Modification des horaires de billets d'avion par l'agence: quels recours?

Bonjour,

J'ai acheté sur Go Voyages un aller-retour Paris - Jakarta, avec retour le 8 février 2010, sur Eva Air. Or, 24h après avoir acheté les billets, Go Voyages m'a envoyé un courriel modifiant ma date de retour, la repoussant de 3 (!) jours, au 11 février 2010 donc.

Évidemment, cela ne m'arrange pas : j'ai posé mes congés, ai tout un tas d'obligations d'ordre divers pendant ces 3 jours.

Après vérification sur le site d'Eva Air, le vol du 8 n'est plus disponible. Eva Air n'a que 3 vols par semaines, le prochain vol après le 8 est donc bien le 11, ce qui explique un tel décalage. Après quelques recherches sur le Web (dont VoyageForum), j'ai constaté que Go Voyages était le spécialiste de telles pratiques : je les soupçonne de procéder à une forme de surbooking.

D'où mes questions : - puis-je refuser cette modification ? (je crains que non) - puis-je annuler mes billets sans frais, compte tenu de cette modification ? - si oui, comment ?

J'ai lu un certain nombre de discussions sur Go Voyages, mais aucune ne semblait faire référence à une modification autant en amont (départ dans 7 semaines) et, surtout, d'un tel décalage (3 jours).

Je vous remercie de vos conseils ou suggestions.

Bonjour,

- puis-je refuser cette modification ? (je crains que non)

Bah non, y'a plus de vol le 8...

- puis-je annuler mes billets sans frais, compte tenu de cette modification ?

Oui

- si oui, comment ?

Simple demande au service clients 🙂

Après vérification sur le site d'Eva Air, le vol du 8 n'est plus disponible. Eva Air n'a que 3 vols par semaines, le prochain vol après le 8 est donc bien le 11, ce qui explique un tel décalage. Après quelques recherches sur le Web (dont VoyageForum), j'ai constaté que Go Voyages était le spécialiste de telles pratiques : je les soupçonne de procéder à une forme de surbooking.

D'où mes questions : - puis-je refuser cette modification ? (je crains que non) - puis-je annuler mes billets sans frais, compte tenu de cette modification ? - si oui, comment ?

Go Voyages ne sont pas responsables de votre mésaventure. Le transporteur, en l'occurrence Eva Air, a vraisemblablement procede a une réorganisation de son programme de vols et, malheureusement, a annulée celui sur lequel vous étiez réservé. Le voyagiste n'y peut rien. 2 options s'offrent a vous: 1- accepter l'alternative proposée par Eva Air par l'intermédiaire de Go Voyages, 2- la refuser et demander le remboursement intégral des sommes versées. Celui-ci ne peut vous être refusé.

Go Voyages ne sont pas responsables de votre mésaventure.

Si c'est le vendeur de la préstation:oui

Tout a fait d'accord mais uniquement si les vols sont vendus dans le cadre d'un forfait incluant au moins une autre prestation. Dans ce cas, le voyagiste est effectivement le seul interlocuteur a qui s'adresser pour regler un conflit/contentieux. Les voyaes a forfait sont effectivement soumis a une legislation specifique (90/314 ???). Je me suis sans doute mal exprime mais l'idee que je voulais vehiculer est que Go Voyages n'ont pas instigue le changement d'horraire comme le contibuteur initial semble le penser. La compagnie Eva Air a vraisemblablement annule un vol pour des raisons commerciales et comme cela est toujours le cas, en a averti l'intermediaire par lequel les billets etaient achetes. Go Voyages sont tenus de se soumettre aux instructions qu'ils auront reçu d'Eva Air, tout particulierement quant aux alternatives a proposer aux passagers affectes.

Je me suis sans doute mal exprime mais l'idee que je voulais vehiculer est que Go Voyages n'ont pas instigue le changement d'horraire comme le contibuteur initial semble le penser. La compagnie Eva Air a vraisemblablement annule un vol pour des raisons commerciales et comme cela est toujours le cas, en a averti l'intermediaire par lequel les billets etaient achetes. Go Voyages sont tenus de se soumettre aux instructions qu'ils auront reçu d'Eva Air, tout particulierement quant aux alternatives a proposer aux passagers affectes.

En matiére de commerce, c'est toujours le vendeur qui est responsable du bien ou service vendu.Si tu achéte une boite de cassoulet pourrie meme dans une enseigne réputée et qui choisi ses produits avec soin, c'est pourtant elle la responsable vis-à vis de l'acheteur et non le fabricant de cassoulet.En matiére de billet d'avion, c'est la meme chose.

Maintenant, c'est sans doute plus facile de se faire rembourser une boite de cassoulet qu'un billet d'avion😕

@+