L'attitude choquante de Opodo!

Bonjour, Je souhaite signaler à tous les amis voyageurs une attitude étrange et choquante de OPODO. Nous sommes 8 amis se rendant à un mariage à Pondicherry et nous avons acheté les billets sur OPODO. Les 5 ont eu leurs billets immediatement et les 3 avaient reçu un mail d'annulation précisant que : "Dans le cadre de notre lutte contre la fraude à la carte bancaire, nous utilisons un logiciel d'analyse des commandes qui garantit la sécurisation des paiements par carte bancaire et qui permet de prémunir les clients contre toute usurpation d'identité et utilisation abusive de carte bancaire. Ce logiciel d'analyse des commandes a détecté que votre réservation ne présentait pas le niveau d'assurance suffisant pour valider votre commande". Quand j'ai téléphonné pour exprimer mon étonnement ils m'ont envoyé le mail suivant : (.....) "Certains éléments de votre réservation nous obligent à vous demander des documents complémentaires. Nous vous remercions de bien vouloir nous adresser : 1- La copie du passeport ou de la carte d'identité du payeur 2- La copie d'un justificatif de domicile du payeur de moins de 3 mois (Quittance EDF, téléphone) 3- La copie d'un chèque annulé ou un relevé d'identité bancaire, 4- La copie de la carte bancaire ayant servi au règlement (recto seulement) " (....) Il se trouve que les 3 billets annulés portent les noms étrangers: un français d'origine africaine, une croate résidente française et un belge ... j'ai eu la confirmation par OPODO que tout cela n'a rien à voir avec nos cartes bancaires et que s'est à cause de nos dossiers !!?? . Nous avons eu nos billets ailleurs sans problème mais restons profondement choqués.. SVP boycoter cet opérateur ... c'est honteux !! Amicalement P.S. j'ai toutes les preuves à l'appui

P.S. j'ai tous les preuves à l'appui

Je vous recommande donc de saisir la HALDE : http://www.halde.fr/

Cordialement.

Pas très crédible cette histoire, franchement. Pourquoi Opodo aurait demandé tout cela et sur quelle base ? D'autre part, vous pourquoi leur avez-vous fourni toutes ces pièces ? Etaient-ce eux les seuls à proposer la réservation de ce vol que vous désiriez ? Ils n'y avaient pas d'autres moyens pour l'obtenir ? Alliez-vous mourir si vous n'obteniez pas ce billet d'avion par eux ? Ridicule. Franchement, je n'y crois pas une seule seconde. Et quand bien même c'était vrai, vous aussi n'êtes pas plus intelligents qu'eux en acceptant de leur fournir les pièces qu'ils vous ont demandé. N'importe quoi. Une chose est sûre c'est qu'Opodo n'en veut qu'à l'argent des gens. Il se fiche pas mal de savoir d'où il vient et de la couleur que son propriétaire peut avoir. Allez raconter vos craques ailleurs, moi, je ne mange pas le pain du racisme gratuit, petit et inutile. N'importe quoi. Y'en a qu'on vraiment rien à faire que de polluer des site comme VF de leur campagne à deux balles comme celles-là. N'importe quoi ! 😕

Bonjour,

Pas très crédible cette histoire

Franchement, je n'y crois pas une seule seconde.

N'importe quoi.

Allez raconter vos craques ailleurs, moi, je ne mange pas le pain du racisme gratuit, petit et inutile.

N'importe quoi.

Y'en a qu'on vraiment rien à faire que de polluer des site comme VF de leur campagne à deux balles comme celles-là.

N'importe quoi !

Ca va mieux ? Tu as bu un peu d'eau ?

Juste pour te dire que j'ai vécu la même expérience avec OPODO en 2006 lorsque je voulais acheter un vol sec pour Rio. Je leur ai faxé TOUTES LES PIECES DEMANDÉES (Je suis un abruti ? Youppieee) une heure après avoir reçu leur mail.

Depuis 2006, je continue à acheter mes billets chez eux quand leurs prix sont plus bas que la concurrence. Ils ne me demandent plus ces justificatifs.

Suerte.

Bonjour,

Je crois en cette histoire ; mais au cas où ça m'arrive je vais aussi voir ailleurs, c'est vrai. Et durablement. 🙂

Michel

Hola Que tal ?

Moi je ne ferais aucune conclusion hâtive. Je ne suis pas non plus français et je ne fais aucun lien avec quoi que ce soit de tordu...😉

Je pense juste que la relation commerciale est une relation de confiance aussi. Si la confiance n'est pas là... Mais je ne tire pas conclusion hâtive, je pense juste que c'est lié à l'usage d'une carte étrangère.

Michel

Véhémence incompréhensible dans votre message... Alors, pour comprendre, clic sur votre profil... puis sur le lien à suivre... Malaise... 😕 Défendez-vous toujours vos convictions avec le même fanatisme ?

je pense juste que c'est lié à l'usage d'une carte étrangère.

Carte de paiement ? J'ai une carte française.

Je pense plutôt que c'est assez aléatoire comme process. Ce sont des procédures sécurité tout simplement. Ca peut arriver à n'importe qui. C'est arrivé à mon meilleur ami. Français "pure souche".

Le contact téléphonique avec le Service client était très correct.

Je pense plutôt que c'est assez aléatoire comme process. Ce sont des procédures sécurité tout simplement. Ca peut arriver à n'importe qui. C'est arrivé à mon meilleur ami. Français "pure souche"

Et bien dans ce cas je vais tout de même voir ailleurs.... 🙂

Michel

Et bien dans ce cas je vais tout de même voir ailleurs.... 🙂

Ouais. Moi je prend quand même mon billet d'avion pour l'Afrique NOIRE.😉

Hey Comment vas tu ?

Effectivement ENORME malaise, surtout en allant également faire un tour sur d'autres discussions auxquelles cette adepte de l'humanitaire a pris part : quelle intolérance, je suis sidérée !

Il ne s'agissait pas de cartes étrangères, mais de 2 cartes bancaires françaises et 1 belge, et d'ailleurs au téléphone on m'a dit que cela n'avait rien à voir avec les cartes bancaires. Cordialement

Bonjour,

On vous a dit quoi au juste au téléphone, alors ?

Michel

D'autre part, vous pourquoi leur avez-vous fourni toutes ces pièces ? Etaient-ce eux les seuls à proposer la réservation de ce vol que vous désiriez ? Ils n'y avaient pas d'autres moyens pour l'obtenir ? Alliez-vous mourir si vous n'obteniez pas ce billet d'avion par eux ? Ridicule.

Vous ne vous êtes même pas donné la peine de lire le message jusqu'au bout, ça vous aurait épargné votre minable réponse.

Vous auriez vu qu'Iva17 n'a pas fourni les pièces et qu'elle n'a pas acheté ses billets chez eux.

Danielle

Etaient-ce eux les seuls à proposer la réservation de ce vol que vous désiriez ? Ils n'y avaient pas d'autres moyens pour l'obtenir ? Alliez-vous mourir si vous n'obteniez pas ce billet d'avion par eux

Salut Ils ont eu les billets ailleurs, et ils n'ont rien donné comme justifs.

Pas très crédible cette histoire, franchement. Pourquoi Opodo aurait demandé tout cela et sur quelle base ?

Webshop center de Jetair Belgique m'a également demandé les mêmes docs, alors j'ai annulé, mais le problème, c'est qu'ils ont débité ma carte, et il a fallu l'intervention de mon banquier, et le service juridique pour que je sois remboursé. Voici le secret de cette affaire: Ils surveillent L'IP et si la commande en ligne se passe dans un pays autre que le pays émetteur de la carte, certaines agences en ligne demandent des copies de la CB pour prouver que la personne est bien en possession de la carte au moment de la transaction, et demandent une preuve de résidence, si les noms sont à consonnance étrangère.

Il ne s'agissait pas de cartes étrangères, mais de 2 cartes bancaires françaises et 1 belge,

Salut Une carte belge est une CB étrangère.😉 Et pour les 2 autres CB, c'est la consonnance étrangère des noms. Ils surveillent également L'IP et savent de ce fait que la transaction se fait dans un pays différent de celui qui a émis la carte. La même mésaventure m'est arrivée avec Jetair Belgique😠, et ils ont perdu un client, qui leur était fidèle, en plus😏.

Bonsoir,

Ils surveillent également L'IP et savent de ce fait que la transaction se fait dans un pays différent de celui qui a émis la carte.

Ils m'ont demandé les mêmes justificatifs alors que j'effectuais la transaction en France avec une carte bancaire française.

Je leur en veux pas. Je me suis surtout pas poser de question existentielle. J'ai fourni les documents sans broncher.