Go voyages au bout de l'enfer

bonjour à tous, je voulais vous faire profiter de mon experience avec go voyages. cela vous evitera peut etre 6 mois de foutage de gueule. voilà j'ai acheté un vol chez go voyages debut mai pour un montant de 800€ et j'ai du l'annuler une semaine avant le depart pour raisons medicales. ayant souscrit 2 assurances (carte bleue + l'assurance "l'europeenne" proposée sur leur site), je pensais naivement me faire rembourser (c'etait la 1ere fois ke j'annulais un voyage). alors 1er conseil, si vous payez avec carte bleue, economisez 25 ou 30€ de souscription à l'europeenne d'assurances, c une arnaque! apres avoir rempli leur dossier (certif medical et tt le reste) et envoyé en LRAR, ils m'ont simplement repondu avoir "classer mon dossier sans suite" sans aucune explications et m'ont conseillé de me rapprocher de SPB (assurance visa). ce que j'ai fait, SPB valide mon dossier, ne manque qu'une piece, la facture des frais d'annulation, cela leur permet de voir que je ne suis pas parti, que j'ai annulé avt la date de depart et le montant des frais d'annulation. c là ke commence le foutage de gueule, j'ai du attendre 6 mois et prendre un avocat pour obtenir cette facture! je regrette preske meme à la fin de ne pas etre allé jusk'au proces, ca m'aurait peut etre permis de comprendre pkoi ils ont fait preuve d'un tel mepris du client. kdo pr les lecteurs de ce forum ki vous fera gagner qques mois: le n° de tel. du service compta de go voyages: 01 53 404 416 cependant le meilleur conseil ke je puisse vous donner est de ne pas acheter de vol sur leur site car en cas d'annulation pr un click d'achat d'un 1/10 de sec. vous en avez pr 6 mois de galere.

Bonjour! Dommage mais cette nouvelle forme d'écriture SMS, ça dissuade d'aller lire jusqu'au bout 😕

bonjour yasmine, merci pour ton message d'encouragement concernant le langage sms, chacun fera son opinion sur la lisibilité du message mais je ne pense pas avoir abusé d'abréviations (heritées de la fac). enfin si j'ai pris le temps de poster ce message, c pour faire economiser le prix de l'assurance à tous ceux qui achetent un billet chez go voyages avec une carte visa et de communiquer un n° de tel. bien utile à la fin et que seul mon avocat a réussi à obtenir, il permettra à ceux qui sont en litige avec go voyages de gagner qques mois.

Bonjour,

pour faire economiser le prix de l'assurance à tous ceux qui achetent un billet chez go voyages avec une carte visa

Visa Premier ; celles qui comprennent l'assurance annulation. Ce type d'assurance est toujours difficile à faire jouer, très aléatoire ; à votre place j'aurais plutôt récupéré les taxes en annulant les billets.

Michel

Bonjour,

C'est la deuxième fois que je lis sur ce forum que Visa a refusé de rembourser des billets d'avion pour une raison quelconque.

L'an dernier, Aloha fait faillite, nous avions réservé notre vol vers Hawai'i via un grossiste internet (le nom m'échappe mais un grossiste style Orbitz, Kayak ou autre) et nous avons payé avec notre carte Visa. Nous avons demandé au grossiste soit un remboursement soit de nous placer sur d'autres vols. Réponse négative. J'ai alors fait une demande de remboursement auprès de Visa, je leur ai envoyé le dossier complet et un mois plus tard, plein remboursement.

Je me rappelle en avoir parlé à un intervenant sur Voyage Forum ayant eu le même problème et refus de la part de Visa France. Nous n'avions alors qu'une simple carte Visa.

Les règles ne seraient pas les mêmes chez Visa selon le pays??

C'est la deuxième fois que je lis sur ce forum que Visa a refusé de rembourser des billets d'avion pour une raison quelconque.

Visa n'est pas un assureur ; des assurances peuvent être associées à la carte Visa, simplement.

Les règles ne seraient pas les mêmes chez Visa selon le pays??

Certes non.

Michel

L'assureur de visa en France est Europe Assistance il me semble...

Bonsoir

L'année dernière avec ma carte visa j'avais une assurance chez Europe Assistance en effet;mais cette année c'est chez Gan.

Monique

exact, je possede une carte visa premier. je me suis peut-etre mal exprimé mais elle a tres bien fonctionné. ils m'ont remboursé dès que je leur ai transmis la facture d'annulation. c go voyages qui a mis 6 mois à m'envoyer cette facture , je ne suis pas rentré ds les details mais apres un silence de 3 mois à mes mails , ils ont encore fait durer le plaisir 3 mois avec mon avocate en pretextant que la responsable du dossier n'etait pas là, en envoyant des factures avec une mauvaise date..... et franchement je n'ai tjs pas compris, comment un voyagiste si connu pouvait faire preuve d'un tel mepris du client, surtout que ca ne leur coutait rien, je ne faisais meme pas jouer leur assurance!

et franchement je n'ai tjs pas compris, comment un voyagiste si connu pouvait faire preuve d'un tel mepris du client, surtout que ca ne leur coutait rien, je ne faisais meme pas jouer leur assurance!

Bonjour ,

Je viens de lire ton histoire avec Go voyages , en effet comme tu dis en plus tu faisais pas jouer leur assurance pas très correct du tout de leur part .

bonjour yasmine, merci pour ton message d'encouragement concernant le langage sms, chacun fera son opinion sur la lisibilité du message mais je ne pense pas avoir abusé d'abréviations (heritées de la fac).

J'espère que ce n'est pas une agrégation de français que vous préparez à la "fac"😉

C'est vrai que GO voyage semble être de très mauvaise foi dans cette histoire. Cependant, il faut savoir qu'on ne peut pas faire jouer deux assurance pour 1 seul problème donc dés le départ, c'était une erreur de prendre l'assurance GO voyage en complément de l'assurance Visa Premier.

Bonjour, Moi aussi TRES MAUVAISE EXPERIENCE AVEC GO VOYAGES!

je voudrais vous faire part de mon expérience absolument catastrophique avec l'agence Go Voyages. Je suis partie avec une amie pour Cuba la 14 mars 2009; billets pris via Go Voyage, avec notamment une connexion à Montréal pour aller à la Havane (réf dossier 4805416 et 4805418). A l'aller, notre temps de connexion à Montréal était d'une heure seulement entre l'atterrissage de l'avion et le départ du suivant. Évidemment, nous avons raté l'avion pour La Havane, le guichet était même fermé lorsque nous sommes arrivées pour le check in puisque les guichets ferment une heure avant le décollage (c'est écrit sur le règlement de la compagnie). Le temps de descendre de notre avion et de récupérer nos bagages, il nous était évidemment impossible d'attraper notre avion pour La Havane. Nous voici donc à Montréal au mois de mars, habillées comme pour aller sous les tropiques, tard le soir. La compagnie qui devait nous emmener à La Havane nous a annoncé un avion 36 heures plus tard! C'est à dire que nous avons dû passer 2 nuits à Montréal! Aucune compagnie ne voulait nous prendre en charge, tout le monde rejetant la responsabilité sur le VOYAGISTE INCOMPETENT qui avait vendu ce voyage, donc Go Voyages.

Nous voilà avec les dépenses de 2 nuits à Montréal (et donc 2 jours de vacances en moins à Cuba); nous constatons que le billet retour est prévu sur le même modèle. Arrivées à Cuba, nous nous empressons d'envoyer des mails à Go Voyages pour leur demander de modifier nos billets. Pas de réponse d'abord, feinte d'incompréhension, nous devons demander à nos parents restés en France d'appeler Go Voyages... Tout cela sans succès, Go Voyage fait la sourde oreille et prétend que tout va bien!!! Nous voilà à présent avec des frais supplémentaires de connexions internet fréquentes (pas facile à Cuba!!!) et téléphoniques pour rien! FInalement, nous faisons le siège d'Air France à La Havane qui nous prend en pitié et accepte de nous faire voyager gracieusement sur un de ses vols qui ne comprend pas de connexion impossible.

Chose inouie: depuis PLUS D'UN AN maintenant nous demandons à Go Voyages de s'expliquer sur cette réservation stupide et nous nous faisons balloter. Ils ne répondent pas, et lorsqu'ils répondent, ils ne disent rien, si ce n'est que le dossier est en cours d'étude. Nous avons eu des frais (hôtel au Canada, frais de connexion et téléphone depuis Cuba) et un préjudice moral important (personne n'aime marcher 2 jours dans la neige lorsqu'il a prévu d'être en vacances sous les tropiques ni passer une heure par jour dans un cyber café.) Nous réclamons en vain une prise en compte de ces préjudices... GO VOYAGE, un voyagiste A EVITER!

Je viens me greffer à votre discution car je suis aussi très mécontente de Go Voyages qui propose sur son site une assurance annulation " europénne assurance" toutes causes (pack multirisques) Obligée d'annuler le matin du 28 février, mon vol prévu le 1er mars pour Phnom Penh; (cause maison inondée suite tempête Xynthia) annulation résultant d'un évènement aléatoire. L'assurance vient de refuser le remboursement du billet et classer mon dossier en prétextant que la cause de catastrophe naturelle ayant occasionnée mon annulation n'était pas prise en charge. En lisant attentivement les 22 pages de leur contrat vous pouvez vous apercevoir que les clauses d'exclusion sont tellement nombreuses qu'ils ne doivent pas se ruiner en remboursement . L'assurance de Go voyages présentée comme (je cite): une assurance annulation révolutionnaire est une véritable arnaque.

LE PACK MULTIRISQUE Il regroupe les garanties ANNULATION et ASSISTANCE ; en les achetant ensemble, vous bénéficiez de 10 € de réduction et de 100 € de compensation si vous n'êtes pas indemnisé en 72 heures* !

Une garantie annulation révolutionnaire :

Une assurance annulation " Toutes Causes " Pour toutes les causes qui ne sont pas de votre fait, par exemple : - Vous n'avez plus personne pour garder votre animal de compagnie ou votre appartement. - Vous n'avez plus personne pour vous accueillir à destination. - Vos congés sont refusés. - Etc...

Bonjour,

Je ne suis pas spécialiste des assurances, mais il me semble que le statut de "catastrophe naturelle" change les choses, et peut-être ici vous pénalise.

Michel

Bonjour Michel ,

Oui je pense que tu as raison , d'ailleurs il y a peu un post à ce sujet .