SNCF train annulé: remboursement du billet

Bonjour,

Mon train a été annulé cet été en raison d'incendies.

J'avais déjà composté mon billet, les passager n'ayant été averti qu'au tout dernier moment de l'annulation, par un message au niveau des quais (leur panneau est situé après les bornes pour composter le billet).

J'ai essayé de me faire rembourser (lettre AR), mais la SNCF ne me propose que des bons d'achats, d'une durée limitée ; et pas un remboursement de la somme du billet.

Comment obtenir ce remboursement? Y a t il des articles du droit qui imposent le remboursement de sommes versées en argent si le service n'a pu etre rendu?

De plus, j'ai du prendre un billet d'avion pour faire mon trajet. Puis je exiger le remboursement de ce billet? Quels sont les textes du droit qui peuvent appuyer ma démarche? (Note : les incendies ont été éteints avant que le train, train de nuit donc un trajet long, ne passe dans la région incriminée, mais pas avant le départ du train. Avec le recul, les incendies ne justifiaient pas l'annulation pure et simple du train).

En plus, la lettre de réponse de la SNCF tenait vraiment du f de g, pfff!

Merci de vos réponses

Salut,

Si j'ai bien compris le train a été annulé à cause des incendies de forêt non? Dans ce cas comme la cause n'est pas du fait de la SNCF, il n'y a aucune obligation pour l'entreprise de te rembourser. Le fait de te rembourser en bons d'achats est un geste commercial.

Si la cause etait du fait de le SNCF, elle aurait du te rembourser ou te proposer une solution de rechange (autre train plus hotel si besoin, trajet en avion...) à ses frais.

Maintenant il y a deux astuces: 1- Avec tes bons d'achats limités dans le temps, achete un billet pour une date eloignée dont le prix est equivalent aux bons d achats, comme ca rien ne t'empeche dans quelques mois (avant le depart du train bien sur) de les echanger en reprenant encore un autre billet avec une autre date.....de cette facon tu peux prolonger la validité de tes bons. 2- Je ne sais plus si c'est possible, mais achete un billet avec tes bons, puis va dans un guichet et demande le remboursement en disant que tu ne veux plus partir. Logiquement il te rembourse.

Voila.😛

Merci beaucoup pour ta reponse. Je vais essayer ta 2eme solution.

Bonjour,

récemment, j'ai pris un tgv paris-nantes, nous sommes arrivés 50 minutes en retard (le tgv nous précédant a percuté un chevreuil). je recherche désespérément l'adresse postale du services chargé des plaintes et remboursements. Quelqu'un connait-il l'adresse? Merci de votre réponse.

LB

je recherche désespérément l'adresse postale du services chargé des plaintes et remboursements. Quelqu'un connait-il l'adresse?

> Pour toute réclamation ou demande de remboursement, veuillez adresser un courrier à :

Service relations clients SNCF 62 973 ARRAS Cedex 9

Joignez à votre demande, vos billets ou référence de dossier SNCF à 6 lettres, un RIB/TIP et vos coordonnées téléphoniques pour être contacté si nécessaire.

merci beaucoup pour cette réponse précise et rapide J'envoie le courrier ce soir....mais sans grand espoir...

Encore merci.

LB

2- Je ne sais plus si c'est possible, mais achete un billet avec tes bons, puis va dans un guichet et demande le remboursement en disant que tu ne veux plus partir. Logiquement il te rembourse.

Je crains que cette solution ne fonctionne. En effet, quand vous achetez votre billet avec des bons ou des cheques vacances, ce billet ne pourra etre rembourse que par des bons d'achats et jamais en argent sonnant et trebuchant. Deux lettre figurent en bas de chaque billet pour indiquer le moyen de paiement qui est aussi enregistre sur la bande magnetique. CA: especes: remboursement en cash ou virement si >150 EUR CB: Carte bancaire: remboursement par credit sur la carte bancaire CV:pour cheque vacance je crois et il y a certainement beaucoup d'autres codes

cette solution est impossible quand tu achetes un billet avec un bon de reduction, l' éventuel remboursement se fait systématiquement en bons de réduction

Bonsoir,

Sauf que la SNCF a connaissance du mode de paiement dans le dossier associé au billet.

Dans ce cas (un billet payé en bons d'achat) ils te rembourseront... en bons d'achat -> Retour au point de départ. 🤪

Merci beaucoup pour ta reponse. Je vais essayer ta 2eme solution.

Bonjour, Mon train ayant été annulé pour cause de mouvements sociaux, j'aimerai savoir si une alternative rapide était disponible pour me permettre d'arriver en temps et en heure à un entretien d'embauche .. et pour savoir ce que la SNCF me proposerait en solution. Cordialement.