Vol Iberia tourne au cauchemar

Le 01/06/10 les vols Iberia 6620/3400 tour au cauchemar:

HAV MAD le vol, IB 6620, annoncé à l'heure au check-in et sur des écrans, 22h50.

Lors de l'embarquement le vol est retardé à 00h30, pas d'explications, a 00h10 l'annonce du vol, mais au moment d’embarquement à nouveau retardé sans informations ni d'horaire estimé du vol, bref le vol décolle a 01:51 avec 181 minutes accumule.

Arrivée a Madrid a 16h30, correspondance avec le vol IB3438 a 15h35 pour Paris ORY manquée.

Sortie de l'avion à Madrid, file d'attente pour l'attribution d'un autre vol, ib 3400, a 20.30, mais pour le voucher snack, nous devons changer de terminal, porte "K72". Au terminal T porte "k72" le bureau des plaintes, files d'attente et reçu des vouchers snack, je remplir un document de plaintes, voir N°24287. Le snack: 1 sandwich et 1 boisson.

Le vol IB3400 est signalé à l’heure, mais pas de chance, le vol est retardé a 21h05 arrivée a ORY 23h00.

Cerise sur le gâteau? A Orly perte de bagages! la déclaration de perte il l'est minuit passé, plus de transport pour me rendre à la maison et aucun représentant d'Iberia à l'aéroport!

Dans tout ce cauchemar, Je serais intéressé d'entendre Vos suggestions de ces inefficacités causées au passager, traitement subi par la compagnie aérienne qui s'annonce comme la compagnie aérienne de la Présidence de l'Europe!

En effet, le vol prévu pour l'arrivée à Paris Orly programmé pour 17h30, la réalité est à 23h00 un tard de cinq heures et demie des prévisions.

Bonjour,

C'est là une expérience désagréable ; maintenant, pour le cauchemar, il ne faut peut-être pas en faire trop non plus. 🙂

Michel

Bonjour,

un retard de 5h30 sur un long courrier et une rupture de correspondance n'est hélas pas quelque chose d'exeptionnel !! Ce sont les aléas du transport aérien, même si ce n'est pas agréable à subir.

A Madrid suite au premier retard votre vol en correspondance n'a pas pu vous attendre, vous avez du être retouré sur le prochain vol disponible. En cas de problèmes les comptoirs correspondance sont toujours surchargés, quelques soit les compagnies. Le seul moyen d'y échapper est d'avoir un accès aux salons et de faire ses formalités à la reception.

La compagnie a rempli ses obligations et vous a acheminé dans les meilleurs délais. Pour la perte de bagage, ou plutot leur livraison retardé, c'est souvent le cas lorsqu'il y a un nouvel acheminement et des vols retardés.

La seule chose possible est d'obtenir un dédommagement commercial, par exemple avec des points sur votre carte Iberia Plus.

Dites vous qu'avec la majorité des compagnies aériennes la situation aurait été la même.

J'aurais pas écrit mieux cela peut arriver avec n'importe quel vol et n'importe quelle compagnie

Bonjour, Il est plus de 30 ans que je sillonne la planète et ce genre de "désorganisation" j'ai eu avec des compagnies européennes. J'ai eu un probleme de retard avec une compagnie de l'ex-Union Soviétique (Usbekistan aerlines) avec un retard de plus de 2 heures, et quelqu'un se précipité pour résoudre les transports à domicile de passagers, et non pas l'abandonner à l'aéroport! Je ne prétends pas avoir des Services tels que les compagnies Asiatiques ou des Emirats, mais un minimom de service houmain et de ne pas avoir le sentiment d'être rejetés en tant qu'une cargaison!

De plus en plus, le transport par avion s'assimile à un transport en commun comme les autres - et pas seulement pour les compagnies low-cost, mais pour toutes les compagnies, du moins en classe économique. Si un train, un bus, un métro est retardé, annulé, en grève, je crois que personne ne s'occupe spécialement des voyageurs laissée en rade, ni ne leur offre repas ou hébergement; il faut se faire à l'idée que c'est maintenant la même chose pour les compagnies aériennes...

Bonjour,

Si un train, un bus, un métro est retardé, annulé, en grève, je crois que personne ne s'occupe spécialement des voyageurs laissée en rade, ni ne leur offre repas ou hébergement; il faut se faire à l'idée que c'est maintenant la même chose pour les compagnies aériennes..

Bien sûr que si que les compagnies sérieuses remplissent leurs obligations en cas de défaillance.

Michel

Bonjour, Il est plus de 30 ans que je sillonne la planète et ce genre de "désorganisation" j'ai eu avec des compagnies européennes. J'ai eu un probleme de retard avec une compagnie de l'ex-Union Soviétique (Usbekistan aerlines) avec un retard de plus de 2 heures, et quelqu'un se précipité pour résoudre les transports à domicile de passagers, et non pas l'abandonner à l'aéroport! Je ne prétends pas avoir des Services tels que les compagnies Asiatiques ou des Emirats, mais un minimom de service houmain et de ne pas avoir le sentiment d'être rejetés en tant qu'une cargaison!

Je ne vous souhaite pas d'avoir un "incident" de voyage (correspondance ratée, etc..) avec une compagnie du Golfe (Emirates, etc..) car vous allez voir comment vous allez être traité 😕

Oui, il est vrai, j'ai eu un problème avec Gulf Air, cependant l'ont bien résolu, avec un trés peu de diplomatie! Mais rien à voir avec la désorganisation, improvisation et avec une forte dose de «fierté», typique des compagnies européennes, sauf pour certaine come, Virgin ou Lufthansa! Mais bien, chacun a sa propre expérience!

Mais pour faire La Havane - Paris, bon courage avec les compagnies du Golfe ou Asiatiques !!

En faisant des recherches sur ce forum, un sujet d'il y a quelques années relate la magnifique gestion d'un vol retardé puis annulé d'Emirates Dubai - Nice !

Un modèle d'organisation, je préfère encore Iberia !!