Gros problème avec Easyjet

Bonjour, j'ai acheté deux aller retour Paris-Ajaccio, avec pour départ le 18 décembre 2009, et pour retour l'un le 23 décembre, l'autre le 27 décembre. Cela m'a coûté 400 euros. Le 18 décembre, pour raisons d'intempérie, le vol a été annulé. N'étant pas partis, la personne m'accompagnant et moi même, n'avons pas pu prendre le vol de retour. Par conséquent, je leur demande le remboursement. J'ai donc contacté easyjet, puis l'agence virtuelle bravofly, qui m'a vendu les billets. Ils me dirigent vers une assurance qui m'envoie un mail me disant qu'en gros, les 400 euros, je peux me les mettre où je pense et je ne serai pas remboursé !!!! Que dois je faire ? Il est hors de question que je me laisse faire, d'autant plus que l'annulation est de leur fait et non du mien. Et comme je n'ai pas pris le vol de retour, il est évident qu'ils ont intérêt à me rembourser ! Merci par avance pour vos réponses.

Et comme je n'ai pas pris le vol de retour, il est évident qu'ils ont intérêt à me rembourser ! .

bah, comment es-tu rentré d'ajaccio ??😊

Ben je n'ai pas pu partir, je suis resté à Paris...

Ben je n'ai pas pu partir, je suis resté à Paris...

et ils ont pas essayé de te mettre sur un autre vol ??? là, c'est curieux et en effet ils sont en tort... mais s'ils t'ont proposé un autre moyen pour rallier Ajaccio et que tu a refusé, je pense qu'ils sont dans leur bon droit...

Ils ne nous ont rien proposé, et le vol a été annulé le lendemain et le surlendemain aussi ! S'ils ne me remboursent pas, ils vont entendre parler de moi.

Bonjour,

Si je te lis bien, le contrat a été passé avec BravoFly, donc c'est à BravoFly de te rembourser, et easyJet n'a rien à voir dans cette procédure (ce qui n'aurait pas été le cas si tu avais acheté le billet en direct)

Bonjour Paolo,

EasyJet, comme toutes les compagnies low cost, ne vend que des allers simples, donc cela va être difficile effectivement, de vous faire rembourser votre vol de retour, dans la mesure où il s'agit de deux contrats séparés...en revanche, pour l'aller, il est bien évident qu'ils doivent vous rembourser!

Le mieux est de déposer un dossier ici: http://www.aviation-civile.gouv.fr/...vice/regl_europe.htm , en s'armant de patience: c'est long, mais très efficace!

Slasherfun a raison sur le principe, lorsqu'il dit qu'il faut se retourner contre BravoFly et non contre EasyJet. Cependant, j'ai eu le même problème que vous avec deux amis il y a un an, avec un vol AF. Nous nous sommes retournés contre la compagnie et avons obtenu satisfaction. Pourtant les billets avaient été achetés sur trois sites de voyage différents.

Bon courage...et bonne année quand même!

Bonjour Paolo,

EasyJet, comme toutes les compagnies low cost, ne vend que des allers simples, donc cela va être difficile effectivement, de vous faire rembourser votre vol de retour, dans la mesure où il s'agit de deux contrats séparés...en revanche, pour l'aller, il est bien évident qu'ils doivent vous rembourser!

Le mieux est de déposer un dossier ici: http://www.aviation-civile.gouv.fr/...vice/regl_europe.htm , en s'armant de patience: c'est long, mais très efficace!

Slasherfun a raison sur le principe, lorsqu'il dit qu'il faut se retourner contre BravoFly et non contre EasyJet. Cependant, j'ai eu le même problème que vous avec deux amis il y a un an, avec un vol AF. Nous nous sommes retournés contre la compagnie et avons obtenu satisfaction. Pourtant les billets avaient été achetés sur trois sites de voyage différents.

Bon courage...et bonne année quand même!

Si si lorsqu'easyJet annule un aller il rembourse aussi votre retour s'il figure sur la meme resevation Par contre si easyJet annule un retour , il ne vous rembourse pas l'aller mais vous propose de modifier votre retour à une autre date

t'as fait comment pour changer de pseudo ????😊

J'ai envoyé un ptit mail à VF pour demander le changement 🙂 car ce n'est pas possible dans "mon profil"

Idem pour terminator83, maintenant c'est fokker70 😛

Décidement , 2010 est l'année du changement ! Viadi aussi devient Jumbolino d'apres ce que j'ai pu voir

Il s'appelle toujours Viadi pour l'instant 😛

Oui oui, je suis toujours la !!

Oui oui, je suis toujours la !!

Tu t'es dédoublé ou detriplé , un Viadi et un Jumbolino voir un easyJetset .

bonjour, Lorsqu'il s'agit d'un vol sec, l'agence de voyages n'est (malheureusement) pas responsable ni tenue d'assurer le SAV c'est donc bien auprés d'Easyjet que vous devez réclamer. Il vous faut des écrits, envoyez un AR à Easyjet à Luton (est-ce que qqn ici connait l'adresse et le service exacts?), remplissez aussi un dossier de réclamation sur le site de la DGAC et moi je vous conseille aussi d'adresser une copie de votre réclamation aux gestionnaires des aéroports concernés, soit ADP et CCI d'Ajaccio. Ils sont tout de même responsables de ce qui se passe dans leur aéroport, non?

Une réclamation est toujours vers celui auquel le billet a été acheté quelque soit le cas, apres a lui de transmettre a la Cie .

extrait de la nouvelle loi 2009-888 de developpement et modernisation des services touristiques "Les agences de voyages en ligne proposant la réservation de vols secs, mandataires des compagnies aériennes, ne pourront voir leur responsabilité engagée par un consommateur que si ce dernier rapporte la preuve que l’agence de voyage a commis une faute dans l’exécution de sa prestation"

... je n'ai pas dis le contraire* mais la demande ( je parlais clairement de le réclamation dans mon post) doit transiter via l'agence qui a vendu, si elle n'est pas responsable bien sur que c'est du ressort de le Cie !

* pas plus que le texte que tu as publier

PS : acheter un billet easyjet en AGV en ligne faut le faire tout de même !

Bonjour,

Dans le cadre de la vente de vols "secs", l'agence de voyages qui a commercialisé les billets d'avion n'est qu'un prestataire du transporteur aérien. En ce sens, c'est au transporteur de rembourser les billets d'avion non utilisés du fait de l'annulation du vol, si le passager a renoncé à son voyage uniquement (articles 5 et 8 du règlement européen (CE) n°261/2004 du 11 février 2004), ce qui semble être le cas dans le cas présent.

Par contre, dans le cadre de la vente d'un séjour touristique, comprenant également le transport aérien, l'agence de voyages est entièrement responsable de l'ensemble des prestations comprises dans le forfait (http://www.legifrance.gouv.fr/jopdf/common/jo_pdf.jsp?numJO=0&dateJO=19920714&numTexte=&pageDebut=09457&pageFin= )

Dans votre cas, il convient donc d'écrire à easyJet directement, et de lui demander le remboursement du billet d'avion non utilisé du fait de l'annulation de votre vol (si vous avez effectivement renoncé à votre voyage) en invoquant les dispositions du règlement européen cité plus haut.

La réclamation qu'il est possible de faire auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) doit être faite seulement après la réclamation formulée par le pax auprès de la compagnie aérienne concernée.

Bon courage pour la suite.

Bonjour Paolo , en effet je te conseille après avoir eu personnellement l'experience d'annulation de vol, d'envoyer un recommandé avec accusé de reception à la domiciliation d'Easyjet au 10 rue Mesnil à Paris 16 chez Multi services.

Easyjet est inscrit au registre du Commerce et des société de Paris, la domiciliation d'Esyjet est donc à cette adresse. Vous pouvez retirer le Kbis de la société au Tribunal de Commerce pour 3 euros.

Il faut savoir que les accusés de reception ne sont pas retournés par la Poste anglaise si vous ecrivez au siège à Londre Luton. Vous aurez egalement besoin de ce document par la suite si ils refusent de vous rembourser.

Après avoir envoyé votre lettre de mise en demeure vous pouvez saisir le Tribunal d'Instance si ils ne vous ont toujours pas remboursé dans un delai convenable.

Comme support vous pouvez vous reporter au reglement Europeen 261/2004, même en cas d'annulation de vols du au evenements extraordinaires (chute de neige, grèves..) la compagnie à l'obligation de ré-acheminement, d'assistance et d'information vers votre destination finale, soit sur un autre vol ou sur une autre compagnie.

Ils ont aussi une obligation d'assistance et d'information , on abandonne pas des passagers comme ça en laissant des gens parfois à des milliers de kilomètres sans aucune solution.

Il y a un reglement Europeen et il faut qu'il soit appliqué pour toutes les compagnies, les low cost ne sont pas dispensés, Ce n'est pas parcqu'ils proposent des billets pas chers qu ils se dispensent de leurs obligations vis à vis des passagers.

Malheureusement le service client easyjet ne sert pas à grand chose, par contre une saisine au Tribunal d'Instance les obligent à vous rembourser et faire ainsi appliquer le reglement Europeen en matiere d'indemnistation des passagers.

Bon courage à vous.

Si vous avez des soucis pour la marche a suivre, vous pouvez me laisser un message sur ce forum

Comme support vous pouvez vous reporter au reglement Europeen 261/2004, même en cas d'annulation de vols du au evenements extraordinaires (chute de neige, grèves..) la compagnie à l'obligation de ré-acheminement, d'assistance et d'information vers votre destination finale, soit sur un autre vol ou sur une autre compagnie.

Oui, mais au choix de la compagnie entre le réacheminement et le remboursement + informations sur les possibilités de réacheminements par d'autres moyens (+ dans tous les cas indemnisation hors circonstances exceptionnelles)