Entourloupe Flying Blue/Avis

Il me semble que cette discussion est plus à sa place dans le thème "compagnies aériennes", où les questions concernant Flying Blue sont discutées, que dans le thème "arnaques", que n'iront pas nécessairement consulter les membres Flying Blue susceptibles de se faire avoir.

Voici le mail de réclamation que je viens d'adresser à Flying Blue : "Bonjour, Je viens de recevoir le voucher AVIS corrigé, pour louer une voiture au nom d'Xxx XXX, du YY au YY à l'aéroport de Palma de Majorque. J'ai appelé le centre de réservation AVIS, qui m'a dit que j'aurais à payer une surtaxe de 12€+16% TVA = 13€92 par jour (donc 83€52 pour 6 jours) de surprime jeune conducteur en raison de l'âge de Mlle XXX! Alors que 1) j'avais signalé son âge lors de la demande de voucher, 2) les autres loueurs dont j'avais regardé les propositions n'appliquent pas de surtaxe au-dessus de 21 ou 23 ans suivant les cas, 3) cette "surtaxe" ne figure nulle part sur votre site. Pour résumer, AVIS refuse de louer une voiture en échange du voucher, puisqu'il réclame une somme supplémentaire. J'ai donc dû louer un véhicule auprès d'un autre loueur, pour un prix, cette fois tout compris (pas de surtaxe jeune conducteur au-dessus de 21 ans, assurances et rachat de franchises compris contrairement aux FB awards) de 94€73. Ce voucher étant inopérant par refus du prestataire de fournir la prestation prévue, je vous serais reconnaissant de bien vouloir le considérer comme nul et recréditer les 90.000 miles sur mon compte Flying Blue. J'informe immédiatement le site Voyage Forum de ce piège dans lequel je viens de tomber, afin que d'autres l'évitent, bien entendu je les tiendrai au courant des suites que vous voudrez bien donner à ma réclamation. Meilleures salutations, Zzz ZZZ"

Je précise (j'ai dû enlever des éléments parce que le message était considéré comme trop long) que le bénéficiaire du voucher est âgé de 24 ans (1/2!) et titulaire du permis depuis plus de 5 ans.

Moi qui pensais qu'en donnant des miles j'allais faire des heureux... (ici un cadeau de mariage à une bénévole d'association)

On se rend encore plus compte qu'un mile ne vaut pas grand chose si ce n'est rien, puisque déjà j'avais dû renoncer à utiliser des miles pour le vol vers Palma (presque 300€ de taxes et surcharges carburant, en plus des miles, pour les deux passagers, alors qu'avec Ryanair j'en ai eu pour 111€ et des centimes, un bagage en soute pour deux et embarquement prioritaire compris, avec une durée/pénibilité de trajet bien moindres : la valeur du mile était donc négative). Là, je pensais que ce voucher, malgré les différences en termes d'assurance, permettrait de louer un véhicule, donc j'avais organisé le voyage de noces (offert collectivement par des membres de l'association) en tenant compte de la location d'un véhicule, impossible d'annuler les autres réservations... j'ai donc été obligée de "passer à la caisse" pour une somme à peine supérieure à celle réclamée par Avis en plus de miles FB, sachant que les prestations sont meilleures chez l'autre loueur, et qu'en plus à la suite d'une première erreur de FB j'ai passé largement plus d'1/2h sur le 3272 à 34cts/min. Là encore, la valeur du mile FB est négative.

J'espère que FB va au moins recréditer ces miles, pour que mon mari continue à les économiser (encore que... il est en train de passer chez Lufthansa/Air Dolomiti, son nouveau service ayant plus de latitude en la matière) de manière à offrir des AR Nouméa/Paris à ses cousins, sur ce trajet au moins les miles ont une valeur positive encore que très faible...

Bonjour,

Offrir en cadeau de mariage... un cadeau, n'est pas très élégant. "

Passer à la caisse

comme vous le dîtes est accessoirement est + "classe"

Je ne l'ai pas précisé, mais c'était en plus de ma participation financière au cadeau collectif. Et je ne vois pas en quoi c'est moins bien?

Comme promis, voici la réponse de Flying Blue :

Monsieur,

Par votre e-mail 20 octobre 2009, vous souhaitez procéder à l'annulation de votre bon d'échange Avis pour une location de voiture au nom de Xxx XXX. Nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. En effet, nous vous rappelons les vouchers pour des primes non aériennes ne sont ni modifiables ni remboursables. En revanche, nous vous précisons que les primes non aériennes sont valables un an à compter de la date d'émission du bon d'échange. Aussi, nous vous invitons à contacter directement notre partenaire, afin de vérifier les disponibilités pendant la période de validité de votre prime.

Notre équipe reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, par téléphone au 3272 (0, 34 euro TTC/min à partir d'un poste fixe) depuis la France et Monaco ou par fax au +33 (0)1 58 68 68 00 ou sur nos sites www.airfrance.com ou www.klm.com Nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.Ccccc LlllllService Clients Flying Blue

Réponse à la réponse de Flying Blue...

"Bonsoir, J'espère que vous avez la teneur de mon message et de la réponse FB, car en raison de la limitation sur la longueur des messages, je ne peux pas les rappeler. Vous y affirmez : "En revanche, nous vous précisons que les primes non aériennes sont valables un an à compter de la date d'émission du bon d'échange." Or, c'est faux et c'est précisément de cela que je me plains : la date d'émission est le 1er octobre 2009, la date de location souhaitée est du 1er au 7 novembre 2009, donc bien dans la plage de validité théorique du bon, le loueur (AVIS) a bien des véhicules disponibles, mais il refuse d'en mettre un à disposition de la bénéficiaire du bon, exigeant un onéreux supplément qui n'était pas prévu (et pas prévisible). Je peux encore annuler la location que j'ai dû prendre en remplacement, aussi si vous parvenez à convaincre AVIS de respecter ce voucher sans exiger de supplément d'ici vendredi, je considèrerai que ce voucher était bien utilisable, sinon je ne comprends pas comment, n'ayant pu fournir la prestation prévue, vous refusez en plus la restitution des miles! Merci par avance pour votre réponse, Z"

Voici la dernière réponse de FB :

Monsieur,

Par votre e-mail du 28 octobre 2009, vous réitérez votre demande d'utilisation du bon d'échange avec notre partenaire avis.Vous souhaitez à défaut, le remboursement de ce dernier. Après une nouvelle étude attentive de votre dossier, nous sommes au regret de vous confirmer l'issue défavorable portée à vos demandes. En effet, notre partenaire Avis nous a bien précisé que l'éxonération des frais de 30 euros par jour n'est pas possible. Par ailleurs, il est stipulé sur chaque voucher que ce dernier n'inclut pas les frais annexes qui restent à votre charge.Le bon d'échange est de plus, non modifiable, non remboursable.

Notre équipe reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, par téléphone au 3272 (0, 34 euro TTC/min à partir d'un poste fixe) depuis la France et Monaco ou par fax au +33 (0)1 58 68 68 00 ou sur nos sites www.airfrance.com ou www.klm.com Recevez, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingués.Valery BOUVETService Clients Flying Blue

Ils osent invoquer une indication figurant sur le voucher, que par définition on n'a pas sous les yeux quand on le demande, et qui ne figure nulle part ailleurs!!! Quant à la soi-disant bénéficiaire du voucher, qui a déjà eu du mal à obtenir une semaine de congés pour se marier, il est absolument inconcevable qu'elle dispose d'une semaine de congés entre son 25e anniversaire et la fin de validité du voucher, qui ne lui sera donc absolument d'aucune utilité. Si les miles avaient une valeur marchande, n'importe quel tribunal condamnerait Flying Blue dont l'attitude contrevient aux règles les plus élémentaires du droit de la consommation. Avis (sans jeu de mot) à ceux qui prétendent ici qu'ils en ont une... Néanmoins, même sans valeur marchande, je me demande si de tels agissements ne relèvent pas de la publicité mensongère. Si vous connaissez une association de consommateurs que cela pourrait intéresser...

Merci pour ce témoignage édifiant !

Naïf, j'avais engagé des démarches pour souscrire à une carte Silver afin d'arrondir un peu mon solde de miles. C'était suite à un démarchage téléphonique pour le moins accrocheur (que des avantages !) et tenace (trois appels réitérés, impossible de m'en dépêtrer). A l'époque, ce qui m'avait sauvé c'était que ma vieille CNI n'était pas valide. Donc impossible de souscrire. Mais comme je viens juste de la refaire, je suis allé sur le site afin de bénéficier de cette fameuse carte dont on m'avait vanté les avantages. Je voulais vérifier certaines information (gratuité de la carte...) : par téléphone, c'est facile de présenter les choses sous un faux jour. Alors voilà : avant de signer mon autorisation de prlvt, j'ai tapé "flying blue + arnaque" dans un moteur de recherche. Et franchement, j'ai eu le nez creux. Je suis stupéfait du nombre de témoignages de ce genre sur différents sites (dont le site "que choisir"). Certains pour des faits autrement plus graves.

FB, c'est rien que du foutage de gueule, et les miles de la monnaie de singe.

Avec ce que j'ai lu, je n'ai aucune intention d'être fidèle à AF. Parait que les miles leur coûtent trop cher ! C'est pour ça que je ne suis plus crédité quand je fais un bord à bord. Je ne cherche même pas à discuter du caractère arbitraire et discriminant de cette décision (les autres vols intérieurs ne sont pas concernés, seuls les résidents corses sont visés). Hé bien je la leur laisse, leur monnaie de singe. Je préfère faire jouer la concurrence chaque fois que c'est possible plutôt que de me prendre la tête avec une prétendue prime de fidélité qui est de fait inutilisable. J'avais moi-même le sentiment qu'air France était une compagnie anti-commerciale au possible. Ils dédaignent les prolos comme moi (si certains se font éconduire avec une Gold, que dire de moi qui ne peut prétendre qu'à la Silver ?) mais n'ont pas les moyens de leur politique élitiste. En parcourant ce forum (et d'autres aussi) je me rends compte combien ce sentiment est partagé. Leur réputation n'est plus à faire.

Merci à tous pour vos témoignages, ils m'ont évité une erreur. J'ai quand même saisi mon RIB en ligne mais qu'ils s'amusent à me débiter quoi que ce soit. On va rigoler !

Ne confondez pas Flying blue et l' American Express AF !

J'ai quand même saisi mon RIB en ligne mais qu'ils s'amusent à me débiter quoi que ce soit. On va rigoler !

Cette conclusion me laisse fort surpris...

les miles ;etc... ce que on te donnes d'un coté on te le reprends de l'autre... moi j'aI pas mal de milles acquis avec ma carte cofinoga...en achetant au nouvelle galerie

j'ai donc assez pour prendre l'avion paris toulouse mais on me demandais de rajouter 100 euros!!!soit disant les taxes!!!!

bref j'ai laissé tombé ;j'ai pris le bon d'achat cofinoga de 50 euros....

sinon effectivement ton cadeau pas terrible;cadeau empoisonné... un cadeau on met la main au porte feuille .. ton cadeau c'est pas classe du tout ;sa fait un peu radin!!!!

Salut Je ne trouve pas radin d'utiliser 90000 points pour offrir un cadeau.

90000 points = 2 aller retour vers la Chine en promo + autour de 400/500 euros de taxe. Soit un billet d'avion aller retour gratos, soit pas moins de 500 EUROS. Points que tu pouvais très bien utiliser pour toi même.

En fin de compte, c'est de l'argent tout cela. Payer de ta poche la location de véhicule et acheter pour toi et avec tes points un aller retour vers le pays Y, cela revient à la même chose que si tu faisais l'inverse.

Comptablement parlant c'est pareil au final. (90000 Points utilisés et YXD Euros dépensés)

Aline, j'ai déjà précisé plus haut que les 90.000 miles, c'était en plus de notre participation équivalente à celle des autres; et elle permettait de choisir une destination plus "libre" et ensoleillée que celle qui aurait été choisie sans possibilité de location de voiture; de plus au final, comme la prestation n'a pas été fournie, c'est nous qui avons pris en charge la location (payante) de remplacement.