Quel est le délai de traitement d'une réclamation par la DGAC (direction générale de l'aviation civile)?

Bonjour,

A la suite d'un vol annulé à Noël dernier, et sans réponse de la compagnie à mes fax, j'ai rempli un formulaire de réclamation auprès de la direction générale de l'aviation civile (DGAC) en mars dernier. Depuis, je n'ai toujours pas de nouvelles. Je suppose que quelqu'un a sans doute déjà été dans ce cas. Je voulais savoir si c'était parfaitement normal et combien de temps ils mettent à peu près pour traiter un dossier.

Merci beaucoup

Véra

Bonjour,

Là, tu peux en effet les relancer 😇 Ma seule et unique demande avait été traitée en quelques semaines.

Idem pour moi. La prise en charge du dossier a été rapide. Le traitement est long ... mais il semble que grace à la DGAC nous allons aboutir à une compensation de 400 euros par passager, conformément au règlement européen.

Selon la DGAC l'avocat a donne son accord. On attend le cheque ! (la compensation initiale de Cyprus était un MCO non remboursable de 80€)

Il convient donc de perseverer pour obtenir juste compensation.

Zut alors ... quand vous parlez de "traitement", vous avez reçu un mail ou quelque chose comme ça? Parce que j'ai envoyé le formulaire le 29/03 et le jour même, on pouvait voir (sur le site, on peut suivre l'"avancement du dossier") que son statut était passé en "transmis au service traitant". Depuis, rien n'a bougé... Le plus bizarre, c'est que c'est pareil pour les 4 réclamations que j'ai envoyé le même jour (4 vols étaient concernés). Je vais essayer de trouver un mail ou un numéro de fax... Merci Véra

Bah y'a Air France qui s'est enfin décidé à se bouger 4 mois après le vol en m'envoyant une lettre qui commençait par "suite au courrier que nous avons reçu de la DGAC concernant votre dossier", puis 15 jours plus tard la DGAC m'a recontacté pour savoir si tout s'était bien passé.

Je me posais la meme question de delai de traitement des dossiers a la DGAC. J'ai depose mon dossier vers la mi-juillet et attends toujours une reponse. Pour l'instant, bientot quatre mois apres, j'ai mon dossier "transmis au service traitant" et rien de plus. Et, quand j'ai depose mon dossier, j'ai le souvenir d'avoir lu quelque part que la duree moyenne de traitement de dossier etait d'environ deux mois. Par contre, j'ai essaye de trouver une adresse e-mail sur le site de la DGAC pour essayer de les contacter mais pas moyen! Si quelqu'un a un e-mail, d'avance merci.

Sur cette page, il y a un numéro de téléphone et un fax : http://www.fnam.fr/Content/Default.asp?PageID=47. Je vais essayer d'envoyer un fax à ce numéro la semaine prochaine (le temps que mon père, qui a un fax rentre chez lui) ... j'espère que ça marchera, pour toi comme pour moi.

Bonjour VérO,

Je voulais vous dire que j'ai été dans le même cas que vous (vol annulé, dossier déposé en février 2009 et toujours pas de réponse à la fin de l'été). Finalement nous avons reçu une belle lettre de la DGAC en septembre (je crois), suivi dans la foulée d'un courrier de la compagnie aérienne, contenant un avoir remboursable de 400€ pour chaque passager...

Donc ce délai est sans doute normal, j'ai l'impression qu'ils ont de plus en plus de réclamations à traiter car les gens sont mieux informés que jadis!

Bon dimanche

Bonjour,

Ah bon, bon, alors pas d'affolement. Je vais peut-être quand même envoyer ce fax, on ne sait jamais. Merci de votre message, parce que là, je me disais que mon dossier devait être définitivement enterré, avalée par le chien-mascotte du bureau ou je ne sais quoi 😏 .

Bon dimanche à vous aussi

La DGAC peut être très efficace. J'ai eu un litige avec Cyprus Airways qui m'a glorieusement offert un MCO de 80 €.

J'ai saisi la DGAC. Au final, grace à son sérieux, au suivi du dossier et de nos mails, nous avons recuperé 400€ ... pour un vol Paris-Damas payé moins de 300 ... C'est cool ! La DGAC a fait en sorte que le reglement europeen soit appliqué ... C'est normal.

J'entame une nouvelle procédure avec Air France. Si je n'obtiens pas satisfaction, je n'hésiterai pas à saisir la DGAC une seconde fois !

Bonjour,

J'aimerais savoir si vous avez reçu un bon d'achat à valoir chez la compagnie ou bien un remboursement sur votre compte bancaire?

Merci beaucoup et excellente journée!!

Bonjour, en ce qui nous concerne, nous avons reçu des avoirs, remboursables au guichet d'une agence Air France. Le montant de l'avoir nous a été remboursé sur la carte bancaire de chacun d'entre nous (les billets avaient été achetés séparément).

Bonne journée!

Merci beaucoup!!