Donc SERVISAIR et ses employés n'ont plus rien à perdre. Par ailleurs la société SERVISAIR a porté l'affaire devant la justice. Si SERVISAIR gagne ça va être un gros bordel à Orly Sud entre notamment SERVISAIR et le nouvel entrant, EUROPE HANDLING. Les 3 gros clients de SERVISAIR sont la ROYAL AIR MAROC, EASYJET et AIR CARAIBES. La RAM a transféré ses vols sur CDG, EASYJET a transféré aussi ses vols internationaus sur CDG (mais annulé tous les vols ORY-Nice et ORY-Toulouse) et AIR CARAIBES a trouvé une solution pour continuer ses vols au départ d'ORY (le nombre de vols opérés par AIR CARAIBES étant bien moindre). Hormis ces 3 compagnies avec CITYJET et BRITAIR (pour d'autres raisons), LES AUTRES COMPAGNIES NE SONT PAS TOUCHEES PAR CE MOUVEMENT.

Merci Leloops pour ces infos.

Les trains, 3 jours avant le départ, sont terriblement chers ou pas top au niveau des horaires. On s'est donc rabattus sur Air France, c'était moins cher que le train pour les horaires qui nous intéressaient, en espérant que la grève ne les touche pas.

Merci à tous pour vos infos (et débats).

Au moins ils t'avertissent avant car pour ma part j'ai eu un pb avec EasyJet et j'ai été averti ... à l'aéroport

En fait, non, je n'ai pas été averti. J'ai appris en arrivant à Orly vendredi que les vols du jour étaient annulés et qu'il y aurait un autre vol samedi matin, à partir de CDG

C'est en regardant sur leur site que j'ai vu que mon vol retour hier mardi était annulé, sans plus ample information quant à un retoutage sur CDG.

Et comme le numéro taxé ne répond plus ("Devant un trop grand nombre d'appel...") et n'est de toute façon pas joignable hors de France... j'ai dû prendre un aller simple sur une autre compagnie.

J'attends donc de savoir quoi faire pour me faire rembourser le vol Rome-Paris.

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème: mon vol Toulouse Paris a été annulé vendredi 23 et je n'arrive à joindre personne pour me faire rembourser. Je suis intéressée par une éventuelle "astuce".

Merci

Bonjour,

Ni la plate-forme téléphonique ni le service client mail ne répondent ?

Bonjour

La plate-forme francophone était incapable de répondre, et j'ai dû passer par la plateforme anglophone. Un formulaire en ligne a finalement été rendu disponible pour remplir une demande de remboursement, mais vu le comportement de EasyJet par le passé (du même acabit que RyanAir), je ne me fais pas trop d'illusion quant au remboursement du billet retour que j'ai dû acheter à la dernière minute pour rentrer le jour prévu😠

Merci.

Que ce soit easyJet, Ryanair, Lufthansa, Iberia, Air France, ou n'importe quelle autre compagnie, la grève ne leur étant pas imputable, ils n'ont aucune obligation légale de te dédommager des dépenses engagées suite à cette annulation.

Ils n'ont aucune obligation plusieurs jours après le déclenchement de la grève (et des mois après que les employés ServisAir aient recours à différentes méthodes pour faire pression sur la direction) de fournir un vol le jour dit, ou au moins de fournir suffisamment d'information pour que les gens puissent déterminer s'ils ont une chance d'avoir un vol retour le jour précu ou non?

Ca ne coûte rien de fournir de l'info sur un site web et au moins un formulaire pour envoyer une demande d'info.

Je trouve anormal d'avoir dû sortir 120€ pour acheter un billet retour en lieu et place du vol d'EasyJet.

A quand les procès en nom collectif comme aux US, seul moyen de faire bouger les grosses boîtes?

Ils n'ont aucune obligation plusieurs jours après le déclenchement de la grève (et des mois après que les employés ServisAir aient recours à différentes méthodes pour faire pression sur la direction) de fournir un vol le jour dit

Les crénaux, les avions, le personnel au sol et naviguant, ça tombe pas du ciel. Donc ils ont rerouté quasiment tous les vols internationaux à CDG, et les vols intérieurs ont dû être annulés faute de place à CDG.

ou au moins de fournir suffisamment d'information pour que les gens puissent déterminer s'ils ont une chance d'avoir un vol retour le jour précu ou non?

Comment sont-ils censés deviner quand la grève va se terminer ?

Ca ne coûte rien de fournir de l'info sur un site web et au moins un formulaire pour envoyer une demande d'info.

L'info était sur le site web, également twittée sur leur compte @easyJetCare, et il y avait pour chaque jour (jusqu'au 31 octobre au cas où, c'est dire) la liste précise des vols annulés et de ceux reportés à CDG. easyJet avait également mis en place une liaison routière entre Orly et Roissy pour acheminer les passagers n'ont le vol avait été rerouté, là encore rien ne les obligeait à le faire.

Je trouve anormal d'avoir dû sortir 120€ pour acheter un billet retour en lieu et place du vol d'EasyJet.

Prépare un remplaçant au règlement 2004/261, en expliquant bien pourquoi une compagnie aérienne devrait prendre en charge une cause indépendante et externe d'annulation.

A quand les procès en nom collectif comme aux US, seul moyen de faire bouger les grosses boîtes?

Demande à ton gouvernement. Mais même une procédure collective n'a aucune chance de te donner raison pour les raisons exposées plus haut.

L'info était sur le site web

Aucune info n'était dispo le matin du jour où je devais rentrer, et comme il restait de moins en moins de billets dispo sur les autres compagnies, j'ai dû sortir 120€ pour rentrer. Et sans grand espoir de me faire rembourser le billet retour d'EasyJet non-utilisé.

Une amie rentrée deux jours avant, dont le vol était à l'origine prévue pour 20h, est arrivée à Paris à... 3h du matin. Sympa pour aller bosser le lendemain.

Bref.

Aucune info n'était dispo le matin du jour où je devais rentrer

C'est une blague ? Le programme de vol du 23 était publié depuis plusieurs jours déjà... Sur la page d'accueil du site, un encadré invitait à cliquer pour obtenir + d'infos sur le programme de vol assuré (cet encadré affiche actuellement ceci : et mène vers http://easyjet-fr.custhelp.com/cgi-bin/easyjet_fr.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=3385). Et sur le compte Twitter @easyJetCare, les mises à jour du programme de vol étaient communiquées plusieurs fois par jour, en français et en anglais.

bonjour j 'ai engage une procédure contre easyjet pour non respect de la reglementation Européenne sur les droits des passagers : http://www.tourmagazine.fr/Greves-EasyJet-a-Orly%C2%A0-un-passager-porte-plainte_a11646.html

Pour information Easyjet en cas d'annulation de vol est tenu au droit de reacheminement , d'assistance et d'information des passagers comme le prévoi le reglement Europenn.Easyjet néglige tout, ainsi que les réclamations des passagers totalement abandonnés et livrés à eux même.

La procédure est simple , envoi d'une lettre de mise en deumeure à la domiciliation Francaise de la Société au 10 rue Mesnil 75016 PARIS , et en cas de non réponse faire une déclaration au greffe de tribunal d'Instance, Pour info Easyjet ignore totalement les réclamations téléphoniques et écrites des passagers, j'ai essayer pendant des mois d'envoyer courrier fax et de téléphoner en vain, seule la contrainte par convocation de la juridiction de proximité fait bouger les choses.

Bon courage à tous .