Easy Jet, fausse bonne idée............

Bonjour,

Vendredi 8 Janvier, de nombreux vols au départ de Marrakech, notamment vers Lyon, ont été annulés en raison des conditions météo hivernales en France.

Et vous savez quoi ?

Easy Jet refuse de rembourser les billets, et même de faire un avoir sur l'achat d'un prochain billet !

Merci Easy Jet .................

Si je comprends bien, vous avez acheté ce billet depuis le Maroc, donc hors union européenne?

Grève de la DGAC (controleur aèrien) + condition meteo (neige sur lyon)

Les lowcoast ne rembourssent pas quand l'annulation n'est pas de leurs fautes !!

c'est le revère de la médaille !!

Billet acheté sur Internet et réglé avec une CB Française.

bonjour,

c'etait un billet retour?

no panic http://www.tourmagazine.fr/Neige-easyJet-la-compagnie-low-cost-remboursera-les-passagers-avant-fin-fevrier_a11903.html

Billet A/R Marrakech/Lyon

Merci Lowcostfan, cela me rassure un peu ce lien ............. @+

Ils n'ont malheureusement pas que toi à rembourser, donc comme dit dans leur FAQ, ça prendra un peu de temps (mais ça viendra)

Easy Jet refuse de rembourser les billets, et même de faire un avoir sur l'achat d'un prochain billet !

...........

Je me pose tout de meme une question , quand tu dis easyJet refuse le remboursement ou l'avoir , comment cela ils ont refusé ?

Bonjour,

Voici un extrait du dernier E mail reçu d'Easy Jet par le client. 

 "Dans certains cas et en accord avec les lois européennes, les passagers sont indemnisables. Votre vol a malheureusement était annulé en raison des perturbations météoroligiques . Ceci est une “circonstance extraordinaire” qui, selon le réglement en vigueur, n’a pas pu être évité malgré le fait que la compagnie ait mis en place tout le nécessaire. Pour cette raison, nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande."

Suite à cela et à l'article passé dans "TourMag" (envoyé à Easy Jet), le client n'a pas eu d'autre réponse depuis ............. Wait and see !!!!! @+

Voici un extrait du dernier E mail reçu d'Easy Jet par le client. "Dans certains cas et en accord avec les lois européennes, les passagers sont indemnisables. Votre vol a malheureusement était annulé en raison des perturbations météoroligiques . Ceci est une “circonstance extraordinaire” qui, selon le réglement en vigueur, n’a pas pu être évité malgré le fait que la compagnie ait mis en place tout le nécessaire. Pour cette raison, nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande."

je dois avouer pas tout comprendre, il n'y a pas un seul mot dans ce texte qui évoque un refus de remboursement du billet ! il y a refus d'indemnisation liée aux circonstances météo, ce sont 2 choses totalement differentes !

Re bjr,

Je ne vais pas ici copier/coller l'intégralité de l'échange d'E Mail entre ce client et Easy Jet, ce serait trop long et relativement fastidieux. Il faut néanmoins savoir que si Easy Jet avait accepté de rembourser le client, même dans un délai assez long, cette discussion n'existerait pas ! D'autre part, le 8 Janvier, jour où l'aéroport de Lyon était fermé toute l'aprés-midi, sur le site d'Easy Jet le vol (prévu vers 20 heures) était annoncé normalement. Une fois à l'aéroport, les passagers ont été conviés à se rendre au comptoir d'enregistrement de l'aéroport de Marrakech, le vol étant affiché et maintenu. Ce n'est que vers 19h qu'un agent de l'aéroport est venu annoncer que le vol était annulé. Il a fallu ensuite se diriger vers un comptoir où il n'y avait personne d'Easy Jet pour renseigner les clients, et après une longue attente se voir signifier de contacter la compagnie sur le site Internet. Voilà les faits. J'espère simplement qu'Easy Jet confirmera ce qu'ils ont promis de faire dans "TourMag" auquel cas, je ne manquerai pas de le faire savoir .......... @+

Grève de la DGAC (controleur aèrien) + condition meteo (neige sur lyon)

Les lowcoast ne rembourssent pas quand l'annulation n'est pas de leurs fautes !!

c'est le revère de la médaille !!

Tout à fait! J'ai été agent d'escale à l'aéroport de Toulouse Blagnac durant un an et demi et ai travaillé pour Easy Jet en sous traitance et il faut le dire il n'y a pas de secret : Low cost = Low service! On ne peut pas avoir le meme service que les passagers d'une compagnie qui payent leur billets bien plus cher. Il faut faire attention et lire toutes les conditions quand on prend un vol low coast pour savoir dans quoi on s'embarque! Personnellement je ne prendrai Easy Jet que si le prix est vraiment très bas et si je n'ai pas d'impératifs, car je sais que si il y a retards etc, on ne fera rien pour moi!

Il semble évident qu'en cas d'annulation pour raison météo ET grève DGAC il n'y ait pas d'indemnisation. Ou alors il faut la demander à ... (qui au fait ?) pour avoir fait tomber de la neige et aux grévistes pour leur mouvement (ce qui est interdit en France, sinon adieu le droit de grève).

Mais le remboursement du prix du billet payé est un droit, étant donné que la prestation n'a pas été assurée.

D'ailleurs la compagnie propose deux choix : échange gratuit pour un vol dans un délai d'un mois et remboursement. Celui ci doit intervenir dans un délai de un mois selon le site internet et la marche à suivre est clairement indiquée. Mais au vu de la récente situation, il est probable que le service qui gère ces incidents soit légèrement débordé. Un peu de patience ! Pour avoir eu ce genre d'incident avec la compagnie, j'ai obtenu le rembourssement sans AUCUN soucis !

Les LoCo sont ce qu'elles sont, mais il ne faut pas exagérer : en cas d'annulation par le transporteur, easyJet rembourse le prix du billet si on le demande (ou propose un autre vol).

10.2. A tout moment après votre réservation, nous nous réservons le droit de changer nos horaires et/ou d'annuler, de dévier ou de retarder tout vol au cas où nous serions raisonnablement fondés à considérer une telle mesure nécessaire au vu de circonstances indépendantes de notre volonté ou pour raisons de sécurité. Dans ces circonstances :

(a) en cas d'annulation, nous vous remboursons conformément à l'article 11, sous réserve de toute autre option proposée par notre Réglementation du transporteur et acceptée par vous

http://www.easyjet.com/FR/Reserver/conditions.html

Je n'ai encore jamais eu le cas d'une annulation par easyJet au dernier moment; mais plusieurs annulations trois semaines à l'avance, et easyJet m'a remboursé l'aller (annulé) et le retour.

Bonjour,  

Le 8 janvier, il n'y avait pas grève. Seules les conditions météo étaient responsables. Toujours pas de news d'Easy Jet. @+

Bonjour,

A ce jour, 29 Janvier, soit 21 jours après l'annulation, toujours pas de news d'Easy Jet. Conclusion, ne voyagez pas avec cette compagnie s'il fait trop chaud ou trop froid ............. Uniquement lorsqu'il fait entre 20 et 25°, car ils ne remboursent pas dans les autres cas !!!!!!! @+

Air France a mis 4 mois à me rembourser un vol annulé pendant des grèves (où ils assuraient 70% de leur trafic long-courrier). Tu en conclus quoi alors ?

Je n'en conclus rien ........ Je donne une info, c'est tout !!!

Je n'en conclus rien ........ Je donne une info, c'est tout !!!

tu ne donnes pas seulement l'info mais un conseil

donc en utilisant ton argumentaire, il ne faudrait pas aussi voyager avec air france

Je n'en conclus rien ........ Je donne une info, c'est tout !!!

Ah bon ?

Conclusion, ne voyagez pas avec cette compagnie s'il fait trop chaud ou trop froid .............

Conclusion, ne voyagez pas avec cette compagnie s'il fait trop chaud ou trop froid .............

C'est le conseil dont tu parles ? C'était de l'humour !!!!!!! @+

Bonjour,

Je viens de recevoir d'Easy Jet la confirmation que mon billet Marrakech/Lyon du 8 Janvier 2010, annulé à cause de la neige, ne serait pas remboursé ! Merci Easy Jet ............... @+

Je ne comprends pas, dernièrement j'avais un Toulouse - Genève, annulé pur cause de neige j'ai choisi le réacheminement deux jours plus tard (pas de vol quotidien), j'ai tout envoyé à Easyjet qui va me rembourser les frais encourus.

Easyjet Switzerland a-t-elle d'autres règles ?

Si votre vol est annulé dans des cas extraordinaires

Si votre vol est annulé dans des cas extraordinaires qui ne pouvaient pas être évités, même si nous avons pris toutes les mesures possibles, y compris sans que cette énumération soit limitative :Le contrôle du trafic aérien La météo Des émeutes Des alertes terroristes et des raisons de sécurité Une action de grève Des défauts de sécurité de vol inattenduseasyJet se contentera de vous offrir les options suivantes pour toute indemnisation : (« Options de réacheminement et de remboursement ») :

On vous proposera :

1. Un réacheminement pour votre destination finale à la première occasion possible ; ou

2. Un réacheminement pour votre destination finale à une date ultérieure à votre convenance et selon la place disponible ; ou

3. Un remboursement du tarif payé pour la destination non utilisée. De plus, le cas échéant, nous vous offrirons un vol retour vers le premier point de départ à la première heure possible.

En outre, il vous sera offert gratuitement ( au choix) : deux appels téléphoniques, deux messages par télex ou télécopie, ou deux e-mails.

Si vous choisissez d’être réacheminé à la première occasion possible :

1. Des repas et des rafraîchissements (ou des coupons) vous seront procurés en proportion raisonnable à la duré de votre attente ; et

2. Si vous devez passer la nuit parce que l’heure raisonnable de départ prévue est au moins un jour après l’heure de départ précédemment annoncée, easyJet vous offrira l’hébergement à l’hôtel ainsi que la navette entre l’aéroport et l’hôtel (dans les limites du raisonnable).

Bonjour,

Moi non plus, je ne comprends pas ! Tu as bien de la chance ......... Parce que avec Easy Jet au Maroc, c'est pas du tout ça !!!!!!!! @+

Bonjour,

Comme tu pourras t'en rendre compte grâce au lien ci-dessous, je ne suis pas le seul à en vouloir à Easy Jet. http://www.tourmagazine.fr/Neige-easyJet-la-compagnie-low-cost-remboursera-les-passagers-avant-fin-fevrier_a11903.html?com#com_1238129 Ce qui m'énerve, c'est qu'ils affirmaient dans les médias vouloir rembourser les clients avant fin février, et qu'ils n'en ont rien fait !!!!!! C'est un mensonge scandaleux. @+

Pourquoi certains sont indemnisés et d'autres pas, je ne comprends pas.

Easyjet nous a remboursés et indemnisés pour notre mésaventure à Toulouse, tout est ok.

Revil