Easyjet: annulation de vol et dédommagement

Bonjour à tous,

après avoir passé une des pires semaines de ma vie, une des pires matinées aussi, et maintenant que j'ai la tete un peu plus froide, je me tourne vers vous parce que ce qui m'est arrivé, je ne le laisserait pas passer comme ça!

Cas typique, mon grand-père décède dans la semaine, enterrement prévu samedi. Je prend mes billets d'avion mercredi pour le samedi, sur le site d'easy jet. Rien d'anormal de signalé sur le site, bien sur.

Seulement ce matin alors que j'arrive à 6h à l'aéroport (bagage à main seulement, donc embarquement direct, au plus tard a 6h30), je vois que mon vol est annulé... Pas de mail reçu pour prévenir à l'avance, rien. Grosse crise, je vais donc me renseigner auprès du premier employé étiqueté Easy Jet que j'arrive à joindre. La réponse: "on est désolé, vous serez dédommagée à hauteur de 250e, appelez ce numéro.".

Folle de rage je file vers le comptoir Air France qui proposait le meme vol a 9h. Complet, évidemment. Je me fais rembourser de mon vol retour Air France, ce qui me coute 20 euros. J'appelle le numéro fourni par mon interlocuteur, surtaxé, bien entendu. On me dit que les bureaux sont fermés et qu'il faut rappeler pendant les heures d'ouverture, de 9h a 17h le samedi. J'ai rappelé toute la journée jusqu'à maintenant, et c'est toujours la même chose. De plus j'apprend que l'annulation pourrait être lié a un mouvement de grève et que du coup je ne toucherai aucune indemnité et vais devoir lutter pour me faire rembourser les 20e de frais chez Air France???!!!

Easy Jet était la seule compagnie de tout l'aéroport à annuler ses vols. Si on m'avait prévenu d'un risque de grève, je n'aurai certainement pas prit mes billets chez eux, et leur connerie m'a couté un moment de ma vie irremplaçable. L'employé m'a menti en me faisant croire que je serais indemnisé alors que s'il s'agit d'une grève, il était forcément au courant. Pour la première fois de ma vie, et pourtant des problèmes de transports j'en ai vu, je comprends le sens profond du mot préjudice moral.

Je suis fermement décidée à obtenir une indemnisation, quitte à les trainer en justice. Toute assistance sera bonne a prendre, que faire?

Donner des précisions sur le vol concerné aiderait a repondre ... en particulier sur le fait de grève !

A vrai dire je dis "grève" parce que c'est ce qui été annoncé quand j'ai appelé le numéro d'easy jet (grève des controleurs aériens), ceci dit aucune news de l'afp à ce sujet dans la presse aujourd'hui, et on ne m'a a aucun moment stipulé que la suppression de mon vol était lié à une grève. C'est juste un message qui circulait sur la boite vocale du numéro d'assistance, et cela me parait franchement suspect étant donné qu'aucune autre compagnie aérienne n'était concernée et qu'a ce que je sais, les controleurs aériens, c'est la DGAC, pas Easy Jet, alors il n'y aurait aucune raison valable que cette compagnie soit la seule affectée.

Bref personne ne m'a dit que c'était pour motif de grève, c'est juste l'annonce qui était faite sur la boite vocale. Je ne sais absolument pas pourquoi ce vol à été supprimé.

Bonjour à vous.

Je suis sincèrement désolé de ce qui vous est arrivé dans ces circonstances aussi douloureuses.

Concernant Easyjet, il faut distinguer 2 cas : soit la compagnie est responsable de l'annulation, soit elle ne l'est pas.

- Le deuxieme cas concerne tous les faits qu'elle n'aurait pas pu raisonnablement prévoir. Par exemple un avion en panne, un slot qui a été refusé, un avion bloqué à l'étranger suite à un problème météorologique, voir même une greve de la compagnie ou d'opérateurs extérieurs (controles aérien, handling)

- Le premier cas concerne tout le reste : probleme de planification des vols, surbooking... Tous les évennement ont elle est personnellement responsable.

Dans ce cas, vous etes redevables de l'indemnité forfaitaire de 250€ en plus du rembourssement du billet d'avion. Sinon, seul le rembourssement du billet d'avion vous est du.

Peut etre pourrez vous sur la base de la convention de Montreal obtenir le rembourssement des frais d'annulation du vol Air France, qui a été une conséquence de l'annulation du vol d'Easyjet.

La premiere chose est de prendre contact avec la compagnie. En cas de réponse insatisfaisante, une instance de médiation à la DGAC peut etre saisie. Elle contactera la compagnie. Des forums y ont déja fait appel et obtenu satisfaction.

En cas de désaccord, et vu le faible montant financier en jeu, le tribunal de proximité peut etre facilement saisi. Vu les ciconstances particulieres de votre voyage, peut etre pourrez vous demander une indemnisation pour préjudice moral. Mais attention, si vous attaquez la compagnie et que vous perdez, alors vous devrez payer les frais de justice qu'elle a engagé.

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Bref personne ne m'a dit que c'était pour motif de grève, c'est juste l'annonce qui était faite sur la boite vocale. Je ne sais absolument pas pourquoi ce vol à été supprimé.

C'est si difficile que ça de donner les details du vol ... d'ou a ou ... a quelle heure c'etait ma seule question !

... d'ou a ou ... a quelle heure c'etait ma seule question !

Lyon Aéroport St Exupéry, vol de 7h en direction de Bordeaux.

Mon désespoir et mon amertume, agrémenté par les quelques cas internet inquiétants de non-dédommagement et l'impossibilité de joindre la compagnie par téléphone en dépit d'heures d'appel durant les heures d'ouverture des standards, m'ont visiblement fait m'emporter. Après quelques échanges avec EasyJet par email (par téléphone mieux vaut ne même pas essayer), mon voyage est remboursé, et l'indemnité de 250 euros sera reversée dans quelques jours.

Certes cela ne remplace pas ce que j'ai perdu, mais je ne peux qu'avouer que le service de remboursement est efficace et traite avec une rapidité presque déconcertante le cas par cas... Merci à tous de m'avoir répondu, et je suis désolée d'avoir sonné les trompettes pour au final m'être indignée plus par peur que par réel faute d'easyjet. L'annulation me reste en travers de la gorge, mais ce sont des choses qui arrivent, et le service des réclamation fait du bon boulot (par mail!).

Merci à tous d'avoir toutefois prit le temps de me répondre.

Bonjour,

Pouvez-vous me dire à quelle adresse email précisément avez-vous écrit ? Merci d'avance. Je ne trouve nulle part d'adresse email pour EasyJet... J'ai seulement trouvé ce formulaire : http://easyjet.custhelp.com/app/ask/~/how-do-i-email-easyjet%3F Mais il ne prévoit pas la demande d'indemnité (250 euros), il prévoit seulement la demande de remboursement de frais avancés en cas d'annulation du vol. Pourtant, cette indemnité est bien stipulée au chapitre 16 du site : http://www.easyjet.com/fr/reserver/regulations.html#delays