Costa et la gestion de la crise volcan

Costa magica du 05 au 16 avril 2010.Je suis très déçu de costa et sa manière de gérer la crise(volcan et avions) et notre retour vendredi 16.04.2010.Tout était organisé par costa vols compris mais à Milan, pour notre retour pas d'avions.Nous avions un vol milan - munich avec correspondance pour bruxelles.Etant donné que bruxelles était fermé costa dans un premier temps nous demandait de partir quand même sur munich.Puis on nous a demandé de retourner par nos propres moyens et costa remboursera tous les frais. impossible d'avoir un papier prouvant les dires des hotesses de costa. puis on nous a proposé d'aller à l'hôtel une nuit. Pour finir on a été obligé de prendre un vol pour munich car costa prétendait que nous allions perdre nos droits.Le pire de tout, c'est que les hotesses costa présentes sur place nous ont juré qu'une hotesse costa nous attendait à munich pour nous aider.Et bien arrivé à munich vers 19h je vous assure que personne de costa n'était présent, on a fait des appels, nous avons été voir plusieurs bureaux mais non costa était inconnu à munich(Je parle anglais et j'ai donc pu me débrouiller).Je signale au passage que nous étions +/- 20 personnes de la même croisière dans la même situation.Nous avons dû passé la nuit aidé par la croix rouge dans le terminal F de l'aéroport de munich.costa nous a fait prendre l'avion pour se débarasser de nous c'est honteux. de plus impossible de rentrer sur la belgique plus de location, ni train, ni car ...le retour nous a coûté beaucoup d'argent et seulement le samedi après-midi.Merci Costa pour votre organisation et le gestion des problèmes.

je devais partir pour une transat sur célébrity cruise samedi dernier au départ de miami pas d'avion même si les aéroports avaient été rouverts dimanche car nous avions pris de l'avance par précaution en prenant 2 prénuits à miami par de vol possible avant 1 semaine pour transiter n'importe ou aux states ou par pointe à pitre ou fort de france pour rejoindre miami ou fort lauderdale tous les vols étant archi pleins pas de moyen de rejoindre le bateau à l'escale suivante puisque transat oblige il partait de miami pour 6 jours de mer jusqu'au acores aucun report possible pour les français contrairement aux anglais alors que nous sommes clients de célébrity depuis plus de 10 ans lea anglais sont nombreux , prennent leur vol par la compagnie célébrity contrairement aux français qui les prennent à part donc aux sont pris en compte et voilà plus de 3000 € de perdu sans même être sur de se faire rembourser les transferts et nuits d'hotel à miami pris par le représentant en france de la compagnie c'est à dire latitude sud paris

Bonjour, suite à mon petit article concernant la gestion de la crise "volcan" en avril 2010 je tiens à signaler que via notre agence de voyage en Belgique, la société Costa cruise nous a remboursé une partie des frais de retour. Nous étions 10 et chaque famille a été dédommagée. Je remercie notre tour operator ainsi que la compagnie Costa pour ce geste commercial. Costa garde ma confiance et mérite sa réputation. A bientôt pour une prochaine aventure.

Merci de ce feedback, il est intéressant de savoir comment les compagnies ont géré ce problème au final

Mon agence de voyage m'a aussi confirmé récemment que RCI Allemagne, pour les clients qui avaient pris le vol chez eux et n'avaient pas pu partir, ont remboursé intégralement les billets d'avion et ont offert un avoir pour la croisière , donc les gens n'ont rien perdu

Je suis intéressée par les retours d'expérience d'autres croisiéristes

Filament

😉merci pour ce retour d'informations. c'est rassurant, cela démontre aussi l'importance du package vol croisière pris chez l'armateur...............malgré le surplus de prix du à la marge............... Dommage que pour RCI et NCL latitudes ne vende aucun package en france, sauf à passer par une agence qui elle rajoute les vols, mais par forcément les transferts.

La crise du "volcan" a aussi démontrée que le vols par des compagnies européennes sont mieux protégés pour le consommateur par les directives de l'union que les compagnies américaines par exemple. Cela donne à réfléchir avant de booker un vol pour une destination lointaine...