Erreur sur le billet d'avion avec Expedia

J'ai été victime d'un incident de fonctionnement sur le site de vente en lignes de la société Expedia. Ayant commandé un billet d'avion aller-retour Lille-Munich, vol avec une escale de 45 minutes, le voyagiste m'a donné à tort une réservation sur un billet avec 7 heures de correspondance. Les frais de changements soit 600 euros auprès de Air France ont été à mes frais.

Cela n'a évidemment aucun sens de faire 7 heures d'escale pour un voyage de 3 jours. (et comme on ne peut le faire en ligne, il est impossible que l'erreur vienne de moi).

Expédia a refusé de prendre en charge les frais de changement auprès d'Air France et m'a écrit deux lettres totalement anti-commerciales.

J'ai porté plainte auprès du tribunal d'instance qui m'a déboutée de ma demande, disant que je n'avais pas fourni la preuve d'une anomalie de fonctionnement du site! Je vous invite à éviter ce voyagiste à tout pris! Je suis écoeurée de cette arnaque...

Bonjour,

J'ai utilisé Expédia des dizaines de fois. Vous avez mis combien de temps à vous apercevoir de cette erreur ?

Michel

Je les avais utilisés avant sans problème. Justement, je leur faisais trop confiance, et je n'ai vu l'erreur que la veille du départ, environ 10 jours après l'achat des billets. Ils m'ont écrit que l'erreur n'étant pas humaine, ils ne me dédommagaient pas!

Vous avez reçu une confirmation instantanée... C'est vrai qu'il aurait été prudent d'y jeter un oeil. Oui, je sais, facile à dire maintenant...

Michel

J'ai vérifié ce que chacun vérifie.. jour, heure de départ, ville de départ, ville d'arrivée... Quand vous prenez un billet d'avion, vérifiez-vous autre chose que ces éléments?

Quand vous prenez un billet d'avion, vérifiez-vous autre chose que ces éléments?

L'heure d'arrivée, par exemple...

Michel

Oui je n'ai pas vérifié qu'ils ne s'étaient pas amusés à mettre 7 heures d'escale 😠😠 L'erreur est humaine, mais venant d'une société que je pensais sérieuse, c'est cela qui me déçoit... Et qu'ils aient essayé dans un premier temps de prétendre que l'erreur venait de moi..

L'erreur est humaine, mais venant d'une société que je pensais sérieuse, c'est cela qui me déçoit... Et qu'ils aient essayé dans un premier temps de prétendre que l'erreur venait de moi..

Je ne suis pas certain qu'il y ait là-dedans la moindre intervention humaine, c'est logiciel.

Michel

Oui, je pense que c'est leur système de réservation automatisé qui a buggé.

Est ce vous qui aviez fait la réservation en ligne? Si oui, Expedia n'est pas responsable puisque le détails de tous les vols et le temps total diu voyage y est clairement indiqué. Donc , c'est qui avez choisi ce vol. D'ailleurs je ne crois pas qu'il y est un service avec de vrai personne

Pour , j'utilise Expédia, et jamais de problème