Location de voiture à Las Vegas: mise en garde "Alamo"

Bonjour, nous rentrons après un road trip de 3 semaines aux Etats Unis, tout c'est très bien passé mise à part la location de notre voiture! Arrivé à Las Vegas le 08/07/2010 nous sommes allés directement à l'agence de location "Alamo" pour prendre notre véhicule que nous avions réservé et payé depuis la France via "location voiture .fr".Le monsieur qui nous a reçu n'a jamais voulu nous mettre la catégorie de voiture que nous avions réservé (Midsize 4T, voiture type Pontiac g5), prétextant que cette dernière n'existait plus; nous avons jamais pu voir les voitures correspondantes. Il nous a obligé à prendre une catégorie supérieure moyennant 300 dollars de plus. Vraiment impossible de faire autrement, nous avons vraiment insisté, mais non !! Je précise, que d’autres Français se trouvaient aux autres guichets et ils ont eu le même probléme, ils ont dû remettre de l’argent ! Voila, pas vraiment cool de remettre 300 dollars🤪 , alors que cela faisait à peine 1heure que vous venions d'arriver sur le sol Américain!! Avez vous connu le même souci? Bonne soirée Delphine

Hi

Surtout faire remonter l'info à voituredelocation.fr

Bern

j'ai loué à plusieurs reprises chez Alamo par le biais de locationdevoiture sans avoir rencontré vos soucis.

Le mois dernier à Miami, j'avais fait une erreur de catégorie suv midsize à la place de suv standard et là l'agent nous voyant arriver avec plusieurs valises nous a proposé un surclassement. Le tarif est passé de 80 dollars par jour à 50 puis 35 ce qui équivalait au différentiel si j'avais réservé la catégorie habituelle avant de partir. Il a fallu négocier très fermement. L'erreur était de mon fait. L'année précédente, j'ai rendu mon véhicule avec des pare-chocs éraflés avant et arrière sans devoir assumer ces dégâts. Je les ai trouvé plutôt cool.

vous aviez un contrat de location avec un bon d'échange sur lequel figure la catégorie de véhicule. Il est de leur ressort de vous fournir le véhicule réservé correspondant à cette catégorie et non un modèle précis, il est bien précisé " ou équivalent " ou , à défaut de vous proposer un surclassement à leurs frais. Avez vous contacté l'intermédiaire ?

bonne soirée

Alamo n'a rien à voir la de dedans voyez plutot avec le courtier rien de surprenant d'ailleurs quand on voit leur conditions de vente d'un flou plus qu'artistique du style "vous etes normalement assurés pour..." quand à savoir si on est en suppression de franchise ou pas bien malin qui peut le dire.... personnellement jamais je ne passerai par eux ...

chez locationdevoiture, les conditions d'assurance sont bien énoncées et bien expliquées : inclus, non inclus etc...

Ne confondez vous pas avec elocationdevoiture qui est un site bien différent avec des prix plus élevés pour les quelques recherches que j'y ai effectuées et un certain flou artistique ?

Bonsoir,

Remplir la fiche de réclamation : https://www.locationdevoiture.fr/reclamation-.html Et tiens nous au courant des suites s'il te plait. Merci

Patrick

Oui, j'ai contacté locationdevoiture;et ils m'ont dit avoir deja rencontré ce probléme et conseillé de faire une réclamation.Je précise que nous étions 3 familles françaises ; je suis allée voir ces personnes ils ont eu le même souci que nous!Peut être viendront ils sur le forum...... Franchement, vous pensez bien que cela nous faisait mal de devoir redonner 300$🤪 et donc nous avons vraiment vraiment insisté pour avoir la voiture de la catégorie que nous avions retenue;mais en vain!!

Pour prouver que ce surclassement a été imposé, ça va être coton 🤪 Ca arrive aussi que certains acceptent en se rendant compte que le véhicule sera trop petit donc, à la limite, ce n'est pas du vol puisque vous payez pour une catégorie supérieure. Maintenant c'est la parole de l'un contre l'autre 😕

Le loueur n'a pas de marge quand on passe par un intermediaire, et il cherche à vs facturer le maxi d'à coté, sur lesquels il fait son benefice. Par exemple, quand vous passez par un intermediaire, c'est ce dernier qui garantit lui meme les assurances complementaires, et les conducteurs supplementaires, qui sont 2 points sur lesquels on peut faire sa marge.

Tout dépend donc de l'endroit ou vs aller louer et du personnel de comptoir.

ALAMO est le specialiste de ce genre de comportement : Il faut dire qu'ils ont presque le monopole des locations faites par les intermediaires. Ils doivent faire les meilleures propositions aux brokers, et il faut bien qu'ils se rattrapent quelque part.

Dire que je me fais regulierement incendier sur ce forum quand je dis qu'il faut reserver directement chez le loueur (un grand comme HERZ ou AVIS) et non passer par un intermediaire.

En plus, ce n'est pas plus cher....

Bonjour, J'ai eu exactement le même problème avec Alamo Atlanta en mars dernier ! Voiture retenue avec locationdevoiture.fr. Le problème est simple : depuis début 2009 Alamo a changé (à la baisse) ses modèles/catégories mais les courtiers n'ont pas fait de même ! Les Pontiac G5 et G6 n'existent plus en effet...(la marque entière a disparu !) mais restent en exemple sur Alamo.com... et leur catégories pour Atlanta étaient :

- compactes : Chevrolet Cobalt par ex - midsize (ou intermédiate) Pontiac G5, Ford Focus 4 portes, voir Suzuki Forenza (que j'ai prise car j'ai refusé toute idée de payer !!) - Standard : Pontiac G6, Chevrolet Malibu etc

Je te conseille de "fouiller" le site de vazyvite car il est bien explicite !

Je te conseille de "fouiller" le site de vazyvite car il est bien explicite !

Merci mais j'ai l'impression qu'il va falloir que je remette tout à jour avec les modèles disparus 😕😕😕

Et quand je vois que AVIS continue de mettre le Chevrolet Trailblazer qui n'existe plus depuis 2 ans 🤪

Je te conseille de "fouiller" le site de vazyvite car il est bien explicite !

Merci mais j'ai l'impression qu'il va falloir que je remette tout à jour avec les modèles disparus 😕😕😕

Et quand je vois que AVIS continue de mettre le Chevrolet Trailblazer qui n'existe plus depuis 2 ans 🤪

Surtout que maintenant ce sont meme des marques qui disparaissent : PONTIAC, SATURN, MERCURY...

Hertz a remis a jour sa liste de vehicule recemment. Mais il y a tjrs la PONTIAC G6

Vs avez remarqué qu'il n'y a jamais de voitures coréennes dans les listes alors qu'il y en a beaucoup sur les parcs de certains loueurs.

Vs avez remarqué qu'il n'y a jamais de voitures coréennes dans les listes alors qu'il y en a beaucoup sur les parcs de certains loueurs

A la limite c'est compréhensible sur un site US car ce n'est peut-être pas ce type de marque qui est représentative d'une catégorie quand on cherche à se faire une idée du véhicule 😛

Merci pour ce retour en désolé pour vous.

J'ai jamais loué chez eux mais ça fait bien 10 fois que je lis ce genre de message sur ALAMO et croyez moi, je suis pas prêt de louer avec eux!

C'est en faisant ce genre de critique et de le noter et dire partout que ces sociétés changerons leurs méthodes de travail (ou pas) mais je peux vous garantir qu'il vont perdre un paquet de (futur) client (dont moi) si ils ne font rien.

Moi c'est Hertz direct sans intermédiaire. J'avoue avoir rarement (jamais?) lu d'avis négatifs comme ça sur Hertz.

Merci encore

Enfin quelqu'un qui fait comme moi :

Je reserve directement chez HERTZ, je sais donc exactement ce qui est compis dans le prix et je n'ai aucune mauvaise surprise.

Et ouais, pas de mauvaise surprise! En juin 2011, normalement, je reserve une Mustang Cab avec la fun collection :)

D'ailleurs, c'est pas toi qui avait loué une Shelby ou quelque chose dans le genre?

Une CORVETTE .

Au debut je pensais prendre un Mustang convertible comme toi, et puis comme HERTZ faisait des super prix sur les fun collection l'an dernier, j'ai decidé mon epouse pour la Corvette, (coupé et pas convertible car cette derniere a vraiment un trop petit coffre.)

Mon epouse etait d'accord a condition qu'elle ne soit pas jaune. Heu, les 500 CORVETTE HERTZ etaient jaunes, MAIS avec deux grosses bandes noires. Donc j'ai à moitié menti!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Au point de vue prix, je me souviens que l'an dernier pour 15 jours, la MUSTANG convertible etait vers 650 €, et la CORVETTE un peu plus de 800 e. Ca a beaucoup augmenté cette année. Il n'y a plus de CORVETTE Coupé, la MUSTANG C onvertible est à 1027 €, la cORVETTE C à 1468....

Ce qui est bien avec la gamme fun collection, c'est que les voitures sont tres bien equipées. Pour les Mustang, ce sont des PREMIUM, avec cuir, GPS, etc.

Hi

Et pourtant... après 4 locations chez Hertz, j'ai changé, car nettement plus cher que ce que je pouvais louer par voituredelocation.fr

Et même j'ai eu une mauvaise surprise l'an dernier chez Alamo, (mais c'est de ma faute) j'y suis resté, avec National, cette année

bern

Cette année, HERTZ ne fait pas de remise interessantes, contrairement à l'an dernier. Il y a juste eu 15% si on reservait avant le 31/07 pour une loc a partir du 01/09

Comme je reprends un 2° vehicule le 5, j'ai pu en profiter. Sinon, rien du tout.

Sinon, AVIS fait tjrs 10% sur les forfaits pour les USA pour tout l'ete.

hello,

en général, on n'entend que les mécontents... et Alamo étant très "fréquenté" forcément ça engendre plus de mécontents en proportion...

perso, 6 locations avec eux (Alamo et/ou National à présent) et jamais eu de problème de catégorie (mais il faut être vigilant sur les parkings car certaines catégories sont en fait mixées, comme SUV midsize et SUV standard)... qq problème de voitures parfois (un échange suite à des pb de transmission, des maintenances pas faites, le pneu de rechange dégonflé...) mais rien de grave et rien qui n'ait pu se résoudre...

en plus cette année, le fait de passer par un broker (Holidays Auto) nous a évité de payer des frais de one way entre SFO et Seattle... appréciable... mais je conviens que j'ai hésité avec Hertz au moment de l'offre à -15%... maitenant je ne me risquerais pas à faire des généralités...

j'espère que le pb de fifine68 va s'arranger... était il possible de mettre une remarque lors de la signature du contrat sur place avec Alamo pour signaler ce pb ? on attend la réaction de voituredelocation.fr

@+ Vnoa

hello,

en général, on n'entend que les mécontents... et Alamo étant très "fréquenté" forcément ça engendre plus de mécontents en proportion...

perso, 6 locations avec eux (Alamo et/ou National à présent) et jamais eu de problème de catégorie (mais il faut être vigilant sur les parkings car certaines catégories sont en fait mixées, comme SUV midsize et SUV standard)... qq problème de voitures parfois (un échange suite à des pb de transmission, des maintenances pas faites, le pneu de rechange dégonflé...) mais rien de grave et rien qui n'ait pu se résoudre...

Rien de grave???? Dejà il faut faire attention à prendre le bon vehicule sur le parking ! Et ensuite des vehicules pas en etat. Le jour ou vs avez fait l'echange, en dehors des pbs de securité, vs avez du perdre pas mal de temps.

en général, on n'entend que les mécontents... et Alamo étant très "fréquenté" forcément ça engendre plus de mécontents en proportion

De toutes façons, on n'entend que ça à longueur d'année sur "Qui est le moins cher" ou le fameux "Bon plan" donc au final, tout le monde se retrouve chez le même 😎. Faut pas rêver non plus même si ça n'excuse pas des pratiques douteuses 🤪

Ce n'est pas non plus la 1ère fois qu'on prévient sur le fait de prendre son temps sur cette formalité et de ne pas se laisser faire sur de soi-disant options supplémentaires ou ce type de surclassement sauvage 😕 Les gars doivent bien sentir le touriste paumé qui débarque de l'avion et à qui on va essayer de caser tout ce qui passe !

en général, on n'entend que les mécontents... et Alamo étant très "fréquenté" forcément ça engendre plus de mécontents en proportion

De toutes façons, on n'entend que ça à longueur d'année sur "Qui est le moins cher" ou le fameux "Bon plan" donc au final, tout le monde se retrouve chez le même 😎. Faut pas rêver non plus même si ça n'excuse pas des pratiques douteuses 🤪

En fait ALAMO ne doit travailler qu'avec les touristes qui passent par des centrales de reservation. Il donnent le max de commission aux intermediaires, et ensuite ils essaient de se rattraper sur le client au moment de la prise du vehicule.

En fait ALAMO ne doit travailler qu'avec les touristes qui passent par des centrales de reservation

A l'échelle des USA, je doute que ça fasse le plein d'une société de cette taille et toute l'année surtout 😎 mais c'est évident qu'ils captent la majeure partie des touristes !

En fait ALAMO ne doit travailler qu'avec les touristes qui passent par des centrales de reservation

A l'échelle des USA, je doute que ça fasse le plein d'une société de cette taille et toute l'année surtout 😎 mais c'est évident qu'ils captent la majeure partie des touristes !

Evidemment. J'avais oiblié de mettre les smileys pour dire que je plaisantais. J'aimerais d'ailleurs trouver sur le net les chiffres relatifs aux loueurs US. HERTZ est le plus gros, AVIS n'est pas mal, mais les autrs. Je sais aussi que DOLLAR devrait etre racheté par HERTZ, ou AVIS.

Bonjour fifine68.

J'ai rencontré des problèmes au mois d'avril 2009 à Baltimore avec Hertz et à Miami en avril 2010 avec dollar et alamo.

En 2010, les locations avaient été faites avant de partir via elocationdevoitures et j'avais donc en main, à chaque fois, le voucher portant la mention "paid in full". Je vais donc faire usage du bon vieux copier/coller et te communiquer les différents mails que j'ai envoyés ainsi que les réponses que j'ai reçues de la part des différentes parties en cause.

PRECISION : Je parle moyennement anglais mais je le lis relativement bien. J'ai donc utilisé un traducteur en ligne pour le mail à alamo usa. Merci de votre compréhension.

Désolé pour ce message un peu long mais je pense que cela peut t'interesser. Et d'autres aussi.

MESSAGE A ELOCATION :

Bonjour.

Par la présente je vous informe que j'ai rencontré des pratiques commerciales absolument scandaleuses de la part des sociétés Dollar et Alamo lors de la prise en charge des véhicules correspondant aux réservations 140320835 et 165212008 passées par votre intermédiaire.

En voici les détails :

Réservation 140320835 Présentation au guichet Dollar de Miami. Sur place, conformément à ce que m'a indiqué votre conseiller clientèle avant mon départ, j'ai demandé une assurance supplémentaire PPP qui n'était pas incluse dans ma réservation. Le préposé Dollar me propose la formule "roadsafe" qui, me dit-il, inclus la dite assurance, le plein de carburant, l'assistance en cas de panne sur la route et l'assurance ESP. Il me précise bien que TOUT EST INCLUS dans cette formule roadsafe. Lors de la délivrance du contrat, je constate que toutes les options sont indiquées et qu'un prix est mentionné à chaque fois. Devant mon étonnement, le préposé, vraisemblablement géné que je m'en soit rendu compte, je demande de nouvelles explications et on me répète que tout est inclus et que je n'aurai qu'à payer le montant qui est souligné soit 43.92$. Le montant indiqué dans la colonne de droite, 170.81 tient compte de la somme que j'ai déjà versé à elocationdevoitures par carte bancaire (en euros 151.25) au moment de la réservation. Lors de la restitution du véhicule, un ticket m'est remis sur lequel figure : net due = 170.81 et payments : -170.81. L'agent qui a procédé à la récupération de la voiture me dit qu'il n'y a rien à payer.

Ce jour, à réception de mon relevé bancaire, je constate que cette location a fait l'objet de 2 prélèvements : 151.25 euros (elocation)+ 128.43 euros (correspondants aux 170.81$ que je n'avais pas, au départ, à payer).

Soit 279.68 € pour 4 jours de location

Réservation 165212008 Présentation au guichet alamo de Miami. Ayant un souci de bagages, je demande le surclassement du véhicule et demande si je peux avoir un minivan, le même que la réservation ci dessus. Pas de souci, on m'accueille avec le sourire et aprés une manipulation d'une dizaine de minutes sur l'ordinateur, le préposé alamo me sort un contrat avec un montant à payer de plus de 800 $. HUIT CENTS DOLLARS vous avez bien lu.

Trés en colère, j'explique à cet individu que je refuse de signer ce contrat, que sur elocation, le surclassement n'était pas à ce prix là et "miraculeusement", ma facture "baisse" de 800 à 364.53$ C'est absolument ahurissant. Il me dit que c'est le meilleur prix que je puisse obtenir. A plusieurs reprises, je demande si la somme que j'ai déjà versée, dont le voucher indique PAID IN FULL est incluse dans les 364$. La réponse est à chaque fois oui.

Ce jour, à réception de mon relevé bancaire, je constate que cette location a fait l'objet de 2 prélèvements : 157.36 euros (elocation) + 269.09 euros (correspondants aux 364.53$).

Soit 426.42 € pour 4 jours de location

C'est absolument scandaleux

Comment se fait il que de telles pratiques soient possibles ? Pourquoi, alors que j'ai présenté les deux voucher avec la mention PAID IN FULL, les sommes que je vous ai versées à la réservation n'ont pas été prises en compte? Comment peut on me présenter une facture de 800$ puis la baisser à 360$? J'appelle ça de l'escroquerie.

Je vous prie donc de trouver ci-joint les justificatifs étayant mes déclarations. J'attends de votre service des explications sur les sommes qui m'ont été prélevées, ainsi qu'un remboursement du trop perçu car on est très loin des tarifs affichés sur votre site.

Cordialement.

REPONSE D' ELOCATION POUR LA PREMIERE LOCATION :

Monsieur

Merci d'avoir contacté notre département service clientèle.

Suite à votre dernier e-mail, nous avons contacté Dollar. Je suis maintenant plus à même de vous expliquer les sommes qui vous ont été facturées.

Les frais de $ 94.06 sont pour l’essence d’arrivée. Il ne faut pas faire le plein avant de retourner la voiture. Dollar nous dit que la voiture était retourné 1/8 plein. Je vous joins la facture fournie par Dollar.

Ces frais additionnels ne sont pas inclus dans votre réservation. Pour nous assurer que nos clients sont au courant ce qui est/n’est pas inclus, nous portons une attention toute particulière à détailler ceci dans nos termes & conditions :

Politique de carburantLe plein de carburant sera à payer lors de la prise en charge du véhicule et devra être rendu avec un réservoir aussi vide que possible. Pas de remboursement pour le carburant non uitlisé

Vous trouverez nos termes & conditions sur notre site webwww.elocationdevoitures.fr . Nous vous envoyons une confirmation de votre réservation par email contenant un lien vers votre bon de réservation que vous devez imprimer avant de récupérer votre véhicule de location. J’ai joint une copie de votre bon de réservation, bon qui vous a été envoyé à m @ .fr le 29/03/10 à 14.50.

Dollar ne peut que vous rembourser $ 76.75 pour les assurances supplémentaires, sur votre carte de crédit, utilisée en prennant la voiture. Veuillez noter que le montant remboursé prends entre 10 à 20 jours ouvrables avant d’être dur sur votre compte bancaire.

Nous sommes désolés de devoir vous refuser un autre remboursement.

J’espère que l’explication apportée ci-dessus vous a satisfait. Puis-je également profiter de cette opportunité pour vous remercier d’avoir porté ceci à notre attention. Les commentaires et appréciations de nos clients nous permettent d’améliorer sans cesse la qualité des services que nous vous offrons.

Merci de votre fidélité à TravelJigsaw. Nous vous remercions de vos remarques.

Cordialement

Sylvie Demuynck

Customer Service Agent – TravelJigsaw

Email: sylviedemuynck@traveljigsaw.com

Freephone Tel: 0800 358 7707 (Option 3)

Tel: 0044 (0) 161 836 6707

Fax: 0044 (0) 161 836 6737

* ****

En fait, je ne pense pas que l'explication fournie soit la bonne car 94$ pour le plein du véhicule, ça fait beaucoup. A la lecture de la facture on m'a ni plus ni moins remboursé la formule roadsafe mais facturé le plein à 60$. Soit, mon assurance à 44 $ + le plein 60 $ (c'est bien marqué sur le contrat de location. Je pensais que c'était compris dans la résa elocation mais en fait non), on me rembourse 76 $, okay ça me convient. 72 heures aprés, mon compte était crédité.

* ****

REPONSE D' ELOCATION POUR LA DEUXIEME LOCATION :

Monsieur

Merci d'avoir contacté notre département service clientèle.

Nous avons contacté Dollar, nous attendons leur réponse.

Suite à votre dernier e-mail, nous avons contacté Alamo. Je suis maintenant plus à même de vous expliquer les sommes qui vous ont été chargées.

Les frais de $ 279.96 plus taxes sont pour un surclassement pris localement d’une voiture intermédiaire IDAR Pontiac G6 jusqu’à un van MVAR. Aussi $ 31.96 pour des assurances supplémentaire Carefree Personal Protection. Le total avec les taxes est de $ 364.53. Je vous envoie les documents en annexe

Ces frais additionnels ne sont pas inclus dans votre réservation. Pour nous assurer que nos clients sont au courant ce qui est/n’est pas inclus, nous portons une attention toute particulière à detailler ceci dans nos termes & conditions.

Comme il est de coutume avec la majorité des entreprises, les termes et conditions sont là afin d’éclairer les clients quant au produit acheté : ce que leur location inclut et ce dont ils seront redevables sur place. Si nos clients ont des questions quant à leur location ou aux termes et conditions, nous leur recommandons de nous appeler à notre numéro de téléphone vert. Nous pourrons ainsi les éclairer.

Il nous semble que vous avez eu des charges supplémentaires pas anticipées, et nous ne pouvons qu'offrir nos excuses.

Il nous semble que vous soyez en désaccord avec Alamo à propos de ces charges. Etant un intermédiaire il nous est difficile de prendre partie car nous ne pouvons nous fier uniquement aux informations que vous nous avez donnés ainsi que celles du loueur. En prennant la voiture avec Alamo, vous signez un contrat avec eux. Ayant signé ce document vous avez légalement accepté leurs termes et conditions et de payer pour ces options.

Nous sommes désolés de devoir vous refuser le remboursement. Nous sommes conscients que ce n’est peut être pas la réponse que vous espériez mais nous espérons que vous en comprenez les raisons.

Nous ne pouvons que vous conseiller de contacter votre assurance de voyage ou de contacter le fournisseur directement à international@goalamo.com si vous voulez disputer les charges supplémentaires.

Nous vous remercions de vos remarques.

Cordialement

Sylvie Demuynck

e-location de voitures

Service Clientèle - TravelJigsaw e-mail: sylviedemuynck@traveljigsaw.com

Numéro vert : 0800 94 27 68 (France) 0800 50 597 (Belgique) 0800 004 048 (Suisse)

Numéro vert international: 00800 4473 3000 Tel: 0044 161 836 67 07 Fax: 0044 161 836 67 37

* **** Là, ça part déjà moins bien. Donc je ne m'arrête pas là et je contacte international@goalamo.com en anglais (avec le traducteur) et voilà ce que ça donne.

* ****

MESSAGE A INTERNATIONAL GOALAMO: Hi

Hereby I must inform you that I met absolutely scandalous commercial practices on the part of your company in the support vehicle. I myself am presented at the alamo Miami counter. With a concern for luggage, I request the upgrade of the vehicle and ask if I have a minivan, the same as the above booking it. Not concerned, it welcomes me with the smile and after manipulation of 10 minutes on the computer, the alamo attendant out me a contract with an amount to pay over $ 800. EIGHT hundred DOLLARS you well read.

Very angry, I explained to this individual that I refuse to sign this contract, that on elocation, the upgrade was not at this price "miraculously", and that my Bill "decline" 364.53 800 $ This is absolutely staggering. It tells me that this is the best price I can get. Repeatedly, I ask if the sum that I already paid, which the voucher shows PAID IN FULL is included in the $ 364. The answer is each time Yes.

To receive my bank statement today I note that this rental has undergone 2 picks: EUR 157.36 + 269.09 euros.

Either 536.14 $ for 4 days rental. This person has benefited from that I do not speak English.

This is absolutely scandalous

How is it that such practices are possible? Therefore, while I presented two vouchers as PAID IN FULL, the amounts I have paid the booking have not been taken into account? How can we introduce myself an invoice of $ 800 then lower it to $ 360? I call it fraud.

Therefore please find enclosed the documentary evidence supporting my statements. I await your service explanations on the sums me have been invoiced.

Kind regards

REPONSE D' INTERNATIONAL GOALAMO 8 JOURS PLUS TARD:

Dear M. :

Thank you for your email and I apologize for the delay in our response to you.

I apologize you were not made aware of the upgrade charges to be upgraded into a minivan. Our contract with you did state this would be charged to you; however, as the document was not in French, I have refund the cost of this upgrade in the amount of $364.53 to your credit card. Thank you for brining this matter to our attention as I have documented that this was not in the correct language for the location to review and correct on future rentals made to ensure we provide the best service possible.

Please allow 7-10 business days for this refund to post to your account. Attached is a copy of the updated receipt for your review. Please email us again if we can be of any further assistance.

Sincerely, Rachael

********* REMBOURSEMENT INTEGRAL DES 364$. Compte crédité 48 heures aprés. ********** Inutile de te dire que j'étais abasourdi car je n'en attendais pas tant. Voilà donc mon retour d'experience. N'hésite pas à réclamer directement auprés du loueur. L'an dernier, à Baltimore, j'ai été „victme“ d'une vente forcée d'assurance chez Hertz alors que je croyais avoir tout verrouillé avant de partir et que j'avais un mail en anglais détaillant ma réservation. Dés mon retour, j'ai écrit à Hertz USA, de mémoire c'est à Oklahoma city, et la encore, j'ai été intégralement remboursé de la somme prélevée. Voilà, voilà une partie de mes déboires de cette année. Le lendemain de la restitution de la seconde voiture, j'étais bloqué à New York pendant une semaine à cause d'un volcan islandais. Mais punaise, j'adore ce pays et c'est pas ça qui m'empêchera d'y retourner.

Bon courage dans tes démarches et tient nous au courant.

Yes idem chez ALAMO Las vegas... soit disant que le modèle de la catégorie ne se faisait plus...il a fallut prendre la cat sup pour 15$ de plus par jour...et être sur d'avoir un vrai 4X4 !

...Mais c'était la même chose l'an passé chez AVIS à LOS ANGELES !!!

En revanche cette année mes frais d'abandon annoncé à 500$ avant mon départ lors de ma résa sont passés à 300 $ !!

A croire que c'est une stratégie commerciale qui marche 🤪

Bref, à prévoir quand on fait son budget !

Nous avions réservé un SUV standart directement sur le site d'Alamo. Comme j'avais lu sur le forum qu'Alamo avait tendance à proposer des voitures de catégorie inférieure par rapport à celles qu'il proposait auparavant, nous étions assez stressés et préparés à devoir négocier. En fait, à notre grand étonnement, nous n'avons pas eu de problème. Nous avons bien pu choisir un véhicule qui appartient à cette catégorie. C'était le 13 juillet 2010 à Las Vegas. Même pas essayé de nous refiler des assurances supplémentaires... Peut-être que le préposé était encore plus fatigué que nous !

hello,

les véhicules pas en état, ce n'est pas que chez Alamo, il ne faut pas croire... même chose chez Avis... Hertz je n'ai pas trop pratiqué dans l'ouest, donc no comment...

pour la perte de temps, le jour où on a changé de véhicule chez Alamo : non pas vraiment... on faisait une étape à Missoula, on est passé à l'aéroport et l'échange s'est passé très très vite, sans question ! bien sûr, on s'en serait passé mais bon ce n'était pas la cata non plus... en plus, je précise que le véhicule échangé était un Dodge Grand Caravan, surclassement obtenu à Jackson Hole car plus de véhicule dans la catégorie Full Size...

je ne défends pas Alamo... loin de là... à chaque fois, au guichet, on essaye de nous convaincre de prendre la catégorie supérieure... mais si on décline (fermement et poliment), aucun problème... une année, on a même obtenu le dernier Toyota 4Runner une fois arrivé dans le parking (il venait juste de revenir), alors qu'au guichet on avait signé pour un autre 4X4 standard... les papiers ont été refaits sans pb...

en même temps, on sait pourquoi on ne paye pas cher et leur technique de (sur)vente sur place... et oui il faut faire attention si on doit choisir son véhicule seul sur un parking d'aéroport... certaines voitures étant "mélangées" (probablement à dessein)...

j'espère que tous ceux ayant eu des pb vont trouver des solutions comme Mars59 !

@+ Vnoa

ce n'est pas plus cher?????????? J'ai loué une G6 pour 15 jours du 15/09 au 28/09/2010 aupès de Sunnycar.be le tarif 410 Euro sans franchises Si je fais le site Hertz pour la même période une Impala 779,74 Euro Cela fait quand même 369 E de plus.

Bonsoir,

Tu loues d'ou à ou ? 2 ième conducteur ? GPS ? Plein d'essence ? Assurances bagages si vol dans la voiture ?

Patrick

Et pourtant le fautif dans cette histoire n'est pas Alamo mais le sous traitant. Il est vrai qu'Alamo met la pression pour vous refourguer la catégorie supérieure mais il faut savoir être ferme et dire non.

En fait ça dépend sur qui on tombe, il ne faut pas faire de généralité.

Autant l'année dernière (de LAX à Las Vegas) j'avais trouvé qu'ils insistaient beaucoup pour te refourguer plein de trucs en plus, et je les avais trouvé limite quand on avait rendu la voiture (femme pas sympa, on avait crevé, pneu complètement mort, et on avait pris l'assurance Roadsideplus donc on devait se faire entièrement rembourser des 150$ du pneu, bref je passe sur les détails...).

Autant cette année je les ai trouvé super (location de Salt Lake City à LAX). A la prise en charge du véhicule, pas de matraquage. On a changé de véhicule à Las Vegas (pare-brise fendu), pas de questions tout est allé très vite. De même à LAX pour rendre définitivement le véhicule, pas de question, tout a été fait en 30 secondes. Rien à payer en plus...

L'année dernière j'avais loué en passant directement pas Alamo.fr, cette année je suis passé par elocationdevoitures.fr. Comme quoi...

ce n'est pas plus cher?????????? J'ai loué une G6 pour 15 jours du 15/09 au 28/09/2010 aupès de Sunnycar.be le tarif 410 Euro sans franchises Si je fais le site Hertz pour la même période une Impala 779,74 Euro Cela fait quand même 369 E de plus.

Je ne sais pas comment vs avez fait pour HERTZ, mais je viens de faire une simul : (je ne sais pas votre ville de depart donc j'ai mis LAX) Pour votre periode je suis à 419 € pour une Impala, forfait tout compris sauf la PAI.

Autre chose, la categorie Pontiac G6 n'est pas celle de l'Impala. C'est une standard chez ALAMO, alors que l'Impala est une full size, 2 categories au dessus.

Bonjour,

Là, je suis bien d'accord avec toi, il faut toujours passer directement par le loueur !! J'ai l'habitude de prendre les voitures chez Alamo (je l'ai prise aussi à las Vegas) et je n'ai jamais eu aucun soucis. La seule fois où j'en ai eu un, j'etait passé par un intermediaire ... Ebookers ...

En fait, je n'ai rien contre ALAMO ou DOLLAR, et je ne suis pas un inconditionnel de HERTZ.

Je dis simplement que passer par les intermediaires n'est pas la bonne affaire que l'on croit faire à premiere vue, que ce soit pour les hotels, les locs de voitures ou les vols.

Enfin quelqu'un qui fait comme moi :

Je reserve directement chez HERTZ, je sais donc exactement ce qui est compis dans le prix et je n'ai aucune mauvaise surprise.

h i!!! pour nous idem, , , nous avons encore comme les autres années reservé chez hertz en direct sans intermediaire :cette année a albuquerque, cette fois une petite chevrolet (pour 2 avec bagages) la voiture etait reservée seulement (pas d'argent versé) la petite voiture nous attendait, nous avons pris l'assurance qui nous convenait et donné notre carte bancaire! au retour , l'agent a fait un petit tour du vehicule , a sorti un ticket de sa machine nous l'a remis et nous sommes partis , , , , la somme prelevée sur la carte bancaire correspondait bien a la somme prevue .😏 nous ne payons pas la location d'avance a la reservation, meme si on nous fait une reduction, car s'il nous arrivait un probleme du genre surclassement d'office a l'arrivée , , nous irions chez les concurents!!! mais jusqu'a present nous n'avons pas étés deçu par hertz😉 nos voyages aux usa: http://codi-americandream.com

Entièrement d'accord nous faisons de même depuis 2001 date a lquelle nous avons un PC a la maison et le Net avant aussi pour les Hôtels réservés par téléphone et le reste par NF

Je viens d'aller sur le site US de Hertz et je constate que les prix de location d'un Toyota Rav4 sont proches entre Alamo et Hertz pour Las Vegas.

Mais en y regardant de plus près, on constate que ce qui gonfle notablement le prix chez Hertz, c'est la redevance fournie à l'aéroport ou à l'hôtel où sont situées certaines agences de location. En sélectionnant avec peine une agence ne rentrant pas dans ces catégories (certaines doivent être appelées uniquement par téléphone), j'ai fait baisser la note de 200$ pour une location du 20/09/2010 au 09/10/2010.

En y regardant de plus près, l'agence Hertz choisie, 5885 Centennial Parkway est très excentrée au Nord Ouest de LV, aux portes du désert. Donc le confort de récupérer et de rendre sa voiture à l'aéroport ou à l'hôtel, ça a un prix.

Ce qui est ennuyeux sur le site Alamo, c'est qu'on signale qu'il faudra payer au comptoir l'ajout du conducteur supplémentaire mais sans donner au préalable le montant. L'année dernière, cette information était fournie. Par chance, louant en 2009 à SFO Airport, mon conjoint a été ajouté gratuitement, privilège de la Californie.

Je ne suis jamais passée par des intermédiaires car je me dis toujours qu'en cas de problème, il vaut mieux avoir à faire directement avec le loueur, la compagnie aérienne ou autre etc... Mais pour mon prochain voyage, je commençais sérieusement à hésiter car je prévois un itinéraire Rapid City - Denver et après diverses simulations chez tous les sites des loueurs de voitures présents à l'aéroport de Rapid City, le bilan est le même de partout : rien au dessus des grandes routières, alors que je voulais louer un 4x4. Bref, j'ai donc tenté les sites des intermédiaires et là, en revanche il y a des 4x4 dans les listes de réponses (et à prix étonnement bas ?!). Donc grosses interrogations. 🤪

J'ai envoyé un email à Alamo, uniquement pour savoir pourquoi il me serait impossible de louer un 4x4 entre Rapid City et Denver et ils m'ont répondu qu'ils fallaient que je leur téléphone. Ce que je vais donc faire. Dans tous les cas, visiblement le 4x4 est possible entre Salt Lake City et Denver, donc dans le pire des cas, je changerai de voiture à Salt Lake City car je voudrais vraiment éviter de passer par un intermédiaire et tout ce que j'ai lu sur ce topic (entre autres) me conforte plutôt dans mon idée.

Pour en revenir à Alamo plus précisément, j'ai loué pour la première fois chez eux l'année dernière (premier voyage dans l'Ouest), directement sur leur site et je ne regrette pas mon choix. J'avais lu tellement de commentaires comme quoi ils forcaient le client sur les assurances et autres, que je m'étais préparé un peu à cela. A LAX, le préposé qui s'est occupé de nous ne nous absolument rien proposé en plus, ne nous a forcé à rien du tout... tout s'est parfaitement bien déroulé et il était même plutôt du genre blagueur. On est probablement bien tombé (je crois que ça dépend pas mal de l'employé).

Lors de notre dernière soirée à L.A., on a eu une panne ( probablement le liquide de freins, mais on n'a jamais su 🤪 ). Bref, on a contacté Alamo aussitôt, c'était un dimanche soir, 22 h 00, le week end de la fête du travail. On est resté en attente assez longtemps au téléphone (heureusement, on ne payait pas la communication), mais une fois qu'on a réussi à avoir quelqu'un, tout s'est parfaitement bien passé et comme j'avais du mal à expliquer la panne en anglais, j'ai eu droit à un traducteur. Ils m'ont donc dit qu'ils allaient nous changer de véhicule et nous ont demandé pour quand on le voulait (le jour même ou le lendemain). Comme on devait quitter L.A. dès le lendemain matin, j'ai répondu "as soon as possible !". Ils ont répondu OK, on arrive avec une nouvelle voiture sur le parking de votre hotel à 2 h 40. Ils sont arrivés à 3 h 20 mais avec un splendid 4x4 (à la base on avait loué un simple véhicule fullsize), donc du coup on a rien dit pour le retard. 😛 La nuit a été courte 😄, mais la suite du voyage s'est faite dans un confort indéniable, sans aucun frais supplémentaire, et du coup, dans l'histoire, on a même gagné un plein gratuit ! 😄 . Quand on a rendu la voiture, je m'attendais à quelques embrouilles, ou même après en France sur le relevé bancaire (ne serait-ce que pour ce plein gratuit)... mais, non, rien. Bref, pour l'instant, on est contents de leurs services. Mais on a peut-être eu de la chance...

@ fifine : J'espère que tes problèmes vont se régler assez vite et qu'on va te rendre ce qu'on te doit. La raison de ton topic fait justement partie des raisons pour lesquelles je préférerai éviter le plus possible d'avoir à faire à des intermédiaires.

On s'attendait aussi au pire à Las Vegas avec Alamo et en fait tout s'est vraiment très bien passé ( on avait réservé par Sunny Cars qui a l'avantage de faire un package tout inclus au niveau des assurances qui est pour une fois assez clair et compréhensible par tous ) : personne très aimable, aucun harcèlement à l'accueil pour nous faire prendre des assurances, véhicule qu'on avait réservé ( Toyota Sienna, en excellent état ). On a aussi dû faire appel à eux en fin de séjour du fait d'un accident et là encore tout s'est très bien déroulé. Au retour, RAS, facture à 0 dollar....bref parfait

Jacques

Nous l'an dernier avec une Ford Fusion de dollar alors qu'on avait réservé une Athos donc déjà surclassement gratuit de 2 catégories le troisième jour on c'est aperçu que le parrechoc avant avait un pet et que nous n'aviez rien constaté avant ni fait constaté le jours suivant on a été chez l 'agence dollar la plus proche de notre trajet un employé c'est gentiment déplacé avec nous sur le parking pour constaté puis a mis un mot sur le contrat

A la restitution a Atlanta l'employé a regardé le dit parrechoc a lu le commentaire et nous a dit Ok pas de problème

Jamais de facturation supplémentaire

Nous aussi avec Dollar on règle par CB a la restitution et on vérifie avant de quitter l'agence si tout est conforme autant sur la le contrat et son montant que la voiture

Hello, je viens de recevoir cela comme réponse pour l'instant:

Nous regrettons les complications concernant votre location :

Donnant suite à votre e-mail et après avoir constitué votre dossier, nous venons de transmettre votre réclamation et les documents joints au prestataire Drive FTI.

Nous vous rappelons que locationdevoiture.fr intervient en temps qu'intermédiaire, et non comme fournisseur. Seul le loueur sur place et le prestataire ne peuvent prendre de décision, quant à l'examen et la conclusion de votre dossier. Nous sommes à votre écoute et nous soutenons votre réclamation.

L'expérience nous montre malheureusement que les prestataires ont besoin de 4 à 8 semaines pour traiter votre dossier. Nous ne manquerons pas de vous informer régulièrement quant à son suivi.

Nous vous prions de croire, Monsieur, en l’assurance de notre considération distinguée.

Cordialement,

J'attends quelques jours, puis je vais conctater directement Alamo, comme vous me l'avez conseillé. Il est évident que la prochaine fois nous ne passerons plus par un intermédiaire mais directement avec l'agence.. merci à tous pour vos récits et conseils @+Delphine

Erreur de ma part, j'aurais du préciser que la location se fait à Québec, ceci pour 15 jours, prise de véhicule à 14hoo, retour du véhicule à 18h00, assurances sans franchises, départ et retour québec. Il y a deux ans, j'avais pris Hertz , mais cette année, cette société est hors normes.

Une simulation rapide me donne 657€ chez Hertz même conditions que tu donnes, plus plein gratuit, 2° conducteur, assurance bagages

Apparemment tu as fais le bon choix !

Patrick

Bonjour, bien voila j'ai réussi à nous faire rembourser les 300$ en passant directement par Alamo, car j'attends toujours une nouvelle réponse de locationvoiture.fr. Merci à Mars59 pour m'avoir communiqué l'adresse d'Alamo. Voici la première réponse d’alamo :

Dear Ms. and Mr. Groussard:

Thank you for email.

I apologize for the inconvenience and frustration you have experienced over the charges for Car Class change on this rental with our Las Vegas Alamo location. When you change the vehicle type at the counter when you pick up your reservation, the upgrade charge is based upon availability of the upgrade vehicle class. If there are not many of the larger vehicles available, the fee is usually higher than if you compare to an advance booking rate.

Your Rental Agreement shows you signed for the change of vehicle type and accepted this fee. The notes from the station state that you requested an upgrade "for more room and space." Regretfully, we will not be able to refund this charge. I hope all your future contacts with Alamo are entirely satisfactory. Please let us know if there is anything else we can do for you.

Sincerely,

Lynda

J’ai réécris en précisant qu’effectivement j’avais signé le nouveau contrat mais que je n’avais pas eu le choix puisque l’agent ne voulais absolument rien savoir. Qu’il était tard, que j’étais avec ma famille et nos valises, que nous parlions mal l’anglais et que surtout j’étais prise au piège puisque j’avais déjà payé, donc impossible d’aller voir ailleurs, et pour finir notre prochaine location ne serait surement pas chez alamo 24 heures après voici la réponse d’alamo : Dear Ms. and Mr. Groussard:

Thank you for feedback. Your invoice was modified yesterday, and the Car Class Change was removed. Your invoice was zeroed out. Please allow up to two billing cycles for the amount of $302.84 to process to your Mastercard.

Sincerely,

Lynda

Et effectivement, aujourd’hui j’avais le virement sur notre compte, super😉 La prochaine fois, nous réserverons directement avec l’agence de location. Merci à tous de nous avoir fait part de votre vécu. @+ Delphine

Bonsoir,

Bonne nouvelle! Tant mieux pour vous. Merci d'avoir remonté ces infos. Il est temps que certains loueurs/intermédiaire changent leurs méthodes. 😐

De rien Fifine 68.

J'ai tellement eu de bonnes infos sur ce forum pour mes deux précédents voyages qu'il est bien normal de faire part de mon expérience pour pouvoir aider à mon tour.

Et merci por ton mail privé.

Merci pour le retour ! Patrick

Merci à toi. 🙂 Je suis contente que ton problème se soit finalement résolu... ça prouve dans tous les cas qu'il ne faut pas laisser tomber et s'acharner un peu tout de même pour avoir gain de cause. 😠