Inversion du nom et du prénom sur un billet Air France via Expédia

Bonjour,

Je pars en Equateur dans 3 semaines. J'ai pris un billet d'avion (émetteur Air France) il y a 1 mois et demi sur Expédia.fr. Hier, ils m'appellent pour me prévenir qu'il y a une inversion de nom et prénom sur le billet (bien orthographié). Les 2 seules solutions qu'ils me donnent sont:

- soit d'annuler le billet et n'être remboursé que des taxes d'aéroport,

- soit d'annuler le billet, remboursé intégralement, mais avec l'obligation de reprendre le même, au tarif actuel (grosse augmentation du prix à 3 semaines du départ).

Dans le premier cas, je perds 900€, dans le deuxième, je perds 1100€, soit 2 sommes exorbitantes pour une si petite erreur.

Ils me disent que ça ne passera pas aux Etats-Unis (je transit à Atlanta), et qu'il faut l'accord d'Air France (négatif à ce jour selon Expédia qui les a contacté) pour qu'ils puissent modifier mon billet. J'ai appelé Air France, ils me disent que c'est le Tour-opérateur qui peut faire la modification. Ils se renvoient la balle.... A l'heure actuelle, Expédia recontacte une dernière fois Air France pour savoir s'ils peuvent faire quelque chose mais ils ne s'attendent pas à un changement d'avis.

Que puis-je faire? Y aller au culot, comme certains l'ont fait? Au risque d'être bloqué à Atlanta, ou même Paris..... (Je ne sais pas si les contrôles sont plus strictes à ce jour).

Y a-t-il une autre solution?

Excusez-moi de remettre sur la table ce sujet, mille fois étudié, mais même en lisant les messages similaires, j'avoue ne pas être rassuré.

Merci de vos réponses.

Qui a fait l'erreur, toi lorsque tu as commandé ton billet ou Expédia.fr ?

La question est importante car si tu as bien commandé et que le billet n'est pas bien émis c'est le prestataire qui est responsable, si c'est toi, tu es seul responsable et alors là tant pis.

Ce doit être moi qui ai inversé le nom et le prénom lors de l'inscription su le site internet, vu que c'est Expédia qui m'a prévenu de mon erreur.

Mais vu tous les témoignages donnés sur le sujet, est-il possible de partir quand même, avec une simple inversion du nom et prénom, sans fautes d'orthographe? Et pourquoi pas une note faite par Air France dans mon dossier, pour éviter les problèmes aux contrôles?

Merci quand même pour la réponse rapide, même si elle ne me rassure pas. Je vais faire pression auprès du tour-opérateur et d'Air France (soit-dit en passant très difficile à joindre), et au pire, j'en reprends un nouveau. Pour un premier voyage c'est pas très bien parti.....

Bonjour,

Au delà de la question de savoir si c'est toi ou Expedia qui a fait une erreur, les questions que tu devrais te poser sont :Est-ce qu'à Paris, on te délivrera d'emblée les deux cartes d'embarquement successives de tes vols aller, ou uniquement celle du premier vol vers Atlanta ?Même question à Quito pour le retour (on peut imaginer que la réponse sera la même)Est-ce que l'enregistrement à Quito se fait uniquement par des bornes automatiques (peu probable, mais qui sait)? A Paris, ce n'est pas le cas.Est-ce qu'il y a au minimum une heure de marge dans ta correspondance à Atlanta pour expliquer ton cas et obtenir la correction nécessaire en cas de problème?Est-ce que tu parles suffisamment bien anglais pour t'expliquer avec des employés américains?

Sympa Air France ! (encore une bonne raison de ne pas voyager avec eux 🙁)

J'ai eu le même problème avec Korean Air il y a quelques mois : j'ai appelé leur bureau à Paris et ils ont fait la modification par téléphone en 5mn sans discuter..

+1

http://voyageforum.com/v.f?post=3112453

mais la Thai et Korean Air sont des compagnies asiatiques. La conception des relations avec la clientèle n'est pas la même...

Après de longues discussions avec Expédia, ils m'ont renvoyé un billet électronique sorti de je ne sais où, hier à 22h, seulement 4€ plus cher que celui que j'avais pris. J'ai donc repayé un billet, et je me ferai rembourser de l'autre à 100% au retour du voyage.

Il me reste à connaitre les modalités de remboursement, pour que je n'ai pas de mauvaises surprises.

Merci pour vos conseils.

Je suis très content pour toi, c'est une bonne nouvelle...comme quoi il faut toujours insister avec eux.

J'avais moi fait une faute d'orthographe dans mon nom, après âpre négociation avec Opodo, le billet a été changé sans frais...mais il était pas encore émis, je m'en étais aperçu de suite. Content en tout cas que tout finit bien pour toi !!😉