Croisière sur le Costa Deliciosa et le nuage islandais

Voilà, je vous écris à tous puisque j'ai besoin de me défouler. Cela fait 2 mois que j'ai réservé la croisière Déliciosa pour Dubaï, et comme vous le savez tous un nuage de poudres volcaniques bloquent tout le trafic aérien. Conséquences : pas de vacances pour moi, condamné à rester à Paris (je n'en suis pas sorti depuis un an). Et le pire, c'est qu'on ne nous rembourse rien : 5000 euros de dur labeur parti en l'air, eh oui elle est pas belle la vie. Je suis d'accord qu'il s'agit d'un cas de force majeur, mais donc dans les deux sens : pour le voyagiste et pour le client, alors pourquoi ne pas répartir les conséquences de ce désastre. Je vais vous le dire pourquoi ; parce que la vie est injuste ! Toutes ces compagnies empochent notre fric qu'on a gagné en travaillant comme des chiens, eux ne perdent rien mais gagnent tout. Alors pendant que je m'asphyxie dans l'enfer parisien, n'hésitez pas à ma faire part de vos remarques et de vos expériences. A++

Bonsoir tu as réservé le vol avec Costa? Costa ne dédommage pas c'est ça? assurance annulation? @+

Moi j'ai réservé avec un autre voyagiste que costa. J'ai pris l'assurance, le problème est qu'il s'agit d'un cas de force majeur donc ils veulent pas rembourser.

bonsoir. ca me peine pour vous. comment pouvez vous être considéré comme responsable de ce nuage ? les compagnies annulent les vols... les passagers y sont pour quelque chose ?

cela dit, vous aviez réservé votre vol avec costa ou directement par l'intermédiaire de la compagnie aérienne ? si c'est par costa, vous devriez être remboursé !!! si vous avez réservé un vol sec, à mon avis costa va s'en laver les mains. pas normal à mon avis mais c'est comme ca.

mais c'est un cas indépendant de votre volonté ! ne pouvez vous pas retourner contre la compagnie aérienne ? et les assurances ?

déjà avoir les vacances gachées, ca fait mal... mais 5000 € de plus c'est à devenir fou. 🤪

tenez nous au courant de l'évolution de vos recours possible.

🙁Et oui, je vous comprends tout à fait mais vous êtes des milliers de gens qui allez avoir les mêmes problèmes. . Je ne défends ni les compagnies aériennes, ni les To qui ne peuvent rien faire dans ce cas c'est des interdictions qui viennent de beaucoup plus haut.

La terre se fâche !

Vous allez perdre de l'argent certainement mais "ils" vont être obligés de faire quelque chose.

Vous deviez partir à quelle date pour Dubaï ?

Bon courage

Capucine 18

C'est vraiment rageant, on y est pour rien que ce volcan est pété.On a téléphoné à tout le monde : quand on appelle la compagnie aérienne ils nous disent d'aller chez Costa puis Costa nous demande de nous tourner vers notre agence de voyage, etc Je vous tiendrai au courant, mais jusqu'à là aucune solution...

ils ont précisé aux infos que certaines Cies rembourseront les vols, que Costa ne rembourse pas le vol normal, mais la croisière, ça va pas, t'y peut rien à ce volcan, je pense que les TO vont devoir faire des gestes, on est des milliers dans ce cas.

@+

Je devais partir dimanche 18 a Dubaï donc demain. Je suis conscient qu'ils n'y peuvent rien, mais au moins qu'on ne subisse pas tout seul toutes ces conséquences. J'ai une assurance mais elle est inutile dans ce cas.

J'espère, mais moi je n'ai pas réservé avec Costa.

Bonsoir,

Comment avez vous payé ?? si vous avez payé avec une carte visa : Gold ou prenium voyez avec votre banque vous devriez avoir un remboursement. On ne pense pas toujours aux assurances des cartes. Je comprends parfaitement votre haine. Tenez nous informés

Bon courage😕 cordialement

Viviane

😉Re,

D'accord avec toi, ils vont être obligés de faire quelque chose.

Capucine 18

🙁Re,

Vous savez les assurances ! très bien si pas besoin d'elles

Si besoin d'elles : il y a tjrs les petites lignes que personne ne lit et c'est là que se trouve la solution. .......

A plus

Capucine 18

🙁Re,

Sur ce point Costa a raison c'est à votre agence de voyages (c'est une agence locale ?) de faire en sorte de vous aider dans vos démarches.

Costa ou tout autre TO ne connaissent que les agences. (sauf si vous êtes passée directement par Costa ou autres) ce qui apparemment n'est pas le cas.

Capucine 18

je pense comme jéroviane, avez vous payé par carte bancaire.. ca peut aider... tenez nous au courant..

Oui j'ai une carte visa je suis au courant des assurances, mais cela ne fonctionne pas non plus, cas de force majeur oblige apparemment

Si vous avez la possibilité de prendre un TGV OU VOITURE ce soir pour nice la compagnie "Emirates" a un vol régulier Nice Dubai direct qui n'est pas ENCORE annulé. renseignez-vous http://fly.emirates.com/IBE/SearchResult.aspx

@+

Oui mais je n'ai plus assez d'argent😕

Vraiment désolée, essayez l'assurance de la CB. Je pense que votre TO va faire quelque chose. Cela serai vraiment trop injuste.🙁😠😠

re j'ai fait un calendrier des membres Vf en croisière 2010 (lien dans ma signature), quand on le regarde dans les départs de ces jours ci, on s'aperçoit que entre 4 et 8 membres sont probablement bloqués à cause de la fermeture aéroport, je pense que vous pourrriez vous contacter pour échanger info...etc

je répète le lien est dans ma signature

@+

Merci c'est vraiment très gentil j'essaierai si j'ai la force mais la je suis désespéré, je crois que je vais dormir ...

Courage, je comprends tout à fait ce que tu ressents moi je dois partir le 23 avril, et apparemment la situation ne va pas en s arrangeant, ils vont soit disant remmbourser les vols secs mais après rien n est confirmé, moi j étais vraiment effondrée aussi , j ai payé 1000 euros d hotels,500 euros de billets d avion pour me changer les idées vu que ça va mal en ce moment et là j ai l impression que le sort s acharne.moi aussi j ai besoin de me défouler...ça fait des mois que j ai préparé ce voyage, c est mon rêve et j y ai mis ttes mes économies.là j espère que la situation va s arranger mâme si c est vraiment fort probable.courage à toi!!!!

je suis comme vous désespérée nous devions prendre un vol pour miami ce matin avec une transat de miami à rome sur le célébrity équinox et avons du revenir à la maison c'est la cata surtout que nous avions du déja annuler en novembre dernier une croisiére en australie que nous n'avons pu faire car je m'étais casser la cheville et hors de question de faire 20h d'avion avec un platre sans risquer la phlébite et même avec une assurance annulation pour probléme de santé on y "laisse sacrement des plumes" aucune assurance ne marche pour la croisiére sauf le bon vouloir de la compagnie on attend des nouvelles de notre agence

Bon courage à vous ! Je comprends votre rage ! Mais malheureusement il est vrai qu' en cas de catastrophe naturelle les assurances ne remboursent pas : nous avons été confronté lors de notre dernière croisière costa à l'éruption du Montserrat aux Antilles donc aéroport fermé, les personnes qui n'avaient pas de vol costa ont tout eu à leurs charges. Essayez peut-être de voir avec votre agence de voyages (elle peut certainement faire un geste)

Salut NADU en regardant mon calendrier, que je ne regarde pas d'habitude il est fait pour les membres, j'ai vu que tu risquais d'être pas partie, un autre membre est aussi sur l'Equinox, je ne sais plus qui, regarde mon calendrier, le lien est dans ma signature!!!

quel bazar!!!

@+

courage à tous ceux qui doivent partir ces jours ci et qui sont plus qu'incertains du départ. MAIS : Rappellez vous !! l'année dernière, c'était avec la grippe !!! comme on devait partir en octobre et que j'avais pris l'assurance annulation chez costa, je me suis renseignée et on m'a repondu : PANDEMIE donc ca n'était pas couvert !!! pour vous , c'est CAS DE FORCE MAJEURE . Et après, les assureurs ont tous revu leur copie !! en réassurant les gens. Là pour le volcan, c'est sûr que pendant qq temps, tout sera paralysé et il va y avoir un gros manque a gagner pour les agences mais ce n'est pas possible qu'il laisse les particuliers perdre aussi tant d'argent. ALORS soyons confiant et surtout quand la nature se sera calmée, car il faut aussi penser que là on n'y peut rien et que les voyagistes pourront peut etre proposer de reporter a une date ulterieure vos voyages. C'est sur, c'est pas marrant du tout mais encore une fois la NATURE commande. dONC TOUT ça pour vs dire que pour la grippe, ils ne voulaient rien entendre et qu'après ils avaient accepté de couvrir ce risque. Tenez au courant et bonne chance !!!

Courage Calvin,

J'imagine les moments que vous vivez actuellement. Ca ne doit pas être le top mais il faut garder le moral.

Aprés avoir lu pas mal d'infos aujourd'hui à ce sujet je partage l'avis de Yo1962.

Pour l'instant c'est la panique complète, mais de nombreuses agences de voyages ont annoncé qu'elles ne pouvaient pas ne pas faire de gestes commerciaux envers leur clients.

Il y a bon espoir, lorsque les choses se seront décantées, qu'on vous propose un arrangement qui limitera au maximum votre perte financière.

Trop de personnes sont dans ce cas pour qu'on laisse tout le monde sur le carreau avec de telles sommes en jeu.

Courage !

Bonsoir,

Sauf que nous partions au moment de la grippe et que nous avons été obligé de prendre une assurance spéciale qui couvrait ce genre de problème (pour rien d'ailleurs) Mais pour le volcan y a t'il un tamiflu spécial je ne crois pas. Au bon vouloir des TO, des agences, des compagnies de croisières, des compagnies aériennes, etc...

@+

Perso, on a échappé pour l'assurance "grippe" spéciale effectivement que certaines agences proposaient aux personnes (nous, on ne nous la proposait même pas). Pour le Tamiflu 🙂 c'est sûr que pour le volcan, il n'en existe pas pour l'instant, et... pour la grippe, est ce que ça a été bien efficace 😕 Bon, enfin, ça, c'est encore autre chose, et tant mieux que cette grippe n'a pas fait une pandémie comme ils l'avaient prévu. Pour le volcan, j'espère que vous obtiendrez un remboursement ou un report de votre date , avec surclassement (suite par exemple 🤪) mais il va falloir que vous soyez tous solidaires et ne pas lachaient "le morceau". Il faut aussi se mettre à la place des agences, mais je suis tout à fait d'accord que de votre côté, ça fait râler. Comme vous dîtes, au bon vouloir de tous ces gens. Encore Bon courage et tenez nous au courant. Juste pour info, mon fils doit partir pour l'allemagne demain matin en avion (voyage scolaire), et là... je ne sais pas encore comment ça va se passer, et je pense que le vol va être annulé !!! Beaucoup de gens sont touchés par cette catastrophe. Pensons aux Islandais qui 'baignent" dans les cendres.

Il y a quand même des frais qui doîvent être remboursés même en cas de force majeur:

1/ taxes d'aéroport doîvent être remboursé en cas d'annulation 2/ si le vol était prévu avec une compagnie européenne il y a une directive européenne pour le remboursement du vol 3/ taxes portuaires au mettre titre que l'aéroport doîvent être remboursées. (taxes payées par Costa au vu du nombre de passager embarqués et débarqués réellement lors de l'escale, moins de passager, moins de taxe pour costa.....)

Car dans ces trois cas : le TO ou l'agence encaisse, Costa encaisse, mais derrière il n'y a pas paiement donc remboursement en leur faveur des billets d'avion par l'assurance de la compagnie aérienne.

Bien faire un dossier complet, faire des écrits par courrier à l'agence ou à costa

Il y a dans les grande villes des maisons du droits ou il y a des permanences d'avocats pour les particuliers. (permanences gratuites) Les associations de consommateur vont surement réagir et conseiller les voyageurs par des dossiers spécifique sur leurs sites.

Courage, cela va surement être long en démarche, mais les plus persévérant auront au final un début de remboursement. De toute façon pour la partie maritine de Costa, vu que le bateau et partit, c'est mort.........

Bonjour,

Ne vous désespérez pas trop vite . Premièrement, du côté de la carte Visa, n'en espérez rien, déjà que lors de conditions "ordinaires", rien n'est remboursé, à moins que vous soyez à l'article de la mort, ou quelqu'un de très proche ...! alors en ce moment ...? Par contre du côté de Costa, si vous avez une assurance, essayez de négocier un report de cette croisière ou un avoir pour une autre croisière, et ce, par l'intermédiaire de votre voyagiste, mais ne désespérez pas. Bonne journée quand même.

Nice vient de fermer ce matin. ca ne s'arrange pas.

pour Nice, officiellement c'est jusqu'a 14h... 🤪

J'ai du nouveau : une petite bonne nouvelle. Je suis allé à CDG ce matin et on n'a pu avoir un avoir pour nos billets d'avion avec Air France. Quant au remboursement de la croisière je ne sais pas si cela sera possible. En tout cas merci à vous tous et n'hésiter pas à en parler

bonjour Kevlino. c'est déjà ca de gagné. c'est une bonne nouvelle. reste la croisière... ca risque d'être plus compliqué mais j'espère pour vous que costa sera commercial et compréhensif.

J'espère de même

Tant mieux Kevllino que vous ayez eu un avoir pour vos billets. C'est déjà rassurant. Pour la croisière, tenez nous au courant pour Costa. Je ne pense que ce ne soit pas dans leur interêt de pénaliser les particuliers, car il ne va pas y avoir que vous dans l'histoire.

J'aimerai poser une question à vs tous : cette année, j'ai pris la carte visa premier pour ne plus payer d'assurance annulation en pensant que c'était pareil. Qu'en pensez vous ? Apparemment, c'est pas mieux, plutôt pire 🙁 bon, de toutes façons, elle était gratuite pour la première année. Je pense quand même que c'est un peu comme pour les banques, les assureurs proposent à peu pres tous les mêmes garanties , non ? Merci de votre réponse.

Au fait, pour mon fils qui devait partir de marignane pour francfort, c'est compromis !!! on va voir pour la suite !

Bonjour Yo,

En ce qui concerne la carte Visa si vous reservez plus de 30 jours avant le départ il est preferable de prendre une assurance complementaire annulation, car la Visa ne couvre que pour une annulation dans les 30 jours avant le depart. Autrement je pense que c'est a peu pres équivalent, bien vérifier si vous allez aux USA quels sont également les remboursements auxquels vous avez droit car aux USA les prix sont exhorbitants au niveau hospitalisation, soins ect..

cordialement -

cordialement

Bonjour . je viens de lire votre message avec interet . Nous partons le 2 mai en principe sur le costa deliziosa . Je viens d'appeler costa qui est ouvert aujourd'hui en leur demandant qu'est ce qui se passerait si nous ne pouvions pas partir à cause du nuage islandais , tout en sachant que nous avons pris vol plus croisière et assurance . J'ai demandé pour les personnes qui partaient pour la croisière du 18 avril comme exemple . Réponse à ce jour : pas de remboursement ! peut on reporter la croisière à une autre date ? réponse / c'est au cas par cas ! Donc je conseille à toutes les personnes qui ont prévues un voyage dans les semaines à venir d'etre trés prevoyantes et d'anticiper . Dites monsieur le directeur général de costa crociere : tenez vous à garder et fidéliser votre clientéle ? A évenement exceptionnel , mesure exceptionnelle vous n'etes pas d'accord ? Vous nous vendez du reve , vous ne voudriez comme meme pas que cela tourne au cauchemar ? Peut on compter sur Costa ? Pensez à vos clients non d'un chien ! pourrions nous avoir une réponse de costa ? ... j'espère kevllino va pouvoir récupérer ses 5000 euros . Nous en avons pour autant et ce n'est pas tomber du ciel .... tenez moi au courant et bonne chance à tous ....

Salut tu as appelé Costa où, aujourd'hui?

de toutes façon, comme il est dit dans la discussion sur la fidélité clubcosta, ils préfèrent de nouveaux clients qui dépensent plus en 1ère croisière que nous autre au bout de 2, 3 ou 4 et plus qui dépensons bien moins que au début.

titi

salut . tu peux appeler costa au 01 55 47 55 55 appuyer sur touche 2 puis 3 il me semble . tiens moi au courant ... merci ...

Bonjour,

Visa Premier : une belle arnaque ! ne comptez surtout pas sur elle pour être remboursé lors d'une annulation de croisière ou autre voyage, lisez bien toutes les exceptions sur le livret accompagnant la carte (situation vécue en Avril 2009). Nous n'avons pas touché 1 centime de la part de Visa Premier, et de plus je me suis fait jeter au téléphone par une employée à la limite de la politesse. Bonne soirée.

Bonjour Jancha,

En 2009, j'ai du annuler un séjour de 8 jours que j'avais reservé avec ma carte Visa gold, en raison d'une hospitalisation, (certificat a l'appui) j'ai obtenu le remboursement intégral de ce séjour mais apres beaucoup de réclamations et au moins 3 mois d'attente, il s'agissait d'un séjour tout compris en hôtel. J'ai du annuler une semaine avant le départ. Par je ne sais pas du tout au niveau croisières, vols, trains ect si les conditions sont les mêmes.

je disais ça parce que hier j'étais avec le membre RETIAIRE, et c'était fermé à rueil malmaisons au 01 55 47 55 00 c'est vrai que le tien est différent je lui passe le N° merci

😉Re,

Tu vas dans le site Costa et c'est indiqué que leur bureau est ouvert aujourd'hui.

Capucine 18

oui oui sur le site costa

Ah oui je vais voir...................

@+

sisi, c'est noté Costa Croisieres Votre service Réservations et Informations Costa Croisières est ouvert aujourd'hui samedi 17 avril et demain dimanche 18 avril. Pour le joindre, appelez le 01 55 47 55 55 (prix d'un appel local)

Ah d'accord il fallait cliqué sur facebook en bas..................;je suis anti-facebook.......

OK merci

Bonjour Calvin,

J'ai lu attentivement tes messages et aussi je t'invite à poser les questions sur ce site afin de t'aider à obtenir quelque chose sur cette croisière annulée pour les raisons que l'ont sait.

Si ça peut t'aider, voici le lien du site :

http://www.rtlconso.fr/loisirs/0/j-ai-annule-ma-croisiere-agence-refuse-me-rembourser-que-fai-56.html

Dans ce genre de cas, il est vrai que l'ont se sent seul dans ce cas là mais n'oublie pas que lorsque tu t'adresses par courrier à l'agence, celle- ci a aussi une direction et donc, il faut aussi lui adresser un courrier pour attirer l'attention. Mais, comme l'écrivent certains sur ce site, il se peut qu'il y est un geste de la part de Costa.

Je cherche si je peux encore t'aider à t'orienter sur ce dossier.

JC

Bonjour à tous,

On est un peu dans la même galère, si on peut dire. J'avais réservé une croisière sur le Costa Romantica au départ de Singapour le 17 avril (et ce depuis le mois d'août, pour nos 25 ans de mariage !! 😠). Le navire ayant quitté le port, ça me semble bien compromis à présent 😕. Je n'ai pas pris la croisière avec avion inclus, j'avais réservé directement le vol auprès de Singapour Airlines, qui accepte de rembourser ses clients entre 2 dates bien précises. Donc je serai au moins remboursé du vol. Par contre, pour la croisière elle-même, ce n'est pas gagné d'après tous les posts que j'ai lus sur ce forum. Je pense que Costa devrait effectivement faire un geste commercial si cette compagnie ne souhaite pas perdre de la clientèle mais bon je ne connais pas Costa. J'appelle dès demain l'agence par laquelle je suis passé pour réserver, on verra bien ce qu'il en ressort. Pour les assurances style VISA Premier, pas d'illusion à se faire.... Pour ce qui est des prestations supplémentaires choisies pendant la croisière (excursions ...), j'espère que Costa n'aura pas le culot de me réclamer le paiement pour une croisière qui se fait sans nous. D'ailleurs je me demande qui participe à cette croisière, il ne doit pas y avoir beaucoup d'européens vu les fermetures d'aéroport. Le navire fait peut-être un périple à vide, ou avec 10% des passagers prévus (tant mieux pour eux).

Au plaisir de vous lire et à bientôt.

Bonsoir Costa répond aujourd'hui au 01 55 47 55 55, j'ai fait un calendrier des membres VF en croisière en 2010, cliquez sur le lien dans ma signature, et notez les membres qui devaient être sur la même croisirère que vous, et contactez et échangez avec eux...plus on est mieux c'est!!!

titi