Easyjet: remboursement de vol après son annulation

Bonjour, Ce vendredi 18 après 5 heures d'attente dans l'aérogare Roissy 2b avec mes 2 fils, on nous a annoncé sans plus d'explications l'annulation de notre vol pour Barcelone. Je suis rentré chez moi pour essayer de nous booker sur le vol du lendemain matin, mais aucune disponibilité avant le dimanche soir... alors comme le retour était prévu le lundi 21 dans l'aprés-midi... WE gaché. Je cherche maintenant à me faire rembourser. En appelant le numéro très difficile à trouver du service client je viens de passer 45 minutes en attente... J'ai tenté de remplir une demande par mail... Pas de réponse. Ce qui m'inquiète c'est que mon aller était ouvert au changement mais pas mon retour??? Alors que sans aller... pas de retour...

un petit coup de main de ceux ou celles qui ont expérimenté ce type de pb?? Merci d'avance

Bonjour,

La demande de remboursement se fait via cette page.

Malheureusement, easyJet ne vendant que des aller-simple, le vol retour ne sera normalement pas remboursé s'il n'a pas été également annulé (mais ça ne coûte rien de le demander).

Si c'est sur le même dossier de réservation, vu l'annulation du vol aller, il est probablement possible d'obtenir le remboursement du vol retour !

Il y a quelques années j'ai eu le même problème, l'annulation du vol aller. J'ai également obtenu la modification (le remboursement aurait été possible) du vol retour.

oui toujours , lorsque qu'EZY annule un aller ou modifie les horaires ils remboursent toujours le retour .Par contre quand EZY modifie ou annule le retour , l'aller n'est jamais remboursable

Merci pour l'info. Je vais donc attendre patiemment leur retour...... Il sont tellement pas "attentif au client"...

merci beaucoup.

oui toujours , lorsque qu'EZY annule un aller ou modifie les horaires ils remboursent toujours le retour .Par contre quand EZY modifie ou annule le retour , l'aller n'est jamais remboursable

Bonjour Mathieul8

j ai besoin de votre aide concerant un bug sur le site easy jet J ai fait une reservation sur le site le 18/11 mais suite à un probleme technique j ai quitté sans valider (opération debitée une semaine apres).

J ai porte plainte et la banque m a credité la somme de 480 EUR. Hier mon conseiller me contacte pour m annoncer qu esasy refuse de rendre les fonds car il ne s agissait pas d une operation frauduleuse.

J ai contacté par mail une personne d easy jet basée à londres en lui expliqaunt que j etais victime d un bug informatique sur leur site.

il m a confirmé par mail qu il a donné l ordre à sa banque de retourner les fonds mais cela prendrai une dizaine de jours (attendre debut janvier 2010)

Faut il les croire ? j ai besoin de votre aide

un grand merci pour un retour rapide

A vous, et aux utilisateurs d'Easy-jet:il n'ya pas de contact téléphonique possible à moins d'attendre longtemps, très longtemps, pas de site spécifique pour signaler un annulation, lors des demandes de remboursement il faut passer par un n° sevèrement surtaxé et qui ests usceptible de couter plus cher que la taxe d'aeroport(10E)que devrait rembourser la compagnie, et qui lui sera payée par l'état!J'espère que ce texte sera lu aussi par quelqu-un de la compagnie pour y remedier...Courage.

Il sont tellement pas "attentif au client"...

Disons qu'ils ont un peu plusieurs dizaines de vols annulés depuis presque une semaine à cause de la neige... La capacité de leur centre d'appel n'est pas extensible.

....juste pour témoigner que perso, j'ai contacté plusieurs fois Easyjet au téléphone, soit en français soit en anglais (moins d'attente que pour un opérateur parlant français), c'est sur que c'est taxé, mais à chaque fois j'ai eu ma réponse........

........et rappellons-le une nouvelle fois : on achéte un vol low-cost, le service est low-cost aussi, forcément........

Demone , je vous ai répondu en MP

A +