Asiana Airlines: dédommagement pour deux vols modifiés par la compagnie

Voilà, j'ai réservé un billet TDM en P via le site staralliance.com en janvier 2010 dont les 2 vols suivants réservé et confirmé.

OZ101 NRT-ICN OZ721 ICN-HKG

Classe de voyage première. Il y a de cela 2 semaines, j'apprent que ces deux vols ont eu l'avions modifié résultat je me retrouve à voyager en J. je contacte immédiatement OZ explique mon cas et ce matin je reçois la réponse suivante.

OZ reconnais qu'elle est responsable de ce changement d'avion et don me propose 2 bon d'une valeur de 150$ soit un totle de 300$.

Ma question est la suivante, ce dédommagement est-il conséquent, dans la moyenne de ce que donne les compagnies dans ce genre de problème ou est-ce que OZ essaye de me faire taire en me donnant 2-3 piécettes?

Merci pour les réponses ou conseils que vous allez me donner.

Aie, désolé d'entendre ce changement d'avion pour votre TDM, je trouve la compensation ridicule, à votre place vous devriez demander la différence entre un billet P et J, il n'y a pas de raison.

Effectivement, cependant quand vous réservez un TDM via une alliance vous achetez une classe de voyage et une distance. Quand à la conpensation c'est ce que donne OZ en cas de déclassement de P à J pour des vols de moins de 4h00.

Je cite l'e-mail reçu:

It is our sincere regret that you are not able to enjoy our First Class, and I would like to ask for your understanding that unscheduled aircraft change sometimes happen and thus operating class changes.

In terms of air fare, Star RTW(Round The World) ticket fare is based on the highest class booked- in your case First Class. Even though First Class is not available for all segments, if any segment includes First Class, the fare is calculated based on First Class the highest class booked. However, it is designed to be still cheaper than issuing individual lower level ticket. If First Class is not available for any reason (ex. overbooked or only two class served), next lower class is provided and the fare remains the same.

Thus it is true that base on the Star Alliance RTW fare rules, the fare you paid does not change even though the class has been downgraded. However, because you were inconvenienced due to unexpected downgrade, as an evidence of our concern, we would like to provide Asiana Airlines Travel Credit Voucher (TCV) worth $300 for the downgrade for two flights. Currently in Asiana, we provide TCV worth $150 for the passenger who was downgraded from First to Business Class for the flight hour less than 4 hours.

TCV is valid for three years and can be used for services provided by Asiana Airlines - air tickets, excess baggage charge, in-flight duty-free items, etc. Please kindly let us know if you are willing to accept them and if so, please let us know your address we can mail the TCV to.

Once again, we apologize for the inconvenience and ask for your kind understanding for the unfortunate situation. Thank you for flying with Star Alliance and with Asiana Airlines.

Essayez peut etre de voir du coté de Star Alliance de faire un geste, car bon un voucher chez Asiana, bien que valable 3 ans n'est pas si facile à utiliser.

J'ai aussi essayé mais à chaque fois que je faisais référence à une indemnisation LH ou Staralliance se renvoyais la balle.

Dans les différentes conventions (Montréal et Varsovie) il n'y aurait rien à tirer?

La mort dans l'âme j'ai accepté les 300$ de cash. J'ai essayé d0obtenir des miles en plus mais j'ai eu une fin de non recevoir de la part d'OZ et LH.

bah, il ne faut pas que ça te gâche le voyage même si c'est évidemment regrettable, ayant tout millimétré, de devoir faire face à cet imprévu ... Imagine, tu aurais pu prévoir de démarrer ton périple ces jours ci ! 😉

ça ne vas pas gâcher mes vacances effectivement. Cependant j'ai encore le fondement qui pique. C'est tout de même 2 vols qui sont déclassés.